„BetterHelp-Kunden buchen Therapiesitzungen bei lizenzierten Therapeuten mit Abonnements für bis zu 400 Dollar pro Monat. Laut Kundenberichten und Online-Bewertungen nutzen einige Therapeuten jedoch heimlich KI-generierte Nachrichten anstelle von persönlicher Interaktion. In manchen Fällen sollen Therapeuten während Live-Chat-Sitzungen KI-generierte Antworten kopiert und eingefügt haben. In anderen Fällen erhielten Patienten, die ihren Therapeuten außerhalb der Live-Sitzungen Nachrichten schickten, lange, roboterhafte Nachrichten, die eindeutig auf ChatGPT hindeuteten.“ – Jeremy Au
Ehemalige Therapeuten berichten, dass sie gezwungen sind, ihre Terminkalender bis zum Anschlag zu überlasten, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen. Manchmal behandeln sie über 60 Patienten pro Woche. Viele arbeiten in aufeinanderfolgenden 30-Minuten-Sitzungen – kürzer als die branchenüblichen 45 bis 50 Minuten –, sodass ihnen keine Zeit bleibt, die rund um die Uhr eingehenden Patientennachrichten sorgfältig zu beantworten. BetterHelp vergütet Therapeuten nicht für übermäßig kurze oder zu lange Antworten. Dadurch entsteht eine Situation, in der KI-generierte Nachrichten besonders effektiv sind, um das System auszunutzen. – Jeremy Au
In dieser Folge Jeremy Au über die BetterHelp-Kontroverse: Therapeuten-Burnout, KI-Substitution und finanzielle Warnsignale.
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