Jan Gliszczynski auf dem Messerkampf von Brick-and-Mortar mit Amazon und Omnichannel Retail-E40
" … Einzelhändler sind wieder gezwungen, wieder innovativ zu sein ... und jetzt müssen sie wirklich versuchen, darüber nachzudenken, was das Geschäftsmodell ist und wie sie die Vermögenswerte, die sie haben, am besten genutzt werden .
Jan Gliszcynski ist Senior Project Manager und Implementierungsleiter bei IKEA , einem MNC schwedischer Herkunft, der für seine innovativen und modernistischen, flach gepackten Möbel berühmt ist.
Jan verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Arbeit im Einzelhandel und im Logistik und hat Projektteams in fast einem Dutzend Ländern auf drei Kontinenten geleitet. Derzeit leitet er ein globales Programm, um den Workflow von über 10.000 Mitarbeitern digital zu optimieren und eine Reihe innovativer Technologien im Logistiksektor zu untersuchen.
Jan schloss einen Abschluss in Business an der De Montfort University und besitzt eine Reihe professioneller Qualifikationen. Jan ist auch Eigentümer und Administrator der " Einzelhändler und FMCGS " -Gruppen auf LinkedIn und schreibt gerne zeitgenössische Geschäftsartikel für LinkedIn.
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Jeremy Au: [00:01:17] Jan Gut, Sie in einem Podcast zu haben.
Jan Gliszczynski: [00:01:21] Hey Jeremy, großartig, dran zu sein. Danke, dass du mich eingeladen hast.
Jeremy Au: [00:01:24] Sie waren ein enormer Innovator und Denker für die Änderungen, die derzeit im Einzelhandel und der Logistik durchlaufen. Aber bevor wir in die Branchenerkenntnisse eintauchen, die Sie haben, was war Ihre bisherige Reise?
Jan Gliszczynski: [00:01:38] Es war eine ziemlich verrückte Reise. Ich habe die Uni ursprünglich aus dem Einzelhandel zurückgegangen und bin dort ein paar Jahre lang gearbeitet. Schließlich ging ich wieder zurück und schloss dann die Uni ab, bevor ich in einer Arena arbeitete, in der ich an andere Einzelhändler verkaufte. Das war also sehr interessant, mit vielen Menschen auf sehr hohem Niveau und wirklich Verständnis aus ihrer Sicht, was auf dem Einzelhandelsmarkt geschah.
Und jetzt arbeite ich auch in der Logistikseite des Einzelhandels. Es war also wirklich interessant, all die verschiedenen Blickwinkel im Einzelhandelsgeschäft und bis hin zu den COOs und dann auch wieder in die Logistikarena herauszufinden. Im Moment arbeite ich mit ihrer Pflegeberatung mit Projektteams für die Gestaltung und Implementierung neuer Vertriebseinheiten. Und dann bin ich auch projektiere, um viele verschiedene Innovationsprojekte zu verwalten.
Jeremy Au: [00:02:27] Super. Was fährt Ihrer Meinung nach diese Art von Project Re Engineering an? Was für eine geheime Sauce oder was muss getan werden, um dies zu erreichen?
Jan Gliszczynski: [00:02:35] Eines der Dinge, die ich immer genommen habe, ist, dass ich es wirklich gern versucht habe, Unternehmen so gut wie möglich zu verstehen. Und das gibt mir nicht nur den Einblick in das, was passiert, sondern ermöglicht es mir auch, es anzurufen, daran zu arbeiten und zu sehen, was wir getan haben. Wenn wir also eine Instanz nehmen, erkenne ich, dass es ein Problem gab, das wir in einem Teil des Geschäfts hatten, in dem es leicht mit ein wenig Automatisierung gelöst werden konnte. Und so habe ich es in echte Tiefe betrachtet, einen Business Case geschrieben und dann eine Ausschreibungsphase durchführen. Und letztendlich führte dies zu einem Rückgang der Arbeitskosten in diesem Bereich um 89%. Und was es uns damals auch ermöglichte, war es uns, Menschen in andere Teile des Geschäfts umzusetzen, damit wir unsere Produktion tatsächlich erhöhen konnten.
So auch eine Kostensenkung um 89%, konnten wir unsere Kapazität auch für den gesamten Standort um etwa 25% erhöhen. Für mich geht es darum, wirklich zu versuchen, diese kleinen Engpässe im Geschäft zu finden und sie zu brechen und es dann auszunutzen, um das Geschäft wieder aufzubauen.
Jeremy Au: [00:03:33] Diese Zahlen sind absolut verrückt, oder? Da dies normalerweise Zahlen sind, die Sie im Marketing sehen, steigt die Wachstumsseite. Aber das auf der Kosten des Geschäfts zu tun ist sehr schwierig. Und nicht nur die Tatsache, dass Sie es getan haben, sondern auch das wiederholt getan haben. 2020 ist eine Hölle eines Jahres für die Einzelhandelslogistik, oder? Ich meine, es ist in den Nachrichten darüber, wie sich die Dinge ändern und den Schaden. Was glaubst du, ist los?
Jan Gliszczynski: [00:03:56] Absolut ist es wirklich ein verrücktes Jahr für alle, nicht nur im Einzelhandel, sondern ja, ich denke, wenn wir uns die Einzelhandelsmärkte ansehen, ist das, was wir sehen, eine Beschleunigung von Dingen, die in den letzten 10 Jahren passiert sind. E-Commerce war eine große Störung des Marktes. Und jetzt sehen wir, dass die Leute nicht in die Geschäfte gehen konnten, der E-Commerce offensichtlich einen riesigen Teil davon genommen hat und die stationären Einzelhändler, die traditionellen Leute wirklich leiden. Ich denke, wir haben es zuvor beschrieben, es ist ein Messerkampf im Dunkeln und die E-Commerce-Jungs sind dort, wo sie eine Waffe halten. Es ist im Moment ziemlich brutal. Ich meine, ich sehe auf jeden Fall wie in meiner Lokalzeitung, ständige Nachrichten über den geschlossenen Geschäft dieses Geschäfts und das Schließen dieses Geschäfts gab es neulich 70% Rabatt in einem Geschäft.
Und so ist es jetzt nicht ungewöhnlich. Und ich denke, jetzt werden Einzelhändler wieder innovativ sein, um wieder innovativ zu sein. Und es ist nicht so, als wären sie noch nie gezwungen worden, innovativ zu sein, sie waren schon immer große Innovatoren. Und jetzt müssen sie wirklich versuchen, darüber nachzudenken, was dieses Geschäftsmodell ist und wie sie die Vermögenswerte, die sie haben, am besten genutzt werden. Weil viele dieser Einzelhändler Vermögenswerte besitzen, haben sie auch große Mietverträge. Es geht darum, sich auf das Endergebnis zu schauen, und es geht darum, sich auf Ihre Vermögenswerte zu schauen und zu gehen: "Nun, wie maximiere ich das, was ich mit dem mache, was ich habe?" Ich denke, wir werden jetzt in den nächsten Jahren einige wirklich interessante Geschichten sehen, wie sich diese Einzelhändler an die Umwelt anpassen, mit denen sie jetzt konfrontiert sind. Und natürlich wissen wir nicht einmal wirklich, was diese Umgebung sein wird. Realistisch gesehen sind wir immer noch zu Beginn genau.
Jeremy Au: [00:05:30] Messer kämpfen im Dunkeln, während Amazon eine Waffe hält. Ich liebe das. Lassen Sie uns diese Analogie zoomen. Was Sie also beschreiben, ist ein Topfbestand, ein Messerkampf am Dock? Liegt es am Offline -Wettbewerb oder am Offline -Wettbewerb oder am Einzelhändler oder an den sich ändernden Gewohnheiten? Was denkst du darüber?
Jan Gliszczynski: [00:05:49] Wir wissen nicht genau, was gerade passiert. Jeder reagiert nur und fühlt sich einfach herum und versucht zu verstehen. Und dann in der Ecke hat er all diese großen E-Commerce-Riesen, Sie haben Ihre Amazonen und Ihre Alibabas und 10 Cent und Menschen wie diese. Und sie können sie alle mit dem Preis schlagen und sie alle mit Verfügbarkeit schlagen. Jeder gewöhnt sich jetzt an diese Umgebung, in der sich gerade mit Ihrem Laptop zusammengesetzt war und Sie 12 Millionen Artikel haben und sie morgen an Ihre Tür geliefert werden können. Für die stationären Einzelhändler ist es jetzt ziemlich schwierig. Ich meine, wie konkurrieren Sie damit? Sie können sie nicht in Bezug auf SKUs schlagen und Sie können sie nicht in Bezug auf die Bequemlichkeit schlagen. Sie müssen also etwas anderes anbieten.
Jetzt müssen Sie so etwas wie eine Erfahrung anbieten. Ich denke, das wird ein Weg sein, wie wir in Zukunft Einzelhändler pivots sehen werden. Und ich denke, wir werden sie auch sehen, um die Vermögenswerte zu nutzen, die sie haben. Ich denke, sie müssen sich darüber ansehen, wie sie für Dinge wie den Film aus den Läden tun können.
Jeremy Au: [00:06:46] Das ist so wahr, und was ist interessant, dass Ihre Firma IKEA in der Lage war, aufzusteigen oder zurückzuschlagen, oder? Mit seinen jüngsten Drängen, zu expandieren, zu wachsen, zu liefern. Es ist interessant zu sehen, dass Ikea Sachen herausfindet. Was glaubst du, ist dahinter?
Jan Gliszczynski: [00:07:06] Ja, sicher. Ich denke, jeder Einzelhändler hat sich zunächst einen enormen Umsatzrückgang entwickelt, aber als sich die Dinge zu entwickeln begannen und die Leute die Situation verstehen, reagierte Ikea sehr, sehr positiv und als sich die Dinge wieder öffnen, gingen sie tatsächlich weit über das, was sie letztes Jahr erreichten. Wenn wir uns also Dinge wie Hausverbesserung und Hauseinrichtung ansehen, werden diese Teile sehr gut abschneiden. Und wir schauen uns auch ein Lebensmittelgeschäft an, die Leute werden immer noch Essen bekommen, so dass das nicht wirklich beeinflusst wurde. Und ich denke, was in der Branche interessant wäre, ist jetzt, wie wir Amazon betrachten und wie sie in diesem Bereich innovativ sind. Das wird sich für Einzelhändler als sehr schwierig erweisen, mit dem sie konkurrieren können. Ich glaube also nicht, dass jemand jemals aufhören wird, in den Laden zu gehen, um Lebensmittel zu kaufen. Ich denke, was wir vielleicht sehen können, ist vielleicht eine Art von Down -Skalierung einiger der größten Geschäfte oder Site -Pivots in ihrem Angebot.
Jeremy Au: [00:08:01] Was interessant ist, dass Sie implizieren, dass der Grund, warum Einzelhändler die Gefahr des digitalen Wettbewerbs aufwachen, auf Covid zurückzuführen ist. Ist das eine faire Aussage?
Jan Gliszczynski: [00:08:15] Ja, natürlich. Sie wurden gezwungen, auf diese Weise zu reagieren. Dies war ein Trend, von dem wir alle wissen, dass sie sich in den letzten 10 Jahren verändert hat. All dies ist wirklich nur eine Beschleunigung dieses Trends. Aber ich denke, das ist natürlich eine wirklich positive Sache für den Einzelhandel, natürlich wird es kurzfristig Verlierer geben. Und das ist leider die Natur des Geschäfts. Aber ich denke, es ist nur natürlich, wenn Sie viele Zeiten wirtschaftlicher Instabilität durchlaufen und es nur die Menschen ausschütteln, die die schwächeren Hände halten. Ich denke also, wir werden sehen, dass die Menschen die schwächeren Hände ausschütteln.
Jeremy Au: [00:08:49] Das erinnert mich an die Analogie, in der sich der Frosch in kochendem Wasser befindet und wenn das Wasser genau wie steigende Temperaturen war, würde der Frosch nach und nach niemals richtig springen? Das ist also Analogie, die ich von dir fühle.
Jan Gliszczynski: [00:09:01] Absolut, und es muss schnell hübsch herausspringen.
Jeremy Au: [00:09:05] Sie haben also viel Anstrengungen geleitet, oder? Wie Click to Collect ist ein großer Trend und dann auch IKEA liefert auch. Erzählen Sie mir mehr über diese Trends, um das Match zu kombinieren. Was war eine Standardfunktion für Online -Händler?
Jan Gliszczynski: [00:09:20] Ich denke, viel davon entwickelt sich wirklich um die Logistik oder dreht sich um die Logistik. Die Logistik hat jetzt völlig separate alliterative Kosten, anstatt Massenanhänger für die Geschäfte zu machen, und die Kunden machen diese Art von Last Meile davon, diese letzte Meile muss von den Einzelhändlern selbst aufgenommen werden. Und das hat an sich viele Probleme, weil diese letzte Meile immer der teuerste Teil der Reise ist. Die Einzelhändler, die sich davon gut abschneiden, insbesondere die Obdachlosen, sind diejenigen, die diese Endergebniskosten wirklich betrachten und diese auf die bestmögliche Weise kontrollieren können.
Es war schon etwas, das wir in den letzten fünf Jahren gesehen haben, aber nur dieser anhaltende Trend zur Automatisierung innerhalb von Lagerhäusern. Das wird also ein großer Bereich sein, in dem sich der Einzelhandel verbessern wird, denn wenn Sie diese Kosten senken können, beträgt die Arbeitskosten normalerweise etwa 80% der Kosten für die Führung eines Lagerhauses. Wenn Sie das also reduzieren können, bieten Sie sich einen großen Vorteil gegenüber anderen Einzelhändlern. Und dann sehen wir uns dem Kunden, Amazon jetzt während der Lieferung am nächsten Tag, nahe, oder ich denke, sie versuchen sogar, die Lieferung am selben Tag zu erledigen. Ich meine, wie können Sie so bequem sein? Ich denke also, es ist wirklich eine Gelegenheit für Einzelhändler, sich die gesamte Geschäftsmodell zu untersuchen und zu prüfen, wie sie das ändern und auf eine Weise manipuliert werden, was sie nur kosteneffizienter macht.
Jeremy Au: [00:10:46] Lass uns über Roboter sprechen, oder? Und Automatisierung, richtig? Also, wer profitiert mehr, um alle Roboter zu erscheinen? Wird es die traditionellen Einzelhändler sein oder wird es Online -Einzelhandelsplattformen sein, die mehr von mehr Robotern in den Lagern profitieren?
Jan Gliszczynski: [00:11:02] Nun, ich denke, es wird beides sein, sie sind die E-Commerce-Jungs, weil sie diese gesunkenen Kosten nicht hatten und diese Vermögenswerte nicht bereits vorhanden waren. Sie sind auf den Markt und sie haben sehr schnell innoviert. Wir werden nun die Einzelhändler sehen, die vorhandenen Geschäften haben, sie werden wahrscheinlich einen Roboter im Laden haben. Ich habe in letzter Zeit einige sehr interessante Untersuchungen gesehen, dass Kunden tatsächlich offener für die Idee, Roboter für sie zu erbringen.
Ich denke, es gibt hier einige wirklich interessante neue Dynamik, bei denen die Leute die gleiche Zeit sind, die wir sozial voneinander entfernt sind. Vielleicht könnten Sie sogar sagen, dass Sie als gleichermaßen misstrauisch sein können. Wir fangen an, Roboter in einem ganz anderen Licht zu betrachten. Ich meine, wenn man sich Länder wie Japan ansieht, wären sie jahrelang für Roboter sehr offen. Die Hotels, in denen Sie hereinkommen und sich am Schreibtisch befindet, ist ein Roboter, der Ihnen dient. Aber jetzt stellen Sie sich vor, dass auch in einem Geschäft so etwas passiert. Und ich denke, hier gibt es einige Möglichkeiten für einige wirklich interessante Innovationen in der Welt. Und es kommt wieder auf das Ding zurück, es sind diejenigen, die Innovationen sind, die überleben, und diejenigen, die es nicht tun, werden sie einfach nicht.
Jeremy Au: [00:12:08] Sie sagen also, dass Online -Einzelhändler besser positioniert sind, um Roboter zu nutzen, weil sie nicht über dieses Erbe, dieses Vermögen und diese Infrastruktur verfügen. Welche Stärken haben konventionelle Einzelhändler beim Bad?
Jan Gliszczynski: [00:12:24] Ich denke, Markenbewusstsein ist wahrscheinlich das größte. Ich denke, das ist etwas, an dem sie immer keinen Handel mehr haben werden. Wenn Sie sich beispielsweise Modehändler ansehen, ist eines der größten Probleme, dass Online -Einzelhändler im Modesektor eine Menge Renditen erzielen. So oft, besonders bei Frauen, bestellen sie das gleiche Kleidungsstück in drei verschiedenen Größen. Und sie wissen nicht, in welche sie passen. Also bestellen sie alle drei, sie probieren sie alle an und sie werden die auswählen, die zu ihnen passt, oder in vielen Fällen möchten sie, dass Sie sie alle zurückschicken. Sie können tatsächlich entscheiden, dass sie das Kleid überhaupt nicht mögen. Dies ist eine übliche Sache, an die ich mich erinnere, die ich tatsächlich besucht habe. Es war ein John Lewis -Lagerhaus in Großbritannien und sie mussten tatsächlich ein ganzes zusätzliches Lager auf der Website bauen, um mit den Renditen fertig zu werden.
Ich denke, sie bekamen ungefähr 70% Rendite. Dies sind alles Kosten, die sehr schwer zu absorbieren sind. Natürlich haben Sie dieses Problem mit einem stationären Laden nicht, weil jeder einfach hineingehen kann und Sie einfach das Tuch anprobieren. Der Einzelhändler gibt dort keine Kosten, aber für die E-Commerce-Einzelhändler haben Sie die anfängliche Lieferung, Sie haben die Rückgabeversorgung und dann haben Sie auch die Kosten für die Artikel. Wir haben mit bestimmten Artikeln gesehen, dass Sie nicht wieder brandneu verkaufen können, und sie werden das sehr, sehr schwer zu verstehen, diesen Übergang zu verstehen und zu profitieren und davon zu gedeihen.
Jeremy Au: [00:13:45] Das ist wirklich faszinierend, oder? Das ist eine inhärente Schwäche des Online -Transaktionsmodells ist der Größenreinigungsprozess, der in viel Geschäftsplanung sehr abgeschrieben und unter gekostet wird. IKEA hat gerade angekündigt, dass sie in die Vororte in Amerika und in die Einkaufszentren einziehen. Was denkst du darüber?
Jan Gliszczynski: [00:14:06] Ja, es geht nur darum. Ich denke, es gibt einen wirklich interessanten Trend, den Sie sehen, darin, sich auf die kleinsten Räume zu bewegen. Es kommt auf diese ganze Idee zurück, dem Kunden näher zu sein. Jetzt sehen wir es mit Amazon und auch mit allen anderen. Es geht also nur darum, dort zu sein, wo der Kunde ist. Die Menschen ziehen jetzt aus den Stadtzentren aus und ziehen in die Vororte, vielleicht weil die Menschen anfangen, mehr von zu Hause aus zu arbeiten, die Dynamik des Einzelhandels verändert.
Und dann ist dies vielleicht ein Trend, den wir anderen Einzelhändlern sehen werden. Und ich denke, wir werden sehen, dass es mehr Möglichkeiten zur Spezialisierung in bestimmten Produktbereichen gibt. Und ich denke, die Sache, ein Omni -Channel -Einzelhändler zu sein, besteht darin, auch so viele Kunden anzusprechen. Wir leben jetzt in einer Zeit, in der es nur so viele verschiedene Möglichkeiten gibt, miteinander zu kommunizieren und Einkäufe zu tätigen, die für die besten Einzelhändler anders machen als die anderen Einzelhändler, dass sie sich selbst zur Verfügung stellen und sie so machen, dass ihre Ladenfront überall ist.
Jeremy Au: [00:15:10] Danke Himmel für alle scheint das Wort Omni -Kanal zu sein, richtig, und die Frage ist, wie kommen wir dorthin. Was denkst du über den Wort Omni -Kanal, der glaubst du, ist überstrapaziert? Glaubst du, es ist immer noch der große Ort, an den man gelangen kann? Wie denkst du darüber?
Jan Gliszczynski: [00:15:24] Der Omni -Kanal ist wahrscheinlich der richtige Weg für eine gute Anzahl von Einzelhändlern. Und ich würde sagen, eine gute Anzahl von Einzelhändlern, von denen sie nicht glauben, dass es alles Einzelhändler sind. Wir betrachten Amazon jetzt, jetzt jeder weiß, dass Amazon der Online -Händler ist. Und deshalb taten sie Dinge, wie sie Whole Foods . Und deshalb experimentieren sie in Großbritannien mit kleinen Ladenformaten, die es ihnen ermöglichen, dem Kunden erneut nahe zu sein, da es im Einzelhandel geht, es geht darum, den Kunden zu treffen.
Ebenso kehren Sie aus dem anderen Blickwinkel zu diesem Modebeispiel zurück, den ich sicher habe, sicher, dass es keinen stationären Mode-Einzelhändler gibt, der das E-Commerce-Verkaufspotential nicht nutzen möchte. Gleichzeitig müssen sie die Kosten und die Fallstricke und die damit verbundenen Risiken erkennen. Während wie der Omni -Kanal für viele Einzelhändler ein Weg nach vorne sein wird, müssen sie vorsichtig sein, was ihre Bestrebungen sind, wenn sie den Wort Omni -Kanal verwenden.
Jeremy Au: [00:16:34] Super, vielen Dank, Jan.
Jan Gliszczynski: [00:16:37] Fantastisch, vielen Dank, Jeremy. Es war schön, mit dir zu sprechen und einen schönen Tag zu haben.