Jingjing Zhong: UC Berkeley an Investment Banking, General Manager Firefighting & Superbench Services AI -Gründer - E463
"Sie müssen von der täglichen Feuerwehr zurücktreten, um eine strategischere Planungsrolle zu übernehmen und ein oder zwei Jahre vor sich zu betrachten. Dies erfordert, dass Sie von einem Testamentsvollstrecker zum Planer werden. Das Verständnis der Branchendynamik ist entscheidend. beinhaltet viel Denken und Schreiben, anstatt nur tägliche Brände anzugehen. " - Jingjing Zhong
„Wir müssen den aktuellen Stand von LLM als Technologieanbieter verstehen. Ich würde schätzen, dass Sie in etwa 80% der Fälle keine LLM benötigen, um den Prozess zu automatisieren. Durch die Nutzung von LLM, um die verbleibenden 20% Lücke zu schließen, verbessern wir die Gesamteffizienz erheblich. Unser Ziel ist nicht nur, um Teile der Gespräch zu verwalten. ist Standardtechnologie, und es ist entscheidend, dass Unternehmen uns als mehr als nur Anbieter betrachten - sie sollten uns als Partner betrachten, die kritische Vorgänge verwalten, damit sie sich darauf konzentrieren können, ihre Präsenz von Offline -Marken zu verbessern. - Jingjing Zhong
„Ich hatte Angst, den Job beim Investment Banking zu erledigen, aber ich lernte Finanzmodellierung, sprach mit hochrangigen Unternehmensleuten und lernte, wie man rechtliche Dokumente entwirft. Dies machte mich zu einer sehr abgerundeten Person, von der Due-Sorgfalt bis hin zu Reisen und Gesprächen mit hochrangiger Stakeholder. Diese zwei Jahre waren äußerst lohnend. - Jingjing Zhong
Jingjing Zhong , CEO und Mitbegründer von Superbench , und Jeremy Au sprachen über drei Hauptthemen:
1. UC Berkeley an Investment Banking: Jingjing dachte über ihre Zeit an der UC Berkeley nach, wo das Wettbewerbsumfeld sie in die High-Stakes-Welt des Investment Banking einbrachte. Sie teilte ihre anfängliche Motivation, sich Houlihan Lokey anzuschließen, nämlich Geld zu verdienen (beeinflusst von den gesellschaftlichen Erwartungen an ihre Erziehung in China). Ihre Erfahrung im Finanzsektor führte zu einer erheblichen Neubewertung ihrer Erfolgsdefinition und lenkte sie trotz seiner finanziellen Anziehungskraft vom Bankgeschäft weg.
2. General Manager Firefighting: Jingjings Eintritt zum Start-up-Hilfsmittel und die letztendliche Beförderung zum General Manager brachte unmittelbare Herausforderungen des operativen Managements ohne anfängliche Unterstützung mit sich (ein starker Kontrast zur strukturierten Welt der Finanzierung). Sie navigierte intensive Perioden von Brandbekämpfung und strategischer Planung und lernte, die sofortige Problemlösung mit langfristig strategischem Denken in Einklang zu bringen. Ihre Erfahrungen betonten, wie wichtig es ist, sich an Markt- und Verbrauchertrends anzupassen, und die transformativen Auswirkungen effektiver Coaching auf ihre Führungsqualitäten.
3.. Sie beschrieben den Übergang von manuellen Betrieb zu AI-verstärkten Prozessen, die die Umsatzkonvertierungen und die Betriebseffizienz erheblich verbesserten. Sie diskutiert die differenzierten Anwendungen von KI, bei denen sie die menschliche Anstrengung ergänzt, anstatt sie zu ersetzen, sowie die praktischen Vorteile und Herausforderungen der Integration fortschrittlicher Technologien in traditionellen KMU -Kunden.
Jeremy und Jingjing sprachen auch über die kulturellen Anpassungen von Jingjing, als sie von den USA nach Singapur, der entscheidenden Rolle der Mentorschaft und der Rolle von Daten bei strategischen Entscheidungen innerhalb von Dienstleistungsunternehmen zog.
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(01:49) Jeremy Au:
Hey Jingjing, wie geht es dir?
(01:50) Jingjing Zhong:
Gut. Wie geht es dir, Jeremy?
(01:51) Jeremy Au:
Warum lachst du? Nur weil wir uns kennen?
(01:53) Jingjing Zhong:
Ja.
(01:54) Jeremy Au:
Es ist, als würden wir gerade schon rumhängen und jetzt machen wir einen Podcast.
(01:56) Jingjing Zhong:
Ich weiß. Ich meine, es fühlt sich an, als würde man nur ein Gespräch mit Ihnen führen.
(02:00) Jeremy Au:
Ja. Jetzt ist es Zeit, es schrecklich und gestelzt und umständlich zu machen.
(02:03) Jingjing Zhong:
Stellen Sie mir nur keine schwierigen Fragen.
(02:06) Jeremy Au:
Ich freue mich sehr, dass Sie Jingjing zeigen, weil wir schon eine Weile Freunde sind. Und Sie waren unterwegs und wir haben gesehen, dass Sie vom General Manager zum Startup -Gründer gewechselt sind. Deshalb denke ich, dass dies eine faszinierende Reise ist. Könnten Sie ein wenig über sich selbst teilen, Jingjing?
(02:18) Jingjing Zhong:
Ja. Derzeit bin ich Mitbegründer und CEO von SuperBench. Zuvor war ich GM bei Helpling, einer Plattform für Heimdienste. Und jetzt Superbench nutzt im Grunde genommen KI -Technologien, um diese Heimdienste zu verändern, um sie für die Zukunft vorzubereiten, damit sie nicht nur überleben können, sondern in diesem Markt gedeihen können.
(02:38) Jeremy Au:
Toll. Ich denke, wir haben uns zuerst verbunden, weil wir beide Absolventen von UC Berkeley waren, oder? Und so möchte ich fragen, wie Sie als Student an der UC Berkeley waren? Ich bin erst vor einer Woche von dort zurückgekommen, um meinen alten Professor zu sehen. Also bin ich nur neugierig, hat du Spaß gemacht? Warst du cool? Warst du nerdig?
(02:53) Jingjing Zhong:
Oh Mann, ich denke, das war eine wirklich schwierige Erfahrung, weil ich ein Austauschstudent war. Also ging ich als Junior nach Berkeley. Und ich muss im ersten Semester Major erklären. Und in dem Moment, in dem ich auf den Campus gehe, treten alle zu unserer Schwesternschaft, schließen Sie sich unserer Bruderschaft an. Und wir werden Ihnen helfen, einen Job im Investment Banking zu finden, das war das erste, woran ich mich erinnere. Das war also sehr überwältigend. Ich glaube, ich habe so viel studiert. Und gleichzeitig versuchen Sie auch, so viel wie möglich zu jeder einzelnen Rekrutierungsinformation zu gehen.
(03:25) Jeremy Au:
Sie sind also zu Ascend gegangen und ich war tatsächlich in einem Semester in diesem Club namens Ascend. Also haben wir gerade herausgefunden, dass wir aufstiegen, wie möchten Sie sie nennen?
(03:34) Jingjing Zhong:
Brüder, Schwestern?
(03:35) Jeremy Au:
Bruderschwestern. Ich weiß nicht. Klingt so umständlich, wenn Sie sagen, dass ich im wirklichen Leben eine echte Schwester habe. Also, ja, aber wie warst du bei Ascend? Und so haben Sie das gewählt, Sie haben sich für diese Info -Sitzung angemeldet. Warum hast du das gemacht?
(03:43) Jingjing Zhong:
Sie wissen, wie diejenigen wie Brüderlichkeiten wirklich wettbewerbsfähig sind. Als Transfer -Student bin ich also offensichtlich nicht in einen von denen eingestiegen, wenn die Leute mich fragen, warum Sie sich dem Investment Banking anschließen möchten? Ich bin wie, um mehr Geld zu verdienen. Ja, offensichtlich sind das nicht die richtige Antwort, aber für einen Cent war es mehr auf der Buchhaltung. Sie sind also nicht so schwer wie diese Bruderschaften. Wenn ich also einfach reinkomme und einfach alleine auftauchte, akzeptierten sie mich als Teil ihrer sozialen Gemeinschaften, weil sie denken, dass mir anscheinend Spaß ich habe.
(04:18) Jeremy Au:
Eindrucksvoll. Das ist großartig. Also, da sind Sie in Berkeley und Sie sind einfach so, dass Sie alles tun, was er tun muss. Und dann sind Sie gegangen, um sich Finanzen anzuschließen. Also, was war das? Ich denke, Sie haben ihnen gesagt, dass Sie mehr Geld verdienen wollten, aber Sie haben es taktischer gesagt.
(04:30) Jingjing Zhong:
Ja, ich meine, jemand, der aus China herauskommt und aus China herausgewachsen ist, sagt, dass die Gesellschaft Ihnen den Erfolg gleich Geld erzählt. Das ist eine Art, wie ich in meinem Kopf aufgewachsen und tief verwurzelt bin, dass ich Geld verdienen muss, um den Menschen zu zeigen, dass ich erfolgreich bin. Heutzutage habe ich heutzutage eine völlig andere Definition dessen, was Erfolg für mich bedeutet. Also habe ich natürlich einen Job gemacht, in dem die Leute denken, oh, das ist Geld, das ist Ruhm. Ich weiß nicht. Ist das dasselbe für Ihre Erziehung? In der Singapur -Gesellschaft?
(05:00) Jeremy Au:
Ah, ich würde das nicht sagen. Ich meine, ich denke, es ist ein bisschen anders.
(05:03) Jingjing Zhong:
Ja. Ja. Deshalb habe ich diesen Job fortgesetzt. Offensichtlich zahlt es mir am meisten aus. Es fühlt sich gut an, denn wenn ich den Leuten sage, dass ich für eine Investmentbank in San Francisco arbeite und mit Technologie -Startups zusammenarbeite. Und die Menschen fühlen sich nur, oh mein Gott. Du musst so reich sein. Sie müssen viel machen. Du musst sein, du weißt, all diese Dinge, die gerade kommen, aber offensichtlich später wurde mir klar, dass das nicht. Darum geht es im Leben nicht.
(05:28) Jeremy Au:
Ja. Und dann, was passiert ist, ist, dass Sie zwei Jahre lang diesen Finanzjob gemacht haben. Und was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?
(05:34) Jingjing Zhong:
Ich denke, es macht mich wirklich zu einer runden Person, weil mir dieser Job absolut nicht gefallen hat. Ich war also offensichtlich nicht, ich war schrecklich im Investment Banking, den ich den Job erledigte, aber was ich gelernt habe, war, finanzielle Modellierung durchzuführen, auch mit hochrangigen Leuten in einem Unternehmen zu sprechen und zu lernen, wie man juristische Dokumente entwirft. Also machte es mich zu einer sehr gut abgerundeten Person aus Due Diligence, Erfahrung mit dem Reisen, dem Gespräch mit hochrangigen Stakeholdern. Und das zwei Jahre, ich finde es äußerst lohnend. Wenn Sie jetzt als junger Fachmann zurückblicken, werden Sie jeder einzelnen Abteilung eines Unternehmens in die Expositionheit gebracht.
(06:09) Jeremy Au:
Was denkst du, hast du gelernt, das Beste, was du aus dieser Erfahrung gelernt hast?
(06:12) Jingjing Zhong:
Wie man mit einem CEO, CFO einer Aktiengesellschaft, kommuniziert. Sie erkennen, dass sie nur ein Mensch sind, genau wie Sie. Sie müssen wirklich kein Gepäck haben, wenn Sie mit ihnen sprechen. Sie können mit ihnen chatten. Wie ist dein Tag? Wie ist das Wetter? Wie geht es deinen Kindern? Wie war dein Urlaub? Diese Art von Dingen, die mir wirklich helfen, mit Menschen aus verschiedenen Hintergründen und Kultur zu sprechen.
(06:36) Jeremy Au:
Toll. Und Sie entscheiden sich für das Verlassen und Sie entscheiden sich auch dafür, Länder danach nach Singapur zu verlegen. Was war der Kontext davon?
(06:43) Jingjing Zhong:
Also mochte ich Großbritannien wirklich nicht. Ich denke hauptsächlich, weil ich die Nummer eins habe, habe ich ziemlich viel gearbeitet. Nummer zwei, das Wetter. Damals war ich mit einem Mann zusammen und dann sagt er, warum ziehst du nicht nach Singapur, Hongkong, ich werde mit dir gehen. Denn damals arbeiten wir für dieselbe Firma, Houlihan Lokey, und Houlihan hat ein Büro in Hongkong. Also habe ich nur versucht, eine ganze Reihe von Angeboten aus Hongkong und Singapur zu bekommen. Und irgendwann bekam ich alle Fintech -Angebote außer dem Hilfsmittel. Und weil ich mit Geld so traumatisiert war, um mehr Geld zu verdienen, habe ich alle Fintech -Angebote abgelehnt und mich zur Reinigung entschieden. Also ja, und so lande ich in Singapur.
(07:21) Jeremy Au:
Wow. Toll. Also muss ich fragen, also hat diese Beziehung geklappt?
(07:24) Jingjing Zhong:
Es hat wirklich gut geklappt. Meine Familienmitglieder haben nicht wirklich verstanden, warum ich mich für die Reinigung entschieden habe, oder? Sie wie, oh, Sie können Ihre eigenen Kleidung nicht einmal sehr gut bügeln. Es ist alles gefaltet und all das. Und dann brenne ich überall Kleidung. Sie sind wie, warum würden Sie sich entscheiden, um die Reinigung zu entscheiden? Aber nachdem ich es ihnen erklärt habe, ist es eine Plattform, jetzt bekommen sie sie. Sie konnten zwei Jahre nicht verstehen.
(07:44) Jeremy Au:
Was für eine Zeit. Und ich denke, was ich auch meinte, war, hat diese Beziehung geklappt, hat sich für Sie bewegt, Person hat geklappt?
(07:50) Jingjing Zhong:
Es ist jetzt eine Geschichte. Lassen Sie es uns so ausdrücken.
(07:53) Jeremy Au:
Okay, also gotcha. Sie bewegen sich also für die Liebe und es hat nicht geklappt, aber Sie haben einen Job und Sie waren in einem erfolgreichen Job und Sie haben die Branchen gewechselt. Also hast du diesen Doppelsprung gemacht. Könnten Sie also ein bisschen mehr darüber teilen, wie Sie das Wachstum für Helping gesehen haben und was Sie als Teil davon getan haben?
(08:08) Jingjing Zhong:
Ja. Die Hilfsung war also ganz anders als das Investment Banking. Der größte Unterschied ist an meinem ersten Tag, sobald ich ins Büro gehe, erwartete ich, dass die Leute Ihren Laptop einrichten, zeigen Sie Ihnen, wie es funktioniert. Dies ist die Unternehmensrichtlinie, was auch immer. Nein. Als ich hereinkam, hey, Jingjing, kannst du den Hörer abholen? Kunden beschweren sich. Was? Ich weiß nicht einmal, was ihr tut? Rechts? Ich dachte, kann ich einen Laptop bekommen? , Oh wir haben einen Stapel Laptop in einem Regal. Können Sie einfach überprüfen, welches funktioniert und das vorerst verwenden? Das war also meine Erfahrung seit dem ersten Tag und ich fand dort, wir hatten anfangs keinen Produktmarkt und wir drehen einfach das Geschäftsmodell und sie schleifen es wirklich nur jeden Tag durch. Ansonsten kann das Unternehmen nächsten Monat schließen, oder? Ich wusste also nicht, was ich sonst noch tun konnte, als nur hart zu arbeiten und wirklich herauszufinden, okay, was ist das Problem, das ich gerade lösen kann? Ich denke, nach anderthalb oder zwei Jahren, sobald Sie den Produktmarkt fanden, spüren Sie es. Es ist die Kombination aus Nervenkitzel, Angst und Aufregung zusammen.
Es ist wie, oh wow, all diese Jobs kommen herein und alle Kunden bleiben. Jetzt müssen wir wachsen. Wie kann ich mehr Leute dazu bringen, Jobs anzunehmen? Oh, wow, jeden Tag ist es so, als ob du aufwachen, du siehst nur so viele Jobs und alle Kunden, hey, kann ich wieder buchen? Kann ich wieder buchen? Rechts? Also, ja, ich denke, ich schwingt sehr an, wenn die Leute sagen, dass Sie es fühlen, wenn Sie den Produktmarkt fanden, das spüren. Und von diesem Punkt an wurde mir klar, dass ich einfach keine OPS mehr mache. Ich muss ein Team bauen. Ich muss das abladen. Zuvor haben ich und James, mein Chef, jeden Tag, sieben Tage in der Woche, abgestimmt. Jetzt merke ich, dass es nicht mehr genug ist. Wir brauchen ein AA -Team. Sie lernen also, wie man ein Team baut, wie man Menschen rekrutiert und Talente behält. Ja, das war eine Reise. Es macht Spaß.
(09:44) Jeremy Au:
Und ich denke, es ist interessant, dass Sie schließlich als General Manager gestiegen sind. Was waren einige der Veränderungen in dieser Rolle aus Ihrer Sicht?
(09:49) Jingjing Zhong:
Sie müssen einen Schritt zurück vom Feuerwehr treten, um das Geschäft ein Jahr oder zwei Jahre lang zu sehen, um eine Planungsrolle zu sein. Jetzt müssen Sie also ein Planer sein und anstatt ein Testamentsvollstrecker zu sein, und das erfordert, dass Sie die Nummer eins verstehen, die Branchendynamik. Sie müssen wissen, wo sich Ihre Position unter dem Wettbewerb befindet. Nummer eins. Nummer zwei, Sie müssen auch im Makrotrend und im Verbrauchertrend sehr angeschlossen sein. So zu wissen, was extern passiert. Und auch zu wissen, was Ihre innere Fähigkeit ist, überbrücken Sie die Lücke. Und genau das ist meine Definition der strategischen Planung. Es ist also viel nachdenkt. Ich verbringe viel mehr Zeit damit, nachzudenken, zu schreiben, anstatt den Tag für Tag zu schauen, um Feuer herauszulegen.
(10:33) Jeremy Au:
Wenn Sie also daran arbeiten, all diese Feuer im Vergleich zu Planung zu stellen, wie kommt der Kompromiss aus Ihrer Sicht auf?
(10:39) Jingjing Zhong:
Wenn Sie Feuer herauslegen, schauen Sie sich im Grunde nur an, was gerade passiert. Das war definitiv ein Schalter. Ich hatte das Glück, Trainer zu haben, weißt du, Performance Coach, dass ich zusammenarbeiten kann. Und dann haben sie mir wirklich geholfen, wenn Sie mitten im Übergang von Bränden und Planen sind, haben Sie eine Menge Dinge zu tun. Ich war oft überwältigt und ich war gestresst, denn wenn ich sehe, okay, wir wachsen, aber wir verlieren Kunden oder ich konzentriere mich auf die Bindung, aber dann sehe ich, dass wir nicht wachsen. Also ist es ständig hin und her. Es fühlt sich sehr anstrengend und überwältigend an. Und dann sind Mitarbeiter, Sie sehen, sie sind nicht glücklich.
Es ist also eine Menge Dinge zu jonglieren, aber in dem Moment, in dem ich anfange, mit einem Performance -Trainer zu arbeiten, hilft es mir wirklich, das zu sehen, oh, tatsächlich diese Vorfälle, es passiert nicht so oft. Ich muss mich momentan keine Sorgen machen. Aber wenn ich nicht plane, wird es öfter passieren. Dann ändern ich meine Meinung wirklich. Jedes Mal, wenn Dinge passieren, ist es wie, beruhige dich. Schauen Sie sich die Zahlen an, schauen Sie sich die Statistiken an. Machen Sie etwas Mathe. Wird sich das das Geschäft in den nächsten ein oder zwei Monaten auswirken? Basierend auf diesen Fakten und Beweisen planen wir dies, wenn dies der Fall ist, dies, um zu verhindern, dass dies geschieht. Wenn dies nicht der Fall ist, überwachen wir es. Machen Sie sich nicht zuerst Sorgen darüber. Ich denke, ein Trainer zu bekommen, der äußerst hilfreich war. Ich kann mich nicht sehr schnell ändern sehen, ohne einen Trainer nebenbei zu haben.
(11:58) Jeremy Au:
Interessant ist also, dass Sie die ganze Zeit als GM gedacht haben und dann schließlich beschlossen, schließlich Gründer zu werden. Also führen Sie uns durch diese Reise.
(12:05) Jingjing Zhong:
Ja. Wegen dieser gesamten Coaching und dieser Therapie bei Helping habe ich auch als Person viel gewachsen. Damals glaube ich, ich war 27 Jahre alt, 28 hat das Geschäft mit dem Team auf 30 Millionen ARR pro Jahr gewachsen und dann wurde mir klar, was als nächstes kommt. Mir wurde klar, dass ich jung war. Ich habe eine enorme Menge an Energie. Ich habe keinen Hund, keine Schuld, damals keinen Ehemann. Nehmen wir also ein gewisses Risiko mit dem Leben ein, wenn wir alle Menschen wie Sie kennen, oder? Leute im Berkeley Club, wie Aaron, wer noch? Vivek, das Bankgeschäft verließ und Bauer ist. Ich war wie, Mann, das ist sehr inspirierend. Vielleicht sollte ich auch so etwas tun. Deshalb habe ich mich entschlossen, meine Risikotoleranz zu diesem Zeitpunkt zu maximieren. Der beste Weg, einen Schritt zu machen, ist, Ihre Komfortzone zu verlassen. Hilfszone war eine Komfortzone. Also dachte ich, okay, ich muss gehen. Also beginne ich zu planen. Das bedeutet Schritt eins, ich muss wirklich alles delegieren, was ich getan habe. Also beginne ich die Nachfolge zu planen. Deshalb möchte ich sicherstellen, dass das Geschäft weiterhin weiter wächst. Sobald ich das getan habe, dachte ich, okay, es ist Zeit. Ich bin sehr froh, dass diese Reise zu Ende gegangen ist. Wenn es zu Ende geht, spüren Sie es. Und dann bin ich zarte.
(13:12) Jeremy Au:
Wow. Und wenn Sie über Helping nachdenken und wenn Sie über diese Erfahrung nachdenken, haben Sie viele dieser Lektionen genommen. Könnten Sie ein bisschen mehr darüber teilen, was Sie heute aufbauen?
(13:20) Jingjing Zhong:
Ja. Nachdem ich Hilfsmittel verlassen hatte, habe ich offensichtlich immer noch eine sehr gute Beziehung zu all diesen Home Services -Unternehmen. Also nutzte ich die Gelegenheit, mit ungefähr 40 von ihnen zu sprechen. Ich erkannte, dass alle von ihnen operative Probleme haben und alle zwischen Betrieb und Verkäufen jonglieren. Und mit einem Problem, das ich bei der Härtung des größten Fahrers gelöst habe, löste es, dass wir das Problem der Vertriebsstrichterkonvertierung gelöst haben, indem wir eine Armee von Menschen mit Kunden sprachen, damit wir sie sehr schnell darauf reagieren können, aber gleichzeitig können wir den Job auch sehr schnell anpassen, weil wir ein separates Matching -Team haben. Und das sind viele Menschenprozesse, viele Daten, und dann werden Sie wahrscheinlich zu viele Köche in der Küche haben.
Also war einer meiner Kunden wie, hey, wir haben dieses Problem wirklich. Können Sie mir einfach helfen, meinen Umsatz zu steigern? Denn ich habe, sagen wir 2000 Marketingbudget. Ich kann es nicht mehr erhöhen, aber ich sehe, dass all diese Leads verschwenden. Deshalb haben wir mit KI einen POC mit ihnen ausgeführt, alle Informationen sofort gesammelt und auch die Entscheidung mit dem Endverbraucher sofort unterhalten, und die Ergebnisse waren 3x der Umsatzumwandlung. Und dann wurde mir klar, dass ich mit dem Menschen besser gemacht habe, das funktioniert besser mit KI. Und wir halten immer noch die Leute in der Schleife. Jeder weiß also, was passiert, anstatt wenn Sie Leute brauchen, um einzutreten, sie können es jederzeit tun.
(14:31) Jingjing Zhong:
Warum skalieren wir das nicht? Also habe ich den POC mit ein paar weiteren Kunden geleitet. Es funktioniert für jeden einzelnen von ihnen. Mit dem gleichen Marketingbudget beträgt Ihre Vertriebskonversion jetzt 3x. Stellen Sie sich das vor. Offensichtlich ist das Marketingteam glücklich. Der Geschäftsinhaber ist glücklich. Das Team ist auch glücklicher. Dann wurde mir klar, dass wir hier ein gutes Geschäft haben, und ich möchte dies mit allen Home Services -Unternehmen in der Branche skalieren. Und was interessant ist, ist, dass ich anfange, Unternehmen zu haben, die keine Heimdienstleistungen erbringen und mich an mich wenden. Und mir wurde klar, dass es auch einen Anwendungsfall mit ihnen gibt. Also ja, das ist es, was wir hier tun, ein KI -Verkauf und eine OPS aufzubauen. Im Moment ist Umsatz und Planung, möchte aber schließlich einen Einnahmen -Ops -Agenten für sie bauen.
(15:08) Jeremy Au:
Was sind die Herausforderungen? Weil es sich so anfühlt, als hätten wir zwei verschiedene Gespräche, oder? Einer, den wir haben, ist so, ooh, wow, ai, weißt du, kann alles tun. Also gibt es diese Geschichte. Und dann ist der andere Teil des Sprichworts, dass dies Dienstleistungsgeschäfte sind. Deshalb erledigen wir einfach Dinge, reparieren eine Toilette und reparieren ein Fenster. Diese sind wie auf dem Boden. Könnten Sie also ein bisschen mehr über diese Übersetzung teilen oder was sind die Herausforderungen damit?
(15:28) Jingjing Zhong:
Ja. Ich denke, der Schlüssel ist, dass wir den aktuellen Stand von LLM sehr gut als Technologieanbieter verstehen müssen. Es gibt, ich würde sagen, dass 80 Person der Anwendungsfälle keine LLM benötigen, um den Prozess mit LLM zu automatisieren, wobei die 20% das Ganze viel effizienter macht. Ich kann das wirklich erledigen. Ich versuche hier zu tun, dass wir nicht nur einen Teil des Gesprächs bearbeiten, sondern dass wir versuchen, dass ich die Arbeit für das Unternehmen erledigen muss. Zum Beispiel werde ich vollständig automatisieren, sodass es eine Technologie sowie ein Service -Teil ist, in dem ich Ihren Planungsbereich vollständig automatisieren werde. Dann ist dies eine herkömmliche Technologie, oder? Daher muss ich diesen Unternehmen helfen, mich zu verstehen und mich wie einen Tech Plus -Dienstleister zu behandeln. Ich werde einen Job erledigen, für den Sie sich auf Ihre Offline -Erfahrung konzentrieren können, weshalb Sie Ihre Marke langfristig aufbauen können. Und darauf müssen die Leute langfristig wirklich nachdenken. Wir brauchen immer noch Klempner. Wir brauchen immer noch Leute, die hereinkommen, um Ihre Klimaanlage zu reparieren. Wer kann den Job beim ersten Versuch machen? Dies bestimmt auch Ihre allgemeinen Google -Bewertungen, Ihre Marke und Ihre Überweisung.
(16:37) Jeremy Au:
Wenn Sie also sagen, dass wir verstehen wollen, was das Ausmaß von LLMs ist und Sie sagen, dass viel davon per se getan werden muss, wie würden Sie die Verantwortung zwischen dem definieren, was ein LLM tut, und zu welchem einfachen Automatisierung oder welchen Prozess, SOPs?
(16:51) Jingjing Zhong:
Ja. Also zum Beispiel die Planung. Um einen Endverbraucher und einen Dienstleister zu vereinbaren, müssen Sie zunächst den Umfang, den Preis kennen, wo, welche Zeit und wer geht. Sehr regelbasierte Planung. LLMs haben Schwierigkeiten, Regeln zu befolgen. Hier verwenden Sie also den herkömmlichen passenden Algorithmus. Dann, wenn Sie LLM entsprechen, werden Sie einen Klimaanbieter zu einem Reinigungsjob übereinstimmen. Ich kann Ihnen garantieren. Hier ist der Anwendungsfall für LLM nicht sehr geeignet, aber LLM kann die Entscheidung unterhalten. Hey, Jeremy, du willst einen Reiniger für nächste Woche buchen? Ich verstehe das. Wir stellten jedoch fest, dass wir nächsten Mittwoch niemanden haben. Was ist also mit dem nächsten Donnerstag? Ich kann Ihnen sofort sagen, dass Sie Ihnen eine Empfehlung geben, anstatt dass Sie eine Stunde warten. Hey, sorry. Wir haben niemanden. Es ist, als ob Sie eine Stunde warten, um ein Nein gegen Sie zu bekommen, ein Nein, aber ich gebe Ihnen eine Empfehlung. Das ist etwas, was ich mit einem Menschen zurückgeführt habe. Tatsächlich beträgt die Chance für Sie, zum vorgeschlagenen Steckplatz Ja zu sagen, ungefähr 90%, wenn ich es sofort tun kann.
(17:50) Jeremy Au:
Und wenn Sie über all das nachdenken, was sind einige der Herausforderungen, die Serviceunternehmen für die Implementierung von KI oder Automatisierung haben?
(17:57) Jingjing Zhong:
Sie denken, alles ist KI. Sie denken heutzutage Technologie, alles ist KI. Kann Ihre KI den Bildschirm drücken? Knopf für mich. Kann Ihre KI für mich eine Rechnung erstellen? Kann Ihr KI prüfen, welchen Kunden mich zahlt?
(18:09) Jeremy Au:
Die Antwort Ja, denke ich.
(18:10) Jingjing Zhong:
NEIN.
(18:11) Jeremy Au:
Aus Verkaufssicht würde ich ja sagen. Aus technischer Sicht wäre es nein.
(18:16) Jingjing Zhong:
Ja. Viele Fragen, die ich bekomme, ist oh, kann Ihre KI die Rechnung für mich schreiben? Der Kunde erhält also immer eine Rechnung im Voraus. Die Antwort ist offensichtlich nein, denn das ist eine Finanzbuchhaltung. Kann Ihre KI Ihre Bücher tun? Dann werde ich es ihnen immer sagen, das ist AI -Verkäufer. AI -Verkäufer erstellt keine Rechnung für Sie, aber der KI -Verkäufer tätigt Verkäufe, dh ein Angebot, und dies bedeutet dann, den Umfang zu verstehen und dann zu versuchen, mit dem Kunden zu zitieren und die Planung auszurichten. Also gehe ich immer zurück, um ihnen zu sagen, dass dies ein Problem ist, und anstatt ihnen zu sagen, dass KI alles tun kann, lassen Sie sie das Gespräch führen und den ganzen Weg herumgehen. Aber es gibt ein großes Bildungsstück, das meinen Verkaufsprozess durchführt, weil diese Unternehmen die Technologie nicht wirklich verstehen. Viel Zeit muss ich das Diagramm von den ersten Berührungspunkten von den Kunden zeichnen, um zu zahlen, auch nach dem Verkauf, Kundenunterstützung, das sind eine große Touchpunkte, eine ganze Reise dort. Ohne der Branchenexperte zu sein, habe ich Schwierigkeiten zu glauben, dass jemand dies tun kann. Und sobald ich sie durch ihn gegangen bin, verkaufen wir es einfach selbst. Sie wollen mit uns zusammenarbeiten, weil sie sehen können, dass wir ein Branchenexperte sind.
(19:30) Jeremy Au:
Was sind die Vorteile der Implementierung der KI für ein Dienstleistungsunternehmen? Was ist das vielleicht qualitativ und quantitativ?
(19:36) Jingjing Zhong:
So sehen sie sofort die Umsatzumwandlung. Der CAC würde also abnehmen. Das ist die Nummer eins. Nummer zwei, Sie können sehen, dass ihre Mitarbeiter ebenfalls aufgerüstet werden. Mitarbeiter verstehen, was LLM tun kann, was LLM nicht kann. Und damit können sie uns viel mehr Feedback geben, damit wir das Modell für jeden einzelnen Kunden, den wir haben, einstellen. Und dann gewöhnen sie sich auch daran. Zum Beispiel, einer meiner Kunden am Sonntagmorgen, wachte er auf. Er ist wie, Bruder, ich bin mit 10 Hinweisen aufgewacht. Zuvor bin ich mit 40 unbeantworteten Nachrichten aufgewacht. Es ist ein großer Unterschied. Und wir haben einen anderen Kunden. Wir schalten die KI für eine Woche aus. Sie haben drei Kunden Support -Agenten vor Ort. Sie sind wie uns eine Nachricht. Können Sie es bitte zurückschalten? Wir sind gerade so beschäftigt. Ich schaue mir die Gespräche an. Es ist genau so, als wären wir so beschäftigt, alle Fragen zu beantworten. Wir müssen die mentale Mathematik für alle Pakete machen, die sie machen. Also wie sie wirklich sehen, dass der Wert in Mitarbeitern hinzufügt. Sie können mehr Zeit damit verbringen, mit Kunden umzugehen, die ihre Hilfe wirklich benötigen, zum Beispiel ältere Pflege. Aber anstatt grundlegende Frage zu beantworten, können Sie Choa Chu Kang dienen? Bringen Sie Reinigungswerkzeuge mit? Solche Dinge. Das sind also die beiden wichtigsten Dinge, die wir gesehen haben.
(20:46) Jeremy Au:
Was ist Ihrer Meinung nach die Traum -KI, die Sie aus Ihrer Sicht für ein Servicegeschäft denken?
(20:50) Jingjing Zhong:
Ich denke, wir wollen wirklich die einzelne Quelle der Wahrheit für diese Unternehmen sein, dh alle Daten werden bei uns sitzen und für einen Betreiber müssen Sie zuvor wissen, welches Tool Sie benötigen, um bestimmte Informationen zu finden. Sie müssen lernen, okay, klicken Sie auf das, klicken Sie darauf, klicken Sie darauf. Dann erhalten Sie die Kundentransaktion. Fragen Sie in Zukunft einfach, sie müssen nicht wissen, wo sie nach bestimmten Informationen suchen sollen. Sie fragen nur und Informationen werden ihnen zugestellt.
(21:17) Jeremy Au:
Wenn Sie über die Zukunft nachdenken, was muss Ihrer Meinung nach gebaut werden, weil Sie sehen, dass LLMs weiter fortgeschritten sind, usw. und Cetera. Was ist Ihrer Meinung nach der einfache Teil, den Sie für die Zukunft halten und warum die schwierigeren Teile, die es der Zukunft fällt, es schwieriger zu brechen werden?
(21:31) Jingjing Zhong:
Im Idealfall wird jedes einzelne Unternehmen sein BI -Team haben, alle Daten an einem Ort strukturiert, unstrukturiert, oder? Ideal. Für diese Heimdienste haben sie jedoch keine SOP. Sie haben keine Geschichte. Alle CRM -Konvertiten, alle CRM sitzen auf WhatsApp, so dass sie überhaupt keine Datenpunkte haben. Was dann passiert, ist für uns, ein Teil unserer Aufgabe ist es, wirklich Daten für sie zu sammeln. Und dann würde langsam die einzige Quelle der Wahrheit werden und dann können sie dies verwenden. Nehmen wir an, das Gehirn, um viel mehr Geschäftsentscheidungen zu treffen, da dies nicht durch KI oder irgendetwas ersetzt werden kann. Sie als Geschäftsinhaber, die die Strategie für das Unternehmen festlegen, dennoch entscheidend für das Unternehmen, oder? Aber welche Erkenntnisse können Sie aus der Geschichte extrahieren, um Ihnen dabei zu helfen, diese Entscheidung zu treffen? Ich denke, das ist es, was wir versuchen zu erreichen.
(22:20) Jeremy Au:
Und wenn Sie über diese Produkt -Roadmap nachdenken, die Sie bauen, welche Dinge, die Sie aufbauen werden?
(22:24) Jingjing Zhong:
Also Schritt eins, sammeln Sie Daten. Und wenn Sie über die ersten Touch -Punkte nachdenken, sind der Umsatz. Und wenn Sie den Umsatz richtig machen möchten, gibt es eine Planungskomponente, da der Verkauf in der Dienstleistungsbranche ohne Planung unvollständig ist. Sie möchten einen Haarschnitttermin. Hey, ich will einen Haarschnitt. Sicher. Wann? Sie müssen wissen, wann und wo. Dafür benötigen wir die Informationen des Kunden sowie die Informationen der Dienstleister. Wir beginnen damit, die Informationen des Kunden zu sammeln. Wir sind auf halbem Weg dort. Und mit den Informationen zur Dienstleister bedeutet dies eine Kombination aus den Informationen des Unternehmens sowie der Dienstleister. Sobald wir alle zusammen haben, haben wir alle Daten, die wir brauchen, um ein Gehirn zu sein.
(23:02) Jeremy Au:
Weißt du, was interessant ist, ist das offensichtlich immer diese Debatte zwischen vertikalisierten SaaS, oder? Nur die SaaS für eine Branche, dh dieser Fall, Heimdienstleistungen oder andere Dienstleistungsunternehmen. Es ist wie horizontal, zum Beispiel Verkäufer, aber für mehrere Branchen sehen Sie diese Unterscheidung aus Ihrer Perspektive?
(23:18) Jingjing Zhong:
Ich bin offensichtlich pro-vertikale SaaS aus meiner Erfahrung. Ich sehe, dass diese KMU, entweder sie nur WhatsApp als das einzige Tool verwenden, das sie mit Kunden arbeiten, oder sie haben eine Kombination von vier Tools, zumindest um ihren gesamten Kundenstamm zu bedienen. Sie sehen also die beiden Extreme, oder? Der einzige Werkzeuganbieter, der versucht, sich aufzurichten. Sie suchen also Tools, die ihnen bei einem bestimmten Problem helfen können. Oder es gibt ein anderes Unternehmen, das vier verschiedene Tools hat. Agenten, sie kopieren und einfügen für jedes einzelne Tool. Sie verstehen nicht wirklich, wie man Zapier benutzt. Oder viel Zeit, wenn sie wählen, dass sie nicht über die Verknüpfung nachdenken. Wie verbinde ich sie? Wählen Sie am Ende Tools, die am billigsten sind, ohne API ohne Zapier -Link. Also stecken sie so ziemlich fest. Oder Sie sehen einen anderen Typ. Sie sind etabliertere Geschäftstätigkeit. Sie würden das staatliche Zuschuss nehmen, um eine eigene maßgeschneiderte Lösung aufzubauen. Sie stecken dort fest, oder? Denn sie haben es bereits investiert und es gibt keine Möglichkeit für sie, diese zu fallen, weil sie mit ihrer eigenen Technologie sehr stolz sind, auch wenn es sehr fehlerhaft ist.
Wir versuchen also, die Lücke der vier verschiedenen Tools -Unternehmen zu schließen. Sie verwenden bereits, sagen wir vier oder fünf Tools, um das Geschäft zu führen. Wir versuchen, das zu bringen, okay, für diese vier Tools, zuerst werde ich Ihren Buchungstrichter fallen lassen und dann Ihre Planung einstellen. Als nächstes werden wir uns in Ihre Zahlung in Ihre Rechnungsstellung integrieren, schließlich wird dies zu etwas so. einzelne Quelle der Wahrheit für die Führung Ihres gesamten Unternehmens. Anstatt dass Sie durchgehen müssen, oh zur Planung, müssen Sie zu Jobber gehen. Für den Umsatz müssen Sie zur Schärfe gehen. Für die Rechnung müssen Sie schließlich Xero zu Zoho gehen. Es ist also viel für ein Serviceunternehmen, mit dem man sich befassen kann. In jeder Abteilung sprechen sie nicht miteinander. Das ist schrecklich. Das Verkaufsteam kennt die Verkaufsnummer nicht. Accounting Team kennt die Zahlen des Verkaufsteams nicht. Es ist nicht sehr gut, um einen solchen Heimdiensten zu erbringen.
(25:05) Jeremy Au:
Wenn wir über diese Art von Problem nachdenken, gibt es eine bestimmte Skala, die es wirklich beginnt? Oder Sie denken, dass dies auch aus kleinem Maßstab geschieht, weil ich denke, dass Dienstleistungsgeschäfte wie Einzelpersonengeschäfte, von denen ich annehme, dass dieses Problem bis zu 10 kommt. Und ich habe auch das Gefühl, dass Dienstleistungsunternehmen auch ein natürliches Plateau dafür haben, wie groß sie können. Denn sie verwenden hauptsächlich Menschen, die auch miteinander sprechen.
(25:25) Jingjing Zhong:
Ja. Für Singapur ist der Kontext ziemlich einfach. Der Wendepunkt ist also, wenn sie GST registriert sein müssen.
(25:32) Jeremy Au:
Oh. Warum?
(25:33) Jingjing Zhong:
Weil das 1 Million Einnahmen sind, oder? Sie müssen sich entscheiden, okay, möchte ich über 1 Million gehen? Möchte ich wirklich wachsen? Denn in dem Moment, in dem Sie über 1 Million gehen, machen wir an, Sie machen 1. Ihre Einheit Wirtschaft wird um viel schrumpfen. In dem Moment, in dem sie beschlossen haben, dass ich, wenn ich über die GST -Kurve wachsen möchte, wachsen sie viel schneller, als sie beschlossen haben, okay, ich möchte nur innerhalb von 1 Million bleiben. Ich möchte keine große Firma sein, dann stecken sie dort ständig fest. Also, wonach ich suche, sind die Unternehmen, die die 1 -Million -Marke durchlaufen und wirklich versuchen, GST registriert zu sein, oder?
In dem Moment, in dem sie sind, spüren sie den Druck, weil in dem Moment, in dem neun, 10 Prozent aus dem Umsatz verschwunden sind. Dann alles darüber, wie ich meine Kosten senken kann. Wie kann ich meinen Umsatz steigern? Denn sie haben immer noch all dieses Gehalt, um die Verbindlichkeiten dort zu bezahlen. Dann denken die Geschäftsinhaber darüber nach
(26:28) Jeremy Au:
Ja. In diesem Sinne habe ich mich nur gefragt, dass Sie ungefähr eine Zeit teilen könnten, in der Sie persönlich mutig waren?
(26:32) Jingjing Zhong:
Okay. Sie wissen, wie die Leute über Investment Banking sprechen, Sie verdienen viel Geld. Damals war es ein echter Kampf, einen Job loszulassen, der so viel Ruhm und so viel Art von Feeling auf dem Tisch lässt. Ich habe diesen Job verlassen, auch ohne keinen Bonus zu bekommen, weil ich so elend war. Und ich entschied, dass selbst wenn ich in einem Weg zum Erfolg in der Definition anderer Menschen war, aber irgendwann, wenn ich nicht glücklich bin, denke ich nicht, dass dies in meiner eigenen Definition Erfolg ist. Also habe ich beschlossen, Dinge zu tun, die mich als Person wirklich besser fühlen würden, als mehr Geld zu verdienen. Und später wurde mir klar, ob Sie Dinge tun, die Ihnen wirklich Spaß machen, Geld wird kommen. Das war seitdem mein Motto. Finden Sie einfach Ihre Leidenschaft und tun Sie Dinge, die Sie lieben und Geld, Ruhm, was auch immer. Das ist das Produkt, um etwas zu tun, das Ihnen Spaß macht.
(27:23) Jeremy Au:
Wenn Sie darüber nachdenken, wissen Sie, dass Sie über die Arbeit wissen, die Ihnen gefällt, das Geld, das Sie folgen, wie ist Ihrer Meinung nach das in Ihrem Leben aufgetaucht?
(27:29) Jingjing Zhong:
Ja, definitiv. Zum einen, als ich zum ersten Mal bei mir kam, bekam ich 5 km pro Monat. Singen. Dieser Unterschied von Investmentbanker bis 5.000 pro Monat, oder? Aber dann, weil ich einen tollen Job gemacht habe, bekomme ich eine Gehaltserhöhung wie sehr häufig. Und dann, offensichtlich später ein GM des Unternehmens und leitet ein riesiges P & L. Offensichtlich sehen Sie, dass dies in finanzieller Perspektive übersetzt wurde. Und auch wenn ich anfange, Superbench zu bauen, hatten wir diese Diskussion zuvor. Ich wollte stootstrap, aber dann wache ich jeden Tag mit drei, vier Investoren in meine DM. Ich nahm das als Schild, um Spenden zu sammeln.
Und ich habe gerade mit diesen Leuten gesprochen und meine Tonhöhe ausschließlich verfeinert. Und nur meine Runde war völlig überprüft. Ich musste eine zweite Tranche eröffnen, weil es für mich keinen Sinn macht, das Unternehmen zu einem wirklich günstigen Preis zu verkaufen. Das übersetzt sich also wirklich. Mein CTO dachte, warum sammle du jeden Tag Spenden? Ich bin wie, schau dir meinen Kalender an. Es ist alles eingebunden. Ich mache keinen Ausfall. Ich denke, ich bin sehr glücklich, in der Lage zu sein, insbesondere auf dem aktuellen Finanzierungsmarkt, um nur all diese Inbound -Anfragen von VCs und Engeln zu nehmen, dann muss ich die Liste durchgehen, die den gesamten Ausgangspunkt durchführen. Ich bin also sehr dankbar für die Erfahrung und hier möchte ich, dass der Leben des Lebens wirklich viel mehr Sinn macht.
(28:53) Jeremy Au:
In diesem Sinne vielen Dank für das Teilen. Ich würde gerne die drei großen Imbissbuden zusammenfassen. Das erste ist Dank, dass Sie sich über Ihre Universitätstage mitgeteilt haben, aber auch, warum Sie beschlossen haben, sich für Geld zu beitreten, aber auch ein wenig über sich selbst darüber, wie Sie einige dieser Entscheidungen auf dem Weg getroffen haben.
Und zweitens danke, dass Sie sich über Ihre Zeit als GM teilen und wirklich darüber teilen, was Sie über Hilfsmittel gelernt haben, aber auch darüber, was die Fähigkeiten über das Feuergefecht und den Plan und den Zoom gleichzeitig ausgleichen.
Zum Schluss vielen Dank für das Teilen, was Sie aus dem Aufbau eines KI -Startups gelernt haben, das Service -Unternehmen bedient. Und ich schätze es wirklich, dass Sie das alles tun. Bevor ich fertig bin, verstehe ich, dass Sie auch einen Podcast für Servicegeschäfte haben. Möchten Sie Menschen dort teilen, wohin sie gehen können?
(29:34) Jingjing Zhong:
Ja. Sie können also einfach zur YouTube Slash Service Business Show gehen, um die Show zu finden. Der Grund, warum ich mit der Service Business Show begonnen habe, ist, wenn ich unten bin, über mein Freund sprich nur über das Schädlingsbekämpfungsgeschäft. Ich bin sofort, meine Motivation steigt. Ich war wie, okay, lass uns Dinge tun, die meine Energie stärken, indem wir mit mehr Diensten sprechen. Und ich möchte, dass der Rest der Industrie direkt von diesen Geschäftsinhabern hört. Dies ist eine Goldmine. Jeder, der hereinkommt, sage ich Ihnen, ich kann Ihnen helfen, in einem Monat von null bis 200.000 Einnahmen zu erzielen. Kannst du das glauben?
(30:06) Jeremy Au:
Wow. Es hört sich so an, als hätten Sie Kosten und ein Buch zum Schreiben. Okay. In diesem Sinne vielen Dank. Jing Jing für das Teilen. Ich schätze es.
(30:13) Jingjing Zhong:
Danke schön. Danke, dass du mich eingeladen hast. Ich habe es wirklich genossen, mit dir zu reden, Jeremy.