Serena Lam: Vietnam -Flüchtlingsinspiration, IBM an SaaS -Gründer- und Vertriebsautomatisierung - E471 -
"Viele Menschen mögen den Umsatz nicht. Die meisten Menschen beginnen ein Startup, weil sie leidenschaftlich daran interessiert sind, ein technisches Produkt zu schaffen und einen Unterschied zu machen. Es gibt jedoch ein häufiges Missverständnis, dass Kunden, wenn Sie ein Produkt bauen, automatisch kommen. Das geschieht selten, es sei denn, die Leute sind sich bewusst, dass Sie sich von Ihnen bewusst sind. Wenn Sie stattdessen ein Problem lösen und ihnen helfen, sind die Menschen eher daran interessiert, Ihr Produkt zu kaufen. " - Serena Lam, CEO und Gründer von Fuzzy Sequenz
"Ich habe dies auch mit Kunden besprochen. Sie sind offen für Gespräche, aber wenn der Inhalt nicht relevant ist, frustriert er mich. Es gibt zwei Extreme: Einerseits suchen die Kunden aktiv nach der Software, haben über ihre Bedürfnisse in seinem Netzwerk gepostet und schätzen, wenn jemand die Zeit nimmt, sich die Zeit zu verstehen, um zu verstehen, und eine maßgeschneiderte Lösung liefern. Dies erfüllt nicht nur ihre Bedürfnisse, sondern erspart auf monatelang. Wenn Sie einen tatsächlichen Bedarf ansprechen, reagieren sie gut; - Serena Lam, CEO und Gründer von Fuzzy Sequenz
"Als ich mich entschied, diese goldenen Handschellen zu verlassen und mich zu lösen, um meine Leidenschaft und meine Träume zu verfolgen, war es einer der gruseligsten Momente in meinem Leben. Beobachtend war, wie mein Bankbalanced in diesen Monaten zurückging. Ohne Finanzmittel, die alleine mit allem umzugehen, war es beängstigend. Vietnam und meine Eltern haben Vietnam als Flüchtlinge nach Australien gebracht. - Serena Lam, CEO und Gründer von Fuzzy Sequenz
Serena Lam , CEO und Mitbegründer von Fuzzy Sequence , und Jeremy Au diskutierten:
1. IBM an SaaS-Gründerin: Serena beschrieb ihre siebenjährige Amtszeit bei IBM, wo sie sich in den USA, China und Indien in verschiedenen strategischen Rollen befasste. Diese Erfahrung lieferte ihr eine robuste Grundlage für Technologie- und Geschäftsstrategie, die für ihre späteren Unternehmungen von entscheidender Bedeutung war. Sie betonte den Komfort und die Sicherheit eines gut strukturierten Unternehmensumfelds und stellte fest, wie sie ihre Fähigkeit förderte, ein zuverlässiges Einkommen zu retten und zu genießen, das den Unsicherheiten des Start-up-Lebenes im Gegensatz zu dem standliegenden Bereich förderte.
2. Konsequenzen für Vertriebsautomatisierung: Sie arbeitete auf die Erstellung von Fuzzy -Sequenz, einer Verkaufs -KI -Plattform, die mehrere Tools zur Optimierung von Verkaufsprozessen integriert. Sie betonte, wie ihre eigenen Frustrationen bei der Buchung von Meetings und die Steigerung der Vertriebsproduktivität sie dazu veranlassten, eine Lösung zu entwickeln, die diese Aufgaben jetzt für andere Vertriebsprofis erleichtert. Die Plattform automatisiert und personalisiert Kundeninteraktionen, die Verkaufsstrategien optimiert und die Besprechungsbuchungen verbessert. Sie diskutierte die Komplexität der Skalierung von Startups von kleinen Teams bis hin zu größeren Operationen und erläuterte die Notwendigkeit einer adaptiven Führung, wenn Startups wachsen
3.. Inspiration in der Vietnam -Flüchtling: Serena über die Geschichte ihrer Familie nachgedacht, erzählte die Flucht ihrer Großeltern aus China und Vietnam. Diese Erfahrungen des Überlebens und der Neuanfänge angesichts der Widrigkeiten vermittelten ihr die Werte von Mut und Belastbarkeit. Diese persönlichen Geschichten sind auch eine kontinuierliche Inspirationsquelle und treiben ihre Ausdauer angesichts der geschäftlichen Herausforderungen.
Jeremy und Serena untersuchten auch die Auswirkungen von KI auf den Umsatz, die Notwendigkeit von Authentizität in der Kundenbeziehungen und die Integration von Technologie in traditionelle Geschäftsumgebungen.
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(01:39) Jeremy Au:
Hallo.
(01:40) Serena Lam:
Hallo. Wie geht es dir?
(01:42) Jeremy Au:
Gut, es ist schön dich wieder zu sehen. Und ich freue mich darauf, dass Sie ein wenig über sich selbst teilen. Serena, könnten Sie uns etwas über sich erzählen?
(01:48) Serena Lam:
Ja. Hallo, ich bin Serena, Gründer von Fuzzy Sequence. Ich baue eine Verkaufs -KI -Plattform auf, die 10x Ihr Umsatzwachstum hilft. Ein bisschen über mich begann ich meine Karriere bei IBM, als ich 19 Jahre alt war, machte ein Praktikum und verbrachte tatsächlich ungefähr sieben Jahre dort. Es war großes Glück, in der Lage zu sein, an all diesen verschiedenen Arten von Projekten zu reisen und zu arbeiten. Das Gute an IBM ist, dass es ein so großes Geschäft ist. Also konnte ich zum U S., China, Indien gehen und hatte wahrscheinlich ungefähr 10 verschiedene Rollen. Und danach war es sehr glücklich. Einer meiner Kunden bot mir eine Rolle und bewegte sich, um ihr Strategie- und Transformationsteam zu leiten.
Und dann nahm Itch eine Lücke und meine Chefs ermutigten mich, mein eigenes Geschäft zu gründen. Versuchte mein eigenes Unternehmen zu gründen, ging es nicht so gut und merkte, dass ich gut in der ein bis hundert war. Ich kann also sehr gut skalieren, aber ich bin sehr schlecht bei Null zu eins. Also verbrachte ich die letzten drei Jahre bei Null zu einem Unternehmen.
(02:40) Serena Lam:
Ich war bei einem 10-Personen-Startup, einem Startup von 50 Personen und zuletzt ein 200-Personen-Startup. Und dann, letztes Jahr fühlte ich mich, weißt du, was, ich habe das Gefühl, dass ich es jetzt tun kann. Und letztes Jahr habe ich das verlassen und jetzt baue ich Fuzzy -Sequenz.
(02:52) Jeremy Au:
Also Serena, könnten Sie mitteilen, wie Sie als
(02:56) Serena Lam:
Oh, wie ich als Student war, ich glaube, ich war eigentlich ziemlich hart arbeitet. Aber eigentlich nein, ich werde die beiden Extreme nehmen. Ich weiß, dass ich die Dinge schnell lernen kann, damit ich diese in letzter Minute überlassen würde, aber ich kann die Dinge sehr schnell lernen. Also werde ich hohe Ergebnisse erzielen. Ich denke, ich bin die beiden Extreme, bei denen ich, wenn ich wirklich etwas mag, viel Mühe investieren würde und ich würde sehr hart arbeiten und ich würde es wirklich gut machen, aber dann Dinge, die ich wirklich nicht mag, würde ich keine Zeit damit verbringen. Als Student in Australien waren meine Eltern Tigereltern, also hatte ich jeden Tag Unterricht. Ich habe jeden Tag Sport gemacht. Ich habe auch Musikinstrumente gemacht. Hat Tennis geschwommen, meine Eltern ließen mich morgens aufwachen, um Kader zu machen und dann Netball zu spielen, tanzte. Tatsächlich war ich auch, ich war auch, war auch Teil der National Cheerleading Association. In der High School liebte ich auch den CO -Lehrplan. Ich habe ein bisschen von allem gemacht. Ich mag es immer sehr gern, Dinge zu machen und jede Gelegenheit zu optimal und einfach in viele Dinge zu tauchen. Und ich denke, das ist ein Teil davon, warum ich Gründer mag, weil Sie die Möglichkeit haben, alles zu tun.
In Uni war es viel, viel zu tun, liebte es, viele Menschen zu treffen. Und in Uni habe ich Handel gemacht und Business Information Systems. Also und Handel im Mittelpunkt der Finanzierung. Es ist so lustig. Als ich war, war ich in einer Schule, die ziemlich akademisch war. Meine Freunde machten Med. Sie haben legal gemacht. Sie haben alle wahren traditionellen Asiaten gemacht. Themen, die Sie tun mussten. Und ich erinnere mich, dass ich das auch tun wollte. Also gingen alle meine Freunde nach Melbourne Uni und ich wollten nach Melbourne Uni. Meine Mutter hat mich tatsächlich dazu gebracht, es zu tun. Und ich wollte es nicht tun. Ich erinnere mich, dass ich meine Noten bekam und ich möchte es nicht tun. Es ist für Nerds. Und Mama war wie, es ist die Zukunft. Vertrau mir. Und das war vor 12, 13 Jahren. Und weißt du was? Es ist das, es war das Beste, was ich je getan habe. So dankbar meiner Mutter, die mich dazu gebracht hat, es zu tun und mich Chinesisch zu lernen. Und jetzt ist es wie ein paar Türen für mich geöffnet.
(04:36) Jeremy Au:
Unglaublich. Und da warst du und dann hast du zu deinen ersten Jobs angefangen. Könnten Sie ein wenig über diese frühe Karrieregeschichte teilen?
(04:44) Serena Lam:
Ja. Also habe ich angefangen, ich hatte wahrscheinlich meinen ersten Job, als ich 19 Jahre alt war. Ich war Praktikant bei IBM und habe SQL -Datenbanken gemacht. Ich habe so ziemlich große Daten und in der Lage und in der Beschaffungsabteilung zu tun, an einem der größten Telekommunikationsanbieter Australiens, in dem wir im Wesentlichen dazu beitragen, Kosten zu sparen und alle Prozesse zu automatisieren. Es war ein ziemlich cooler Job, weil ich auch viele Freunde getroffen habe und seltsam genug, viele meiner Freunde, die Praktikanten waren, sind jetzt wie hochrangige Führungskräfte bei all diesen anderen Technologieunternehmen. Ich erinnere mich, dass es dieser Job war, der mir klar machte, dass ich etwas mehr tun wollte. Ich wusste, dass ich etwas Großes tun wollte und ich war zunächst CEO, aber ich merkte, dass ich auf diese Person und diese Person zuhören musste. Ich hatte immer das Gefühl, etwas Besseres zu machen und fühlte mich immer eine bessere Idee. Ich hätte übrigens nicht nur Unwissenheit sein können, aber zu der Zeit hatte ich das Gefühl, etwas Besseres zu machen. Und ich habe diesen Film mit 19 Jahren gesehen. Und ich werde gefragt wie: Was hat Sie dazu gebracht, Gründer zu werden? Und das wird wahrscheinlich wirklich albern, aber ich habe das soziale Netzwerk gesehen, und es gab eine Szene. War das das, was hat Sie dazu gebracht, Gründer zu werden?
(05:38) Jeremy Au:
Einer davon. Wir machen weiter. Gute Geschichte.
(05:41) Serena Lam:
Es war die Szene, in der Dustin und Mark in Schwierigkeiten geriet. Ich erinnere mich also nicht wirklich an den ganzen Film, aber ich erinnere mich, dass es eine Szene gab, in der sie im Büro des Dekans waren und sie in Schwierigkeiten geriet. Und ich erinnere mich, dass ich dies möglicherweise umschreibe, aber das hat mir in den letzten Jahren, 10, 15 Jahren in meinem Kopf geblieben. Der Dekan sagte: Schauen Sie sich jedes andere Unternehmen und jede andere Universität an, sie produzieren großartige CEOs. In Harvard produzieren wir großartige Leute, die Unternehmen bauen, um CEOs einzustellen. Und ich war wie dieser Satz. Ich dachte, oh mein Gott, ich mache all diese Dinge, wo ich einfach einen CEO einstellen kann. Und ich denke, es war buchstäblich dieser Satz, der mich dazu brachte, Gründer zu werden.
Vor 12 Jahren war ich wie meine erste Gründererfahrung, als ich bei IBM arbeitete. Ich habe auch mein eigenes Geschäft aufgebaut. Ich habe mich nicht sehr gut geschlagen, aber meine erste Finanzierung. Es war wie 20.000 für eine Universität, die erste Erfahrung zu finanzieren. Aber es war dieser Moment, der mich dazu brachte, Gründer zu werden. Und ich habe meine Karriere vom Rücken davon gemacht. Wie jedes Mal, wenn ich das Gefühl hatte, keine Fähigkeiten zu haben, suchte ich nach einem Job, der mir diese Erfahrung dazu bringen würde, diese bestimmte Fähigkeiten zu erlernen. Und ich habe meine Karriere benutzt, um diese Erfahrungen auf dem Weg zu bauen. Weil es so viel gab, dass ich einfach nicht wusste, dass ich zurückgezogen habe, und das war wie ein gutes Sprungbrett. Aber ja, es war das soziale Netzwerk, das mich dazu gebracht hat, mich wirklich zu verändern, wie ich meine Karriere aufbauen wollte. Und ich bin so glücklich, dass ich es mit 19 Uhr gesehen habe, denn ich denke, wenn ich es später viel später gesehen habe, wäre ich auch viel später auf dieser Reise.
(06:55) Jeremy Au:
Oh, wow. Was für eine Geschichte. Dort baust du auf, du bist bei IBM. Also, was war Ihr Geisteszustand zu diesem Zeitpunkt, weil sie schließlich in die Technologie eingestiegen sind?
(07:03) Serena Lam:
Ja. Ich glaube, ich wusste immer, dass ich Gründer werden wollte. Ich denke, jeder, der mich kannte, auch bei IBM, hatte immer einer meiner Chefs, meine alten Chefs, er hat mich herübergebracht, weil er wusste, dass ich im Start -up -Raum war. Neun bis fünf, Sie hätten Ihren normalen Job. Und dann möchte ich von fünf bis 10 immer etwas nebenbei bauen. Sie sagen, dass ein guter Gründer 10 Fehler hatte, ich hatte wahrscheinlich so etwas schon einmal. 10 Projekte, die nicht funktionierten, um Sie zu dem zu bringen, was jetzt funktioniert. Und es war immer von der Seite meines Schreibtischs. Die Denkweise für mich während des IBM war, was ich für mich in Zukunft besser lernen kann. Egal, ob es sich um eine Codierung handelt, ob es sich um Lernanalysen handelt, ob es lernt, wie Zahlen versteht, Lernstrategie. Es war das, aber dann, wenn du jünger bist, ist es auch die Erfahrungen, die ich machen kann? Wohin kann ich reisen? Wo kann ich wirklich coole Leute treffen? Und so war es so, als wandte ich mich meiner Karriere an.
Wie kann ich auf die Kundenseite kommen? Wie kann ich, all die verschiedenen Probleme dort verstehen und ich habe eine Idee gefunden, die eigentlich ziemlich schwierig und wahrscheinlich der falsche Ansatz ist. Mein erstes Startup war ein Dating -Startup. Zu der Zeit gab es diese Zunder oder es gab Match.com. Und jetzt ist es lustig, denn jetzt habe ich im wirklichen Leben bei einigen der Ereignisse in Singapur das getroffen. Aber zu der Zeit hätten Sie entweder Zunder, was eine Wischbewegung ist, oder Sie hätten Match. com, was Sie dieses riesige Formular ausfüllen müssten, um sogar eine Person zu treffen. Und dazwischen war nichts. Wir haben also versucht, die Erfahrung zu optimieren, um Menschen zu treffen. Es gibt eine Menge Variationen in dem Ort, an dem Sie beispielsweise, wenn Sie erfolgreich sind, tatsächlich einen Kunden verlieren. LTV ist also eigentlich ziemlich niedrig.
Wenn Sie bestimmte Dinge optimieren, verlieren Sie tatsächlich die Erfahrung. Eines der anderen Dinge ist also, dass ich auch keine sehr romantische Person bin, also war es wahrscheinlich auch nicht der beste Raum für mich. Also ließ es mich wirklich tief eingraben, okay, wenn ich etwas bauen würde, sollte ich etwas tun, in dem ich relativ gut bin und was ich liebe. Und es war, ich glaube, ich war auf einer ziemlichen Reise, um herauszufinden, was ich mag und nicht mehr, was ein Teil dessen ist, warum ich momentan eine verschwommene Sequenz mache. Aber ja, das ist ein anderes Gespräch, in das wir uns einlassen können.
(08:50) Jeremy Au:
Nun, das ist definitiv sehr ähnlich wie das soziale Netzwerk, weil Sie buchstäblich eine andere Dating -Site gemacht haben. Mark Zuckerberg.
(08:58) Serena Lam:
Ziemlich genau.
(08:58) Jeremy Au:
Und so sind Sie da, und dann haben Sie ein paar Startups beigetreten. Wie hat die Entscheidung getroffen, bei diesen Startups bei diesen Startups zu arbeiten?
(09:03) Serena Lam:
Ja, ich glaube, ich habe mir angesehen, was ich nicht gut und was ich musste, um ehrlich zu sein. Es war in diesem Sinne sehr introspektiv. Ich wusste, dass ich einige Produktteams leiten wollte. Ich wusste, dass ich auch nicht sehr gut im Marketing war. Ich bin eine technische Person von Handel. Ich bin eine Strategieperson von Handel. Und die Startups, zu denen ich allen beigetreten bin, waren unglaublich darin, ihren Namen draußen zu bekommen, Branding, Marketing zu machen. Das letzte Startup, zu dem ich war, haben sie 89 Millionen für ihre Serie A so absolut unglaublich gesammelt. Und das Team zu sehen und wie sie sogar die Markenstimme machen, wie sie sich vor den Kunden stellen. Und so war selbst die drei Unternehmen, wie ich sehr beabsichtigt war, wie Sie Marketing machen und wie Sie etwas über Marketing lernen. Und eines der Dinge, die ich von einem der Gründer der ersten Startups gelernt habe, ist, und ich denke, die Wahrnehmung von Marketing ist immer, dass man kreativ sein muss. Sie müssen etwas Fettes und etwas Neues tun. Und das habe ich immer gedacht, und ich dachte immer: Oh, ich bin einfach nicht sehr gut darin, aber tatsächlich war das die falsche Einstellung. Eine der Gründer, die sie tatsächlich erwähnte, sagte sie: Oh, was können Sie sagen, das ist im Trend und wie können Sie es 10 -mal besser machen? Und eigentlich ist es, dass es Jobs, das Zitat, wo gute Künstler kopieren und großartige Künstler stehlen und was Sie stehlen können, aber es noch besser machen als das eigentliche Ding. Und so habe ich das gerade genommen, wie ich es mir angesehen habe, was Leute, die ich mag und respektiere, und ich denke nur daran, wie ich es besser machen und sie wiederholen kann.
Und ich habe wirklich darüber nachgedacht. Vor allem in den letzten sechs Monaten, wir sind immer noch im Beta -Modus. Unser Produkt ist immer noch da draußen, aber wenn ich zu Veranstaltungen gehe, werden die Leute wissen, wer ich bin. Sie kennen unsere Marke, die eigentlich ziemlich herzerwärmend ist. Und ich denke, das war eine große Lektion, die gelernt wurde, als würde man wirklich gut Marketing machen, was ich tatsächlich viel nachgedacht habe. Und dann macht die andere Seite das Produkt sehr gut. Wie skalieren Sie von einer 10 -Person über 50 Personen bis zu hundert Personen? Und jedes Mal erforderten die Fähigkeiten ein anderes, selbst bis zu dem Punkt, an dem die Ingenieure unterschiedlich sind. Ich habe festgestellt, dass Sie Personen, die bei kleinen Startups und den kleinen Startups bei großen Unternehmen waren, nicht einstellen können. Sie brauchen die Ingenieure, die gut für kleinere Startups sind. Es gibt auch eine bestimmte Fähigkeit zum Skalieren. Und Sie brauchen tatsächlich verschiedene Arten von Menschen in jeder Phase oder bringen sie dazu, in jeder Phase zu wachsen, da es ansonsten auch ziemlich schwierig ist, auch mit dem Geschäft zu skalieren. Das war also ein sehr interessanter Einblick für mich.
Also null zu eins, null bis 10 geht es darum, wie man Dinge schnell baut? Wenn sich ein Kunde mitten in der Nacht beschwert oder der Kunde etwas will, wie bauen Sie es in der nächsten Woche auf, um den Kunden zufrieden zu stellen? Und Sie müssen wirklich schnelle Iterationszyklen haben. Eines der Dinge, die mir erkannt wurden, war, wenn Sie nicht die richtige Koordination haben, Vorfälle passieren, Dinge ereignen und es gibt einen langen Fluss und eine Integration, die zwischen den einzelnen Teams geschehen muss, um dieses Ding zu erreichen. Und so ist die Denkweise und die Kultur und sogar die Workflows für eine 10 -Person, 50 Person und es gibt hundert Personen und 200 sind auf dem Weg tatsächlich sehr unterschiedlich. Sie müssen die Prozesse und die Workflows von einer 10 -Person zu einer 50 -Person -Person auf hundert Personen neu erfinden.
Und dann im Gegenteil, wenn Sie bei einem 10 -Personen -Startup sind und versuchen, 200 Personenprozesse zu implementieren, planen Sie es zu übertreiben, sie zu übertreiben. Wie Sie nicht wissen, dass Sie wissen, dass Sie das Ding erledigen müssen, und Sie müssen schnell zu Ihrem Kunden gelangen. Die Denkweise und die Art und Weise, wie Sie das Team wachsen und wie sie über Kommunikation und Änderungsmanagement denken, ist während des gesamten Prozesses so wichtig.
(11:51) Serena Lam:
Ansonsten. Was passiert, ist, wenn Sie beim Startup von 200 Personen mit mangelnder Kommunikation eins sind. Und ich habe es so oft gesehen und sie reden nicht einmal miteinander darüber. Und dann drücken Sie es und Sie haben diese beiden gleichen Funktionen in zwei verschiedenen Produktteams. Die Prozesse und Workflows sind also in jedem Schritt tatsächlich so unterschiedlich und es ist auch so wichtig, jedes Mal zu erstellen und neu zu erfinden.
(12:12) Jeremy Au:
Sie wissen, Sie haben gesagt, dass Sie in der Vergangenheit Unternehmen genossen haben. Könnten Sie mehr darüber mitteilen, warum Sie auch Unternehmen genossen haben?
(12:17) Serena Lam:
Ja, ich denke, mit Unternehmen hat es mir sehr gut gefallen, weil Sie so viel Chancen haben. Und ich denke, viele Leute mögen Unternehmen, weil das Budget unbegrenzt ist. Sie haben ein so großes Team. Warum ich IBM und ANZ geliebt habe, ist, dass Sie auf jeden tippen können, den Sie am Tag wollen. Wenn Sie etwas nicht wissen, müssen Sie eine Beziehung aufbauen, Mentoren finden und Menschen zusammenbringen. Wenn Sie in einer großen Firma sind, gibt es immer ein KMU, das etwas weiß, das Sie nicht kennen. Und selbst mit IBM gibt es 20.000 Menschen, in denen Sie aus Amerika oder uns oder wo auch immer pingen können. Und so möchten Sie über das Thema A erfahren, Sie sprechen mit Ihrem Chef und Ihr Chef wird Ihnen jemandem vorstellen oder sich an das Netzwerk wenden, um Sie jemandem vorzustellen.
Und so denke ich, dass das Lernen und das in der Lage sind, Netzwerke zu nutzen, findet viel schneller geschieht. Es heißt nicht, dass Sie es nicht in Startups tun können, aber es ist viel schwieriger, besonders wenn Sie auch Ressourcen eingeschränkt haben. Aber wie ich im Startup repliziert habe, war in der Lage, die richtigen Freunde zu finden, um mir die richtigen Dinge beizubringen. Aber in einem Unternehmen ist es wie ein Teil Ihres Jobs, der Community etwas zurückzugeben. Ich denke, das ist Teil eins. Also lernen.
Der zweite Teil ist, in ANZ war ich sehr bequem, oder? Sie haben einen mehr als 200 K -Job, Sie werden gut bezahlt, alle in der Nähe sind auch super sehr schön und jeder möchte helfen. Ich habe auch Unternehmen geliebt, weil es viel Struktur gab. Sie wissen, wie Sie wissen, wie die Roadmap aussieht, aber auch alle sind sehr zusammenhängend und ich hatte auch das beste Team. Daher denke ich, dass die Menschen im Allgemeinen, wie Menschen viele Startups gründen wollen, im Allgemeinen Unternehmen hassen. Ich liebe es am anderen Ende, Unternehmen. Und ich denke, das ist einer der Gründe, warum ich mit Fuzzy zusammen bin, als hätte ich mich entschlossen, Unternehmen anzusprechen, weil mir dieser Raum sehr gut gefallen hat und die Leute dort wirklich mochten. Also ja, ein bisschen anders für mich.
(13:44) Jeremy Au:
Ja. Könnten Sie mitteilen, was Sie mit Fuzzy -Sequenz aufbauen und wie es mit Unternehmen funktioniert?
(13:48) Serena Lam:
Ja, definitiv. Wie ich mit der Fuzzy -Sequenz anfing, war ich zu dieser Zeit tatsächlich eine andere Software. Ich baue ein ganz anderes Startup. Und eines der Dinge, die wir gefragt wurden, wie mit unseren Investoren, gibt es zwei Metriken. Einer ist offensichtlich MRR. Die zweite Metrik anstelle von MRR ist, wie viele Besprechungen Sie gebucht werden können? Und so ist MRR sehr abhängig. Wie bildet Ihr Produkt, wie viele, wie weit Sie das Produkt dazu bringen können, das Produkt zu verkaufen. Aber der zweite mit Meetings hatte ich die Kontrolle darüber. Und ich erinnere mich, dass ich mit einem der Managing -Partner gesprochen habe und er sagt, okay, Leute, du musst so viele Meetings pro Woche gebucht. Und Sie müssen die pro Woche gebuchten Besprechungen erhöhen. Und so dachte ich darüber nach, okay, wie mache ich das? Und ich sah online aus, sah mir all die verschiedenen Software an, aber sie sind alle Punktlösungen. Und sie alle machen etwas andere Dinge, aber das Ergebnis, das ich wollte, waren die erzeugten Besprechungen.
Und als ich mir all diese verschiedenen Werkzeuge ansah, dachte ich, es gibt viele Redundanzen verschiedener Produkte, die Sie nicht brauchen, aber hier und da gibt es kleine Teile, die den Prozess wirklich optimieren. Und so begann ich Woche für Woche mehr Meetings zu buchen als jeder andere. Und weil ich diese sieben verschiedenen Tools benutze und mich erinnere, sagte einer unserer Partner zu mir, Serena, wie, wie werden Sie all diese Meetings gebucht? Und ich bin wie, ich weiß es nicht. Und dann sind viele meiner Batch -Freunde wie mich zu fragen, wie geht es dir, wie werde ich fertig? Ich habe angefangen, viele Menschen zu unterrichten. Und dann dachte ich eines Tages, was wäre, wenn ich nur mache, denn als Gründer verdienen Sie nicht viel Geld. Ich dachte, was ist, wenn ich dies nur als Service nebenbei tun möchte? Und einer meiner Mentoren wie sagte, oh, das könnte ein guter Weg für Sie sein, Geld zu verdienen. Und ich bin der Grund, warum ich das getan habe? Versuche ich, ein Dienstleistungsgeschäft aufzubauen, oder versuche ich, ein Produktgeschäft aufzubauen. Und mein Traum ist der hohe Traum des Publikums, hundert Millionen Einnahmen. Und ich bin wie, ich werde das nicht mit dem Dienstleistungsgeschäft tun können. Was wäre, wenn ich ein Produkt gebaut hätte? Und an diesem Tag nahm ich ein gutes Produkt und steckte es in ein Figma -Design.
Ich habe ein paar Leute gezeigt und an diesem Tag buchstäblich ein Fremder zu mir sagen, oh, cool. Wie viel kostet das? Und ich hatte noch nie in meinem Leben jemanden gefragt, wie viel eines meiner Produkte in dieser Phase gewesen war. Und ich habe gerade eine Nummer erfunden. Ich war wie, oh, 99 Dollar pro Monat. Und an diesem Tag weiß ich nicht einmal, ob dieser Kunde das weiß, aber sie sind wie, oh, sicher, lass uns loslegen. Und mein Herz mag, ich erinnere mich an diese Angst, aber wie Aufregung. Ich bin wie, oh mein Gott, ich bin über etwas gestolpert. Und dann buchstäblich in der nächsten Minute, wie in der nächsten Stunde später, war mein gesamter Kalender voller Besprechungsberatung. Ich habe das Gleiche getan. Ich habe ihnen die Figma gezeigt, als ob es funktioniert hätte und wie cool, yep, melde mich an. Und dann habe ich es wieder getan. Und weil der Umsatz einfach war, hatte ich damals kein Produkt. Ich dachte, oh mein Gott, ich muss auf etwas Besonderes sein. Und so dachte ich an diesem Tag, okay, ich muss aufhören, Kunden zu nehmen. Ich habe den Assistenten von Oz -Ansatz durchgeführt. Ich habe alles manuell für sie im Hintergrund gemacht. Und verkaufte dann das Produkt. Und seitdem habe ich alle meine Ressourcen bewegt, die dieses Produkt aufbauen. Und ja, seitdem ist es großartig. Und was wirklich interessant war, ist, dass ich wirklich ein Problem gefunden habe, mit dem ich in Beziehung habe, weil ich das Problem selbst hatte und das Gefühl habe, dass mich alles für dieses Produkt zu diesem Punkt gebracht hat.
(16:25) Serena Lam:
Ein paar Dinge sind wie eins, ich war immer fasziniert von Menschen und ich habe Menschen geliebt. Und ich denke, mit Verkäufen geht es viel darum, wie Sie wirklich gute Verkaufskopien schreiben oder wie Sie Menschen auf eine Weise verstehen, die bei Menschen ankommt? Damit Sie Menschen tatsächlich auf echte Weise treffen können. Und Sie verwenden Ihren Tonfall, was Ihnen wichtig ist, um ein Treffen mit jemandem zu bekommen. Und der zweite Teil ist Technologie. Ich hatte meine ganze Karriere in der Technik und habe Tech immer geliebt. Und so habe ich das Gefühl, dass es meine Persönlichkeit ist, Menschen zu lieben. Und dann und dann die Technologie, die mir geholfen hat, dorthin zu gelangen, wo ich heute bin. Es spielt also keine Rolle, dass die verschiedenen Reisen, die ich unternommen habe, alles zu einer verschwommenen Sequenz und dem, was ich gerade aufbaue. Und dann in den letzten sieben Monaten, die dies Vollzeit gemacht haben, und ich bin in einem wirklich schönen Ort, an dem ich meine Kunden liebe. Ich liebe die Menschen, mit denen ich arbeite, und jeder war wirklich großartig dafür.
Es gab eine Woche, in der wir Probleme hatten. Es gab eine Woche, in der wir immer noch im Beta -Modus sind und das Produkt bauen und unsere Kunden zahlen richtig? Und es gab eine Woche, in der unser Produkt ausgefallen war und ich mich wirklich betonte. Und ich habe alle meine Kunden geschickt. Ich habe ihnen eine Schachtel Pralinen und ich bin wie, hey, es ist wirklich leid. Verrückt genug, meine Kunden sind super verständnisvoll. Sie wie, oh, mach dir keine Sorgen. Wir verstehen, dass Sie ein Startup sind. Wir unterstützen Sie. Wir haben alles geliebt, was Sie getan haben. Und es ist nur, dass es für mich die Welt des Unterschieds gemacht hat, nur wirklich unterstützende, wirklich großartige Kunden zu haben. Ja. Und es war, ich habe das Gefühl, dass alles so ist, was ich gerade mache, was wirklich Spaß gemacht hat.
(17:40) Jeremy Au:
Was ist aus Ihrer Sicht ein Miss oder Missverständnisse über den Umsatz?
(17:43) Serena Lam:
Vielleicht werde ich einen so unterschiedlichen Satz formulieren. Ich denke, viele Leute hassen Umsatz. Und viele Menschen kommen zu mir, besonders die meisten Menschen bauen ein Startup, weil sie es lieben, ein technisches Produkt aufzubauen, und sie lieben es, einen Unterschied zu machen. Und das Missverständnis ist tatsächlich, dass Sie ein Produkt aufbauen und Kunden kommen. Und dass es kaum selten passiert, es sei denn, die Leute wissen über Sie, Sie haben ein riesiges Netzwerk. Und so müssen Sie die meiste Zeit tatsächlich zum Ersten des Umsatzes führen und den Menschen das Produkt zeigen und die Leute darüber aufregen. Ich denke tatsächlich, wenn Sie sich ihm als Verkauf nähern, spricht es durch die Funktionen und spricht durch die Vorteile. Die Leute wollen Ihr Produkt eigentlich nicht kaufen. Wenn Sie tatsächlich versuchen, ein Problem zu lösen und ihnen zu helfen, möchten die Leute es stattdessen tatsächlich kaufen. Und selbst wenn ich über Verkäufe spreche, konzentriere ich mich immer auf die Beziehung, die Sie aufbauen. Wie lernen Sie eine Person kennen und verkaufen keine Dinge, die eigentlich nicht nützlich sein werden?
Letzte Nacht hatte ich ein Gespräch mit einem der Gründer eines Restaurant -Tech -Unternehmens, und er hat tatsächlich einen der wirklich beeindruckenden, größten in Singapur und Südostasien gebaut. Und er sagt, oh kann ich deine Software verwenden? Und ich habe gerade gerade gesagt, ich glaube nicht, dass es funktioniert. Meine Software eignet sich sehr gut für Leute, die online digital anwesend sind, und Restaurants sind im Allgemeinen nicht, es sei denn, Sie haben es mit Unternehmensunternehmen zu tun. Ansonsten ist es wahrscheinlich nicht die richtige Software für Sie. Und ich denke, es ist wirklich wichtig, ein Problem zu lösen, das wirklich die Bedürfnisse der Menschen entspricht.
Ich denke, eines der Dinge, die Vertriebsmitarbeiter manchmal tun, ist tatsächlich etwas, das nicht funktioniert. Es führt tatsächlich zu einem schlechten Kundenerlebnis und sie werden trotzdem aufgeworfen. Und so glaube ich wirklich, dass Sie mit jedem Verkauf ein Problem lösen sollten, und Sie sollten tatsächlich einen Wert liefern, bei dem Sie etwas verkaufen, das dem Kunden tatsächlich hilft. Und wenn es nicht im Voraus ist, seien Sie wie, wissen Sie was? Ich denke nicht, dass dies die richtige Lösung für Sie ist, aber Sie sollten stattdessen X, Y, Z versuchen. Ich denke, es ist Klischee. Es ist so, als ob Sie in der Lage sind, etwas Wert zu bieten und etwas zu verkaufen, das für sie tatsächlich hilfreich ist, im Gegensatz zu dem, was nicht ist. Und wie die Gründer des ersten Males, dass ich immer gesagt habe, dass jeder es als Gelegenheit nutze, einen Freund zu finden. Und wenn Sie einem Freund helfen, sehen Sie ein gutes Geschäft zu einem fairen Preis oder Sie sehen viel bei Kohl und Sie sind wie, hey, das ist ein wirklich gutes Geschäft. Sie sollten es kaufen. Sie sollten genau das Gleiche tun, wenn Sie ein Produkt verkaufen. Hilfst du ihnen tatsächlich? Und wenn Sie es nicht sind, sollten Sie das Produkt sowieso nicht verkaufen, weil Sie dieser Person nicht wirklich helfen. Und so habe ich mich angesprochen, wie ich jemandem helfe, im Gegensatz dazu, wie ich gerne versuche, Geld aus dieser Person herauszuholen? Und ich denke, das Gespräch verlagert sich auch stark.
(19:50) Jeremy Au:
Ich denke, einer der interessanten Teile, die es über den Umsatz und den Kontext von KI gibt, oder? Für mich selbst bemerkte ich bereits, dass ich von Verkäufern viel mehr eingehalten habe. Und sie sind wie sehr persönlich geschrieben, und ich bin mir ziemlich sicher, dass es nicht von ihnen geschrieben wurde, weil sie wie sie wie auf Ihre meine, Referenzen, klares Werbegeschenk, aber es ist so, als ob Ihre LinkedIn -Beiträge dazu sehr interessant waren. Also jemand, der so etwas wie eine geheime Software verwendet. Also, was ist das für ein neues Zeitalter, vielleicht sagen Sie, was im Zeitalter der KI den Umsatz ist, vielleicht aus der Sicht des Verkäufers, und später werden wir aus der Sicht des Kunden darüber darüber sprechen?
(20:27) Serena Lam:
Ich denke, Sie setzen einen wirklich guten Punkt an. Ich denke mit der Personalisierung. Das Ziel von Fuzzy und was wir versuchen zu tun, ist die Menschen schneller, aber auf eine echte Weise zu dem Treffen. Und ich denke, was Sie gerade gesagt haben, ist es nicht real. Und wie bauen Sie etwas, das Sie als Person als Verkäufer repliziert? Eines der Dinge, die wir tun, ist, dass wir versuchen, eine Markenstimme auszubilden. Wir versuchen genau wie Sie zu lernen, selbst bis zu dem Punkt, an dem wir Listen erstellen. Wir versuchen mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um zu verstehen, was die Schmerzpunkte sind, und Sie helfen ihnen tatsächlich. Zu Ihrem Punkt stimme ich vollkommen zu, wenn Sie Menschen spammen und es nicht personalisiert ist, das ist nicht repräsentativ für den Verkäufer selbst.
Und ich denke, die Leute wissen, wie die Leute es sagen und sie sind wie, sie löschen es, sie ignorieren es und alles. Und so denke ich, was in Zukunft passieren wird, ist, wie Sie mehr in der Skala sind und wie Sie diese Skala replizieren, damit Sie Software verwenden, die wie Sie ist, anstatt etwas zu tun, das nicht echt ist. Und ich denke, das wird in fünf, zehn Jahren tatsächlich den Unterschied ausmachen, wie Sie und die Leute Sie als Person kennenlernen, anstatt das zu mögen, was Sie gesagt haben, wie dieser Generikum klingt keine echte Software. Und Sie schauen sich diese Person an, von der Sie wissen, dass sie sie nicht geschrieben hat. Und ich denke, das ist der Unterschied zwischen den beiden.
(21:29) Jeremy Au:
Und wie denken Sie aus der Perspektive der Kunden darüber nach, oder? Wenn jeder Vertriebsmitarbeiter schreibt und Sie im Maßstab ist, erhalten Sie offensichtlich viele Nachrichten und E -Mails, die sehr personalisiert sind. Wie werden Kunden Ihrer Meinung nach reagieren oder diesen Prozess durchdenken? Ich meine, natürlich würde es auch einige Zeit dauern, um zu verarbeiten.
(21:45) Serena Lam:
Ja, nein, gute Frage. Ich habe auch Kunden dazu gefragt. Ich bin wie, hey, wie denkst du über diese Nachricht? Und wie würdest du darauf reagieren? Und ich, die meisten Kunden, sagten, wenn es relevant ist, bin ich in Ordnung, das Gespräch zu führen. Wenn es nicht relevant war, ärgert es mich. Es gibt also zwei Extreme, oder? Erstens suchen sie tatsächlich nach dieser Software und haben sie in seinem Netzwerk gepostet und wenn sich jemand die Zeit nimmt, tatsächlich zu schauen, was er braucht, und dann mit einer maßgeschneiderten Lösung einhergeht, ist das großartig. Es hat sie tatsächlich wie Monate der Arbeit gerettet. Und so schätzen sie das wirklich. Auf der anderen Seite, und das passiert meinem Partner. Mein Partner hat über ein Web3 -Blockchain -Event gepostet, zu dem er vor fünf Jahren gegangen war. Es sind also nicht einmal die letzten drei Jahre, es ist vor fünf Jahren. Und es war ein Hackathon, weil er etwas über diesen Raum lernen wollte. Und es war eine davon. Und er hat nur einmal darüber gepostet. Bis heute erhält er immer noch Web3 -Verbindungsanfragen und Entwicklungsanfragen und glaubt, dass das die Leute verärgert.
Und er sagt, die Leute fragen mich nach Web3 -Bedürfnissen und ich, es gibt nichts, es gibt kein Fertigkeitsprofil, es gibt nichts in meiner Arbeitsplatzgeschichte, es gibt nichts außer diesem einen Beitrag, den ich vor fünf Jahren gemacht habe und der die Leute verärgert. Ich denke, es kommt auf das zurück, was Sie gesagt haben. Erstens Authentizität. Nehmen Sie sich den richtigen Leuten richtig auf die richtige Weise und sprechen auf die richtige Weise mit Menschen, die tatsächlich mit ihnen in Angriff nehmen? Zwei, lösen Sie ein Problem, das sie tatsächlich haben? Wenn Sie ein Problem lösen, dass sie kein Web3 haben, im Vergleich zu einer Lösung, die nach Leuten sucht, werden sauer. Und ich denke, der dritte ist in der Lage, nicht Spam zu spam. Und ich denke, dass es wirklich wichtig ist, personalisierte Erfahrungen aus dem Rücken zu bauen.
Wie erfahren Sie im Moment, wo ich es sehe, mehr über den Kunden, also ist es für sie authentisch? Wie erfahren Sie mehr über den Verkäufer und das Unternehmen? Es ist also authentisch. Sie bauen also die Beziehungen zusammen im Gegensatz zu Dingen auf, die nicht die Marke treffen. Und ich denke, wenn Sie ein echtes Bedürfnis lösen, sei es aus einer Verkäuferperspektive oder jemandem, der eine Produktperspektive benötigt, dann ist es in Ordnung. Aber wenn Sie die Marke verpassen, dann. Dann ja, ich denke, die Leute ärgern sich wirklich und ich würde mich auch ärgern, besonders wie jemand mich anschreibt und es ist wie eines der besten Beispiele, wie es die Leute wie für mich wie für mich sind, hey, wir machen B2B -Lead -Generation oder wir machen Verkaufsgeneration oder wir helfen Ihnen, mehr Leads zu erhalten.
Und sofort haben sie sich nicht einmal die Mühe gemacht, das Profil meines Unternehmens zu betrachten. Sie haben die Liste, die sie erstellt haben, noch nicht einmal gefiltert, weil mein Unternehmen genau das tut. Und es zeigt nur, dass die Leute nicht die zusätzliche Sorgfalt gemacht haben. Wir empfehlen unseren Kunden immer, wie Sie Ihre Liste kennen sollten. Nicht, sobald jemand eine Liste über 100 erstellt, ich bin wie, das ist falsch. Sie sollten in Ihrer Person wirklich gezielt sein. Wen versuchst du zu lösen? Was hält sie nachts wach? Hilfst du ihnen tatsächlich? Was ist der Wertversprechen? Machst du tatsächlich einen Unterschied? Wenn Sie keinen Unterschied machen, sollten Sie sie nicht ansprechen. Wenn Sie Menschen spammen, wird sich alle wirklich verärgert. Aber wenn Sie wirklich hinzufügen können, wenn Sie tatsächlich jemandem helfen und einen Mehrwert für ihr Leben verleihen, dann macht das eine Welt des Unterschieds.
(24:06) Jeremy Au:
Und in diesem Sinne können Sie ungefähr eine Zeit teilen, in der Sie gewesen sind
(24:09) Serena Lam:
Zeit, die ich mutig war. Die Zeit, in der ich mutig war, war ich meiner Meinung nach definitiv, als ich meinen Unternehmensjob kündigte. Ich habe die Leute, mit denen ich gearbeitet habe, wirklich genossen. Ich liebe meinen Chef. Ich liebe meine Teammitglieder. Ich liebe den Chef meines Chefs. Und ich habe auch ein ziemlich gutes Gehalt gemacht und alles war bequem. Ich bekam einen stetigen Gehaltsscheck und der Unternehmensjob war sehr komfortabel und ich habe alles um mich herum geliebt. Alle paar Monate konnte ich in den Ferien gehen, kein Problem, damit ich alles ausgeben konnte, was ich will. Ich könnte fein essen, wann immer ich will. Aber es war ziemlich schwierig, Unternehmen ein Startup zu machen, und ich gebe zu. Bauen Sie mein eigenes Ding auf, wo Sie so ziemlich nichts bezahlt haben und Sie alles in das Geschäft wieder investieren möchten. Und es war das erste Mal in meinem Leben, in dem ich, weil ich ein Sparer bin, Geld sparen würde. Jeden Monat würde ich sehen, wie mein Bankbetrag erhöht. Es war das erste Mal in meinem Leben, in dem ich sah, wie mein Bankbilanz abnahm, weil ich mich aus meinen Ersparnissen zog.
Ich denke, das war sehr beängstigend für mich und etwas, das für mich ziemlich schwer war. Und ich denke, ich wechsle in Startup, wo du von einem 200k -Job, um so gut wie nichts zu mögen, sehr beängstigend, besonders bei dem, was du ausgeben kannst, was du kannst, auch ein Haus gekauft habe. Die Hypothek, für die ich bezahlen muss. Es ist ziemlich beängstigend, aber ich denke im Gegenteil, wenn Sie wissen, dass Sie etwas tun, ist das Ihre Lebensarbeit umso lohnender. Also denke ich, ja, das war wahrscheinlich das mutigste für mich. Eines dieser Konzepte, das ich beigebracht hatte, war, dass meine Karriere so schnell bewegt wurde. Ich habe meinen Kollegen immer gesagt, dass ich ein Unternehmen gründen wollte. Und das, was sie mir sagten, war, dass Sie von den goldenen Handschellen aufgereiht sind. Die goldenen Handschellen sind also, dass Sie so viel bezahlt werden, dass Sie stark für das Geschäft sind. Und so werden Sie zu diesen höheren Gehaltsjobs, diesen Jobs mit höherer Positionen und Sie immer wieder gehen, gehen los.
Aber dann, wenn Sie aufhören und wenn Sie sich losbrechen und wann konzentrieren Sie sich tatsächlich auf Ihre Leidenschaft und Ihren Traum? Und ANZ war so, dass ich von diesen goldenen Handschellen durchbrechen musste. Und das war wahrscheinlich einer der gruseligsten Momente meines Lebens. Und dann zu sehen, wie mein Bankguthaben für die Monate lang tatsächlich untergeht und alles. Und das war wirklich beängstigend. Weil du weißt, ich hatte keine Finanzierung. Ich habe das selbst gemacht. Aber jetzt hat das Geschäft und alles einen großen Unterschied gemacht, aber das war wahrscheinlich eines der gruseligsten Dinge, die ich tun musste.
Im Gegenteil. Ich denke nicht so mutig wie meine Familie und all das, meine Urgroßeltern verließen China, um die Flucht nach Vietnam zu mögen. Meine Eltern entkamen Vietnam, um uns als Flüchtlinge nach Australien zu bringen. Ich denke, das ist wahrscheinlich viel mutiger als ich musste. Und ich, ich benutze meine Familie so inspiriert wie wahrscheinlich alles, was ich wahrscheinlich getan habe, war wahrscheinlich nicht so mutig wie das, was sie tun mussten. Und ich denke, ich zeichne viel von meinem Mut daraus.
(26:19) Jeremy Au:
Wie war Ihre Familie eine Inspiration für Sie?
(26:22) Serena Lam:
Ah, das ist eine gute Frage. Meine Mutter sagt immer und dies ist, wenn wir große Touren gespielt haben, Kinder. Meine Mutter sagte immer, es sind nicht die Karten, die Sie gegeben haben. So spielst du es. Und es hat mich immer dazu gebracht, über die Ressourcen nachzudenken, die ich habe, und was kann ich tun, um zum nächsten Schritt zu gelangen? Also ein bisschen Kontext. Also bin ich in Australien geboren. Meine Abstammung stammt eigentlich aus China, aber wir hatten eigentlich einige Male von anderen Seiten meiner Familie, von Mama und Papa. Meine Vorfahren verließen China, weil es für Geschäftsleute ziemlich schwierig war. Und so gingen sie und gingen mit absolut nichts nach Vietnam. Omas Seite hatte nichts, Opas Seite hatte nichts und sie mussten neu anfangen. Sie kannten Vietnamesisch nicht. Sie kannten dort niemanden. Und mein Opa von nichts hat eines der erfolgreichsten gebaut. Für Motorräder gibt es viele Ersatzteile. Und so hat er sich mit den Jungs in Honda, Yamaha, angefreundet und sie bauten einen der größten Motorrad -Ersatzteile -Anbieter in Saigon, aber der Kommunismus schlug und so ziemlich konnte man nicht reich an Vietnam sein. Und es war erschreckend. Als würden sie jeden Tag die Vietkong einbringen. Und meine Oma erzählt mir von den Geschichten, in denen sie hereinkamen und versuchten, durch Ihr Haus zu schauen und wie alle Finanzen zu sehen.
Und meine Oma, ich erinnere mich an einen chinesischen Film, den wir gesehen haben, als wir Kinder und Oma waren, oh, ich habe sie schon einmal getroffen, aber ich musste alle Fotos verbrennen, weil damals, wenn Sie Fotos mit jemandem außerhalb von Vietnam hatten, das riskant war. Und meine Oma, mein Opa war super mutig. Wie sogar bis zu dem Punkt, an dem sie fünf Kinder hatten, waren sie alle unter 10 Jahren und sie brachten meine Mutter, meine Tanten und Onkel und sie gingen einfach, sie wussten nicht, wohin sie gingen und sie entkommen. Und das erste Mal waren sie nicht erfolgreich. Und wie meine Mutter in meiner Mutter und meinen Onkeln und Sachen waren sie in der Grundschule, sie waren wie unter 10 Jahren und gingen tatsächlich ins Gefängnis, was beängstigend ist.
(27:57) Serena Lam:
Erstmals. Meine Oma mag, wir müssen fliehen. Wir müssen Vietnam verlassen. Und zu dieser Zeit liebte mein Onkel Eric, er, Bruce Lee und wir nennen ihn jetzt das glückliche Kind, aber er war, übte und kopierte Bruce Lee und er brach sich das Bein. Und an diesem Tag, dem Morgen, an dem sie Vietnam entkommen mussten, konnten sie es nicht. Und so war meine Oma, mein Onkel Eric zurückgelassen. Und an diesem Morgen war mein Opa wie, egal wohin wir gehen, wir müssen mit den vier Kindern gehen. Sie können zuerst kommen. Also nahm mein Opa die vier Kinder, meine Mutter ein, um zu fliehen. Und sie hatten einen Freund, der ihnen damals einen Brief an sie schrieb und sagt: Sie sollten kommen. Wir haben das beste Leben in Übersee. Komm und hol uns. Und das war der Freund meines Großvaters. Und er nahm die vier Kinder und es stellte sich tatsächlich eine Falle heraus. Und so nehmen wir meinen Opa, alle Kinder wurden tatsächlich vom Viet Cong genommen und sie wurden ins Gefängnis und alle Kinder waren tatsächlich ziemlich jung.
Zum Glück sagte mir meine Oma anscheinend, dass es das gab, ich glaube, es gab einen betrunkenen Mann, der eines Nachts am Gefängnis vorbeikam, und mein Opa sagte: Gehen Sie zu meiner Frau, gehen Sie zu dieser Adresse und sagen Sie ihr, dass wir hier sind und sie wird Ihnen Geld geben. Und zum Glück wusste es meine Oma. Und so meine Oma. Sie war super mutig. Sie ging ins Gefängnis und musste sie im Wesentlichen bestechen, um die Familie herauszubringen. Und während das passierte, meine Oma. Sie musste Geld sparen, das ganze Geld holen, versuchen, von Familie und Freunden herauszufinden, was ich für das nächste Mal ausleihen konnte, um erfolgreich zu sein. Aber in der Zwischenzeit, als alle im Gefängnis waren, bekam sie weiterhin Briefe von ihrem Ehemann, meinem Opa, und sagte, wir sind in Sicherheit, kommen jetzt vorbei.
Und zum Glück hatten sie einen geheimen Code zueinander. Und mein Opa hat nie den geheimen Code geschrieben, und meine Oma wusste es, weil dieser Geheimcode nicht geschrieben wurde, dass sie nicht sicher waren. Also bekam sie diese Briefe und ihre Freundin, ihre Nachbarin sagte immer wieder: Oh, du solltest jetzt gehen. Sie sind überall gerettet. Sie haben die beste Zeit. Du solltest gehen. Und meine Oma stand ihren Boden und sagte, nein. Ich werde darüber nachdenken, aber heimlich wusste sie, dass ihre Familie nicht sicher war, weil der geheime Code nie erschien. Das war sehr klug von ihr, für das ich total gefallen wäre, und so kam ein Monat später, als wäre dieser Typ zu dem Haus meiner Großmutter gekommen. Meine Oma gab ihnen Geld und sie wusste, wo ihre Kinder und ihr Mann waren, und so wissen Sie, dass sie sie in der Lage war, sie nach Hause zu bringen, und sie entscheiden sich erneut, ein paar Geld zu sparen, bevor sie das zweite Mal entkommen konnten. Und deshalb ist Onkel Eric, wir sagen der glückliche Onkel. Und ja, sie sind geflohen. Und beim zweiten Mal wussten sie nicht, wohin sie gingen. Sie sind auf einem Boot und zum Glück landete das Boot in Malaysia und sie hatten das Glück, dass sie nach Australien kommen konnten und Australien begrüßte sie mit warmen Müttern, um ins Flüchtlingslager zu kommen.
Und meine Familie fing frisch an. Mein Opa und meine Oma haben ein chinesisches Restaurantgeschäft gegründet, was wirklich gut war. Und alle meine und eigenen Onkel sind super erfolgreich. Sie kamen nach Australien, ohne auf Englisch zu wissen, sie waren zu dieser Zeit weniger als 10. Und jetzt wie meine Mutter führt Tech -Teams an. Meine Tante ist Führungskraft bei Citibank Onkel hat sein eigenes Geschäft. Und ich denke, es gab viel Trauma und Grit, aber Sie wissen, sie kamen mit im Grunde nichts nach Australien. Sie waren die einzigen Asiaten in der Schule, die Englisch von Grund auf lernen, und sie haben so hart gearbeitet. Und ich denke, viel davon hat mit dem Grit meines Großvaters zu tun, das Grit meiner Großmutter, um durchzudrücken, wenn Sie absolut nichts haben und von vorne anfangen, und sie hatten nichts in Vietnam, dann nichts in Australien. Und jetzt sind alle in ihren eigenen Rechten erfolgreich. Und das gleiche gilt für meinen Vater, wie mein Vater, als ihre Familie entkam, er war mit seinen Großeltern und seinen Eltern und seinen Schwestern in einem anderen Boot und sie, mein Vater, ist tatsächlich entkommen und er ging tatsächlich nach Deutschland, weil du nicht entscheiden kannst, wohin das Boot führt.
Und dann gingen seine Eltern nach Adelaide und er sah sie sieben Jahre nicht, weil sie es sich nicht leisten konnten, ihn und die Großeltern zu überbringen. Also absolvierte er die High School in Deutschland. Und dann, als sie es sich endlich leisten konnten, dass mein Vater und die Großeltern im Alter von ungefähr 16 Jahren vorbeikommen, ging er schließlich nach Australien. Und wieder hat er es wirklich gut gemacht. Wie er macht am Ende einen Abschluss in Biomed. Eigentlich ist er jetzt im Verkauf, aber er hat die Wissenschaften gemacht. Ich war sehr gut darin. Und so denke ich, dass meine beiden Eltern mich viel darüber inspirieren, was Sie mit absolut nichts tun können. Und so hat es mich viel widerstandsfähiger gemacht und es hat mich dazu gebracht, über meine Arbeitsmoral nachzudenken und mit dem, was ich nicht habe, kreativ zu sein. Und es gab Zeiten mit meiner Familie, es war ziemlich schwer, wo wir nichts haben und wir zurückspringen. Und ich denke durch meine Großeltern, meine Eltern, sogar meine Kindheit, als hätten wir Zeiten von nichts und wir springen zurück.
Ja, ich denke, das hat wirklich so geformt, wie ich mich dem Leben näherte und wie ich mich schwierige Situationen nähere. Und selbst jetzt, wie es Geld sammelt, sagt jeder, es sei ein Abschwung und es ist ein harter Markt. Und mein ganzes Denken ist, dass es in Ordnung ist. Es ist nur das, was gerade passiert, aber ich weiß, dass wir in Zukunft erfolgreich sein werden. Wir müssen nur die Schritte einsetzen. Und wenn die Schritte bereit sind zu gehen, werden wir einfach einen Schalter umdrehen und wir werden sehr schnell wachsen. Ich denke, es ist das wirklich beigebrachte und besonders mein Opa, wie man hart und wahr ist, dass ich mit dem, was du nicht hast, kreativ ist. Ich denke, das war wirklich entscheidend dafür, wie ich über das Leben nachgedacht habe.
(32:11) Jeremy Au:
Wow. Was für eine Geschichte. Vielen Dank, dass Sie darüber geteilt haben. In diesem Sinne würde ich gerne die Dinge abschließen. Das sind also drei Imbissbuden, die ich aus dem Gespräch erhalten habe. Vielen Dank, dass Sie sich über Ihre frühe Karriere und wie sehr Sie das Unternehmensleben genießen. Wir haben einen bequemen Job kennen, eine Art stetiger Gehaltsscheck und wir können Geld sparen. So fantastisch. Und das ist auch wirklich in das eingebaut.
Zweitens vielen Dank, dass Sie sich über Fuzzy -Sequenz-, Vertriebs- und Vertriebsautomatisierung teilen. Wie aus eigener Erfahrung als Vertriebsmitarbeiter, die versuchte, Meetings zu buchen, verbessert Hohowou die Produktivität, damit das zu erledigen.
Und schließlich vielen Dank, dass Sie sich über Ihre eigene Familienerfahrung darüber informiert haben, wie Ihre Großeltern Sie in Bezug auf den Flug aus Vietnam inspirieren, um ein besseres Leben zu führen, und ich dachte, es sei eine so erschreckende Geschichte über all das Glück, ein Pech, viel Glück, geheime Codes. Sie sind definitiv inspirierende Vorbilder. Vielen Dank für das Teilen, Serena.
(33:01) Serena Lam:
Danke, dass du mich hast, Jeremy.