„Ich glaube, der beste Deal ist immer ein Gewinn für beide Seiten. Wenn ein Deal einseitig unausgewogen ist, ist er letztendlich kein guter Deal. Man muss verstehen, dass man diese Beziehung aufbauen muss – Vertrauen schaffen, es pflegen und, besonders in Krisenzeiten, wissen, wie man damit umgeht. Wird der Risikokapitalgeber mehr Geld investieren, um dem Unternehmen zu helfen, oder wird er einfach verschwinden? Das hilft Gründern wie uns, die richtigen Partner zu finden. Bevor ich beispielsweise bei Iterative zugesagt habe, habe ich gezielt einen Gründer angerufen, der sein Unternehmen nach einer Iterative-Initiative kürzlich schließen musste. Ich fragte ihn: „Was hat Iterative für Sie getan?“ Er sagte: „Oh mein Gott, sie haben sogar mit mir telefoniert, um sicherzustellen, dass es mir gut geht. Sie haben mich Schritt für Schritt durch die einzelnen Schritte geführt und mir erklärt, was ich als Nächstes tun könnte.“ Sie boten mir sogar mögliche Positionen an, um mich über Wasser zu halten, während ich meine nächsten Schritte plante. Diese Unterstützung hat mich nachhaltig beeindruckt.“ – Jingjing Zhong, Mitbegründer und CEO von Superbench“ – Jingjing Zhong
„In letzter Zeit haben wir festgestellt, dass Kunden im WhatsApp-Kanal immer wieder fragen: ‚Ist Chris heute da?‘ Sie gehen davon aus, dass Chris ein Mensch ist, weil die KI – anders als menschliche Mitarbeiter – keine Vorlagen verwendet. Ironischerweise denken die Kunden nun, menschliche Mitarbeiter seien KI und KI sei ein Mensch. Diese Verwirrung ist faszinierend. Mit dem Wachstum von Unternehmen verwenden Kundenservice-Teams üblicherweise Vorlagen, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten. KI hingegen benötigt keine Vorlagen, was ihr ein natürlicheres, dialogorientiertes Gefühl verleiht. Dadurch sind sich die Kunden oft unsicher, mit wem oder was sie eigentlich sprechen.“ – Jingjing Zhong, Mitgründerin und CEO von Superbench
„Kürzlich war ein Freund von mir in den USA, um Kapital zu beschaffen. Sein allgemeiner Eindruck war, dass US-Investoren viel netter sind. Wenn sie ablehnen, liefern sie nachvollziehbare Gründe und geben sogar Tipps zur Verbesserung. In Südostasien hingegen ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Investoren sich einfach nicht mehr melden. Selbst wenn sie investiert haben, reden manche hinter dem Rücken schlecht über einen, wenn es nicht gut läuft. Hier herrscht oft eine „Null-Gewinn-Mentalität“ vor: Wer Geld gibt, erwartet Ergebnisse, sonst hat man Pech gehabt. Es ist ein rein transaktionsorientierter Ansatz mit wenig Bereitschaft, Gründer in schwierigen Situationen zu unterstützen. In den USA hingegen sind Investoren in der Regel wirklich hilfsbereit und streben Win-Win-Situationen an.“ – Jingjing Zhong, Mitgründerin und CEO von Superbench
In dieser Folge Jeremy Au über die Auswirkungen von KI auf Dienstleistungsunternehmen, CRM im Vergleich zur Realität nach dem Ampelsystem und den produktiven Lebensstil von Gründern.
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Schlüsselwörter: Jingjing Zhong, KI-Auswirkungen auf Dienstleistungsunternehmen, CRM vs. Ampelsystem, Produktivitäts-Lifestyle für Gründer, Singapur, Südostasien, Künstliche Intelligenz, Startup, Gründergeschichte
