Joseph Ling über den öffentlichen Dienst an Gründer, Pivot Psychology & Hospitality Digitalisierung - E84
"Als ich mich entschied, meinen Job im öffentlichen Dienst zu lassen, hatte ich nie das Gepäck, das viele andere Leute dort haben, wo ihre Familie es ihnen erzählen würde. Es war mehr wie" Ja, wenn Sie glauben, dass es funktionieren wird, machen Sie es einfach. Selbst wenn es nicht funktioniert, was ist das Schlimmste, was passieren könnte? "Und deshalb dachte ich, was ist das Schlimmste, was passieren könnte. Die Art und Weise, wie ich diese Opportunitätskosten sah, war wie das Ding und dachte:" Auch wenn ich anfange und ich versage, und ich mein ganzes Geld verliere, verliere ich mein ganzes Geld mit der Anmeldeinformationen, und die Track -Bilanz, die ich habe, verdiene ich wahrscheinlich an irgendwo anders. " Überleben, etwas, das man durchkommt. " - Joseph Ling
Joseph Ling ist der Gründer und CEO von Vouch , einem preisgekrönten Technologie-Start-up, das ansprechende digitale Concierges schafft, um Hotels zu verbessern und die Gästeerfahrung zu verbessern.
Seit dem Start hat Vouch stetig Anerkennung für seine Arbeit bei der Katalyse der digitalen Transformation in der Hospitality -Branche gewonnen und 2019 den besten Award der Singapore Tourism Awards für den besten Business Innovation Award erhalten und als einer der „Hot 25 Startups für 2021“ von Phocuswire ausgezeichnet. Das Unternehmen wurde außerdem in die engere Wahl gezogen, um an der renommierten Startup -Startstation von Facebook und dem Amadeus Next Startup -Programm teilzunehmen.
Joseph ist ein Regierungswissenschaftler, der einen Doppelabschluss in Elektrotechnik und Wirtschaft an der National University of Singapur .
Kyle Ong produziert .
Bitte leiten Sie diesen Einblick weiter oder laden Sie Freunde unter https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bielUeVKN02E
Jeremy Au (00:00):
Hey, Joseph. Ich bin so froh, dich in der Show zu haben.
Joseph Ling (00:02):
Hallo Jeremy. Wirklich aufgeregt, auch hier zu sein. Danke, dass du mich hier hast.
Jeremy Au (00:05):
Vielen Dank, dass Sie sich sehr freuen, nicht nur Ihre wirklich intensive Reise als Gründerin zu erzählen und ein Unternehmen von Grund auf neu zu bauen, sondern auch ein sehr wichtiges Problem, richtig, die wirklich unglaublichen und direkten Digitalisierung des Hotelbetriebs in dieser wirklich unglaublichen und unkomplizierten Entfernung außerhalb meiner Perspektive. Ich bin sehr aufgeregt, deine Geschichte zu hören. Wie würden Sie für diejenigen, die Sie noch nicht kennen, teilen und erklären, wer Sie sind?
Joseph Ling (00:36):
Mein Name ist Joseph. Ich bin der Gründer und CEO von Vouch. Und bei Vouch arbeiten wir mit Hotels, um digitale Concierges zu bauen, die die Produktivität steigern, den Umsatz steigern und das Gästeerlebnis erhöhen. Ich bin ein 34-jähriger Vater von drei Kindern. Es war eine sehr, sehr herausfordernde Reise, während sie eine relativ große Familie jonglierte. Tatsächlich war die Arbeit von zu Hause aus besonders brutal. Es ist wirklich brutal. Ich liebe es, Fußball zu spielen, obwohl ich in den letzten Jahren nicht viel Zeit hatte, Fußball zu spielen. Aber ja, Kurz gesagt, das bin ich.
Jeremy Au (01:08):
Als ich zum ersten Mal von dir hörte. Ich wusste, dass Sie offensichtlich zum ersten Mal im öffentlichen Dienst angefangen haben. Und dort haben Sie Ihre Karriere zuerst begonnen. Können Sie uns ein bisschen mehr darüber erzählen, warum Sie sich ihnen in den frühen Tagen angeschlossen haben? Und dann gehen wir von dort aus.
Joseph Ling (01:23):
Vielleicht kann ich diese Geschichte erzählen, dass sie sich um meine Motivationen dreht. Als ich wieder an der Universität studierte, war ich wirklich, wirklich von Geld motiviert. Ich meine, wie gesagt, ich war wirklich von Geld motiviert. In meinen frühen Jahren dachte ich zunächst darüber nach: "Hey, weißt du was, warum versuche ich nicht, ein Investmentbanker zu werden, weil dort das Geld ist." Und später im dritten Jahr, das vierte Jahr, begann ich zu sehen, dass es so aussieht, als ob es das ganze Startup -Ökosystem gibt, das ansteht. Die Leute scheinen damit Geld zu verdienen. Warum starte ich nicht meine eigene Firma? Und so tat ich es. Ich begann darüber nachzudenken, wie ich das tun kann, wie kann ich anfangen, mit Beginn zu beginnen?
Joseph Ling (02:01):
Und es gab ein Stipendienangebot, das aus dem Spring Singapur kam. Jetzt heißt es ESG, wo der Slogan davon war: "Sei dein eigener Chef." Und die Absicht der Wissenschaft war es wirklich, eine neue Generation von Unternehmern, eine neue Generation von Menschen, die anfangen können, ihre eigenen KMU laufen zu lassen, die schließlich zu MNCs heranwachsen können. Als ich dieses Stipendium sah, entschied ich mich: "Hey, lass mich es machen. Lass mich es aufnehmen." Und ich habe es beworben, ich habe es bekommen. Und dann bin ich im Frühling im öffentlichen Dienst gelandet. Als ich im Frühling war, denke ich, dass die Motivation noch bleibt. Es ging hauptsächlich um Geld. Ich wollte anfangen, damit ich es bei vielen großen Dollars und all dem groß machen konnte.
Joseph Ling (02:43):
Und ich habe so viel gelernt, wie ich dort drüben konnte. Ich war in der Innovation- und Startups -Gruppe, also habe ich mich direkt mit Startups um. Insbesondere habe ich mit Startup -Finanzierung zu tun und sichergestellt, dass es genügend Finanzmittel der Serie A, B, C gibt. Und ich habe viel gelernt. Und rechts am Punkt bin ich am Ende meines Stipendiums tatsächlich gegangen. Und ich erinnere mich, als ich die Personalabteilung verließ und sagte: "Hey, Joe, du bist tatsächlich in einer staatlichen Organisation namens [CP 00:03:10]." Ich kann mich nicht erinnern, wofür es steht. Grundsätzlich kartieren sie Ihr Potenzial. Also sagten sie mir: "Hey, dein CP ist wirklich sehr, sehr hoch. Wenn du im Frühling bleibst, wirst du wahrscheinlich wirklich, wirklich weit gehen." Aber ich habe ihnen das gemacht: "Hey, ich wollte anfangen. Das wird mich nicht wirklich aufhalten."
Joseph Ling (03:26):
Also ging ich nach zwei Jahren. Ich hatte dieses Missverständnis darüber, ob ich Tech -Gründerin sein werde, ich musste lernen, wie man codiert. Also fing ich an zu lernen, wie man codiert. Ich verbrachte 18-stündige Tage in einem Raum, in dem ich sechs Monate lang Code lernte, es schaffte es, Full Stack Engineering aufzunehmen, in dem ich die Infrastruktur aufbauen, Apps für die Vorderseite einsetzen konnte, und begann, Projekte für verschiedene Spieler wie [Marigold 00:03:51] durchzuführen und Apps für sie zu bauen. Und irgendwann entschied ich mich: "Okay, genug ist genug. Ich glaube, ich habe gelernt, wie man technische Produkte baut. Lassen Sie mich starten." Und so gründete ich die Firma. Ich begann zu dem Zeitpunkt des Zeitpunkts 2016, Februar. Und zu diesem Zeitpunkt machten wir wirklich etwas völlig anderes als das, was wir jetzt tun. Ich habe mir angesehen, wie wir Big Data verwenden, um Einzelhändlern zu helfen, ihre Kunden durch Werbung besser abzuzielen.
Joseph Ling (04:18):
Die Absicht war es also, Daten von all diesen großen Einzelhändlern zu sammeln, sie zusammenzustellen und auf einer Oberflächenebene, sagen wir, dass 60% der Personen, die in Nike einkaufen, auch bei Cotton einkaufen. Das nächste Mal, wenn jemand in Nike einkauft, können wir ihnen eine Beugen für Baumwolle geben. Das ist also der Grund, warum wir Bürger genannt werden, weil wir Bürge als Fahrzeug verwendet haben, durch das wir Wert liefern. Aber leider hatte ich zum ersten Mal Unternehmer, wenn Sie etwas Nützliches aufbauen, wenn Sie etwas Nützliches aufbauen. Wir haben etwas gebaut, für das niemand bereit war zu bezahlen. Der größte Fehler, den wir dort gemacht haben, war also eine Plattform, die ich für nützlich hielt, ein Team dafür einstellte, ein staatliches Stipendium erhielt, ein Team beauftragte, etwas baute und sich herausstellte, dass keiner der Einzelhändler bereit war, dafür zu bezahlen.
Joseph Ling (05:00):
Sie würden mir immer sagen: "Ja, Sie fügen diese Funktion hinzu, dann werde ich dafür bezahlen." Und wenn wir eine Funktion hinzufügen, sagen sie: "Nein, Sie fügen diese andere Sache hinzu und ich werde dafür bezahlen." Und dann wurde mir irgendwann klar, dass sie wirklich nie dafür bezahlen würden. Wir haben kein Geld mehr haben. Ich musste alle gehen lassen, eine wirklich schmerzhafte Erfahrung. Und dann mussten wir uns drehen. Zu diesem Zeitpunkt begannen sich auch meine Motivationen zu verändern. Ich fing an, mich um Geld zu kümmern, und dachte: "Hey, weißt du was? Ich kümmere mich nicht wirklich um das Geld. Was ich in den letzten sechs bis acht Monaten getan habe, war wirklich bedeutungsvoll. Ich möchte wirklich etwas schaffen, das für die Menschen, die es benutzen, von Wert ist."
Joseph Ling (05:35):
Und dann begannen sich die Motivationen wirklich zu verändern. Unser erster Drehpunkt war also zu Chatbots für den sozialen Handel, Chatbots für Leute, die Dinge auf Facebook in Malaysia, Philippinen, Vietnam, verkauften. Sie sind eigentlich eine ziemliche Zahl. Dies war vor einigen Jahren, bis Facebook ihren Marktplatz und all das entwickelt hat. Und das Problem, das wir zu lösen versuchen, war dies. Wir stellten fest, dass die Leute wie bei [Carousel 00:06:00] dumme Fragen stellen. Sie haben die Beschreibung dort, dieses Ding hat eine Garantie unter diesem Datum, die Leute fragen immer noch: "Hat dieses Ding Garantie?" Und diese Verkäufer auf Facebook leiteten ein Unternehmen, in dem ihr gesamter Lebensunterhalt auf Facebook -Verkauf beruhte. Sie wurden jeden Tag 90 bis 100 Anfragen. Es war nur für sie nicht nachhaltig.
Joseph Ling (06:19):
Wir haben ihnen diese App angeboten, in der sie eine Taste drücken, sie wird auf ihrer Facebook -Seite bereitgestellt, automatisch analysieren, was sie verkauften, und diese Fragen automatisch beantworten. Die Verkäufer haben es geliebt, die Käufer nicht so sehr, was wir erst später erkannten. Wir konnten also sehr schnell nur mit Mundpropaganda eine bedeutende Traktion erzielen. Und diese Jungs haben dafür bezahlt. Wir wollten sicherstellen, dass wir nicht den gleichen Fehler gemacht haben. Beim ersten Mal haben wir angefangen, diese Jungs sofort von der Fledermaus zu berechnen. Jetzt kam das Problem, als das zweite Mal die Käufer nicht zu dem gleichen Preis kauften, den sie vor der Installation unserer App kauften. Und es stellt sich heraus, dass Social Commerce tatsächlich ein ziemlich kompliziertes Tier ist. Die Leute werden sagen: "Wenn ich A, B und C kaufe, können Sie mir einen Rabatt geben?"
Joseph Ling (06:59):
Und Chatbots sind schrecklich darin, über solche Dinge zu verhandeln, oder? Als das in gewissem Sinne passierte, stellten wir fest, dass ihre Einnahmen sinken. Sie alle fingen an zu kreieren. Und wir konnten wirklich nicht die Flut ihrer Abwanderung aushalten. Das Aufwühlen war zu 90%, das wirklich, sehr hohe Anzahl. Wir haben versucht, alles zu tun, um die Situation zu retten, und wir stellten fest, dass es wirklich nicht rettbar war. Und ein zweites Mal hat uns kein Geld ausgegangen. Und dann musste ich alle wieder gehen lassen, eine schreckliche, schreckliche Erfahrung zum zweiten Mal. Und es war ein wirklich großer Wendepunkt, an dem ... zu diesem Zeitpunkt meine Frau mit unserem dritten Kind, meiner dritten Tochter, kein Geld, schwanger war. Ich hatte wirklich meine gesamten Lebenseinsparungen in das Unternehmen gepumpt. Ich denke, wir hatten ungefähr 3.000 US -Dollar in unserem persönlichen Konto, das Unternehmen hatte 300.
Joseph Ling (07:43):
Ich erkläre über die ... alle Dreier, richtig, so schön aufgereiht. Und ich musste eine Entscheidung treffen. Wurde ich weiterhin versuchen, etwas anderes selbst herauszufinden, weil ich alle loslassen musste, oder wollte ich anfangen, einen anderen Job zu finden? Ich habe ein paar Stellenangebote erhalten, wirklich, wirklich lukrative Stellenangebote, aber ich dachte: "Weißt du was, lass mich diesen noch einen Schuss geben und sehen, wohin es uns führt." Deshalb suchte ich nach Möglichkeiten, bei denen wir die Chatbot -Technologie nutzen konnten, die wir für Dienstleistungsunternehmen, Dienstleistungsunternehmen geschaffen hatten, und konnten einige Angebote einbringen. Ich konnte ein paar Angebote mitnehmen, ein bisschen Einnahmen erzielen, das, was wir auf eine andere Art und Weise eingebaut hatten, ein wenig drehen, Chatbots für jeden und jeden bauen.
Joseph Ling (08:24):
Wir konnten also ein wenig Einnahmen erzielen. Ich habe es geschafft, ein paar Engelsinvestoren davon zu überzeugen, Geld einzubringen, um das Unternehmen ein bisschen mehr zu schweben. Und dort haben wir angefangen, erhebliche Einnahmen zu erzielen. Und dann kam unser wahrer Wendepunkt tatsächlich, als wir anfingen, mit Hotels zu arbeiten. Das Tourism Board in Singapur, sie hatten tatsächlich diese Hotels Innovation Challenge, in der sie die Hotels einladen, zu einer Konferenz, vor der Kovid, zu einer Konferenz zu kommen, als es noch Konferenzen gab, und zu sehen, ob es Anbieter von Technologielösung gab, die an Adoption interessiert waren. Und zu diesem Zeitpunkt konnten wir Andaz Singapur mitbringen, das unter der Familie Hyatt stand. Dieser GM, der ein Visionär und wirklich, wirklich kurz war, sagte er: "Weißt du was? Ich denke, dass Chatbots Hotels wirklich helfen können. Kannst du einen für mich entwickeln? Ich werde dich dafür bezahlen."
Joseph Ling (09:11):
Und so fingen wir an, mit Andaz Singapur zusammenzuarbeiten und bauten einen Chatbot, um Abfragen für ihr Callcenter und für ihre Rezeption zu beantworten. Sehr schnell stellten wir fest, dass der ROI darüber wirklich, sehr, sehr hoch war. Wir konnten die Anzahl der Abfragen, die an die Rezeption und in das Callcenter gingen, erheblich reduzieren. Und eins führte zum anderen. Wir verwenden tatsächlich die Daten, die wir weiter erstellen können, um neue Produkte zu erstellen. Und wir sind hier, wo wir jetzt sind, wo wir jetzt mehr als 25% des Marktes in Singapur haben. Und wir sind in 10 verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt eingesetzt. Und wir wachsen sehr, sehr schnell. Das ist also die Reise des Unternehmens. Das ist die Reise als Unternehmer, die ich erlebe. Es war eine wirklich harte Reise. Ich glaube, es wird weiterhin hart sein, aber all diese Erfahrungen haben mich zu dem gemacht, was ich heute bin.
Jeremy Au (09:56):
Wow. Ja. Ich meine, ich kannte die Geschichte, aber es schüttelt mich immer noch, wenn ich sie jetzt wieder höre. Wir werden also offensichtlich über ein Unternehmen sprechen, in dem Sie sich in der zweiten Hälfte davon nähern, und ich denke, es war sehr störend und ehrlich innovativ. Aber lassen Sie uns auch darüber sprechen, was für Sie los ist. Das, worauf ich zoomen wollte, ist, okay, da sind Sie, und im Grunde genommen sagt Ihr Chef in Spring Singapore im Grunde genommen: "Hey, Sie machen großartige Arbeit an Startups und unserem Angel -Investor sowie unseren Geschäftspartnern und unserem Ökosystem." Und im Grunde sagen sie, dass Sie in Zukunft einen schnellen Track/Promotion haben, und Sie sagen immer noch: "Nein, ich möchte etwas bauen. Wie war das? Wie haben Sie die Entscheidung getroffen?
Joseph Ling (10:51):
Ich denke, es ist die klassische Frage, mit der sich alle Unternehmer auseinandersetzen müssen. Wie abwägen Sie Ihre Opportunitätskosten? Aber für mich selbst denke ich, dass meine Entscheidung viel einfacher war. Und es ist ein bisschen wegen meiner Erziehung und auch wegen der Art und Weise, wie ich das sehe. Meine Eltern haben also alles immer sehr unterstützt, was ich tue. Obwohl sie mich durch die guten Schulen stellten, stellten ich sicher, dass ich gute Ergebnisse erzielte, sodass meine Mutter immer behauptet hatte: "Weißt du was, du tust, was du willst. Du musst kein Arzt werden. Du musst kein Anwalt werden. Du musst keine großen Geldstrafen verdienen. Es spielt keine Rolle. Als ich mich entschied, meinen Job im öffentlichen Dienst zu lassen, hatte ich nie das Gepäck, das viele andere Leute haben, wo ihre Familie ihnen sagen würde: "Hey, sind Sie sicher, dass dies funktionieren wird? Wie lange geben Sie sich selbst? Was passiert, wenn es nicht klappt? Was passiert mit Ihrer Familie?"
Joseph Ling (11:49):
Ich hatte nie etwas davon. Es war eher wie: "Ja, wenn du denkst, es wird funktionieren, mach einfach, auch wenn es nicht funktioniert, was ist das Schlimmste, was passieren könnte?" Und deshalb dachte ich auch, was das Schlimmste ist, was passieren könnte. Für mich war die Art und Weise, wie ich diese Opportunitätskosten sah, so. Ich schaute es mir an und dachte: "Auch wenn ich anfange und versage, und ich mein ganzes Geld verliere, mit den Anmeldeinformationen und der Erfolgsbilanz, die ich habe, kann ich wahrscheinlich einen Job woanders bekommen." Und ich bin nicht wählerisch. Ich könnte einen Job bekommen, der vielleicht niedrig dreitausend verdient, so etwas. Und es wäre immer noch in Ordnung. Etwas zu überleben, etwas, das man durchkommen kann.
Joseph Ling (12:26):
Also hatte ich diese Angst nie, "Okay, was ist, wenn ich verliere?" Ich habe nie darüber nachgedacht, wie viele Leute darüber nachdenken, wo ich sicher bin, dass sie plötzlich denken: "Okay, jetzt verdiene ich 6k, 10k pro Monat. Wenn ich zwei Jahre lang anfehle, wie viel verliere ich dann?" Es ist mir noch nie so eingefallen. Also habe ich Geld noch nie als etwas gesehen, das schwer zu bekommen ist oder etwas, das schwer zu verdienen ist.
Ich führe immer ein einfaches Leben. Auch jetzt habe ich kein Auto. Ich lebe in einer HDB -Wohnung. Das einzige, was ich ein bisschen ein bisschen spreibe, ist vielleicht technisch, wie mein iPad Pro, mein iMac ... abgesehen davon, ich gebe wirklich nicht aus, ich trinke nicht. Ich rauche nicht. Also muss all diese Laster, nicht da, ich muss nicht dafür ausgeben. Also führe ich ein einfaches Leben. Geld war also nie wirklich ein Problem. Ja. Es motivierte mich, als ich jünger war, viel Geld zu verdienen, aber ich habe es nie als etwas gesehen, das mich von dem zurückhalten sollte, was ich tun wollte.
Joseph Ling (13:26):
Die Entscheidung war also sehr, sehr einfach. Und für mich im öffentlichen Dienst war eines der Dinge, die mich beeinflussten, dass alles, was ich dort mache, wahrscheinlich eine sehr lange Vorlaufzeit hat, bevor ich anfange, Ergebnisse zu sehen. Was auch immer ich in der Strategie- und Politikabteilung tue, um neue Dinge umzusetzen, ich kann wahrscheinlich fünf Jahre, 10 Jahre später wirklich zu sehen. Und damit war ich wirklich nicht zufrieden. Es war keine sofortige Befriedigung, nach der ich gesucht habe, aber ich wollte gerade einen Unterschied machen. Und das war einer der großen Faktoren, die mich dazu veranlassten, zu gehen. Es war also wirklich eine einfache Entscheidung, selbst wenn die Personalleute und mein Chef mir sagten: "Hey, du hast hier eine glänzende Zukunft. Warum bleibst du nicht an?" Ich habe nie zweimal darüber nachgedacht. Es war für mich egal.
Jeremy Au (14:08):
Das muss eine ziemlich interessante Erfahrung gewesen sein, da es sowohl für Sie einfach war, obwohl dies für die meisten Menschen das gruseligste ist, was einen Vollzeitjob hinterlässt, um ein Startup zu machen. Aber es fühlt sich an, als ob die nächste Entscheidung, die Sie den ersten Ansatz aufbauen, so viele Menschen scheitern, wenn sie das erste Mal etwas bauen, weil sie sich nicht sicher sind, was sie aufbauen und was die Nachfrage ist und so weiter und so weiter. Die bereinigtere Entscheidung ist also die zweite Entscheidung, die Sie getroffen haben, und es war, weiterzumachen. Weil du da bist, du bist aus Bargeld, du hast auch etwas Geld eingelegt. Das ist also die interessantere Entscheidung, denn jetzt wissen Sie, was Unternehmertum ist.
Jeremy Au (14:49):
Und jetzt wissen Sie, wie es das kostet, denn früh für mich war es so, als ob Sie einen Job verlassen, wissen Sie nicht, wie es ist, Menschen loszulassen. Sie wissen nicht, wie es ist, ein Unternehmen zu bauen. Und Sie wissen nicht, wie es ist, loszulassen und weiterzumachen. Die zweite Entscheidung, die Sie hatten, wo Sie jetzt wissen, dass die Opportunitätskosten real gemacht wurden, weil Sie diese Opportunitätskosten über was, zwei Jahre, ausgegeben haben? Und dann spüren Sie auch die wirklichen Kosten. Warum hast du dich entschieden, weiterzumachen?
Joseph Ling (15:18):
Das ist eine wirklich großartige Frage, Jeremy. Und ich kann nicht wirklich sicher sagen. Ich kann nicht wirklich sicher sagen, ob es Stolz war, ob es rohes Vertrauen war oder ob es eine verrückte Entscheidung war. Aber was ich wusste, war, dass das Unternehmertum etwas, das für Menschen wirklich wichtig ist, etwas ist, was ich tun möchte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich für mich das Gefühl, dass ich Optionen hatte. Wenn ich es einen letzten Schuss gab, auch wenn ich auf dem Bankkonto null war, gebe ich es auch einen letzten Schuss. Ich hatte immer noch die familiäre Unterstützung. Meine Familie ist keineswegs reich oder wohlhabend, aber ich habe drei Geschwister und meine Eltern.
Joseph Ling (16:10):
Und im schlimmsten Fall können sie eine Weile helfen. Also für mich war es, ja, einfach mach es und wir werden uns damit befassen, was später passiert. Und es gibt eine weiche Landung für mich. Es gab eine weiche Landung. Es wäre nicht viel Geld in meiner Familie, dass sie mich und all das unterstützen können. Aber ich wusste, dass meine Geschwister, meine Eltern, meine Frau da sein würden, um mich zu unterstützen, egal was passiert. Meine Frau arbeitete zu diesem Zeitpunkt, also war es nicht so schlimm.
Jeremy Au (16:43):
Es fühlt sich also so an, als wäre die erste Entscheidung relativ einfach, weil Sie nicht wussten, was wirklich auf Kosten oder im Spiel war. Das zweite Mal, als Sie es getan haben, ist es immer noch einfach, weil Sie das Gefühl hatten, dass Sie weiterhin weitermachen könnten, aber beim dritten Mal, dass Sie eine Entscheidung treffen, war noch härter, oder? Denn jetzt, wo Sie sagen, Sie haben ein anderes Kind, ein drittes Kind, Sie sind schwanger, Sie haben es jetzt zweimal getan, also würde das ausreichen, um etwas über was
Joseph Ling (17:11): Sinn.
Jeremy Au (17:16): ... sind eigentlich die Kosten, oder? Ich meine, es ist hart, oder?
Joseph Ling (17:20):
Ja. Ich denke also, wie ich darüber nachdachte, war ich vielleicht keinen gesunden Menschenverstand. Aber die Art und Weise, wie ich darüber nachdachte: "Hey, es geht uns zweimal das Geld aus. Ich habe diese Lektionen unterwegs gelernt. Es wird nur einfacher." Das erste Mal habe ich zum Beispiel gelernt, dass Sie nichts bauen, was niemand will. Stellen Sie sicher, dass die Leute bereit sind, dafür zu bezahlen. Und das ist etwas, das wir gerade bei Bugouch tun. Wenn wir neue Produkte auf den Markt bringen, stellen wir sicher, dass wir Kunden dazu bringen, dafür zu bezahlen, manchmal noch bevor wir etwas bauen. Beim zweiten Mal ging es mehr um den Produktmarkt für den Produktmarkt, bei dem wir sicherstellen müssen, dass das Produkt trotz der unterschiedlichen Herausforderungen, die möglicherweise auftreten könnten, wirklich gut funktioniert. Wir müssen einen Weg finden, um alles zu bekommen, was wir für sie basieren, um für sie zu arbeiten. Auch wenn sie es anfangs mögen, muss es wirklich für ihren Markt arbeiten, sonst werden sie sich wenden.
Joseph Ling (18:14):
Also haben wir das auch genommen und daraus gelernt und dafür gesorgt, dass wir nicht die gleichen Fehler gemacht haben. Als ich darüber nachdachte, ob ich es noch einmal versuchen sollte, wie ich es rationalisierte, habe ich all diese Lektionen gelernt. Ich konnte mich entscheiden, es irgendwann die Straße hinunter zu versuchen, zuerst einen Job zu finden und später erneut zu versuchen. Oder ich könnte versuchen, wieder weiterzumachen und zu sehen, was daraus herauskommt. Und ich erinnere mich an eines der Dinge, über die ich nachgedacht habe, dass: "Hey, ich bin noch jung." Zu diesem Zeitpunkt glaube ich, ich war 30, 31. Ja. Und wenn ich das jetzt nicht tue, wer weiß, oder? Was ist, wenn das vierte Kind mitkommt, das fünfte Kind kommt? Es wird für mich aus Sicht der Verpflichtung immer schwieriger und schwieriger.
Joseph Ling (18:57):
Und ich denke, ich wollte auch nicht in den Unternehmenslebensstil eingelassen werden, in dem die Leute eingesaugt werden, sie verdienen ein gewisses Maß an Einkommen. Sie beginnen einen Lebensstil aufzubauen, der das Einkommensniveau erfordert, um sich aufrechtzuerhalten. Es wird also wirklich immer schwieriger. Die Art und Weise, wie ich es rationalisierte, war, dass ich all diese Dinge gelernt habe, sie sind immer noch frisch in meinem Gedächtnis, bevor ich zu stark von den Verpflichtungen des Lebens belastet werde, warum nicht einfach einen weiteren Schuss? Und zu diesem Zeitpunkt dachte ich: "Okay, das ist der letzte Schuss, den ich geben werde."
Joseph Ling (19:27):
Aber jetzt, wo ich nachdenke, als wir zum ersten Mal eine Entscheidung getroffen haben, habe ich zum zweiten Mal eine Entscheidung getroffen, dass ich auch dasselbe dachte. Lassen Sie mich einfach einen letzten Schuss geben. Ich bin mir also nicht sicher, ob das mein letzter Schuss gewesen wäre, wenn wir dort nicht einen Erfolg fanden, aber so habe ich es rationalisiert. Ich hatte das Gefühl, dass ich all diese Lektionen frisch in meinem Kopf hatte, bevor die Dinge zu schwer werden lassen, lass mich es einfach noch einmal versuchen. Und mir war klar, dass ich es noch einmal versuchen sollte. Ich habe diese Entscheidung nicht wirklich gemacht. Ja. Es wurde also nicht schwerer. Es gab weitere Überlegungen, aber es war immer noch klar.
Jeremy Au (19:59):
Wow. Ich kann mir nicht vorstellen, wie schwer es jedes Mal war. Und ich denke, Sie haben auch etwas gesagt, was sehr wahr war, nämlich, dass Sie jedes Mal von diesem Versagen etwas lernen. Und ich denke, viele Gründerfreunde, die ich kenne, scheitern irgendwo auf dem Weg. Und sie gehen einfach aus, dass sie ein Versagen sind. Und der interessante Teil ist, dass sie auch etwas gelernt haben. Und wenn sie dieses Selbstbewusstsein haben, das die meisten von ihnen tun, können sie beim zweiten Mal das dritte Mal tatsächlich einen besseren Schuss machen.
Joseph Ling (20:35): Genau.
Jeremy Au (20:36):
In gewisser Weise sollten Sie also nicht zu früh aufhören, und Sie sollten das zweite oder dritte Mal mehr mit Bedacht spielen als beim ersten Mal, als Sie es spielen. Und ich denke, das ist schwierig, weil ich denke, dass viele Gründer es umgekehrt machen, das heißt: "Wenn ich es tue, wenn ich es scheitert, bedeutet das, dass ich keine Versuche mehr über alles habe, was es ist. Und alles, was ich gelernt habe, ist irrelevant." Das ist, denke ich, eine sehr pessimistische Art, es zu betrachten. Und ich denke es ist-
Joseph Ling (21:05):
Aber ich denke auch, dass es nicht jedermanns Sache ist. Ich war in einer wirklich glücklichen Lösung, weil ich eine weiche Landung hatte. Ich hatte eine Familie, die mich unterstützte. So sehr ich gerne scheinen würde: "Hey, schau, ich habe all diese schwierigen Entscheidungen getroffen. Ich bin ein Held." Es war wirklich nicht so. Für mich war es eine offensichtliche Entscheidung. Es war kein so großer Kampf. Aber wie gesagt, ich glaube nicht, dass es für alle ist. In der Tat, viele Zeiten, in denen wir Praktikanten haben oder wenn die Leute mich fragen: "Hey, sollte ich anfangen? Ich habe diese großartige Idee." Manchmal scherze ich wie: "Nein, nicht, es wird dich töten. Sie werden sich fünf Jahre lang wie Scheiße fühlen. Sie werden drei Jahre lang kein Gehalt haben." So etwas. Ich meine, das habe ich scherzhaft gesagt. Ein Teil von mir bedeutet es tatsächlich. Ich denke, es ist wirklich nicht jedermanns Sache. Ja. Ich denke, es kann für viele, viele Menschen hart sein. Aber ich war einer der Glücklichen.
Jeremy Au (22:00):
Ja. Es ist so wahr. Und ich mache auch diesen Witz, weil Harvard diese Analyse gemacht hat und es war wie: "Wenn Sie alle Gründer mitnehmen und sich ihre Einnahmen einschließlich der Auszahlungen ansehen, usw.", war es eine Funktion von offensichtlich Gründern, die gegen Gründer erfolgreich sind, die nicht erfolgreich sind. Und wenn Gründer Erfolg haben, gibt es natürlich einen kleinen Erfolg und es gibt einen großen Erfolg. Sie fassen also das alles zusammen und sehen sich ihre erwarteten Lebensdauer ein.
Joseph Ling (22:34): Genau.
Jeremy Au (22:35):
Der durchschnittliche Gründer wird also weniger machen, als wenn Sie bei Ihrem Job übernachten.
Joseph Ling (22:41): Genau. Und es gibt eine Überlebensvoreingenommenheit, oder? Es gibt eine Überlebensvoreingenommenheit. Die Leute erinnern sich also nur an die Erfolge, aber sie sehen die 99 anderen Leute, die nicht nicht gelungen sind, nicht.
Jeremy Au (22:53):
Genau. Und ich denke, es gibt einen Kern davon, dass die Wahrheit, wenn Sie tatsächlich diese Analyse betrachten, suboptimal wird, wenn Ihre Maximierung tatsächlich Geld verdient. Es ist also interessant wegen zweier Dimensionen. Die erste Dimension ist, dass Menschen, die Gründer werden möchten, und Menschen, die Gründer sind, sich darüber viel bewusster sind. Und deshalb sind wir viel mehr wie: "Whoa, werde kein Gründer, wenn du Geld verdienen willst, weil das nicht der richtige Weg ist, um darüber nachzudenken, weil du es nicht tun wirst." Obwohl die Presse es so aussieht, als wäre es der einfachste Weg, Geld zu verdienen.
Jeremy Au (23:30):
Und zweitens, ich denke, Sie und ich haben darüber gesprochen und um es herum ist die Freude, Gründer zu sein, nicht das Geld an sich, weil es lange nicht, dass Sie selbst nichts Gehalts bezahlen und die Bezahlung in Zukunft erwarten sollten. Aber es ist auch, ob Sie das Problem, das Team, die Autonomie und Freiheit und Kontrolle der Führung genießen, oder?
Joseph Ling (23:53): Das stimmt.
Jeremy Au (23:54): Und diese Dinge tun, für viele Menschen werden im Wesentlichen Geld bezahlen. Ich denke, es ist viel größer als nur das finanzielle Ergebnis.
Joseph Ling (24:01):
Ja. Tatsächlich war eines der Dinge, die mir gerade in den Sinn gekommen sind, dass ich denke, dass eines der einzigartigeren Dinge an meiner Unternehmerreise, wie ich sagen würde, opportunistischer ist. Wenn Sie mich also gefragt haben, habe ich eine große Leidenschaft für Gastfreundschaft, weil wir im Gastgewerbe sind. Ich kann dir ehrlich nein sagen. Ich bin nicht besonders leidenschaftlich für Gastfreundschaft. Aber wenn Sie mich gefragt haben, sind Sie leidenschaftlich für die Lösung von Problemen? Ja, das bin ich. Und ich möchte sie mit maximaler Effizienz lösen. Wenn Sie sich unsere Firmenreise ansehen, sind wir vom Einzelhandel über den Social Commerce bis zur Gastfreundschaft gewechselt und jetzt sind wir Gastfreundschaft, um in Reisen zu bleiben. Ich wusste es nicht und ich hätte mich nicht vorhaben können, als ich die Firma gründete, die wir hier landen würden.
Joseph Ling (24:55):
Ich bin mir nicht sicher über andere Gründer, aber weil viele Gründer immer sagen: "Ich hatte diesen Traum, diese Vision, und so sollte die Welt sein und ich werde darauf hinarbeiten." Ich bin eigentlich der entgegengesetzten Ansicht. Für viele Menschen denke ich nicht, dass es so passiert. Du stolperst hinein. Sie überleben bis zu dem Punkt, an dem Sie eine Gelegenheit finden, die mit einer größeren Vision zusammenfällt, ein größeres Ziel, das in meinem Fall Probleme löst, die Dinge effizienter macht, und dann sich diese Gelegenheit nutzen und sich für das liebe Leben festhalten. Ich denke, dass Gründer wirklich, wirklich viel Grit brauchen. Und sie sollten ein bisschen flexibel in der Branche sein, in der sie sich befinden, oder in welchem Problem das Problem, das sie lösen. Ja. Also kam mir gerade in den Sinn, als du gerade gesprochen hast.
Jeremy Au (25:39):
Wie haben Sie sich durch all diese Dinge entschieden, mutig zu sein? Denn jedes Mal, wenn Sie um Sie herum entschieden haben, sich selbst abzuholen und es noch einmal zu tun. Gibt es Möglichkeiten, wie Sie ein Gleichgewicht gefunden haben? War es in der Familie? War es in Büchern? War es in Mentoren, die Ihnen helfen, die Energie herauszubringen, um weiterzumachen?
Joseph Ling (26:06):
Für mich denke ich, dass die Art und Weise, wie ich die Firma leite, so wie ich arbeite, sehr, ganz anders gewesen wäre, wenn ich meine drei Kinder nicht hätte. In gewisser Weise machen die drei Kinder die Dinge wirklich schwierig, weil es viel Energie gab und viel Zeit ihnen gewidmet sein muss. Aber sie haben mir auch Geduld beigebracht und sie haben mich auch beigebracht ... manchmal vergleiche ich mich mit einem Gummiband, einem Gummiband, das wegen des Stress fast unendlich dauern kann. Und ich denke, ohne dass die Kinder mir helfen, jedes Mal ein bisschen mehr zu dehnen und mich zu trainieren, jedes Mal ein bisschen mehr zu dehnen. Ich glaube nicht, dass ich in der Lage sein werde, das zu tun, was ich gerade mache. Ich denke, dass ich viel weniger geduldig in der Art und Weise sein werde, wie ich mit meinen Kollegen zu tun habe. Ich fühle mich zum Nachteil des Unternehmens.
Joseph Ling (26:58):
Ich denke, die Kinder geben mir viel Gleichgewicht. Die Kinder geben mir das Training, das ich brauche. Es hat mir geholfen, auch Methoden zu finden, um mit dem Stress fertig zu werden. Zum Beispiel ist eines der Dinge, die ich gelernt habe, dass ich mich nur zum Lachen gezwungen habe, wenn ich wirklich, sehr verärgert über eines der Kinder bin. Und dieses physische Lachen wechselt mich tatsächlich zu denken: "Hey, eigentlich sind die Dinge nicht so schlimm. Lass uns einfach durch das gehen und sicherstellen, dass wir sie davon abhalten, ihre Köpfe abzuschreien, anstatt dass ich die Beherrschung verliere und sie anschreie und sie anstrengte."
Joseph Ling (27:35):
Das hat mir auch in der Firma geholfen. Während wirklich, wirklich stressige Perioden zwinge ich mich manchmal einfach zum Lachen und finde es eine andere Lösung, auch wenn das Problem unlösbar erscheint. Ich denke also, dass die Kinder wirklich ein Leitlicht in der Art und Weise waren, wie ich das Unternehmen leite, wie ich mein Leben führe. Und wenn Sie über das Gleichgewicht sprechen, balancieren sie mich definitiv aus. Immer mehr und mehr versuche ich, ein bisschen mehr Zeit mit ihnen zu verbringen, habe ihnen Zeiten gewidmet, in denen ich mein Telefon nicht stören und den Modus nicht stören und nur Zeit mit ihnen verbringe, weil ich mir das, was ich brauche, um mit den Schwierigkeiten zu handhaben, ein Unternehmen zu leiten, weiterhin zu tun habe.
Jeremy Au (28:13):
Sie haben also über die Tatsache gesagt, dass es Ihnen geholfen hat, Eltern zu werden, ein besserer Führer zu werden. Und ich denke, das ist ein großes Anliegen für viele Leute, oder? Weil es so viele Gründer gibt, die eine Reihe verschiedener Dinge sagen, bei denen es sich alle um einen Kompromiss zwischen Familie und Gründer handelt. Einige Leute werden also sagen: "Nun, ich werde ein Elternteil. Also sollte ich jetzt kein Startup einrichten." Rechts. Und dann sagen andere Leute: "Oh, ich bin wirklich ein Gründer, kann ich Kinder haben, weil ich mir Sorgen mache, dass die Wahrnehmung des Investors mir, ob ich mich für die Arbeit entschlossen habe." Oder die andere Möglichkeit wäre: "Ich bin besorgt, dass ich den Kindern keine Zeit geben kann, weil ich dann nicht genug Zeit für den Start geben werde." Und dann sind Leute, die derzeit Eltern sind und Kinder großziehen, und sie sagen: "Oh, kann ich jemals Gründer sein? Weil ich ein Elternteil bin, muss ich all diese Besorgungen machen und dieses Zeug zu Hause machen." Hätten Sie also Ratschläge oder Gedanken dazu?
Joseph Ling (29:21):
Ich denke, jedermanns Fall ist einzigartig. Für mich habe ich eine Frau, die sehr, sehr unterstützend ist. Es ist ihr egal, ob wir in Reichtum leben oder in einer Müllkippe leben. Nun, das sollte ich wahrscheinlich nicht sagen. Ich hoffe, sie sieht das nicht, aber ja, sie ist sehr, sehr unterstützend. Und ich erinnere mich, als wir beim zweiten Mal, als ich sie beim zweiten Mal aus dem Geld ausgeht, gefragt mussten: "Hey, wirst du mich hassen, wenn ich mich entscheide, es nur noch einen Schuss zu geben?" Dann sah sie mich nur an und sagte: "Warum sollte ich dich davon abhalten, das zu tun, was du tun willst?" Ich denke, in ihren Gedanken wurde sie auch merkt, dass ich diesen Gedanken immer am Hinterkopf haben würde, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nein sagen würde, wo: "Was wäre, wenn ich das getan hätte? Was wäre, wenn ich diesmal gelungen wäre?" Und ich weiß nicht, ob das irgendwann zu ärgerlich werden würde. Ich weiß nicht.
Joseph Ling (30:13):
Es ist also die Art und Weise, wie wir unsere Beziehung durchführen. Und so geben wir uns beide immer den Raum. Was auch immer Sie tun möchten, ich unterstütze auf jede mögliche Weise. Und ich denke, ich hatte das große Glück, diese solide Beziehung zu meiner Frau zu haben. Die Beziehung aller ist anders. Ich glaube nicht, dass es eine Einheitsgröße für alles gibt. Familien, es ist immer sehr, sehr kompliziert. Ich denke, für jeden Gründer wird es für seinen Fall sehr einzigartig sein. Und ich denke nicht, dass es für mich fair wäre, zu sagen, ob jemand weitermachen sollte oder nicht.
Joseph Ling (30:47):
Ich denke, der einzige Ratschlag, den ich geben kann, ist, sich Ihre familiären Umstände anzusehen. Letztendlich denke ich, dass die Familie immer an erster Stelle steht. Also, wenn meine Frau zu dem Zeitpunkt gesagt hätte: "Nein, komm schon. Hör einfach schon auf. Ich weiß nicht, wie weit du damit gehen wirst." Ich hätte aufgehört. Ich hätte wirklich aufgehört. Und das wäre es gewesen. Ja, es hängt also wirklich von den Prioritäten der Person ab. Und ich denke, sie müssen diese Entscheidung alleine treffen.
Jeremy Au (31:11):
Ja. Ich denke, das ist eine schwere Wahrheit, oder? Ich meine, die Wahrheit ist, dass, wie Sie sagten, wenn es um Familie und Karriere geht, die Wahrheit ist, wenn Sie mehr Ressourcen haben, sind die Kompromisse einfacher, oder? Wenn Sie eine bessere Familie haben, ist es einfacher, Karriere zu machen. Wenn Sie eine bessere Karriere haben, ist es einfacher, eine Familie zu haben. Es ist also ein bisschen ein selbstverstärkender positiver Feedback-Zyklus. Und so denke ich, dass der knifflige Teil nur manchmal ist, wo es sich um Fall handelt, ob es ist, auf eine Seite zu drücken oder die andere Seite herauszudrücken, ist ... es ist definitiv kurzfristig ein Kompromiss, oder? Und die Frage ist, dass Sie Ihre Gründerreise oder Ihre Familienreise auf eine Weise planen und strukturieren können, die es einfacher macht, die andere Seite der Rückkopplungsschleife zu machen? Also ja, ehrlich gesagt keine einfachen Antworten.
Jeremy Au (32:02):
Nun, da sind Sie und Sie bauen dieses Produktdesign aus, um abzuheben, oder? Und wie ich darüber nachdenke, fühlt es sich auch für mich wie ein Kinderspiel an, weil es im Grunde genommen dieses Hotelzimmer gibt, Sie sind drinnen. Und dann muss ich jedes Mal, wenn ich etwas bestellen möchte, ein sehr mieses Menü öffnen, und dann muss ich einen Anrufknopf drücken. Und dann wird es manchmal durch Essen abgeholt oder manchmal nicht. Oder wenn meine Frau mehr Handtücher will, drücken wir auf einem Knopf auf die Haushalt. Und manchmal wird es abgeholt und manchmal nicht. Und so ist es eine schlechte Benutzererfahrung mit dem Raum. Ich meine, wie oft habe ich auch den Empfang genannt, um einen Alarm zu setzen?
Joseph Ling (32:48):
Du meinst, du machst das noch?
Jeremy Au (32:50): Ich mache das immer noch. Ja.
Joseph Ling (32:52): Du bist einer dieser alten Schule.
Jeremy Au (32:53):
Ja. Ich bin einer dieser alten Schule. Weil sie versuchen, einen Wecker und alles zu geben, aber dann sind Sie wie ... für Arbeitsbesprechungen, die Sie normalerweise versuchen würden, beides zu tun, oder? Sie machen beide den Wecker und erhalten immer noch einen Anruf.
Joseph Ling (33:06): Um sicherzugehen, dass Sie aufwachen.
Jeremy Au (33:06):
Ja. Um doppelt so sicher zu sein, dass Sie auch einen Telefonalarm einstellen. Und offensichtlich rufe ich den Betreiber an, und der arme Bediener muss 30 Sekunden lang mit einem schläfrigen Kerl verbrennen, der sagt: "Entschuldigung, meinten Sie 6:00 oder 7:00 Uhr für den Alarm?" Es fühlt sich also so an, als wäre dies kein Kinderspiel. Sie digitalisieren jede einzelne Funktion auf diesem Telefon. Und natürlich fühlt es sich an, als wäre es eine bessere Erfahrung für die Gäste, denn jetzt können Sie es im Bett tun. Sie können es im Badezimmer tun. Sie können es tun, während Sie von Ihrer Attraktion bis zum Hotelzimmer reisen.
JOSEPH LING (33:43): Beginnen Sie vom Flughafen zum Hotel.
Jeremy Au (33:48):
Ja. Sie können diesen Prozess wirklich starten. Genau. Es ist also synchron, es ist eine bessere Nutzungserfahrung, es spart offensichtlich eine Menge Arbeit für die schlechte Haushaltsführung, was auch immer, um den Hörer abzuholen. Und es verbessert wahrscheinlich auch die Service -Rate. Denn wenn Sie Housekeeping anrufen und sie abholen, ist ein Gast ein wenig sauer. Es fühlt sich also so an, als wäre es ein Kinderspiel für mich. Ich bin also nur neugierig, wie denken Sie über die Vorteile für das, was Sie bauen?
Joseph Ling (34:13):
Ich denke, dass dies jetzt mitten in dieser Pandemie, insbesondere jetzt, wo wir uns erholen, eine wirklich, wirklich kritische Zeit für Hotels ist, um über die digitale Erfahrung nachzudenken und wie sie die Art und Weise verändern werden, wie sie sich vorwärts laufen lassen. Mit Covid-19 sehen Sie also einen Fall, in dem Hotels auf der ganzen Welt viele ihrer Mitarbeiter zurückversetzt haben. Und plötzlich, wenn sich die Dinge erholen, besonders jetzt, wo Sie in Europa sehen, wo Sie sich entscheiden, sich zu öffnen, wenn Sie dort mit den CEOs von Hotelketten sprechen, erwarten sie im Sommer mehr als 100%. Plötzlich stellt alle gleichzeitig ein. Jeder versucht, genau die gleichen Personen einzustellen, die die anderen Unternehmen alle einstellen. Und viele dieser Menschen haben bereits Jobs gefunden, oder?
Joseph Ling (34:59):
Sie können nicht erwarten, dass sie ein Jahr gehen, ohne einen Job zu finden, oder? Fast jeder hat Jobs gefunden. Dort drüben gibt es also eine echte Arbeit. Tatsächlich können sie auch viele Hotels nicht verstehen, sie wissen nicht, was sie tun sollen, weil beispielsweise ich gerade ein halbere, bin ich mir so sicher, dass die Dinge im nächsten Monat so rosig sein werden? Es ist wirklich schwer in der Pandemie zu sagen, oder? Schauen Sie sich an, wie APEC vor drei Monaten von dem leuchtenden Licht der Genesung bis jetzt alles geschah, und alles scheint schlecht zu laufen. Und jetzt war in Europa das Gegenteil. Sie sahen aus, als würden sie vor drei Monaten leiden, jetzt erholen sie sich alle. Es ist auch Sommerzeit und reisen Sie und gehen Sie aus und haben Sie unsere Ferien. Verriegelt wird zugewiesen, um nachgelassen zu werden. Die Dinge ändern sich so schnell.
Joseph Ling (35:38):
Es ist also momentan eine wirklich interessante Zeit für Hoteliers. Ich würde sagen, es ist eine unmögliche Zeit für sie. Und hier denke ich, dass die Vorteile wirklich dort liegen, wo sie Lösungen wie unsere betrachten und sagen: "Hey, dieses Ding könnte eine unendlich skalierbare Lösung für unser Problem sein." Ich könnte mich maximal auf vier oder fünf Mitarbeiter verlassen. Und diese vier oder fünf Mitarbeiter könnten mit 100% Auslastung, 120% Auslastung und kein Problem mit Hilfe dieser Lösung übernehmen. Ich muss keine sehr kurzfristigen Mitarbeiter mehr einstellen, um den gleichen Service für meine 100% ige Belegung im Sommer zu sichern. So denke ich, wie Hotels darüber nachdenken sollten.
Joseph Ling (36:21):
Ich denke, es ist eine großartige Gelegenheit für Hotels, die Art und Weise zu verändern, wie sie laufen, wo sie in der Vergangenheit immer gedacht haben: "Ich bin Gastfreundschaft, oder? Ich brauche diese menschliche Berührung. Ich brauche Menschen dort, um mit meinen Gästen zu sprechen." Aber was viele von ihnen in der Vergangenheit nicht merkten, war, dass nicht alle Interaktionen die menschliche Berührung erfordern. Wo Sie die menschliche Berührung haben wollen, ist Charisma, Humor und Kreativität ins Spiel. Dinge wie das Heben des Telefons und das Anrufe des Call Centers: "Ich brauche mehr Handtücher, können Sie ..." oder "Kannst du mich um 6:00 Uhr aufwecken?" All diese Dinge erfordern nichts davon. All diese Dinge können und sollten automatisiert werden. Und so denke ich, dass Hotels darüber nachdenken sollten. Hier kommen die Vorteile ins Spiel. Entfernen Sie die Elemente der Interaktion, die wirklich menschliche Berührungen nicht diesen zusätzlichen Nutzen bringen, und lassen Sie sich darauf konzentrieren, dass sich Ihr Personal darauf konzentriert, wo sie davon profitiert. Dinge wie vielleicht wollen ein Gast ... sie haben ihr Gepäck verloren. Und ich brauche jemanden, der mir hilft, dieses Gepäck zu finden. Jetzt können dieses Zeug tatsächlich diejenigen sein, die sagen: "Hey, lass mich ein paar Anrufe für dich tätigen."
Joseph Ling (37:20):
Oder wenn der Gast regelmäßig ist und das Hotelpersonal sie kennt, wissen er: "Hey, du magst japanisches Essen, warum gehst du nicht in dieses neue japanische Restaurant, das in letzter Zeit eröffnet wurde?" Dort können sie ihre Zeit und ihre Bemühungen und ihre Energien tatsächlich verbringen, um diese Gastreise und das Gäste zu etwas Besonderem zu machen, anstatt den Hörer abzuholen und nach Handtüchern zu fragen. Ja, ich denke, Hoteliers müssen verstehen und erkennen, dass hier die Dinge geleitet werden. Hier ist die wichtige Seite der Gastfreundschaft, und sie sollten sich darauf konzentrieren. Der Rest davon überlassen Sie es der Technologie.
Joseph Ling (37:53):
Und es ist auch das, was die Gäste erwarten, oder? Noch vor Covid erwarten die Gäste bereits Self-Service-Lösungen für Dinge wie Wasserflaschen, aber die Hoteliers haben nicht darauf reagiert. In den Umfragen, die wir angesehen haben, fragten 75% 80% der Gäste wirklich nach diesen Dingen. Aber die menschliche Berührung kam immer zum. Ich weiß, dass ich immer noch möchte, dass jemand den Hörer abholt und diese Dinge beantwortet. Also haben die Gäste danach gefragt. In der Covid -Pandemie wird es noch wichtiger. Die Gäste fordern diese Dinge jetzt, weil ich mich sicher fühlen möchte. Ich möchte kontaktlose Lösungen. Ich möchte sicherstellen, dass ich das nicht tun möchte, wenn ich mich nicht mit einem Menschen befassen muss, um zu riskieren, Covid zu fangen. Und so wird es so viel ergreifender, dass Hoteliers gerade skalierbar damit umgehen. So denke ich, dass unser Produkt und unsere Produkte wie unsere Hotels Vorteile bieten. Und sie sollten es wirklich so betrachten.
Jeremy Au (38:46):
Ja. Und ich denke, das ist der Traum, oder? Das ist, dass alltägliche Hotels diese beste Erfahrung schaffen sollten. Und es spielt keine Rolle, wie es gemacht wird, sondern die Tatsache, dass es getan wird. Und ich denke, das ist die Neuerfindung so vieler Dinge. Wie schauen Sie sich McDonald's an. Sie dachten offensichtlich, dass die Kassiererin usw. eine menschliche Note gibt. Aber es stellt sich heraus, dass wenn Sie diese Selbstbestellkioske tatsächlich starten, stieg der Umsatz, weil die Leute das Gefühl hatten: "Okay, ich kann nach mehr Mitarbeitern, mehr Belag, ich kann eine Entscheidung treffen." Und so fielen die Arbeitskosten und die Einnahmen stiegen. Und so ähnelt jeder: "Wow. Die Kosten sinken, die Einnahmen steigen." Und McDonald's sagt plötzlich: "Okay, wir müssen das überall ausrollen." Aber es ist auch dasselbe für so viele Dinge wie das Selbstprüfen von Flugzeugen und einchecken, die gleichen Dinge für die Supermarktkasse. Ich denke, so viel Sachen reduziert nur diese Transaktionsjobs und erlaubt den Menschen, sich mehr auf das relationale Dinge zu konzentrieren.
Joseph Ling (40:02):
Ich denke, das Beispiel des McDonalds war wirklich großartig. Tatsächlich sehen Sie jetzt den Fall, in dem die Menschen selbst dann, wenn dort eine Kassiererin steht, in den Kiosk zum Selbstbedienungskiosk gehen, um in ihrer Bestellung den Schlüssel zu erhalten. Es ist also ein wirklich, wirklich interessantes Phänomen, dass wir beobachten, wo Sie zum Kassierer gehen können. Ich denke, es gibt keinen menschlichen Druck, bei dem Sie unbewusst denken: "Ich muss höflich für die Kassiererin sein. Ich möchte nicht zu lange warten. Ich habe noch nicht entschieden, was ich wollte. Also möchte ich mir Zeit nehmen, um mich zu entscheiden." Es gibt all diese unbewussten Gedanken, die sich durch ihren Geist verlaufen. Und deshalb denke ich, dass der Trend zum Selbstbedienung liegt, die Menschen solche Dinge bevorzugen.
Jeremy Au (40:42):
Ja. Was so wahr ist, denn wenn ich eine einzigartige Ordnung habe, möchte ich das einer Person nicht wirklich sagen, weil ich mir Sorgen mache, dass sie nicht alles fangen und ich ihre Zeit nicht in diesem Sinne verschwenden möchte. Und ich denke auch, dass es eine große Entdeckungskomponente gibt, oder? Denn wenn Sie im visuellen Menü in McDonald's spielen, können Sie Werbeaktionen entdecken, und können Sie entdecken ... es ist eine lustige Erfahrung im Grunde, das genaue Essen zu erstellen, das Sie haben möchten. Und es ist auch visuell, oder? Wenn Sie mit jemandem sprechen, ist es nur ein Sprachgespräch, oder? Und noch mehr in einem Hotel, nämlich Sie sich einwählen. Ich denke auch, dass Sie auch wachsen konnten. Rechts. Wenn Sie über Erfolg sprechen, konnten Sie von null auf 1%auf 2%auf 4%auf 16 auf 16 und jetzt auf 25%für den Marktanteil von Singapur nach Hotelzimmern wachsen. Was hat Sie Ihrer Meinung nach von null auf 25%ermöglicht?
Joseph Ling (41:44):
Ich denke, das bezieht sich auf eine der anderen Fragen, oder? Wie waren wir kurz? Eine der wirklich großartigen Entscheidungen, die wir getroffen haben, war, als Covid erster Treffer hatte. Ich dachte: "Ist das negativ? Werden wir in dieser Zeit sterben?" Weil alle Hotels so schlecht getroffen wurden, warum könnten sie das Geld finden, um uns für unsere Dienstleistungen zu bezahlen? Unsere Einnahmen werden wahrscheinlich auf Null fallen. "Und in meinen Gedanken dachte ich:" Okay, wir haben ein paar Optionen. Sollen wir uns drehen? Sollten wir andere Branchen finden, in die wir gehen können? "Und dann wurde mir auch klar, dass dies wahrscheinlich das ist, was jeder denkt, richtig? Jeder im Raum nachdenkt wahrscheinlich:" Lass uns eine andere Branche finden, die außerhalb der Reisebranche Geld hat. "
Joseph Ling (42:32):
Dann entschied ich mich: "Hey, warum nicht? Lass uns etwas anderes tun. Lassen Sie uns in diesem Raum verdoppeln. Lassen Sie uns sehen, wie wir den Hoteliers in dieser Zeit helfen und diese Gelegenheit nutzen können, um diese Beziehung mit ihnen aufzubauen, die wir dann in Zukunft in zahlende Kunden konvertieren können." Und genau das haben wir getan. Also haben wir unser [FMB 00:42:49] -Modul herausgenommen, das zuvor zum Essen im Zimmer verwendet wurde, und wir haben es geändert, um Lieferung zu ermöglichen und wegzunehmen. Wir haben es kostenlos an alle Hotels in Singapur ausgegeben. Und das erwies sich als wirklich, wirklich großartige Entscheidung, weil wir bis Ende des Jahres im letzten Jahr alle in zahlende Kunden umwandeln konnten. Und weil alle, die den Markt verließen, ihn weit offen ließen, konnten wir einfach einfach eingehen und alles nehmen, was wir bekommen konnten, was wirklich, sehr wunderbar war.
Joseph Ling (43:16):
Und nun in diesem Jahr verdoppeln wir uns tatsächlich weiter. Und was wir wirklich tun wollen. Und was uns vom Rest des Wettbewerbs unterscheidet, ist, dass wir versuchen, eine neue Kategorie von Software für Hotels, Guest Experience -Plattform oder OS Guest Experience zu erstellen, wie Sie es nennen möchten. Denn wenn Sie ein Hotel einrichten, denken Sie: "Okay, als erstes muss ich meine PMS, meine Reservierungsmotor ... PMS ist Immobilienverwaltungssystem. Meine Reservierungsmotor, vielleicht meine Haushaltsoftware, das sind die Dinge, die ich zum Operation laufen muss. gib es ihnen? "
Joseph Ling (44:03):
Und deshalb betrachten wir, wenn Sie sich die Art und Weise ansehen, wie wir Produkte entwickelt haben, mit FAQs und dann zu Zimmeranfragen, Einrichtungen, Buchungen, FMB, jetzt gehen wir in einen mobilen Überprüfungen und wir gehen zu einem Reservierer-Concierge, um die Gäste zu bedienen, noch bevor sie die Buchung im Hotel in der Phase vor dem Staagen vornehmen. Wir suchen in Zukunft, wie helfen wir in der Post-Tag-Phase, sie dazu zu bringen, zurück zu kommen und Umfragen wie solche zu machen. Wir bauen wirklich eine Guest Experience -Plattform, eine Gästeerfahrungsebene, die ein Hotel zu uns kommen kann, und mit einem Partner können sie sich um die gesamte Reise kümmern.
Joseph Ling (44:35):
Und ich denke, das ist es, was uns wirklich vom Rest des Wettbewerbs trennt. Und darauf arbeiten wir in Zukunft. Niemand sonst kann dies tun. Niemand sonst hat die gleiche Vision, wie wir dort raus und diese End-to-End-Guest Experience-Plattform machen müssen. Ja. So sehen wir den Markt. Und dies bezieht sich auch sowohl auf die mutige Frage, die Sie gestellt haben, als auch auf die Art und Weise, wie wir die Vorteile für die Hotels sehen, wo sie herauskommt.
Jeremy Au (44:57):
Ja. Ich denke, das ist ein Kinderspiel, oder? Denn am Ende des Tages wird es nur zu dieser Kommunikation zwischen Gastfreundschaft und Kunden, oder? Und weil diese Vermittlung sowohl zwischen dem Bot -Ansatz als auch dem Lebenserhaltungsansatz, oder? Und diesen anmutigen Wechsel zwischen beiden Kontexten auf die Modalität, aber auch in den verschiedenen Phasen des Kundenerlebnisses zu haben. Es ist also ein sehr organischer Wachstumsprozess, dies zu tun. Ich denke also, was interessant ist, eine letzte Frage, die ich für Sie habe, bevor wir hier die Dinge abwickeln, ist am Ende des Tages für jemanden, der Ihr Produkt im Vergleich zu allen anderen Produkten auf dem Markt bewertet, A oder B oder C oder was auch immer es ist, was würden Sie wollen, dass sie mitnehmen, wie sie sagen:
Joseph Ling (45:56):
Zunächst haben wir End-to-End-Gästebereich bereitgestellt. Wir sind die einzige Firma, die ihnen alles in einem Schuss geben kann. Wenn Sie auf taktischer Ebene gehen, sind wir wirklich das einzige Unternehmen, das der Benutzeroberfläche und UX so viel Aufmerksamkeit schenkt. Und das ist wirklich, sehr wichtig. Sie sehen, wie wir unsere Produkte einsetzen. In der Vergangenheit hatten Hotels immer noch ... sie hatten bereits Self-Service-Lösungen: "Laden Sie meine App herunter und Sie konnten eine Zimmeranfrage von meiner App stellen." Wo wir die Dinge anders gemacht haben, sagten wir: "Hey, wenn ich ein Gast in einem Hotel bin und zwei Nächte dort übernachten werde, gibt es keinen Weg in der Hölle, ich werde eine App herunterladen, ein Konto erstellen, meinen Aufenthalt auf den Weg nach einer Flasche Wasser stellen. Keine Möglichkeit. Es gibt keine Möglichkeit." Also haben wir es uns sofort angesehen und sagten: "Weißt du was? Lass uns die Eintrittsbarriere verringern. Wir werden es so erstellen, dass sie einen QR -Code scannen. Es ist kein App -Download erforderlich. Sie können bereits Fragen stellen, räumliche Anfrage stellen, ohne ein Konto zu erstellen.
Joseph Ling (46:52):
Und deshalb konnten wir in unseren Produkten wirklich hohe Nutzungsraten erhalten. In den Hotels, mit denen wir zusammenarbeiten, betreiben wir zwischen 70% und 90% aller im Hotel stattfindenden Transaktionen. Also läuft es auf ... wir gehen noch tiefer, oder? Wenn wir uns die Mängel des Produkts ansehen, wenn wir mit fünf Schritten anfingen, um am Ende der Raumanfrage zu gelangen, denken wir dann zu uns selbst: "Hey, können wir dies auf drei Schritte, auf zwei Schritte, auf einen Schritt abschneiden? Können wir es so viel wie möglich abschneiden, damit wir wirklich alle Reibungen in einem Produkt entfernen, um sie auf das zu bringen, was sie benötigen, was sie benötigen?" Und aufgrund der religiösen Aufmerksamkeit, die wir für diese ganze Sache zahlen, können wir Produkte schaffen, die Menschen tatsächlich verwenden möchten.
Joseph Ling (47:37):
Wenn ein Gast ihn zum ersten Mal zum ersten Mal verwendet, haben wir Daten, um zu zeigen, dass er wieder für etwas anderes oder sogar dasselbe verwendet wird. Sie kommen herein, sie sehen sofort: "Hey, ich benutze das für Raumanfragen. Ich schaue mir die folgenden Tasten im Produkt an und ich weiß, dass ich den Zimmerservice von hier aus bestellen kann. Ich kann von hier aus Lebensmittel bestellen. Ich kann Einrichtungen buchen. Ich kann ein Taxi hier buchen." Es ist für sie so offensichtlich. Und aufgrund der guten Erfahrung, die sie zum ersten Mal genutzt haben, egal ob es sich um eine dieser Dienste handelt, werden sie zurückkommen und sie weiterhin nutzen. Die meisten Unternehmen, was sie tun, ist, dass sie zunächst nur eine Sache einsetzen. Es könnte ein mobiles Check-in sein, nur eine Sache oder eine Raumanfrage, nur eine Sache.
Joseph Ling (48:12):
Und sie machen es auf eine Weise, die wirklich klobig ist. Die Leute benutzen es, wenn sie nie wieder zurückkommen, um dasselbe zu tun, geschweige denn andere Dinge. Und deshalb haben Sie Produkte, die auf den Markt gebracht werden, die vielleicht auf Papier einen bestimmten Zweck erfüllen, aber in der Praktikabilität die Nadel für das Hotel nicht wirklich bewegt. Sie setzen ein solches Produkt an einer Wand ein. In den Medien sieht es wieder gut aus, aber liefert es Wert? Nein, es tut es nicht. Und Sie sehen uns an, wo wir ein Hotel einsetzen, zwei Hotels in einer Gruppe, plötzlich schaut die ganze Gruppe es an und sagt: "Hey, wie geht es diesem Hotel so gut? Warum kann dieses Hotel die Ergebnisse generieren, auf die andere Hotels zu kämpfen haben?" Und dann merken sie: "Hey, es liegt an der Bug -Lösung, lasst es uns über den Rest unserer Hotels rollen."
Joseph Ling (48:50):
Wir sind in der Lage, dies kontinuierlich und wiederholbar von einem Hotel, zwei Hotels, von einer Gruppe bis zur gesamten Gruppe zu tun. Und es liegt auf der Aufmerksamkeit, die wir den von uns gebauten Produkten, der Benutzeroberfläche, der UX, und dem Absenken der Eintrittsbarriere zahlen. Hoteliers da draußen, ich würde sagen, sind nicht alle Digital Concierge -Produkte gleich. Schauen Sie sich die Ergebnisse an, die sie fahren können. Schauen Sie sich an, was das Unternehmen wirklich mit ihren Produkten versucht. Versuchen sie, dies auf Papier für das Hotel nützlich zu machen, oder konzentrieren sie sich darauf, was die Gäste wirklich wollen und wie die Anzahl der Gäste -Transaktionen antreibt? Darauf konzentrieren wir uns.
Joseph Ling (49:24):
Wenn wir Produkte bauen, priorisieren wir, was Gäste wollen und was die Hotels wollen. Hotels können sagen: "Hey, ich möchte dieses Ding im Digital Concierge." Wir schauen uns die Daten an und sagen ihnen: "Nein, Ihre Gäste fragen nicht danach. Auch wenn wir dies bauen, werden sie es nicht verwenden. Also tun Sie dies nicht. Mach dieses andere Ding stattdessen." Und aufgrund dieser Informationen, die wir ihnen geben, beginnen sie, ihr Vertrauen in uns aufzubauen. Es tut mir leid, ich habe diese Diatribe, Jeremy, gemacht, aber so denken wir wirklich über Dinge. Wir priorisieren, was Gäste wollen und was die Hotels wollen.
Jeremy Au (49:57):
Toll. Nun, das ist eine großartige Möglichkeit, die Dinge abzuschließen. Und ich liebe, liebe, liebe, liebe dieses Produkt so sehr. Und ich denke, deshalb habe ich wirklich gebilligt, denke ich, wie Sie über Dinge denken. Und ich denke, dass drei Dinge, die sich in diesem Gespräch in meinen Notizen wirklich für mich herausgefunden haben, der erste ist. Ich denke, das ist eine große Reihe von Entscheidungen, die getroffen werden mussten. Und ich schätze diese Ehrlichkeit und Realität sehr, weil sie für so viele andere Gründer so wichtig sein wird, dass sie diese Entscheidungen darüber treffen, ob sie mitten im Scheitern weitermachen sollen.
Jeremy Au (50:55):
Und das zweite, was ich sehr zu schätzen wusste, war, dass Ihr Rat, wie man als Führungskraft wächst, für sich selbst im Kontext eines Elternteils und wie Sie dazu beigetragen haben, ein besserer Führer zu werden, aber auch in einem Kontext, wie Eltern darüber nachdenken sollten, Gründer zu werden und wie Gründer darüber nachdenken sollten, Eltern zu werden. Also viel echte Wahrheit dort. Und schließlich ist es natürlich, und ich liebe es, Sie nennen es eine Diatribe, aber ich nenne es Ihre Leidenschaft, dieses verrückte Problem zu lösen, warum alles im Hotel so lange dauert und alles verpfuscht wird. Und warum ist so ein Schmerz im Arsch, es zu lösen, gegen die reale Welt des 21. Jahrhunderts, die wir so tun können, wir können dies selbst und selbst zu tun. Und ich liebe die Herangehensweise, wie Sie nicht nur eine 10 -fache Lösung entsperrt haben, sondern auch einen 10 -fachen auf dem Markt. So ehrlich, Joseph, ich bin so inspiriert von dir und ich bin so froh, dass ich erfahren habe, wer du bist.
Joseph Ling (51:56): Danke. Danke Jeremy. Danke für die Zeit. Und danke, dass Sie mich in Ihrer Show haben.