„Wenn man zum ersten Mal Erdnüsse kauft oder einfach das nimmt, was an der Kasse liegt, geht es nicht um Treue – Camel, okay, egal, ist einem egal. Das ist ein einmaliger Kauf. Aber für manche Menschen sind Camel-Erdnüsse vielleicht eine lebenslange Sache. Denken Sie an Ihre Oma – sie ist mit Camel-Erdnüssen und Cashewnüssen aufgewachsen. Sie ist eine lebenslange Kundin, die nie eine andere Nusssorte kaufen wird. Keine ausgefallenen Nüsse, keine schokoladenüberzogenen Nüsse – nur diese, egal welche. Das sind 60 Jahre Treue. Man muss also genau darüber nachdenken, was der Unterschied zwischen einem einmaligen Kauf, 6 Monaten Treue, 6 Jahren oder sogar 60 Jahren ist. Wenn man eine langjährige Beziehung aufbaut, kann man Unglaubliches erreichen.“ – Jeremy Au, Moderator des BRAVE Southeast Asia Tech Podcasts
„Es ist wirklich wichtig, Marketing als einen Prozess mit verschiedenen Phasen zu betrachten: Bekanntheit, Überlegung, Kauf, Service und Kundenbindung. Jede Phase umfasst mehrere Kontaktpunkte. Bekanntheit entsteht beispielsweise, wenn man in den Nachrichten von einer Marke hört, sie in der Zeitung sieht, im Fernsehen oder Radio entdeckt oder sie in einer Zeitschrift wahrnimmt. Dann trifft man sich mit Freunden, und ein Bekannter erwähnt die Marke – oder vielleicht hat ein Bekannter von ihm sie schon benutzt. Dann denkt man: „Okay, ich habe von dieser Marke gehört.“ Normalerweise braucht es etwa sieben Erwähnungen, bis die Marke wirklich im Bewusstsein verankert ist. Danach googelt man sie vielleicht, und dann greifen Targeting und Retargeting – Online-Anzeigen, E-Mails, digitale Werbetafeln und Suchmaschineneinträge verfolgen einen. Diese Maßnahmen führen dazu, dass man nicht nur die Marke kennt, sondern tatsächlich denkt: „Hm, vielleicht kann ich dieses Produkt benutzen oder kaufen.“ – Jeremy Au, Moderator des BRAVE Southeast Asia Tech Podcasts “
„Als Apple Studenten 10–20 % Rabatt gewährte, war ihnen bewusst, dass sie dadurch zunächst weniger verdienten. Ihre Strategie war jedoch klar: Sobald man im Apple-Ökosystem angekommen war, kaufte man wahrscheinlich ein iPhone, dann eine Apple Watch und schließlich sogar die Apple Vision Pro – auch wenn diese aktuell teuer ist, wird der Preis mit der Zeit sinken, um sie erschwinglicher zu machen. Aus Apples Sicht beginnt man mit einem 1.000–2.000 US-Dollar teuren MacBook und steigt dann auf andere Produkte um, wodurch Apple Zusatzprodukte verkaufen und die Kunden im Laufe der Zeit immer mehr Geld ausgeben lassen kann.“ – Jeremy Au, Moderator des BRAVE Southeast Asia Tech Podcasts
In dieser Folge Jeremy Au über Kunden-Personas für Startups und langfristiges Marketing zur Kundenbindung.
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Schlüsselwörter: Startup-Kundenprofile, Langfristiges Marketing, Kundenbindung, Markenaufbau, Südostasien, Startup, Vordenkerrolle
