Dalia Katan über 4 Millionen MySpace -Nutzer, Feierpsychologie & Bindung vs. Viralität - E85
"Ich denke, die Gründer konzentrieren sich oft eher auf das Ergebnis als auf die Reise. Sie konzentrieren sich auf das, ich möchte eine Milliarde Dollar verdienen. Oder ich möchte ein Unternehmen aufbauen, das das Leben von 100.000 Menschen betrifft. Aber die Realität ist die Chance des Erfolgs in einem Startup in einem Startup ist so niedrig und die Reise ist so verdammt hart, dass die Gründer, die Gründer, besser daran arbeiten, an den Dingen zu arbeiten, die sie am Tag am Tag am Tag lieben." " - Dalia Katan
Dalia Katan ist der CEO und Gründer von derzeit , einem führenden Gruppenfeier -Startup, das Gruppen hilft, mit besonderen Anlässen zusammenzuarbeiten. Derzeit arbeitet Dalia daran, für Gemeinden aussagekräftige und nachhaltige Möglichkeiten zu schaffen, unabhängig von der Nähe zu verbinden, und nutzt über 15 Jahre Erfahrung in Design, Geschäftsstrategie und Inklusion.
Vorher arbeitete Dalia als Geschäftsberater bei Deloitte und als unabhängiger Berater. Sie arbeitete eng mit der Führung von über 30 Unternehmen zusammen, von Startups im Frühstadium bis hin zu Fortune-10-Unternehmen bis hin zur Gestaltung von Wachstumsstrategien von Verbrauchern, Ansätzen für Verbraucher und neue Produktinnovationen. Sie leitete auch die Expansion von Doblin Innovation an die Westküste im Jahr 2018 und war 2016 Fellow im renommierten Zentrum für den Rand. Vor Deloitte leitete Dalia Marketing- und Benutzererfahrung bei zwei Startups im Frühstadium und baute und skalierte ihr erstes Produkt auf über 4-Millionen-Benutzer.
Ihr Leidenschaftsprojekte dreht sich um die Überbrückung von Divides und die Förderung der Eingliederung, beeinflusst von der Flüchtlingsreise ihrer Familie und ihrer These in Princeton. Dalia war Mitbegründerin von Deloitte's Flüchtlingsgemeinschaft von Interesse und startete ein Angebot für die Integration von Flüchtlingen am Arbeitsplatz, das von einem Zuschuss von 450.000 US-Dollar von Deloitte Leadership unterstützt wurde. Sie verfasste auch Veröffentlichungen über die Zukunft der Arbeit, die Aufnahme in den Arbeitsplatz und die Vielfalt.
Dalia erhielt ihren BA von der Princeton University , wo sie internationale Angelegenheiten, Unternehmertum und menschenzentriertes Design studierte. Sie war im Jahr 2020 eine Ondeck Fellow und vor Capital Fellow.
Kyle Ong produziert .
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Jeremy Au (00:00):
Hallo Dalia. Schön, Sie in der Show zu haben.
Dalia Katan (00:02): Hey Jeremy. Vielen Dank, dass Sie mich haben. Wie geht's?
Jeremy Au (00:05):
Großartig. Ich freue mich, Ihre Reise als Gründerin zu teilen, das ist einer, aber auch als jemand, der im Feierraum etwas wirklich Cooles tut, wie die Leute sagen: "Was?" Weil Sie wissen, dass die Leute mich Schlagworte anwerfen werden. Aber es gibt etwas wirklich Interessantes und ich bin stolz darauf, ein Engelsinvestor zu sein. Sehr interessante Dinge, über die wir sprechen werden, für diejenigen, die Sie noch nicht kennen, lieben Sie, wie Sie Ihre professionelle Reise mit ihnen auf einer Dinnerparty teilen würden?
Dalia Katan (00:38):
Sicher, absolut. In erster Linie bin ich hier, ich bin der CEO und Gründer von Devily. Wir sind eine Gruppenverschenke- und Gruppenfeier -Plattform. Wir machen es für Gruppen lächerlich leicht, zusammenzukommen und Menschen zu feiern, die sie lieben. Es könnte sein, dass es an einem Gruppengeschenk zusammenarbeitet oder Unterschriften für eine Gruppenkarte, eine Videomontage usw., abgeholt hat.
Bei jeder professionellen Einführung denke ich, dass meine Familie ein großer Teil davon ist, weil sie in vielerlei Hinsicht die Dinge beeinflusst hat, über die ich am meisten leidenschaftlich bin, was Gemeinschaft, Neugier und Verbindung ist. Ich erkenne jetzt, dass diese alle mit c beginnen. Meine drei CS, denke ich jetzt, Neugier und Verbindung von Community. Ich bin in New York City geboren und aufgewachsen und stammte aus einer wirklich großen Familie mit Einwanderern. Die Community war schon immer ein großer Teil meines Lebens und Unternehmertums. Sogar als ich erst 13 Jahre alt war, startete ich und skalierte meine erste Firma.
Das Rückblick auf die Formulierung von Benutzern war wahrscheinlich eine große Sache, aber zu der Zeit war ich nur ein Schüler, der aufbleibte, bis die Sonne aufbaut hatte, um Dinge zu bauen, die ich liebte, Produkte, die Menschen liebten und die die lohnende Natur des Codierens einfach liebten. Für mich war es immer ehrlich gesagt wichtiger, den Prozess zu lieben als die Ergebnisse, aber ich habe gelernt, dass die Ergebnisse oft der Leidenschaft folgen.
Ein paar Jahre habe ich an der Princeton University studiert. Dort habe ich einige der Tools gelernt, die mir geholfen haben, meine aufkeimenden Leidenschaften für Gemeinschaft, Neugier und Verbindung durch die Disziplin des menschlichen zentrierten Designs zu integrieren. Es war tatsächlich durch einen College -Kurs mit einem Mentor von mir, Professor Derek Lidow, brillanter Unternehmer selbst, dass ich über die Welt des menschlichen Designs erfahren hatte.
So wieder arbeitete ich als Unternehmensberater bei Deloitte. Das war mein erster Job außerhalb des College, und ich habe mit allem zusammengearbeitet, von kleinen Startups bis hin zu Fortune 100 -Unternehmen, um ihnen zu helfen, die Skala, ihre Geschäfte zu starten, ihre Geschäfte zu veröffentlichen und White Papers über Jugendkultur, Unternehmertum, Inklusion und menschliches Design usw. zu veröffentlichen. Ich leitete auch die Erweiterung des Deloitte-Innovationsteams an der Westküste und wurde für ein fantastisches Innovationsstipendium in San Francisco ausgewählt. Das brachte mich aus meiner ursprünglichen Heimatstadt New York, um jetzt noch vier Jahre später in Kalifornien zu sein, was ziemlich verrückt ist.
Und war auch Mitbegründer von Deloitte-Flüchtlings-Inklusionsprogramm, das auf dem Hintergrund meiner Familie sehr beruhte. Meine Mutter war ein Flüchtling, also ein Leidenschaftsprojekt für mich. Ich denke, eine lustige Geschichte an sich, wie ein 22 -Jähriger die Aufmerksamkeit des Vorstandsvorsitzenden von Deloitte auf sich ziehen und einen halben Million Dollar zu sichern kann, um an einem Leidenschaftsprojekt zu arbeiten. Das hat wirklich Spaß gemacht. Am Ende blieb ich ungefähr drei Jahre dort. Ich musste all die Dinge tun, die ich gerade im Laufe von drei Jahren in Deloitte erwähnt habe, aber beschloss zu gehen, denn obwohl ich liebte, mit wem ich arbeitete, liebte ich die Projekte, die ich besitzen konnte, etwas, das einfach nicht richtig mit mir passte und ich erkannte, dass die Unternehmenswelt Sie dazu bildet, dass Sie ein unglaublicher Anführer sind, lehrten Sie, dass Sie von My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits und My Intuits, die mich persönlich getrennt haben.
Ich wollte herausfinden, was passieren würde, wenn ich das Modell umdrehen würde, das viele von uns auf dem Kopf leben, und anstatt in meiner Freizeit zu leben, wollte ich herausfinden, wie das Leben aussehen würde, wenn ich stattdessen in meiner Zeit in meiner Zeit um meine Neugierde um meine Neugierde gestalten würde. Das führte zu einer sehr lustigen Reihe von Ereignissen nach Deloitte, die mich letztendlich zurzeit brachte.
Jeremy Au (03:50):
Wow, das ist viel zu graben und es gibt so viel aufregende Sachen zu sprechen. Ich denke, das tiefste, mit dem Sie angefangen haben, war, wirklich über Power -Familie zu sprechen, die Ihnen viel bedeutet. Erzählen Sie uns mehr darüber, was Familie in Bezug auf die Umwelt für Sie bedeutete. Sie sagten, dass es unternehmerisch sei. Ich würde gerne ein bisschen mehr darüber hören, warum und wie Familie Ihnen viel bedeutet.
Dalia Katan (04:20):
Absolut. Ich werde zurückkommen, um warum ich jetzt angefangen habe, weil das auch mit meiner Familie zu tun hat. Aber für mich bedeutete das Aufwachsen in einer Einwanderergemeinschaft, dass wir alles als Gemeinschaft taten. Ich wuchs einen Block von meiner Tante und meiner Oma auf und dann hatten wir Dutzende von Familien, die neben meiner Mutter und ihrer Familie in die USA ausgewandert waren. Es gab immer dieses Gefühl, wenn wir Dinge tun, machen wir Dinge zusammen. Niemand wird zurückgelassen.
Auch diese Kultur der Feier, die mehr war. Ich bin in dieser Kultur aufgewachsen, in der beispielsweise die durchschnittliche Hochzeit oder die durchschnittliche Bar Mizwa Hunderte von Gästen hatte, nicht nur 12 Personen in Ihrer unmittelbaren Familie.
Dieses Gefühl einer starken Verbindung durch Feier war schon immer ein großer Teil meines Lebens. Das führt mich auch dazu, warum ich derzeit angefangen habe. Damit war ich vor ungefähr drei Jahren eine Familie in New York. Ich lebte zu dieser Zeit in San Francisco und es war Thanksgiving und ging auf meinen Eltern -Dachboden, um etwas zu finden, nach dem ich gesucht habe. Ich erinnere mich nicht einmal daran, was es damals war. Aber jeder einzelne Schrank, den ich öffnete, war mit einem Friedhof von Spielzeug gefüllt.
Es gab mehr als 300 Stofftiere, von 140 Brettspielen, von denen 15 genau das gleiche Monopol waren. Es gab all das Zeug, das so gut gemeint war, für meine beiden anderen Geschwister für mich zu Geburtstagen und Feiertagen für mich selbst gekauft wurde, aber es wurde nicht genutzt. Es machte mir klar, dass wir alle Schwierigkeiten haben, dieses Gemeinschaftsgefühl zu finden, das viele Einwandererfamilien haben. Wir alle kämpfen mit dem Wunsch, sich zu verbinden und Liebe zu zeigen und für die Menschen in unserem Leben zu sorgen.
Während viele von uns eine Kreditkarte standhalten, bringt es uns nicht näher an diese Menschen, und so haben wir den Schrank, der voller Tchotchkes ist, oder in unserem Fall einen Dachboden voller Spielzeuge, der noch nie geöffnet oder gespielt wurde. Ich wollte herausfinden, wie kann ich dieses Gefühl der Verbindung und Zugehörigkeit und Gemeinschaft bringen, das wirklich im Mittelpunkt des Grundes ist, warum wir Dinge wie Geburtstage und Feiertage feiern. Wie kann ich das in die Gemeinden um mich herum bringen? Beginnend damit, von dort aus sozialer zu schenken und von dort aus zu bauen, was wir jetzt wissen, ist die Gruppenfeierplattform. Eindrucksvoll. Erzählen Sie uns damals mehr darüber. Was genau löst dieses Problem derzeit?
Dalia Katan (06:41):
Tolle Frage. Im Kern, derzeit als Gruppenfeier -Plattform. Wir möchten den Menschen helfen, sich durch Feier zu verbinden, mit diesem Ziel in fünf, zehn Jahren in jeder Feier im Leben beginnt derzeit. Was das bedeutet für uns, herauszufinden, wie können wir Menschen durch die Feier näher bringen? Wie können wir es den Menschen erleichtern, etwas zu nehmen, das traditionell eine Gruppenaktivität ist, aber in den USA zu einer sehr individuellen Aktivität geworden ist, und diese Kernwurzeln einer Gemeinschaft um diese Art von Feierlichkeiten zurückzubringen?
Das könnten Dinge sein, wie sie Freunde in einer virtuellen Umgebung für ein Gruppengeschenk oder für eine Gruppenkarte zusammenbringen. Für mich, ein großer Teil davon ist Covid, haben wir gelernt, dass die Menschen sich wirklich tief mit ihren Lieben verbinden wollen. Aber es muss nicht unbedingt persönlich sein. Wir haben eine Erfahrung geschaffen, die den Menschen hilft, sich so zu verbinden, wie sie es zuvor nicht konnten.
Jeremy Au (07:36): Erzählen Sie uns, mit wem die Zielpersönlichkeit unsere Personas, mit der jemand derzeit verwenden würde.
Dalia Katan (07:45):
Wir nennen sie derzeit Laura. Sie ist die Superorganisatorin. Sie ist diese Schwester oder ein Bruder oder eine Freundin oder Kollegen in einer Freundschaftsgruppe, in jeder Familie, von der jeder weiß, dass er die Gruppe für diese besonderen Momente zusammenbringt, die wichtig sind. Es könnte die zentrale Tochter sein, die einmal pro Woche die ganze Familie auf FaceTime bringt, damit sie sich verbinden und Geschichten teilen können.
Es könnte der Mitarbeiter sein, der früher um einen Umschlag vorbeikommt, um Spenden für einen großen Kuchen, Geschenk oder eine Karte zum Geburtstag von jemandem zu sammeln. Aber jede Gruppe hat diese Person und das sind die Menschen, die wir wirklich als unsere Kernpersönlichkeit abzielen. Aber zweitrangig sind die Menschen, die davon profitieren. Sie sind die Mitwirkenden, sie sind die 90% der Bevölkerung, die sich bemühten, Wege zu finden, nicht unbedingt diejenigen, die Initiative ergreifen, um die Gruppe zusammenzubringen, aber wenn es jemand anderes tut, sind diese Erfahrung wirklich dankbar.
Diese andere Person, die die Mehrheit der Menschen ist, ist wirklich jeder, der jemals Probleme hat, das perfekte Geschenk oder die perfekten Worte zu finden, um jemandem zu zeigen, wie sehr sie sich interessieren. Wir möchten ihnen helfen, ihre Erfahrungen zu erleichtern, und diejenigen, die dazu beitragen, dies zu erleichtern, sind die Lauras, die Superorganisatoren.
Jeremy Au (08:58):
Wenn Sie darüber nachdenken, ist es sehr interessant, weil ich mich erinnere, als wir anfingen, darüber zu sprechen und darüber zu brainstormern. Die Frage war, wie und wie der beste Weg zum Wachstum. Weil wir über diese Superorganisatoren und offensichtlich ein Teil davon sprechen, bringt das Schwungrad sie dazu, zu sagen, ja, das ist für mich sinnvoll, nicht nur für mich, sondern für die ganze Gruppe zu verwenden.
Dann etwas auf dem Weg, die Menschen, die das Geschenk erhalten, die Menschen, die sich für das Geschenk einteilen, haben auch eine erweiterte Erfahrung und dann gibt es möglicherweise einen Superorganisator, eine Laura. Sie sind vielleicht nicht Laura in dieser Gruppe, aber sie mögen Laura für eine andere Gruppe sein. Ich fand das eine interessante Dynamik, über die wir in Bezug auf die organische Mundpropaganda sprechen. Wie sehen Sie das aus Ihrer Perspektive aus?
Dalia Katan (09:50):
Für den Moment war dies tatsächlich unser schnellster Wachstumsmotor. Es war alles das organische Mundpropaganda. Es kommt wirklich darauf an, wenn Sie Erfahrungen schaffen können, die tatsächlich Freude bringen, und in diesem Fall auch den Menschen dabei helfen, sich näher zu fühlen, haben sie jeden Anreiz, dies für die anderen Menschen in ihrem Leben nachzubilden, die sie interessieren. Für uns sehen wir durchschnittlich, dass ein Organisator, eine Laura, ungefähr 11 Personen auf unsere Plattform bringt. Davon schafft ungefähr eine dieser 11 Menschen in Zukunft ihre eigenen Gruppengeschenke, was großartig ist.
Wir sehen diesen kontinuierlichen Zyklus von Menschen, die sich aufgrund unserer Plattform dem Empfänger sowie anderen Mitwirkenden durch den Prozess näher fühlen und dies in anderen Räumen nachbilden wollen. Es war für uns großartig, wirklich mit diesem Viruskoeffizienten als Wachstumsmotor zu fahren.
Jeremy Au (10:44):
Das ist ein guter Punkt, denn wir haben in den frühen Tagen über Viralität gesprochen und einer der interessanten Handelsverletzungen, über die Sie immer sprechen, ist, dass es nur so viel Zeit gibt, sich als Tag zu konzentrieren. Es gibt Viralität, es gibt Akquisition, die Viralität ähnelt und von der Viralität bestimmt ist, aber nicht unbedingt dasselbe. Es gibt auch die Konvertierungsdynamik und dann gibt es die Aufbewahrungsdynamik. Wie kann ein Team und für jemanden wie Sie, ein zweiter Gründer und jemand, der viel Design und Ihre Erfahrung hat, über das Timing/die Sequenz des Teams nachdenken, worauf Sie sich konzentrieren sollen?
Dalia Katan (11:20):
Sicher. Ich denke, eine Sache, die wichtig ist, ist der Viruskoeffizient. Sie sehen die Auswirkungen nicht wirklich, bis Sie zuerst vorbei sind. Sagen wir wie 5.000 Benutzer. Das ist jetzt nicht einmal ein Fokus für uns. Mein Team konzentriert sich hauptsächlich auf den Aufbau einer großartigen Benutzererfahrung. Aus dem Produkt- und Kundendienstperspektive und dann auf der Flip -Seite der Benutzerakquisition.
Diese Statistik, die ich zuvor von einem von 11 Mitwirkenden durchschnittlich geteilt habe, wird im Durchschnitt ein Organisator, der sich tatsächlich auf die Optimierung dieses Viruskoeffizienten konzentriert, was wirklich aufregend ist. Es bedeutet, dass diese Zahl sogar noch höher ist, wenn wir tatsächlich bereit sind, darüber nachzudenken. Aber in der Zwischenzeit haben Sie Recht. Ich denke, es ist wirklich wichtig, besonders bei einem kleinen Team, wirklich herauszufinden, was die wichtigsten Dinge sind.
Und für uns bringen wir Menschen zu unserem Produkt und wie wir eine Erfahrung schaffen, die für sie so entzückend und sinnvoll ist, dass sie zurückkommen und mit anderen darüber sprechen wollen.
Jeremy Au (12:15): Was waren einige Herausforderungen daran?
Dalia Katan (12:19): Die Frage ist, was einige Herausforderungen gemacht und herrliche Erfahrungen geschaffen haben.
Jeremy Au (12:24): Ja, und dann zu überwinden.
Dalia Katan (12:25):
Ich denke von Anfang an, wir waren immer sehr Produkt und kundenorientiert als Unternehmen. In gewisser Weise ist es für uns tatsächlich sehr natürlich gekommen. Ich erwähnte bereits, dass ich bei Princeton das menschliche Design gelernt habe, und es ist etwas, das seitdem viele meiner unternehmerischen Unternehmungen geführt hat. Ich denke, es war für uns tatsächlich sehr natürlich, in diesen Bedingungen zu denken: Wie machen Sie das sinnvoll? Wie machst du das entzückend? Und nicht das, was viele Konkurrenten tun, was mehr über das Transaktionselement nur über den Geldaustausch nachdenkt. Wir haben viel mehr über diese Verbindung nachgedacht, die die Leute gesehen haben.
Ich denke, wenn überhaupt, war die einzige Herausforderung, dass wir ein so kleines Team sind und versuchen, alle zwei Wochen neue Funktionen zu versenden und diese Serie noch nicht gebrochen. Es ist jedoch manchmal schwierig, die hohen Erwartungen dessen, was wir für unser Produkt festlegen, kontinuierlich zu erfüllen, als sogar das, was unsere Benutzer für unser Produkt festlegen, weil wir wissen, was möglich ist. Wir haben diese großartige Roadmap, über die wir uns freuen. Aber das mit den Ressourcen auszugleichen, die wir haben, war schon immer eine große Herausforderung.
Jeremy Au (13:24):
Gehen Sie total. Sie haben etwas ziemlich Interessantes gesagt, was um eine einstufige Stufe handelt. Das ist wahrscheinlich die einzige Möglichkeit, darüber nachzudenken. Oder wie kommen wir um alle, um herumzuhischen und den Hut zu bestehen? Aber dann denke ich, dass Sie gesagt haben, es ging auch um den Spaß und die Feier. Das ist eigentlich eine interessante Dynamik, die utilitaristische und die Selbstverwirklichungskomponente davon. Könnten Sie ein bisschen mehr darüber teilen, wie Sie über die beiden Dinge denken, für die Sie entwerfen?
Dalia Katan (13:55):
Ja. Wenn Sie über die Transaktionskomponente nachdenken, sind die Wörter, mit denen Menschen sie oft beschreiben, etwas einfach, wir wollen etwas Reibungsloses. Das sind sehr einfache Dinge zu lösen. Jedes Unternehmen kann diese Formel kopieren und einfügen. Aber wenn es um diese Selbstverwirklichung geht, wie Sie sich tiefer in Verbindung setzen, ist dies tatsächlich eine Metrik, die wir erst nach unserem Drehpunkt verfolgt haben.
Ich erwähnte, dass wir eine Gruppenfeierplattform sind. Wir haben tatsächlich als Gruppenbeschaffungsplattform angefangen, auf der unser einziges Produkt dazu geholfen hat, Menschen über diese Erfahrung zu sammeln. Als wir uns immer mehr in unser Kundenfeedback lehnten, hörten wir aus den Umfragen, die wir ihnen geschickt haben, und hörten dieses Muster von Menschen, nicht nur, dass ihr Höhepunkt der Erfahrung oder der großen Teile der Erfahrung darin bestand, dass es einfach und reibungslos war, aber sie brachten immer wieder an: "Ich liebe die Fähigkeit, mit anderen während des Prozesses in Kontakt zu treten."
Wir hörten immer wieder, dass wir so oft erkannten, dass das Geschenk nur von den Medien war, durch die sich Menschen verbinden können und wir darüber hinaus expandieren wollten. Das veränderte viele der Metriken, die wir intern verfolgt haben. Wir haben unsere Umfragen geändert, unsere Benutzerfragen geändert und eine Frage zu unserer Post -Experience -Umfrage hinzugefügt, die sie tatsächlich gefragt hat. Haben Sie die Erfahrung geholfen, sich dem Empfänger näher zu fühlen? Und haben die Erfahrung Ihnen geholfen, den anderen Mitwirkenden näher zu sein?
Was wir fanden, waren ungefähr 75% der Menschen, ja, ich fühlte mich entweder etwas näher oder viel näher am Empfänger und anderen Mitwirkenden. Für uns war es, dies zu optimieren, und es war wirklich darin, zu wissen, dass dies der Nordstern ist, dem wir gehen, Fragen und Metriken zu haben, für die wir dagegen optimieren, und dann die Erfahrung zu entwerfen, die dazu beitragen kann, die Lücke zwischen diesen beiden Dingen zu erleichtern.
Jeremy Au (15:35):
Feedback für Kundenumfragen. Ich weiß, dass jedes Unternehmen behauptet, es zu tun. Wir wissen auch, dass nicht jedes Unternehmen wirklich handelt oder es tut. Was unterscheidet, dass Sie ein besseres Unternehmen im Vergleich zu einem schlechteren Ansatz haben, um herauszufinden, was Sie mit dem Feedback tun sollen, um das Produkt und das Unternehmen tatsächlich zu verbessern?
Dalia Katan (15:56):
Ich denke, das Schlüsselwort zur Verbesserung der Benutzerforschung in jedem Unternehmen ist die Vielfalt, und das bedeutet zwei Dinge für mich. Nummer eins ist die Vielfalt, mit der Sie sprechen, und stellen Sie sicher, dass Sie genügend Vielfalt in Bezug auf die Darstellung von Hintergründen, Benutzertypen, Personas und Cetera erhalten. Es bedeutet aber auch die Vielfalt der Forschungsmethoden und -werkzeuge.
Nicht nur Umfragen durchführen, nicht nur Benutzerinterviews durchführen, sondern auch eine ganze Reihe von Tools in Ihrem Toolkit finden, die Sie bewerben können, um zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dinge zu lernen, je nachdem, was Ihre Ziele aus diesen Experimenten sind. Für uns, das sieht einerseits aus, wir führen Benutzerumfragen durch, die 30 Sekunden nach einem Erlebnis auf unserer Plattform verschickt werden.
Wenn wir uns persönlich nicht mehr hören, sieht es auch so aus, als würde es mit einigen der Personen, die anfangen, interessante Verhaltensweisen zu zeigen, die wir auf unserer Plattform optimieren möchten. Es bedeutet auch, dass sich Menschen, die sich umdrehen, direkt angreifen, ihnen manchmal eine SMS senden und nur sagen: "Hey, ich möchte nur wissen, warum hast du dich entschieden, unsere Plattform nicht zu benutzen?" Wir haben übrigens so viel gelernt.
Wenn Sie mit Benutzern sprechen, nicht nur diejenigen, die Ihre Plattform nutzen, sondern auch diejenigen, die Ihre Plattform nicht nutzen, massive Lernmöglichkeiten und oft auch eine großartige Gelegenheit, diese Kunden zurückzugewinnen. Wie auch immer, ich denke, dass Vielfalt in der Forschung wirklich wichtig ist, und es ist wichtig, für wer und wie in beiden Sinnen zu optimieren.
Jeremy Au (17:22):
Kunden, die Ihren Service im Vergleich zu denen nutzen, die Ihren Service nicht nutzen, haben sich zuletzt aufgeworfen. Jeder weiß, wie man sich an Benutzer wendet, die Ihren Service nutzen, weil sie immer noch im Service sind und es ist einfacher, denn wenn Sie sich an sie wenden, sprechen sie bereits glücklich, mit Ihnen zu sprechen. Und Sie haben immer noch eine einfache Möglichkeit, sie zu erreichen.
Jeremy Au (17:49): Leichter, aber immer noch schwierig.
Dalia Katan (17:49): Um jemandem Aufmerksamkeit zu erregen, ist es immer noch sehr schwierig.
Jeremy Au (17:53):
Okay. Wie würden Sie in diesem Fall unterscheiden, lass uns über beide sprechen. Wie würden Sie sich an jemanden wenden, der sich noch auf Ihrer Plattform befindet, und wie nähern Sie sich derzeit das? VERSUS WIE ERHALTEN SIE Jemanden, der Ihre Plattform ausgeschaltet hat, um mit Ihnen zu sprechen?
Dalia Katan (18:06):
Ich würde sagen, wie ist es ziemlich ähnlich. Es ist eine Mischung aus Texten und E -Mails, manchmal bezahlte Umfragen. Selbst wenn Sie über Menschen hinausgehen, die Ihr Produkt bereits verwenden, und diese Umfrage nur ziemlich breit ausgehen. Ich würde sagen, was anders ist, ist, dass es für Personen, die sich dafür entscheiden, Ihre Plattform nicht zu nutzen, zwei Typen gibt. Es gibt diejenigen, die sich im Praktikum anmelden. In diesem Fall haben Sie immer noch ihre Informationen und müssen sich ihnen nur mit viel Einfühlungsvermögen und Aufrichtigkeit nähern und sie erkennen, dass ein Mensch am anderen Ende nach Feedback bittet und dass sie normalerweise ziemlich empfänglich sind.
Für diejenigen, die auf Ihre Website gekommen sind und sich vielleicht nicht angemeldet haben, sind dies diejenigen, die schwerer zu finden sind. In diesen Situationen musste ich mich tatsächlich bemühen, sie zu finden. Es gab beispielsweise Fälle, in denen wir Benutzer hatten, die Gruppengeschenke auf unserer Plattform erstellten, andere eingeladen haben, an ihnen teilzunehmen, und dann fanden wir irgendwie heraus, dass sie auch einige Mittel in bar oder über Venmo gesammelt haben. Wir fragten sie: "Warum haben diese Mitwirkenden Ihnen eine Venmo geschickt, anstatt Sie durch die Plattform zu schicken? Oder warum haben sie Ihnen Geld anstelle davon gegeben?"
Bitten, mit diesen Benutzern zu sprechen oder diesen Freund durchzugehen, gab uns oft einige wirklich großartige Erkenntnisse. Es gab tatsächlich einen Fall, in dem einer unserer Investoren ein Gruppengeschenk aufgebaut hatte und einer ihrer Freunde sagte: "Es gibt keine Möglichkeit, eine Plattform dafür zu verwenden." Als mein Investor wandte er sich an diese Person und sagte: "Hey, wären Sie bereit, mit dem Gründer darüber zu sprechen, warum Sie niemals eine Plattform wie diese verwenden würden?" Und er meinte: "Ja, natürlich. Ich werde mit ihr sprechen. Ich werde mit ihr sprechen."
Wir telefonieren und es stellt sich heraus, dass es nicht so sehr, dass er keine Plattform benutzen wollte. Eigentlich wollte er nicht zu diesem Geschenk beitragen. Er hatte das Gefühl, dass er bereits seine Wertschätzung für diese Person auf andere Weise gezeigt hatte. Es hat uns geholfen zu lernen, dass ein Benutzer, der Ihre Plattform nicht nutzt, legitime Gründe dafür hat. Sie könnten es für zu verwirrend gehalten haben oder sie haben es vielleicht nicht vertraut oder sie haben vielleicht ein Problem gehabt. Und manchmal gibt es noch andere Motivationen, dass Sie dies in Zukunft tatsächlich in Conversions übertragen können, wenn Sie diese Motivationen verstehen.
Jeremy Au (20:11):
Wow. Das ist ein guter Punkt und das ist ein fairer Punkt. Es ist einfacher und ein bisschen sozial schmackhafter zu sagen: "Hey, ich möchte die Plattform nicht nutzen." Ich würde lieber nicht einschütten, weil ich für sie bereits eine andere Art und Weise gezeigt habe, oder vielleicht mag ich die Person nicht genug. Das passiert einfach viel und es ist ein echter Teil des sozialen Lebens und die Menschen machen diesen Kompromiss auch nach einem Zeitpunkt persönlich und finanziell. Was ist dieser anmutige Weg, um abzunehmen, ohne die Plattform zu benachteiligen, aber auch ohne diesen sozialen Gefüge/den Ruf?
Dalia Katan (20:46):
Völlig. Ich denke, nur um diesem Beispiel einen Schließen zu geben, eines der Dinge, die wir aus solchen Gesprächen gelernt haben, war, dass nicht jeder Liebe durch Geschenke zeigt. Nicht jeder zeigt Liebe durch Worte der Bestätigung. Es gibt fünf verschiedene Liebessprachen und es ist wichtig zu wissen, wer auf welche Weise Liebe zeigt und empfängt. Das hat tatsächlich eine neue Funktion auf unserer Plattform inspiriert, die den Organisatoren die Möglichkeit bietet, sich ein- oder auszuschalten, und die Möglichkeit für andere Menschen, ohne Beitrag zu unterschreiben.
Die Leute, die vielleicht kein Geschenk kaufen wollten oder nicht aufnehmen wollten, weil sie auf andere Weise Wertschätzung zeigen wollten, waren jetzt noch in der Lage, noch eine Nachricht hinzuzufügen und eine Nachricht hinterlassen zu können, und nehmen immer noch an dieser Gruppenfeier teil, ohne unbedingt in Richtung des Geschenks selbst in Richtung des Geschenks zu werfen. Es gibt immer etwas Gutes zu lernen.
Jeremy Au (21:31):
Wir gehen hier ziemlich tief in die Sozialpsychologie ein, so verhalten sich die Menschen in kleinen Gruppen, sowohl individuell als auch als Gruppe. Sie sind sehr viel dabei, was die meisten Menschen nicht wirklich denken und über die meisten Unternehmen denken nicht wirklich. Ich denke, die meisten Unternehmen gehen davon aus, dass Einzelpersonen echte Individuen sind und als individuelle wirtschaftliche und rationale und psychologische Agentin fungieren.
Andere Unternehmen betrachten sie als riesige Set von Kohorten, wie diese 60.000 -Fuß -Ansicht. Es ist interessant, weil Sie die ganze Zeit sehr über kleine Gruppen sprechen. Was fühlen sie sich in dieser kleinen Gruppe? Was fühlt eine kleine Gruppe an ihnen? Ich frage mich nur, ob es Mythen oder Missverständnisse über kleine Gruppen gibt, die Sie als Ergebnis der Gründung anders anfingen.
Dalia Katan (22:25):
Ich denke, ich würde sagen, dass ich gelernt habe, dass Menschen eher etwas als Teil einer Gruppe tun, als etwas individuell zu tun, insbesondere bei der Feier. Wir haben durch unsere Umfragen und Interviews gelernt, dass fast 90% der Mitwirkenden auf unserer Plattform diese Person sowieso nicht feiern würden, vielleicht nur einen schönen Geburtstag auf einer Facebook -Mauer.
Sie haben zum Geschenk oder zur Karte beigetragen, weil sie als Gruppe etwas tun konnten. Aber wo werden sie ein Geschenk kaufen oder separat eine Karte kaufen? Die Antwort war nein, was wirklich interessant ist. Zeigt nur, dass Menschen am Ende des Tages nach dieser Gruppengemeinschaftserfahrung sehnen. Sie sehnen sich wirklich nach dem Zugehörigkeitsgefühl, wir konnten etwas so Besonderes tun, was nur die Worte der Bestätigung übertrat, die zu Liebessprachen, die Worte der Bestätigung oder das Geschenken zurückgingen.
Es geht tatsächlich in diesen Bereich der Dienstleistungen ein, denn indem Sie als Gruppe zusammenkommen, tun Sie Dinge im Dienst derer, die Sie lieben, was wirklich etwas Besonderes ist. Ich würde sagen, das ist das größte Missverständnis und wie wir es auf unserer Plattform gespielt haben.
Jeremy Au (23:29):
Das macht sehr viel Sinn, denn eine Möglichkeit, darüber nachzudenken, ist, dass diese Menschen schrecklich sind, weil sie jeden Geburtstag und jede Party feiern und immer nachdenken und nachdenklich sein sollten. Ich denke, der andere Teil daran ist wie an jedem anderen Tag, den wir uns interessieren ... Ich denke immer an Dunbars Nummer, wir kümmern uns sehr sehr um 10 Menschen. Es gab freundlich von 100 und maximal, wir in unserem Gehirn können nur 1.000 Menschen auf Rückrufbasis umfassen.
Das ist eine Dynamik, die eine unangenehme Realität ist, nämlich, dass wir oft Menschen feiern, die nicht unbedingt in einer Gruppe von 10, sondern in einer Gruppe von 100 oder 1.000 sind. Was ist dieser Weg, um es in dem Strecke zu machen, aber auch einzeln und macht Spaß, Teil zu sein. Ich denke, auch eine Sache, die auch interessant ist, ist, dass viele dieser Feierlichkeiten früher persönlich waren. Sie waren, wie Sie sagten, den Hut herum, kein Geld, war früher der Weg, und dann wäre er persönlich.
Wir hatten dieses Gespräch in der Verabschiedung, wie es so war: Was führte die Verlagerung in Richtung Digital und ein Tool, das derzeit angenommen wurde? Ich denke, wir haben ein wenig darüber gesprochen, offensichtlich haben wir über entferntere Arbeiten gesprochen und so weiter, aber ich würde gerne aus Ihrer Perspektive hören, was sind die großen Treiber dieser Verschiebung und des Wunsches auf einer Makroebene in Richtung mehr Digitalisierung dieser Aktivität.
Dalia Katan (25:01):
Absolut. Auf jeden Fall ist ein großer Teil davon, dass Covid die Art und Weise, wie wir darüber nachdenken, wer in der Unbeschwerungszitat, mit uns im Zitat ist, wenn wir diese besonderen Momente in unserem Leben feiern. Bevor Covid, als ich an eine Geburtstagsfeier geplant hatte, war es wirklich gerecht, der in der gleichen Stadt wie ich ist, die ich einladen kann. Während Covid, wenn wir sagen, einer von uns plante eine Geburtstagsfeier, denken wir nicht an, wer ist in San Francisco oder wer ist in Singapur oder wer ist in LA, wo wir leben?
Wir denken an, wen ich liebe, dass ich zu einer Zoomparty oder einer digitalen Aktivität einladen möchte. Jetzt, wo wir zu mehr persönlicher Umstände zurückkehren, denke ich, dass sich das Verhalten und diese Erwartung so sehr verändert hat, dass wir immer noch darüber nachdenken. Ich möchte, dass jeder, der mich auf der ganzen Welt liebt, mit mir feiern und mich feiern möchte, und ich möchte sie feiern, selbst wenn ich Tausende von Meilen entfernt bin.
Einerseits gibt es eine Erkenntnis, und andererseits gibt es auch die Tatsache, dass Covid tatsächlich eine Menge Migration außerhalb von Städten verursacht hat. Die Menschen wechseln von großen Städten wie New York, LA, San Francisco, zu ländlicheren oder vorstädtischen Umgebungen, in denen sie den Freunden tatsächlich nicht so nahe sind, dass sie vor der Pandemie in derselben Stadt leben. Selbst wenn die Dinge nach persönlich zurückkommen, werden die Menschen immer noch physisch voneinander entfernt sein als vor der Pandemie.
Jeremy Au (26:16):
Ja, das ist ein großer Teil davon. Ich stimme voll und ganz zu, dass es sich offensichtlich frage, ob es Covid war, aber auch die Tatsache, dass es weniger darum geht, uns alle abgelegen zu machen, aber mehr darüber, dass unsere Kreise viel verteilter und ferner sind.
Dalia Katan (26:16): Richtig.
Jeremy Au (26:32):
Ich denke, Covid hilft uns, zu erkennen, dass es für uns in Ordnung ist, uns als kulturelle Norm wieder mit ihnen zu verbinden und dies in einer größeren Gruppe zu tun. Ich denke, das war ziemlich interessant und das ist auch interessant, nicht nur auf sozialer Gruppenebene, sondern auch auf Unternehmensebene, da Unternehmen immer mehr verteilt werden.
Könnten Sie ein wenig mit mir sprechen, offensichtlich haben Sie zwei Arenen angegriffen? Einer ist die persönliche Arena, über die wir gesprochen haben. Aber eine andere Seite ist die Unternehmensarena. Wie unterscheiden Sie sich zwischen diesen beiden Arten von Einstellungen?
Dalia Katan (27:05):
Aus Sicht des Geschäftsmodells gibt es zwei Einstellungen. B2B, B2C oder sogar B2B2C in beiden. Aber dann gibt es aus Kundenperspektive, eher ein Vertriebsmodell. Es gibt Arbeitsplätze und dann gibt es Freunde und Familie. Für uns war es von Anfang an wichtig, dass wir ein B2C -Unternehmen sind. Unser Modell wird immer auf den Verbraucher abzielen.
Aber wir erkannten, ob es Jeremy bei der Arbeit ist, der sich für Kollegen organisiert, oder Jeremy mit Freunden, die sich für Freunde organisieren, ist immer noch der gleiche Jeremy. Für uns geht es bei diesem Fokus von Arbeitsplatz- und Freundesgruppen und Familienmitgliedern nicht um die Auswahl des Geschäftsmodells. Es geht um Verteilungsmodelle. Deshalb war es für uns wirklich wichtig, besonders in den letzten Monaten. Wir haben so viel Wachstum aus der Sicht des Unternehmens oder aus der Sicht des Teams gesehen, wobei Unternehmen wie Airbnb, Zoom, Yelp usw. unsere Plattform wiederholt nutzen.
Es war wirklich wichtig für uns, uns als Verteilungskanal in diesen zu stützen und zu wissen, dass diese Personen es dann auch in einer persönlichen Umgebung verwenden. Am Ende des Tages ist es immer noch der Verbraucher. Es ist immer noch die gleiche Person. Es wirkt sich nicht auf unser Geschäftsmodell aus, aber es wirkt sich auf die Tatsache aus, dass wir einen Raum schaffen möchten, den sie mit Feierlichkeiten in Verbindung bringen, egal ob es sich um ihren besten Freund bei der Arbeit oder ihr bester Freund zu Hause handelt.
Jeremy Au (28:22):
Eine interessante Sache ist, dass Sie, wenn Sie dieses Startup aufgebaut haben, offensichtlich, ich denke, ich stütze mich auf zwei Erfahrung der Erfahrung. Einer ist offensichtlich das, worüber wir gesprochen haben, was Ihre Erfahrung als Designer war. Dann ist der zweite Teil, dass Sie als Kind Gründer gewesen sind, oder?
Dalia Katan (28:40): Ja.
Jeremy Au (28:41):
Sprechen wir als Kind über diese Gründergeschichte. Sie haben wieder vier Millionen Benutzer, als Sie sehr jung waren und wahrscheinlich Gründer waren, ohne zu wissen, dass Sie Gründer sind. Erzählen Sie uns mehr über diese Reise und Erfahrung?
Dalia Katan (28:51):
Ich denke, für mich war ich damals nicht, wie du sagten, ich wusste nicht, dass ich Gründer bin. Ich wusste nicht, dass vier Millionen Benutzer eine große Sache waren, und für mich war es wirklich nur ein Kind, das gerne Probleme löste. Ich lernte zum ersten Mal, wie man codiert. Ich lernte, wie man ein Unternehmen brandmarkt, wie man Marketing macht, wie man Beziehungen zu anderen Marken macht. Und für mich war es nur ein großes Rätsel, das zu lösen war und ein großes Experiment, das mein Leben auf der Seite des Aufenthaltens von Harry Potter, und Mathematikunterricht, die ich liebte, und das, was ich liebte, sehr, nur eines der vielen Dinge, die mir Freude bereiteten, viel Freude bereitete, um zu lesen.
Aber es ist verrückt zu überlegen, wie von unschätzbarem Wert diese Erfahrung jetzt bis heute schnell lag. Wo ich nicht glaube, ich hätte mich so wohl gefühlt, wieder in das Leben des Gründers zu springen, wenn ich in der Vergangenheit keine Form davon getan hätte. Es ist verrückt zu denken, dass etwas, das wie ein Kindereitenprojekt war, in vielerlei Hinsicht mich für diesen Boomerang vom Unternehmertum bis zur Unternehmenswelt vorbereiten und jetzt wieder etwas schaffen, das die Menschen wirklich lieben. Ich bin dankbar dafür.
Ich denke, zu der Zeit war ich nur aufgeregt zu lernen und ich merke jetzt, dass es heute nicht wirklich anders ist. Ich bin immer noch das Kind, das gerne baut und spiele und Dinge für Menschen erstellt und Gemeinschaft aufbaut. Es ist eigentlich ein voller Kreismoment für mich als Gründer zurück.
Jeremy Au (30:14):
Wie war es, es einzurichten? Du warst also ein Kind, wie alt warst du und was hast du angefangen, sich auszubauen, und dann hast du angefangen, richtig aufzuheben? Gehen Sie uns ein wenig von den Augen von Dalia als Kind durch das.
Dalia Katan (30:29):
Sicher. Dalia als Kind, ich habe auf Myspace und Tumblr und all diesen großartigen sozialen Plattformen gespielt, wann war ich das, was 2007 war, denke ich. Und ich begann tatsächlich mit einem Freund, der nur lernte, wie man Vorlagen anpassen, die ich von anderen Websites gefunden habe. Schließlich hatten wir viele Freunde, die uns an uns wandten: "Das ist so cool. Woher hast du das?" Oder: "Woher kommt diese Grafik?" Oder wie: "Wie hast du das rosa gemacht?" Oder ich weiß nicht, ob Sie zu diesem Zeitpunkt MySpace verwenden, aber es war wie: "Wie haben Sie Ihren Audio -Player in Ihr Profil so cool aussehen."
Es begann gerade als nur Freunde, die mich baten, Dinge für sie zu machen, und schließlich mein Freund, mit dem ich es begann, langte sich im Sommer davon langweilig. Und ich dachte nur: "Das macht Spaß. Ich werde einfach damit weitermachen." Ich habe die Anzahl der Menschen, die es benutzten, nicht unbedingt eingehalten. Ich denke für mich, was mir mehr gekümmert habe, war die Anzahl der Leute, die sich auf dem Blog engagierten.
Ich ließ all diese Benutzer unsere Layouts herunterladen oder unsere Photoshop -Tutorials oder was haben Sie verwendet. Aber für mich war auch der aufregende Teil genau wie, ich hatte einen persönlichen Blog, in dem ich gerade über meine damalige Reise sprach. Und ich hatte Leute, die mir aus der ganzen Welt schreiben, also war es nur eine wirklich coole Möglichkeit, mich mit meinen Benutzern zu verbinden und sie mit mir mitzubringen.
Ich kann dir nicht wirklich sagen, was mir durch den Kopf los war. Ich glaube, ich war nur, ich habe wirklich nichts daran gedacht. Ich erinnere mich, dass ich keinen meiner Freunde erzählte. Es war eine private Sache, es war etwas, dem es mir tatsächlich peinlich war, weil ich niemanden kenne, der diese Art von Sachen machte. Meine Eltern dachten, es sei Zeitverschwendung, also dachte ich nur, okay, es ist Zeitverschwendung. Es ist nur eine lustige Sache nebenbei.
Aber ja, ich denke, ich habe nur eine wirklich großartige Gemeinschaft gefunden. Ob es sich um den Blog handelte, den ich gerade erwähnte, ob es sich um das Partnerprogramm handelte und andere Gründer treffen. Es war einfach wirklich cool, zum ersten Mal Menschen außerhalb meiner High School zu treffen, Leute außerhalb meiner Nachbarschaft zu treffen und sich über diese gemeinsame Leidenschaft des Designs zu verbinden.
Jeremy Au (32:21) : Ich muss fragen, wie sah Ihre MySpace -Seite aus? Malen Sie ein Bild für uns.
Dalia Katan (32:25):
Es änderte sich alle drei Tage. Es änderte sich alle drei Tage. Es gab immer ein klebriges Foto, das ich mit coolen Hintergründen und Pinseln fotografierte, die ich selbst gemacht habe, und ein wirklich kitschiges Zitat. Es hatte viel Farbe, es hatte großartige Musik, alles wurde angepasst. Wenn Sie an diese wirklich gestimpften Autos oder Krippen nachdenken, war das meine MySpace -Seite.
Jeremy Au (32:49):
Alle Schnickschnack. Also gehen die Maki -Techniker von links nach rechts. Dann haben Sie Ihr gesamtes Scroll -Banner mit dem gesamten Zitat vorbei. Ich hatte definitiv auch diese Seiten. Wie haben Sie sich über Zahlen gefühlt? Denn heute haben Sie und ich ein bisschen darüber gesprochen. Vier Millionen, das ist viel und das ist damals eine Menge. Noch mehr damals als jetzt. Hatten Sie zu dieser Zeit ein Bewusstsein für diese Zahlen? So ist das groß oder es gibt viele Leute, die es benutzen. Oder wie hast du dich gefühlt?
Dalia Katan (33:21):
Ich hatte einen Tracker auf meiner Website, der eindeutige Besucher und Hits zählte. Und es fühlte sich für mich einfach wie ein Spiel an. Für mich war es, wie kann ich so viele Leute bekommen, nicht nur auf meine Website zu kommen, sondern auch zu meinen Partnerwebsites zu gehen, die ich auf ihrem Rang als Nummer eins auf ihrer Seite oder Nummer zwei auf ihrer Seite gestoßen habe. Und dann kommen mehr Benutzer zu mir zurück.
Es fühlte sich wirklich einfach wie ein Spiel an. Ich werde sagen, ich denke, es war zu dieser Zeit viel einfacher, es zu skalieren, weil es so wenige Unternehmen gab. Ich war sehr früh in der Welt der MySpace -Layout -Site. Es gab nur 10 große Spieler und dann kamen einige kleinere heraus. Ich würde tatsächlich sagen, dass es zu der Zeit einfacher war, vier Millionen zu erreichen, als heute die Aufmerksamkeitsspannen in 100 Richtungen gezogen werden würde.
Jeremy Au (34:10):
Das ist ein wirklich interessanter Einblick. Denn das ist ein klassischer Malcolm Gladwell, kleiner Fisch in einem großen Teich. Gegen jetzt ... Entschuldigung. Dann ein großer Fisch in einem kleinen Teich und jetzt ein kleiner Fisch in einem großen Teich namens Internet. Das ist so lustig und das ist auch sehr wahr.
Interessant ist, dass ich denke, Sie sprechen immer noch auf lustige Weise darüber, denn es gibt eine Bedrohung und Sie sprechen darüber, wie es Sie vorbereitet hat und es ist sich in Bezug auf das, was Sie denken, vertraut. Könnten Sie erklären und was sich ein zweites Mal vertraut gemacht hat, einmal, wenn Sie ein Teenager und jetzt als jemand mit professioneller Erfahrung in der Erwachsenenerfahrung ein zweites Mal tun?
Dalia Katan (34:54):
Es ist so lustig, über so etwas nachzudenken. In gewisser Weise habe ich mich überhaupt nicht verändert. Ich werde immer noch bis zur Codierung der Sonnenaufgänge aufbleiben, was nicht großartig ist. Aber es ist nur etwas, das ich wirklich gerne mache, und ich werde feststellen, dass ich wirklich tief in einem Kaninchenloch bin und dann die Zeit und das Sein, wie ich wahrscheinlich schlafen sollte.
Andere Dinge, die sich vertraut fühlen, sind der Community -Aspekt, der sich derzeit entwickelt hat und die ich auch in der Nähe von [OSL 00:35:21] hatte, was der Name dieser Firma ist, und wenn Leute nur sehen, wie sie mit ihren Anfragen schreiben oder was sie an der Erfahrung genommen haben, oder ... Ich bekomme manchmal nur zufällige Support -Anfragen, die uns nur für die Erstellung der Erfahrung, die wir in der Lage waren, so eine großartige Unterstützung zu erstellen, so eine große Kundenunterstützung zu erstellen.
Das erinnert sehr an meine frühen Tage vor ungefähr 15 Jahren. Es ist jedoch eine gute Frage. Was fühlt sich noch gleich an? Ich denke, eine Sache, die sich anders anfühlt, was ich weiß, ist nicht Ihre Frage, während sich die Zahlen wie ein Spiel anfühlten. Ich denke, sobald ich Investorengeld genommen habe, fühlten sich die Zahlen wie ein Muss an oder fühlten sich wie eine Stressquelle an.
Denn jetzt haben wir eine ganz andere Verantwortung und Rechenschaftspflicht für andere Menschen. Aber ich denke, eine Sache, die nicht in der Lage ist, ist immer noch der Spaß und die Kultur, Dinge zu bauen, die Menschen lieben, obwohl wir jetzt mehr externe Erwartungen haben.
Jeremy Au (36:21): Mehr Erwartungen. Tell uns mehr darüber, was mehr Erwartungen, also gibt es etwas anderes. Was bedeutet das aus Ihrer Sicht?
Dalia Katan (36:30):
Für mich bin ich jemand, der immer ... ich bin sehr stolz darauf, jemand zu sein, der mein Wort hält und für andere rechenschaftspflichtig und zuverlässig sein kann. In einem Sinne habe ich jetzt das Geld anderer Leute auf meinem Bankkonto. Ich möchte sicherstellen, dass sie das Geld zurückbekommen, was auch immer Multiplikator ist. Es gibt diese Erwartung, ich werde mein Bestes geben. Ich werde jeden Tag besser auftauchen als am Tag zuvor, um sicherzustellen, dass diese Menschen ihren Vertrauen in mich hatten und im Gegenzug eine Belohnung oder ein Ergebnis sehen kann.
Es gibt auch die Erwartungen in Bezug auf Mitarbeiter offensichtlich, was tatsächlich der Grund ist, warum ich derzeit Vollzeit in Vollzeit gegangen bin. Als wir das Team anfingen, wurde mir klar, wie sehr ich es liebe, ein Manager zu sein. Der Grund, warum ich meinen Job so sehr liebe, ist, dass ich gerne Erfahrungen für andere schafft, um zu wachsen, und Erfahrungen, in denen sie sich geschätzt und geschätzt und gesehen fühlen. Das für mich ist eine große externe Erwartung, aber eine, die mich in vielerlei Hinsicht antreibt. Ich würde noch mehr sagen als der erste.
Dann gibt es schließlich Erwartungen für Kunden. Vor meinem ersten Unternehmen benutzten die Leute unsere Produkte, aber sie mussten nur wissen, dass es funktioniert hat. Dass sie den Code kopierten oder den Generator benutzten oder was auch immer getan hat und sie haben zurückgekommen, was sie wollten. Ich hatte nicht wirklich viel mit ihnen mit ihnen über sie hinaus. Aber jetzt, weil es eine so kundenorientierte Erfahrung ist, schließe ich mich jedem meiner Kunden auf der Reise an, nicht zu wissen, welches Geschenk ich bekommen soll, ein Geschenk oder eine Karte oder eine Videomontage erstellen. Menschen einladen, diese Liebesbotschaften einschütten und dann letztendlich ein schönes Erlebnis für den Empfänger erstellen, um diese Karte zu erhalten. Dann sogar darüber hinaus danken Sie all diesen Mitwirkenden und dem Organisator, der es zusammenstellt.
Ich bin viel mehr in den Tag für Tag unserer Benutzer involviert, was bedeutet, dass es viel Erwartungen gibt. Vielleicht selbst auferlegt, um sicherzugehen, dass sie jeden Schritt des Weges gefühlt haben, haben sie das Gefühl, uns zu verlassen, auf das wir uns verlassen können. Zumal ich die Super -Organisator -Person, Laura, sympathisieren und einfühlen kann, weil ich eins bin, weiß ich, dass es als Organisator oft ein undankbarer Job ist. Als Organisator ist es manchmal eine Erwartung, manchmal keine Sorge, Jeremy hat es oder Laura hat es oder Dalia hat es. Ich muss nichts tun, als die Taste zu drücken. Die Leute vergessen oft, wie viel Arbeit hinter den Kulissen verläuft.
In vielerlei Hinsicht ist mein Wunsch, sich um unsere Benutzer zu kümmern, auch mein Wunsch, den Organisatoren mitzuteilen: "Hey, du bist derjenige, der alle anderen zurück hat. Wir haben diesmal den Rücken." Wir werden das so einfach machen, dass es sich nicht so anfühlt, als würden Sie Katzen verletzen. Ich denke, das sind die Zusammenfassung all der neuen Erwartungen, die ich diese Zeit habe.
Jeremy Au (39:09):
Ich denke, eine Sache, die interessant war, ist, dass ich sehe, dass Sie über Erwartungen sprechen und diese Erwartungen verwalten und diese Erwartungen angehen. Ich denke, eine Sache, die ich schätze, ist, dass Sie einige erstaunliche Investor -Updates schreiben, und ich glaube, ich habe Ihnen kürzlich einen Schrei an unsere private Engelsgruppe aller Gründer gegeben, dass ich das Privileg hatte, sich zurückzuziehen und zu unterstützen, und Ihnen einen Schrei geben, der dort draußen für das Schreiben von großartigen Investor -Updates und dem Regie eines der Gründer, die darüber nachdenken, wie sie es tun sollen, für sie zu tun haben, um mit Ihnen darüber zu sprechen. Könnten Sie ein bisschen mehr darüber mitteilen, was der Prozess ist, warum Sie Investor -Updates schreiben und warum die Vorteile davon bisher? Dann werden wir später in den Prozess gehen.
Dalia Katan (39:54):
Völlig. Ich schreibe Investor -Updates mehr für mich selbst als Gründer als für meine Investoren. Offensichtlich müssen sie auf dem Laufenden bleiben und sie den Fortschritt auf dem Weg wissen lassen, nicht nur, damit sie informiert, sondern auch, damit sie Ihnen helfen können. Es ist fast ein Weg, um sicherzustellen, dass es dort gibt, um sie zu fragen, wenn Sie jemals Hilfe benötigen.
Aber wie gesagt, es geht mehr um mich als Gründer. Ich kann mir Zeit zusammenarbeiten, um meine Metriken zu betrachten und wie sich das im Laufe der Zeit ändert, und zu untersuchen, ob dies die richtigen Metriken sind, denen es überhaupt folgt. Ich teile es auch, ich habe zwei Abschnitte zu meinem Investor -Update, wie Sie wissen. Einer von ihnen ist gewinnt. Der andere ist Erkenntnisse. Ich denke, das sind die beiden wichtigsten. Dann befindet sich offensichtlich offensichtlich der monatliche Metriken.
Ich denke, es ist so wichtig wie ein Gründer, sich Zeit zum Nachdenken herauszuholen, über die Dinge, die wir gut gemacht haben, und diese Siege und diese Siege dann weiter zu feiern. Aber auch welche Dinge haben wir gelernt und/oder gescheitert und wie machen wir diese in Lernungen? Für mich denke ich, dass es wirklich nur geholfen hat, Anlegeraktualisierungen mehr zu nähern, da ich mir durch den Prozess des Schreibens dieser Updates einen Mehrwert für mich selbst verleiht. Ich bin da, indem ich meinen Anlegern auch einen Mehrwert verleiht und sicherstellt, dass es von einem Ort von wirklichem hinzugefügt wird, wobei jedes Wort beabsichtigt ist, anstatt ihnen nur ein Update für die Aktualisierung zu geben.
Ich möchte auch sagen, dass ein anderer Gründer, der meine Struktur inspiriert hat, einen Schrei geben. Sein Name ist Max Greenwald. Er ist der CEO und Gründer von warm. Er ist derjenige, der schon lange bevor ich Gründer wurde, Investor -Updates als Freund und andere Investoren, die in sein Unternehmen investierten, an mich selbst geschickt wurden. Er hatte einen sehr ähnlichen Prozess und ich fand es fantastisch. Ich habe daraus gelernt, es ein wenig angepasst und so wurden unsere Investor -Updates geboren.
Jeremy Au (41:40):
Ich denke, es ist wirklich erstaunlich, weil die Vorteile der Kosten zu einem Vorwärtsgang wirklich das Selbstbewusstsein und die Selbstroutine des Verständnisses sind, wohin das Geschäft geht, als Reflexionspunkt. Ich denke auf der anderen Seite des Tisches ist es eine großartige Möglichkeit, eine Beziehung im Laufe der Zeit aufzubauen. Weil ich denke, das ist das Spielfeld, das sehr viel Informationen, aber sehr eng verpackt ist. Aber es ist immer noch ein Foto oder ein Schnappschuss und ich denke, die monatlichen Updates helfen, es ein bisschen mehr zu machen. Ich wollte einen Film sagen, aber man könnte auch sagen, dass es wie ein GIF ist. Ich weiß nicht. Ich hatte einen Monat erfrischendes Gerät
Dalia Katan (42:18): Für die Stoppbewegung.
Jeremy Au (42:19):
Genau. Stoppen Sie Bewegung, kleben Sie Männer und entwickeln sich langsam zu einem Schwarzweiß -Film, hoffentlich in einen farbigen Film. Ich denke, es hilft uns, eine Beziehung aufzubauen und macht es auch klarer. Nicht nur wie diese sind natürlich alle Siege, sondern auch das sind die Dinge, an denen wir Hilfe brauchen und an denen wir arbeiten. Ich denke, das war eine großartige Möglichkeit für Menschen auf der anderen Seite, zu helfen oder auszuschütteln oder zu helfen. Wie haben Sie aufgrund Ihrer Anleger -Updates Beispiele für Hilfe oder Beiträge gesehen?
Dalia Katan (42:55):
Tolle Frage. Ich möchte auch hinzufügen, Sie haben ausgezeichnete Metaphern. Ich habe geliebt ... Ich habe einige Ihrer anderen Podcasts durchgelesen und ein paar zwei gehört. Sie haben tolle Metaphern. Ich liebe die Bewegungen, stop -Motion -Beispiel. Ich würde sagen, dass es ein Beispiel für eine Zeit gibt, in der wir mehr Superorganisatoren interviewen wollten, und selbst Sie haben uns mit ein paar großartigen Kontakten in Kontakt gebracht, die zu Nutzern wurden, und dann Benutzer wiederholt, was großartig ist.
Wir haben auch vor ein paar Monaten eingestellt und viele wirklich fantastische Kandidaten in unserem Investor -Pool gefunden, also ist das eine der Anfragen, die wir oft da draußen haben. Aber manchmal gab es Dinge, nach denen ich im Investor -Update nicht unbedingt ausdrücklich gefragt habe, aber das löste Gespräche mit meinen Investoren aus, die mich wirklich viel beigebracht haben.
Zum Beispiel haben wir durchgedacht, sollten wir im Sommer oder im Herbst wieder aufwachsen? Welche Art von Meilensteinen wollen wir darüber nachdenken, bevor wir unsere nächste Runde machen? Es waren Gespräche mit unseren Investoren, selbst außerhalb des Investor -Update, die uns geholfen haben, mehr Klarheit darüber zu gewinnen, was wir vor dieser nächsten Runde erreichen wollen, um tatsächlich zu erlangen, das war also großartig.
Aber ja, und bei der Einstellung möchte wir nur einen schnellen Stecker machen, wir suchen immer nach großem Talent. Ich dachte, ich würde hier einen kurzen Stecker machen. Immer auf der Suche nach großartigen Ingenieuren, Designern, Vermarktern und Cetera. Wenn Sie zuhören und von jemandem kennen, der uns ansässig ist, der uns ansässig ist, wenden Sie sich bitte an.
Jeremy Au (44:18):
Eine interessante Sache, die mir aufgefallen ist, dass Sie bauen, ist, dass Sie sehr Teil dieser Welle von Gründern und Startups sind, die die Pandemie sehr durchlebten. Und Sie arbeiten von zu Hause aus, zoom dynamisch. Sie haben sich seitdem auch sehr verteilt entschieden. Wie sehen Sie das als Ihre Kultur/Entwicklung im Laufe der Zeit? Möchten Sie so weitermachen, während wir es tun, und wie sehen Sie die Vorteile der Arbeit auf verteilte Weise?
Dalia Katan (44:51):
Noch vor der Pandemie war ich ein großer Befürworter eines sogenannten Hybridarbeitsmodells. Es ist eine Mischung aus, es wird Zeiten oder Zeiten der Woche geben, in denen es wichtig ist, das volle Team zusammen zu haben. Weil es wirklich schwierig ist, die Magie der persönlichen Zusammenarbeit zu replizieren. Aber es ist auch sehr schwierig, die Magie zu replizieren, wenn Sie den Menschen Zeit und Raum geben, sich wirklich auf die Arbeit zu konzentrieren oder ein Gleichgewicht zu haben oder nicht zwei Stunden ihres Tages zu verbringen und zu pendeln und diese Zeit zurück zu haben, um kreativ zu sein oder Zeit mit der Familie zu verbringen und Zeit für Dinge zu verbringen, die sie lieben, die sie auf eine Art und Weise verbringen, die sie auf eine Art und Weise, wie sie ins Büro, in das Büro kommen, konnten.
Noch vor der Pandemie war ich ein großer Befürworter, ein Hybridmodell zu haben, bei dem Sie diese Magie von persönlich haben, aber Sie opfern auch nicht die Magie der Fokuszeit und die Zeit, um tatsächlich Inspiration von anderen Teilen Ihres Lebens zurückzubringen. Ich denke, post-pandemisch, wir sind jetzt verteilt. Post-Pandemic habe ich eine Zukunft vorausgesehen, in der wir uns alle einmal in der Woche in einer Stadt treffen, also könnte es wie LA oder New York sein oder einmal im Monat ... Entschuldigung, nicht ein einziges Mal in der Woche. Lassen Sie mich das anfangen.
Selbst nach der Pandemie, obwohl wir jetzt derzeit verteilt sind, sehe ich eine Zukunft, in der wir alle sechs Wochen in irgendeiner Weise ein Viertel mit einem Viertel oder einer Woche verbringen könnten. Vielleicht wird es regional, wo das Ostküstenteam und das West Coast Team und das Midwest -Team ihre eigenen kleinen Hubs haben, in denen sie sich nach Bedarf treffen können. Weil ich es für wichtig halte. Aber ich denke auch, dass die Pandemie in vielerlei Hinsicht Menschen von der Idee befreit hat, ich muss in einem Büro sein, um produktiv zu sein, oder ich muss ... oder meine Mitarbeiter müssen im Amt sein, damit ich weiß, dass sie produktiv sind. Ich denke, das Loslassen das ist wirklich gesund für die Zukunft der Arbeit.
Jeremy Au (46:34):
Toll. Nun, wir haben so viel abgedeckt und Sie haben es so viel getan und ich weiß es auch und wir haben darüber gesprochen, die Dinge können einfach sein und die Dinge können schwierig sein. Wären Sie offen für das Teilen, wo die Zeiten hart waren und Sie Widrigkeiten überwinden und sich dafür entscheiden, mutig zu sein?
Dalia Katan (46:51):
Ich denke oft, wir denken über Tapferkeit als diesen einen großen Moment des Mutes oder diesen einen großen Moment der Reise des Helden nach, in dem Sie diese Herausforderung hatten, die Sie überwinden müssen, und Sie stiegen darüber auf. Ich denke, für mich geht es bei Tapferkeit mehr. Wie sieht es in Ihrem Alltag zu wirklich alltäglich aus, die Ihnen helfen, das Wachstum und die ansonsten unangenehme oder Herausforderung zu überwinden?
Für mich denke ich, dass der Mauter wirklich durch den Aufbau einer Kultur kommt, die wirklich Schwachstellen und Ehrlichkeit und radikale Transparenz umfasst. Weil es viel Mut braucht, um das Harte Ding zu sagen. Es braucht viel Mut, Ihrem Kollegen zu sagen, nicht nur, wenn er einen Fehler gemacht hat, sondern wenn Sie einen Fehler gemacht haben, um das wirklich zu besitzen. Das ist etwas, das ich versucht habe, mich in der Kultur zu beschäftigen, bis zu dem Punkt, dass es tatsächlich Teil unseres Prozesses ist.
Einmal in der Woche sprechen wir nicht nur über radikale Transparentiere, sondern auch über persönliche Fehler, Firmenfehler, und ich denke, das ist für mich ein großes Zeichen der Tapferkeit von allen in meinem Team, das Gefühl zu haben, das ehrlich und offen zu teilen. Und definitiv eine, die ich im Laufe der Zeit lernen musste, um mehr in meiner eigenen Arbeit zu nehmen. Ich denke, das wäre mein Beispiel für Tapferkeit. Obwohl es klein und täglich sehr viel ist, ist es etwas, das mich antreibt, und ich denke auch, dass die Menschen wirklich Teil von etwas zusammen sind und dass wir alle den Rücken des anderen haben.
Jeremy Au (48:14):
Ja. Tapferkeit ist nicht wirklich Kapital b. Es ist eine Tapferkeit eines kleinen B dort. Ich denke, es ist wirklich interessant zu sehen, dass Sie diese Entscheidungen treffen, um Gründer zu sein. Was denkst du über ... wir haben über Tapferkeit in diesem kleinen B und dich über dieses tägliche Stück gesprochen. Wie sollten sie über ihre Motivation nachdenken und warum sie Gründer werden wollen?
Dalia Katan (48:45):
Tolle Frage. Es berührt am Anfang ein wenig. Ich denke, Gründer konzentrieren sich oft eher eher auf das Ergebnis als auf die Reise. Sie konzentrieren sich auf Like, ich möchte eine Milliarde Dollar verdienen. Oder ich möchte ein Unternehmen aufbauen, das das Leben von 100.000 Menschen betrifft. Aber die Realität ist die Wahrscheinlichkeit des Erfolgs in einem Startup ist so niedrig und die Reise ist so verdammt schwierig, dass es den Gründern besser daran ist, an Dingen zu arbeiten, die sie von Tag zu Tag lieben.
Das könnte sie in Zukunft tatsächlich den Erfolg fördern. Wenn dies nicht der Fall ist, haben sie hoffentlich jede Minute davon genossen. Ich würde sagen, das ist eine Sache, die ich den Gründern empfehlen würde, die gerade ihre Reise anfangen und wirklich darüber nachdenken. Anstatt ihren Erfolg oder ihre Identität zu definieren, was viele Gründer auf das Ergebnis eines Milliarden -Dollar -Geschäfts oder so weiter und so weiter oder so weiter ausführen oder gesichert werden. Das wäre mein Rat.
Jeremy Au (49:56):
Eindrucksvoll. Nun, vielen Dank, Dalia. Ich würde gerne zusammenfassen und zusammenfassen, ich denke, die drei großen Teams, die wirklich aus diesem Podcast hervorgegangen sind. Ich denke, im erstens handelte es sich natürlich wirklich um Ihre Liebe zur Familie und Ihre Liebe zu Feierlichkeiten und sozialen Gruppen. Beide als Benutzer, aber es ist ein bisschen von ihnen, aber auch jemand, der ausdrücklich für sie als UX- und Design -Hintergrund ein Experte sowie den Gründer und CEO von derzeit entwirft.
Ich denke, das war ein unglaubliches Set, warum etwas sowohl etwas als auch darüber nachdenkt.
Das zweite große Thema, das ich wirklich genossen habe, war natürlich unser tiefes Eintauchen in die Gruppenpsychologie und wie Menschen in Gruppen handeln. Wir sprechen darüber, wie das passiert und was wir in Bezug auf Benutzerersichten beobachten, aber auch, wie Sie als Team explizit dafür entwerfen und es in Bezug auf die tatsächlichen Aktionen und Merkmale, aber auch den übergreifenden Prozess und die Arbeitsweise erleichtern, um diese Dinge zu erreichen.
Das dritte, was ich wirklich genossen habe, war diese Site -Reise in eine Zeit als Kind. Mit den vier Millionen aktiven Nutzern unternehmerisch zu sein, was es zu einer schönen Reise in die Vergangenheit macht, nur wir waren im Internet, junge Wild und kostenlos auf MySpace und Tumblr.
Ich denke, es ist ein großer Moment der Selbstbewusstsein, der darüber spricht, wie für Sie dies ein großer Unterschied war, ein zweiter Gründer in Bezug auf die Erwartungen in Bezug auf die Arbeitsweise und die Entwicklung von sich selbst als Gründer über so viele Jahre. Vielen Dank Dalia, dass Sie in die Show gekommen sind.
Dalia Katan (52:13): Danke, Jeremy. Vielen Dank für die großartigen Fragen und die große Energie und aufgeregt, das Gespräch in Zukunft erneut fortzusetzen.