„Wir hatten zunächst Einblicke in die Wünsche der Menschen, aber dann haben wir die grundlegenden Motive ihres Verhaltens genauer untersucht. Es dauerte fast drei Jahre, bis ich sie so präzise formulieren und in ein System einordnen konnte. Jedes Unternehmen ist bereit, einen Preis dafür zu zahlen, dass Sie mit ihm interagieren. Verschiedene Aktionen werden unterschiedlich honoriert: Sie zahlen fürs Anschauen ihres TikTok-Videos, fürs Ausprobieren ihres Produkts, fürs Kaufen und fürs Werden zum langfristigen Kunden oder Partner. Alles hat seinen Preis, und Unternehmen wie Facebook oder Google haben leistungsstarke Systeme entwickelt, um diesen Preis zu ermitteln und ihn effektiv zu monetarisieren.“ – Joe Lu, Mitgründer von HeyMax

„Ich prognostiziere – und davon bin ich fest überzeugt –, dass Verbraucher zunehmend intelligent und versiert sein werden, da es fast nichts kostet, intelligent und versiert zu sein. Meilen und Prämien werden automatisch gutgeschrieben, der Kompromiss entfällt. Dadurch werden immer mehr Menschen alltagstauglich, was bedeutet, dass Verbraucher gewinnen und sich berechtigt fühlen, ihren gesamten Wert auf dem günstigsten und einfachsten Weg in ihre Wallet zu bekommen. Genau das bietet HeyMax.“ – Joe Lu, Mitgründer von HeyMax

„Warum muss der Kunde mit einem Verlust beginnen? Das ist die Kernfrage. Was wäre, wenn ich einen Weg fände, Sie darüber zu informieren, was Ihnen wichtig ist und welches Segment für Sie relevant ist? Dann würde ich die Belohnungen für Sie erhöhen. So entstünde ein völlig neues Kundenbindungsmodell – ein Produkt, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Anstatt dass Belohnungen als Kundenangebote getarnte Geschäftsprodukte sind, die Kunden binden, die Loyalität steigern oder den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen sollen, sollte das wahre Ökosystem für Kundenbindung damit beginnen, zu fragen: Was wünschen Sie sich als Belohnung?“ – Joe Lu, Mitgründer von HeyMax

In dieser Folge Jeremy Au über seinen Werdegang von Meta zu HeyMax, den Wiederaufbau von Wertschöpfung, Meilen und die Zukunft der KI für Verbraucher.

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Schlüsselwörter: Joe Lu, Vom Meta-Entlassungsantrag zu HeyMax, Wertschöpfung neu gestalten, Meilen, Zukunft der KI für Verbraucher, Singapur, Südostasien, Künstliche Intelligenz, Startup, Gründergeschichte

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