Ameer Jumabhoy: revolutionäre touristische Steuerrückerstattungsindustrie, pandemische harte Entscheidungen und persönliche Belastbarkeit mit der Familie - E390 - E390
„Wir sind am Anfang der KI-Bewegung, aber wir sehen uns das ziemlich ernsthaft. Am Ende des Tages ist Reisen für mich immer noch eine sehr persönliche Erfahrung, die sich erfreut. Es geht darum, einen Hintern in einen Sitz zu bringen, in ein Land zu reisen oder vor einem erstaunlichen Denkmal zu stehen. Nichts kann es mit der Auswahl des Tools. Ohne dieses Konzept der Freude und des Wunderns wegzunehmen? “ - Ameer Jumabhoy
„Wenn Sie sich heute die Tourismus -Trends ansehen, haben sie sich seit der Pandemie enorm verändert. Sie müssen nicht unbedingt nach Europa gehen, um nach Luxusmarken zu kaufen. Stattdessen bringen wir die Marken zu Ihnen. Los über Innovation. - Ameer Jumabhoy
„Wenn Sie über steuerfreie Einkäufe nachdenken, denken die Leute nur an die Rückerstattungsbetreiber. Die Botschaft für uns ist, dass wir kein Rückerstattungsbetreiber sind. Drum nein, wir sind nicht der Rückerstattungsbetreiber. - Ameer Jumabhoy
Ameer Jumabhoy , Mitbegründer von UTU , und Jeremy Au sprachen über drei Hauptthemen:
1. REVOLUTIONIEREN SIE TOURIST VULDED TEILE RETTRAPTION INDUSTRING: AMEER hat sich in die Komplexität des Mehrwertsteuerrückerstattungsprozesses befasst und hervorhebt, dass Touristen in der Regel nur einen Teil zurückfordern (dh nur 65 US-Dollar aus einem Steuerrückerstattung von $ 500 in Höhe von 500 US-Dollar) aufgrund von hohen Verarbeitungsgebühren aus zahlreichen Vorstellungen, die in den Rückerstattungsprozess beteiligt sind. Er teilte die 33-Millionen-Dollar-Spenden- und Mission von UTU mit, um das steuerfreie Einkaufserlebnis zu verbessern, indem er den Rückerstattungswert für Touristen durch Partnerschaften maximierte, die allen Beteiligten zugute kommen, einschließlich Touristen, Einzelhändlern und der Regierung.
2. Pandemic Hard Choices: Trotz der schwerwiegenden Auswirkungen auf den Reise- und Einzelhandelssektor traf UTU die humanitäre Entscheidung, trotz der erheblichen finanziellen und operativen Kosten keine Mitarbeiter zu entlassen. Er unterstrich das Engagement der Führung für ihr Team und die langfristige Vision, ohne ihre Werte zu beeinträchtigen. UTU musste die Wiedereröffnung der globalen Tourismusstadt durch Stadt- und Reisekorridor durch Korridor strategisch verfolgen, z. B. die Vereinigten Arabischen Emirate, die sich für die Einführung der World Expo im Jahr 2021 entschieden.
3. Persönliche Widerstandsfähigkeit mit der Familie: Ameer erzählte von seinen Erfahrungen, die die beruflichen Verantwortung zusammen mit persönlichen Herausforderungen während der Pandemie navigierten. Er erläuterte die Entscheidungen, sich für Familie und Arbeit in den Ländern zu bewegen, und betonte die Bedeutung von Unterstützungssystemen. Er teilte seine Gedanken darüber, wie Elternschaft seine Perspektiven auf Führung und Unternehmertum geprägt hatte.
Jeremy und Ameer sprachen auch über die Begründung hinter den Ineffund-Systemen des aktuellen Mehrwertsteuerrückerstattungssystems, der zukünftigen Produkt-Roadmap von UTU und der Bedeutung grenzüberschreitender Einkaufstrends.
Bitte leiten Sie diesen Einblick weiter oder laden Sie Freunde unter https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bielUeVKN02E
Unterstützt von hdmall
Die HD Mall ist ein Gesundheitsmarkt in Südostasien, der Patienten mit über 1.800 medizinischen Anbietern verbindet. Dies deckt mehrere Kategorien wie Zahnarzt-, Ästhetik- und Wahloperationen ab. Über 300.000 Patienten haben über HD Mall zugänglicher im Gesundheitswesen zugänglich. Holen Sie sich eine wohlverdiente Untersuchung des Gesundheitswesens. Wenn Sie in Thailand sind, gehen Sie zu hdmall.co.th . Wenn Sie in Indonesien sind, gehen Sie zu hdmall.id .
(01:32) Jeremy Au:
Hey, Ameer. Wirklich aufgeregt, Sie in der Show zu haben. Sie werfen das Licht auf etwas, das ich wirklich immer noch nicht verstehe. Ich kann es kaum erwarten, dass Sie mir erklären, was hier los ist.
(01:41) Ameer Jumabhoy:
Nein, ich freue mich darauf.
(01:43) Jeremy Au:
In diesem Sinne stellen Sie sich bitte vor.
(01:45) Ameer Jumabhoy:
Hallo alle. Mein Name ist Ameer. Ich bin ein Singapurer -Mitbegründer und ich bin Mitbegründer einer Firma namens UTU. Das ist also UTU. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, UTU. Und worum es bei uns wirklich sind, ist ein Mehrwert für das steuerfreie Einkaufserlebnis und gibt Touristen mehr von ihrem Rückerstattungswert auf eine Weise, die für sie funktioniert, zusammenfassend. Das ist das 30-Sekunden-Platz.
(02:02) Jeremy Au:
Also, bevor wir darüber beginnen, warum und wie war deine frühe Karriere?
(02:07) Ameer Jumabhoy:
Also habe ich in Singapur studiert, wurde in Singapur geboren und habe mein NS gemacht. Gleich nach NS ging ich zum Studenten in die USA. Und gegen Ende meines Studiums erhielt ich zwei Beschäftigungsmöglichkeiten, einer war bei Google und einer war bei Morgan Stanley. Ich lehnte mich beide ab, weil mein Vater zu der Zeit ziemlich unwohl war. Also wollte ich nach Hause kommen. Aber mein Vater ist auch ein Workaholic. Obwohl er sich unwohl fühlte, machte er einen Deal in den steuerfreien Einkaufsflächen. Tatsächlich war meine erste Rolle mit ihm in den steuerfreien Einkaufsräumen als Verkäufer zusammen. Also ging ich nach Little India und half den Händlern, den Textilhändlern, steuerfreie Einkaufsdienste in ihren Geschäften einzurichten.
Und ich denke, das ist wirklich so, als ob man den Mut des Unternehmertums bekommt, dass die Erfahrung auf der Straße ist. Und das gilt mir heute noch wirklich. Danach ging ich für meinen Meister in die USA zurück. Und gegen Ende meines Meisters dachte ich irgendwie, okay, was möchte ich jetzt tun? Und mein Vater und ich waren Sie kennen und begeisterten Ideen über den Tisch. Und wir sagten, Sie wissen, warum wir uns nicht zusammen mit den grenzüberschreitenden Belohnungen und dem Loyalitätsraum befassen. Wir haben also nicht im steuerfreien Raum angefangen. Wir haben uns angesehen, wie Sie einen Punkt einnehmen, den Sie in Singapur verdient haben, einen Loyalitätspunkt, den Sie in Singapur verdient haben, und es beispielsweise in Thailand benutzt. Da zum Beispiel Ihr Starbucks -Star, das Sie in Singapur besitzen, können Sie nirgendwo anders verwendet werden. Wir haben also versucht, dieses Problem zu lösen, das wir dies geschafft haben.
(03:15) Ameer Jumabhoy:
Und das hat uns zu dieser Einsicht geführt, dass es tatsächlich drei Arten von Belohnungen gibt. Es gibt eine Zahlungsbelohnung, die, wie Sie wissen, mit Ihrer DBS -Karte einkaufen. Sie erhalten DBS -Punkte. Es gibt Merchant Rewards, die nach Starbucks kommen, ich gebe Ihnen einen Starbucks -Star. Aber es gibt auch eine dritte Art von Belohnung, die Regierungen sagen, kommen und in meinem Land einkaufen, und ich werde Ihnen eine Belohnung durch eine Mehrwertsteuerrückerstattung zurückgeben. In Singapur nennen wir es GST. Also, wenn ich Vat sage, meine ich im Allgemeinen sowohl die Mehrwertsteuer als auch die GST. Also kommen Sie und kaufe in unserem Land ein und wir geben dir eine Belohnung durch eine Mehrwertsteuerrückerstattung. Wir haben diese Idee des traditionellen steuerfreien Geschäftsmodells gemacht, es im Wesentlichen in eine Belohnungsmethode umgekehrt, und das ist das, was wir heute tun.
(03:51) Jeremy Au: Also, lass uns darauf eingehen, oder? Also bin ich eine Person und reise nach Großbritannien, oder? Und ich besuche meine Schwester für einen Monat, gerade in der Universität. Und dann hänge ich einen Monat dort rum und komme dann zurück. Wie, was fehlt mir hier? Was soll ich in dieser Zeit machen?
(04:06) Ameer Jumabhoy:
Okay, also,
(04:08) Jeremy Au:
Wie gilt die Mehrwertsteuer oder, wie Sie wissen, die Wertsteuer oder die GST für mein Leben?
(04:11) Ameer Jumabhoy:
Okay, sicher. Also lasst es uns vielleicht nach Paris wechseln. Sie nehmen den Eurostar, weil sie im Moment in Großbritannien nachdenken, ihn zurückzubringen. Sie nahmen es tatsächlich während Covid, dem Mehrwertsteuer -Rückerstattungsschema. Nehmen wir also an, Sie sind in Paris, Sie kaufen einen Rucksack, oder? Und ich werde einfach einfache Zahlen für das Publikum verwenden. Der Rucksack ist also 500 Euro. Die Mehrwertsteuerrate beträgt etwa 20%. Die Regierung sagt also, Jeremy, Sie können hundert Euro zurückkehren, aber Sie müssen den Mehrwertsteuer -Rückerstattungsverfahren mit den privaten Betreibern durchlaufen, die der Laden ernennt. Okay, von den 100 Euro bezahlten Vat können Sie wahrscheinlich erwarten, dass Sie rund 65 Euro vernünftigerweise zurückbekommen. Okay. Also,
(04:42) Jeremy Au:
Whoa, haltet hoch. Ich habe dich dort verloren. Daher verstehe ich den Teil über den Kauf eines teuren Rucksacks in Paris. Das, das ich bekomme. Also, und ich bekomme die Tatsache, dass die Regierung mich 100 besteuert hat, ich sehe das bei der Quittung zu diesem Zeitpunkt. Und dann soll ich das noch nie zuvor gemacht. Ich glaube, ich bin nur ein Trottel. Wieder kaufe ich nicht so viel Zeug. Aber so und dann sagen wir, dass ich zu jemandem gehen muss, den er ernennt. Was bedeutet es, zu jemandem zu gehen? Es ist wie ein Portal oder?
(05:05) Ameer Jumabhoy:
Also, nein, die Marke, sagen wir, dass Sie bei Brand X einkaufen würden mit einem Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreiber, einem weiteren privaten Unternehmen, das die Verwaltung der Mehrwertsteuerrückerstattung zwischen dem Laden und der Regierung übernimmt. Okay. Das sind also zwei Hauptfirmen in diesem Bereich. Beides hatte mein Vater tatsächlich Beteiligung. Wir kennen den Raum also wirklich gut. Diese Rückerstattungsunternehmen helfen Ihnen also, Ihre Rückerstattung am Flughafen zu verarbeiten.
(05:26) Jeremy Au:
Ah, aber warum bekomme ich nur 65 Dollar anstelle von hundert Dollar? Ich dachte, ich habe hundert Dollar bezahlt?
(05:31) Ameer Jumabhoy:
Die Regierung sagt also, Jeremy, Sie können hundert Euro zurückkehren, aber die Verarbeitungsgebühren in dieser Branche können ziemlich hoch sein. Wie Sie sich vorstellen können, besteht eine große Koordination zwischen dem Rückerstattungsbetreiber und den verschiedenen Bestandteilen. Die Verarbeitungsgebühren können also ziemlich hoch sein, und im Allgemeinen finden Touristen, dass Touristen etwa 65 Euro als Rückerstattung zurückerhalten. Und das ist okay, weil ...
(05:48) Jeremy Au:
Was? Ich verdiene alle hundert Dollar zurück. Dieser ganze Punkt erstattet zurück. Ich weiß nicht, haben Sie, ich meine, Drahttransfers sind wie ein Dollar, oder? Also, warte, wie funktioniert das? Erklären Sie, wie es von Ihnen weiß, dass es nicht weiß, digitale, nahtlose Rückerstattungen zu einem Haarschnitt in Höhe von 35 US -Dollar.
(06:05) Ameer Jumabhoy:
Wir sprechen also über wirklich persönliche Erfahrungen, oder? Sie müssen sich also nach Paris bringen. Sie müssen diese Tasche kaufen, aber im Wesentlichen gibt es eine, es gibt ungefähr 15 verschiedene Reibungselemente in dieser Transaktion, die die Rückerstattungsbetreiber navigieren müssen. Was also geschieht, liegt an der Auswaage des Geschäfts, weil sie aufgrund der Intensität eine sehr papierbasierte Prozesse ist, mit der sie zusammenarbeiten müssen. Aufgrund der Intensität des papierbasierten Prozesses, den sie haben, sind die Transaktionsgebühren so weit wie möglich geworden, was eher höher wird als niedriger zu werden. Und ich verstehe die Steine unter den Füßen der Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreiber, weil Sie wissen, dass es Bräuche gibt, mit denen man sich befassen kann. Es gibt Regierung und Finanzministerium, mit denen man sich befassen kann. Es gibt Einzelhändler, mit denen man sich befassen kann. Dann gibt es dieses Geld auf Touristenzahlungskarten zurück. Infolgedessen erhalten Sie diese ziemlich hohe Transaktionsgebühr.
Und was wir uns selbst gesagt haben, ist, dass, okay, das sind im Wesentlichen 35 Euro Deadgewicht. Und dass 65 Euro Geld ist, das den Laden verlässt, in dem Sie Ihre Tasche gekauft haben, und das Land verlässt. Es wird von Ihnen nach Singapur nach Hause gebracht.
Was wir also gesagt haben, ist, wenn diese Jungs tun, was sie tun, was die Mehrwertsteuer erstatten, können wir einen Weg finden, Produkte über dieser Infrastruktur zu bauen? Das tun ein paar Dinge, geben Sie dem Touristen mehr zurück und treiben sie dazu an, mehr einzukaufen, was die Regierungen von Ihnen wollen. Kann ich Einzelhändlern helfen, mehr zu verkaufen? Kann ich Geld helfen, das das Land verließ, um in einem Recycling zu sein? Und kann ich sogar dem Betreiber der Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreiber helfen, zu sagen, zu sehen, anstatt nur die Transaktion auf der Tasche zu verwalten, vielleicht kann ich Jeremy einen Anreiz geben, die Rückerstattung zu verbessern, die er in Wert steckt, was er erneut verwenden kann, um auf einer begleitenden Geldbörse zu kaufen, die zu der Tasche passt. Kann ich also die Größe der Touristenkorb erhöhen?
Meine Geschichte ist also keine Störungsgeschichte. Normalerweise wissen Sie, wenn Sie über Störungen nachdenken, nehmen Sie irgendwann immer das Mittagessen eines anderen. Meine Geschichte ist es wirklich zu sagen, dass ich einen Kuchen habe und der Kuchen geht von diesem großen. Kann ich diesen großen Kuchen nehmen und ihn für alle erhöhen?
(07:51) Jeremy Au:
Großartig. Wenn ich also hundert Dollar bekomme, soll ich entwerfen. Wenn ich also bekomme, wenn ich Anspruch auf hundert Dollar und 35 verarbeiten habe, sagen Sie also, dass die 35 aufgrund dieses verkürzten Gewichtsverlusts aufgrund von UTU oder bedeutet das, dass der 65 mehr wird?
(08:07) Ameer Jumabhoy:
Die 65 Euro werden wertvoller und es kann in einigen Arten wertvoller werden: Einer kann ich sagen, Jeremy, schauen, anstatt 65 Euro -Bargeld zu bekommen, werde ich Ihnen in einer der 12 Fluggesellschaften, mit denen wir arbeiten, Ihnen 90 Euro -Meilen im Wert von 90 Euro geben. Oder ich kann dir Jeremy sagen, hey, du bist gerade im Laden, oder? Anstelle von 65 Bargeldrückerstattungen werde ich Ihnen 120 Euro Wert geben, wenn Sie die Brieftasche kaufen, die mit der Tasche passt. Daher geht es darum, dieses Belohnungskonzept und das Konzept, dem Reisenden mehr zurückzugeben, um sie dazu zu bringen, mehr einzukaufen und sie nicht so zu leiden, dass sie diese Belastung der 35 Euro, die in den Verarbeitungsgebühren angewendet werden, nicht leiden.
Und was wir tun, ist, dass wir uns nicht in den Mehrwertsteuerrückerstattungsprozess beteiligen. Wir bauen wirklich Produkte über dieser Infrastruktur. Wir sehen also beispielsweise die Mehrwertsteuer -Rückerstattungsbetreiber und verstehen den Prozess des Eigentümers, den sie durchmachen müssen. Wir sehen sie sogar als unsere Partner. Wie gesagt, wir wollen kein anderes Mittagessen mitnehmen. Wir suchen einfach nur einen Mehrwert für alle Stakeholder auf der steuerfreien Einkaufsreise.
(09:02) Jeremy Au:
Ja. Ich denke, wir sagen hier, die Absicht der Regierung will versehentlich nicht beabsichtigt, Sie hundert Dollar, die Nettorückerstattung zu erstatten, 65 Euro.
(09:13) Ameer Jumabhoy:
Ich würde das ein bisschen optimieren. Die Absicht der Regierung ist es, die hundert Euro zu erstatten, aber aufgrund des heutigen Prozesses wird der Tourist weniger, weil es viele verschiedene Stakeholder an der Verarbeitung dieser einzelnen Transaktion beteiligt ist.
(09:26) Jeremy Au:
Okay, also verstehe ich es. Weißt du, was wir hier sagen, ist, dass wir nicht wirklich ändern können, was mit den 35 passiert, weil die aktuellen Systeme im Spiel, die Spieler da sind, sie haben ihre Verarbeitungskosten angenehm und so weiter. Es wird herausfinden, wie wir die 65 aus der Perspektive des Verbrauchers in mindestens hundert Dollar im Wert von mindestens hundert Dollar umwirken können und mehr Wert für einen Dollar erhalten. Interessant. Also, wie wird jemand, wie ich sagte, der traditionelle Prozess ist, und ich habe diese Mehrwertstifte gesehen, oder? Es ist wie, Sie gehen in Ihre Einkäufe, Sie haben Ihre Koffer, Sie gehen zum MwSt -Schalter in einer Fluggesellschaft, zumindest an einem Flughafen.
(09:55) Jeremy Au:
Wie ist dieser Prozess für diejenigen, die es noch nicht getan haben?
(09:57) Ameer Jumabhoy:
Nehmen wir zum Beispiel bei, dass Sie als Beispiel in Griechenland einkaufen, oder? Sie kaufen etwas aus einem Geschäft. Das Geschäft gibt Ihnen ein MwSt -Rückerstattungsformular aus dem bevorzugten Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreiber aus. Sie nehmen dieses Formular zum Flughafen an, wenn Sie abreisen. Okay, Sie gehen zum Zoll und der Zoll werden die Waren inspizieren, die Sie im Wesentlichen aus dem Land abnehmen. Das Konzept um Mehrwertsteuerrückerstattung ist also, dass Sie den einzelnen Touristen im Wesentlichen in einen individuellen Exporteur machen. Der Zoll wird also die Ware bewerten, stellen Sie sicher, dass sie sich in Ihrer Tasche befindet und eingecheckt wird. Sie werden Ihr Formular stempeln. Okay, dann werden Sie dann zur entsprechenden Mehrwertsteuerrückerstattungsentzündung jedes Betreibers gehen. Nehmen wir also an, es gibt zum Beispiel zwei Operatoren, und Sie haben jeweils eine Form. Sie würden zuerst bei Operator A aufstellen und Ihre Rückerstattung verarbeiten. Dann gehen Sie zum Bediener B und verarbeiten Ihre Rückerstattung. Dann würden Sie schließlich Ihre Tasche einchecken. Und Sie würden mit dem Prozess fertig sein, da Sie wissen, genau danach. Es ist also ein bisschen Handbuch. Und das gibt es wieder ein paar Gründe dafür. Entschuldigung, das ist in einen sehr technischen Podcast gegangen.
(10:53) Jeremy Au:
Oh, ich möchte alle Gründe hören, denn das klingt nach einem totalen Schmerz im Heck, und es erinnert mich auch, warum ich es tatsächlich nie in meinem Leben getan habe, weil ich nur wie, ich meine, ich sehe, dass jeder Formulare ausfüllt. Ich bin nur so, weißt du was, ich muss zu meiner Fluggesellschaft kommen. Also, warum dauert es so lange? Warum braucht es so viele Formen?
(11:10) Ameer Jumabhoy:
Nun, was hier kompliziert ist, ist, dass Sie auf einer typischen Europa -Reise sehen, sagen wir, Sie sind ein singapurischer Reisender, der nach Europa reist. Sie besuchen nicht nur Mailand. Möglicherweise fahren Sie auch nach Paris. Sie könnten auch nach Wien gehen, oder? Die Menschen neigen also dazu, eine Reise zu machen und bei dieser großen europäischen Reise zu einer, zwei, drei verschiedenen Ländern zu gehen. Es ist teuer, solche Feiertage zu machen, die Leute wollen das Beste daraus machen. Jetzt unterscheidet sich das Mehrwertsteuer -Rückerstattungssystem in jedem Land stark. Einige Systeme sind digitaler, einige sind staatlich eingereicht, einige sind Einzelbetreiber, die Mehrwertsteuersätze unterscheiden sich, die Struktur der Verarbeitungsgebühren unterscheiden sich auch nach Land. So erhalten beispielsweise in den VAE -Touristen gesetzlich 87% der Rückerstattung zurück. In Europa ist es ein freier Markt, oder? In Singapur hat die Regierung auch eine Mindest -GST -Rückerstattung vorgeschrieben, die an Touristen geht. Es wird also sehr schwierig, um die Grenze zu navigieren, und deshalb haben Sie diese Papierformen. Wenn Sie in Griechenland etwas kaufen, wie wir sagten, und dann besuchen Sie Mailand und Sie gehen von Mailand nach Singapur zurück, es muss eine Möglichkeit für die Milanesen geben, weil Sie die EU über Mailand verlassen. Sie müssen in der Lage sein, zu überprüfen, ob das Formular aus einer anderen EU -Mitgliedsstation stammt. So kann es aus dieser Perspektive sehr technisch werden. Und deshalb ist Innovation in dieser Branche auch etwas schwierig.
(12:17) Jeremy Au:
Wie verändert UTU diesen Prozess? Macht es es einfacher? Da es sich wie ein Google -Formular anfühlt, wissen Sie oder Lufttischformular, wissen Sie, zumindest könnte ich, wie Sie denken, wenn ich denke, wissen Sie, wissen Sie, weil ich dieses Formular nicht direkt am Flughafen ausfüllen möchte. Ich möchte in der Nacht zuvor oder was auch immer, in der Woche, bevor ich anfangen kann, es auszufüllen, wie, ich weiß nicht, nicht weiß. Wie hilft eine UTU diesen Prozess?
(12:38) Ameer Jumabhoy:
Okay. Ich würde also nicht sagen, dass wir es drastisch einfacher machen, aber was unsere These ist, gibt es zwei allgemeine Beschwerden in der Welt der Steuerrückerstattung. Einer sind die Linien des Flughafens, die sehr lang sind, von denen ich glaube, dass die vorhandenen Amtsinhaber, die sich im Raum befinden, das irgendwann durch Digitalisierung durch Digitalisierung klären. Parken wir das auf einer Seite. Aber die zweite Beschwerde, die ich bekomme, ist das, oh, warum bekomme ich nur einen Prozentsatz der Mehrwertsteuer als Rückerstattung? Und genau das versuchen wir zu lösen. Wir wollen den Betrieb des Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreibers nicht stören. Sie haben seit Jahren bereits bereits vorhandene Beziehungen zu ihren Einzelhändlern und wir wollen das nicht berühren, oder? Wir wollen das respektvoll sein. Aber wir sagen, können wir mit demselben Einzelhändler zusammenarbeiten, der immer noch das MwSt -Rückerstattungsformular von ihrem bevorzugten Betreiber herausgibt? Können wir mit demselben Einzelhändler zusammenarbeiten, um Produkte in das Geschäft einzuführen, die dem Benutzer mehr Wert verleihen?
Wenn Sie beispielsweise UTU -Privilegien, wenn Sie zu diesem Beispiel zurückkehren, habe ich gesagt, wo Sie als Rückerstattung 65 Euro zurückbekommen, werde ich Ihnen 120 geben, um wieder im Laden einzukaufen. Dies ist ein sehr kaufmännisches Produkt, das den Wert der Mehrwertsteuerrückerstattung nutzt, die Sie sonst am Flughafen erhalten hätten, um einen zusätzlichen Verkauf im Geschäft zu fahren. Es ist also sehr viel Erfahrung. Sie müssen immer noch das reguläre Mehrwertsteuer -Rückerstattungssystem mit den Amtsinhabern am Flughafen durchlaufen, aber unsere These ist, dass wir, wenn wir diesen Wert steigern können, und es nicht eine geringe Menge an Wert ist, es ist fast doppelt so hoch wie der Betrag, den Sie sonst in bar bekommen würden, oder?
(13:53) Jeremy Au:
Rechts.
(13:54) Ameer Jumabhoy:
Wir glauben, dass Menschen in Ordnung sind, wenn sie aufgrund des Quantums dieses Wertes diesen zusätzlichen Schritt durch die Nutzung von UTU -Diensten durchlaufen.
(14:00) Jeremy Au:
Das ist interessant, weil Sie, warum Sie diese Probleme nicht lösen, oder? Weil es sich für mich zum Beispiel anfühlt, wenn ich mir die Linie ansehe, ich bin nur so, weißt du, und ich bin weg, oder? Und zuerst, in gewissem Maße, ist das vielleicht ein Feature, kein Fehler, weil ich denke, dass ich die lokale Regierung mit der Steuer subventionierte. Es gibt also eine nette Schlagzeile einer Rückerstattung, aber Sie wissen, dass der Nettosteuersatz höher ist, da ich die Rückerstattungsformulare nicht tatsächlich einreiche. Ich bin also nur neugierig, worum es bei Ihrem Denken geht, warum nicht beide Probleme angehen.
(14:30) Ameer Jumabhoy:
So wie ich den heutigen Steuerrückerstattungsprozess betrachte, ist es ein sehr administratives System, das dem Geldwechsel ähnelt, oder? Es ist sehr methodisch. Es ist seit Ewigkeiten an Ort und Stelle. Und es gibt Startups, die diesen Raum stören wollten. Und in der Tat haben wir das auch versucht. Es war nicht so, dass wir das nicht wollten, aber die Erkenntnis für uns kam, dass es so viel Wert gibt, der die Länder verlässt, indem die Mehrwertsteuer -Rückerstattungen nach Hause gebracht werden. Und dann haben wir noch etwas mehr verstanden, als die steuerfreien Jungs und die Einzelhandel den Stein unter den Fuß jeder Person nicht vollständig verstanden haben. Und als Unternehmen mit UTU, mein Vater, als mein Mitbegründer, wie ich bereits erwähnt habe, stammte er tatsächlich aus einem Einzelhandel. Sein erster professioneller Job für sich allein, als er Unternehmer war, leitete ich tatsächlich die Parfumskonzession am Flughafen Changi. Und das war vor vielen Jahren. Das war wie in den neunziger Jahren, als ich ein kleiner Junge war.
Und so verstand er die berühmten Ps von Promotion, Preisplatzierung, das, was Sie in der Business School gelernt haben. Deshalb verstand er wirklich, was der Einzelhandel bedeutete, und sah diese Fähigkeit, den Einzelhandel mit steuerfreien zu verknüpfen, was noch nicht wirklich gesehen wurde.
(15:31) Ameer Jumabhoy:
Wir beschlossen, dass wir uns also nicht zur Revolution der Branche entschieden haben. Wir haben uns entschlossen, über die Evolution zu gehen, um zu sagen, dass die Mehrwertsteuer -Rückerstattungsrückerstattungsrückerstattungsrückerstattungsrückerstattungsrückerstattungen, was sie tun, das tun, was die Prozesssteuerrückerstattungen sind, und sie tun es nach besten Kräften. Wir tun das, was wir tun, nämlich so viel mehr wie möglich dem Kunden zurückzugeben, um dem Kunden zu fördern oder mehr einen Rückenwert zu geben, um den inkrementellen Wert für alle Beteiligten zu steigern. Wie ich bereits sagte, helfen Sie den Läden, mehr Rückerstattungsbetreiber zu verkaufen, um mehr zu verarbeiten, und halten Sie Geld, das das Land verlässt, um innerhalb des Landes recycelt zu werden.
(16:01) Jeremy Au:
Rechts. Und so, weißt du, führe mich durch diesen Prozess. Also gehe ich zum Beispiel in einen Einzelhändler, der jetzt mit UTU zusammenarbeitet. Ich sehe, weißt du, die UTU -App. Ich kann es herunterladen. Ich kann mich für ein UTU -Konto anmelden. Wie, wie, wie fließt dieser Arbeit, und dann gehe ich dann zum Flughafen zurück, um meine Mehrwertsteuerrückerstattung durchzuführen, aber wie kommt es wieder in UTU und wie bekomme ich sie heraus?
(16:23) Ameer Jumabhoy:
Ja. Ja, sicher. Also nimm also eine unserer Marken, La Martina in Mailand. Rechts. Sie würden also reingehen, lass uns einfach zu dieser 500 Euro -Tasche zurückkehren, über die wir früher gesprochen hatten. Was also passieren wird, ist, dass das Vertriebsmitarbeiter sagen wird: Oh, Sie, wissen Sie, Mr. Jeremy, Sie wissen, Sie sind hier ein Tourist. Sie waren ein sehr guter Tourist, sehr froh, dass Sie diese Tasche gekauft haben. Aber wissen Sie, in dieser Tasche erhalten Sie eine Rückerstattung von 65 Euro. Wir geben Ihnen 120 Euro Wert. Es gibt eine wirklich schöne Brieftasche, die zu dieser Tasche passt, und Sie werden sagen, wie viel kostet die Brieftasche? Und sie werden sagen, oh, es sind 200 Euro. Sie müssen nur noch 80 nachfüllen.
(16:52) Ameer Jumabhoy:
Und du wirst sagen, wie mache ich das? Und so werden sie sagen, schau, wir haben dieses Produkt namens UTU -Privilegien, oder? Sie müssen nur dieses UTU -Privileg in der UTU -App erhalten, und was wir als Touristen bitten, ist, dass wir Sie bitten, die 65 Euro -Rückerstattung zu zahlen, die Sie am Flughafen für diesen Wert von 120 Euro erhalten. Und diese 65 Euro werden mit dem vorhandenen Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreiber vom Flughafen zurückbeanspruchen.
Der Workflow fließt also wirklich in ein Geschäft. Da ist diese Verkaufszeremonie, oder? Das Geschäft, das mit uns zusammenarbeitet, sieht Wert bei der Erhöhung der Korbgröße und verkauft sich mehr an den Touristen. Der Tourist entscheidet sich, die Mehrwertsteuer -Rückerstattung, die sie sonst am Flughafen in das Touristenprivileg erhalten würden, zu recyceln. Dann geben sie Ihnen die MwSt -Rückerstattungsform nach Normalwert. Sie gehen zum Flughafen, verarbeiten die Rückerstattung nach Normalwert und fahren dann nach Singapur zurück. Wir sind also nicht, ich erkenne, dass dies in dem Sinne, dass es diesen zusätzlichen Schritt gibt, nicht einfacher macht. Aber meine These ist, dass der Wert, den wir Ihnen geben, viel höher ist.
(17:49) Jeremy Au:
Rechts. Wie viel mehr Wert erhalten wir als Ergebnis aus dem System?
(17:52) Ameer Jumabhoy:
Auch dies ist also sehr abhängig vom Land. In Italien beispielsweise ist die durchschnittliche Rückerstattung beispielsweise 65 ungefähr, oder? Und wir geben Ihnen 120 Wert, um den Einkauf weiter zu kaufen
(18:02) Jeremy Au:
Rechts.
(18:02) Ameer Jumabhoy:
In den Vereinigten Arabischen Emiraten erhalten Sie 87% einer Rückerstattung. Wir geben Ihnen 110%, um weiter Einkauf zu bringen. Also geht 87 Dirhams auf 110. Singapur ist ungefähr das gleiche wie die VAE. Also wieder unterscheidet es sich. Aber was ich denke, die Hauptsache ist, dass wir in der Lage waren, zu 100 Prozent der bezahlten Mehrwertsteuer zu überwinden, dass wir Ihnen mehr als das anbieten können. Und ich denke, das ist enorm wertvoller für den Touristenkäufer, der nicht so einkaufen und ausgeben möchte und Wert aus ihren Einkäufen in Übersee erhalten möchte.
Auch hier ist das Wissen über die lokale Industrie und die Mechanik jedes Rückerstattungssystems sehr praktisch. Und das ist wirklich die Einzelhandelsseite. Aber sagen Sie, Sie möchten nicht mehr im Laden einkaufen, Sie können Ihre Rückerstattung immer verbessern, die Sie in Form von Fluggesellschaften erhalten. Und wie bereits erwähnt, arbeiten wir mit 12 Airline -Partnern und einem Hotelpartner zusammen.
(18:48) Jeremy Au:
Rechts. Gibt es bestimmte Korridore oder Arten von, Sie wissen, Menschen oder Routen, die wirklich Menschen sind, wow, das ist für mich total sinnvoll. Ich weiß nicht in meinem Kopf, ist es wie. Der Dubai, Italien, Cardo, zum Beispiel, wie Cardo wirklich Sinn macht.
(19:01) Ameer Jumabhoy:
Oh, es ist eine sehr interessante Frage, da es sich so oft ändert, wie es Währungen entwickelt, usw. Wie Sie zum Beispiel im Dezember, im vergangenen Dezember, habe ich so viele meiner Freunde aus Singapur zum Urlaub nach Japan gefahren. Warum? Weil Sie wissen, ist der Yen heute für Singapurer wettbewerbsfähig. Es ändert sich also ständig, aber ich denke, wir haben einige Vorrichtungen. Also zum Beispiel Paris, Mailand, Rom. Italien und Frankreich sind also die beiden größten steuerfreien Einkaufsländer weltweit. Und sie waren historisch gesehen so. Warum? Denn dort ist die Heimat der Mode. Das sind die Marken alle.
Und auch die Mehrwertsteuersätze sind höher, oder? Sie sehen also 21, 22 Prozent Mehrwertsteuer in dieser europäischen Region, gefolgt von Spanien und Deutschland. Ich denke, die VAE haben einen sehr proaktiven Blick auf den Tourismus genommen und wirklich eine sehr starke Einzelhandelsinfrastruktur aufgebaut. Ich bin mir sicher, dass viele der Zuhörer, die entweder in den Vereinigten Arabischen Emiraten leben oder besucht haben, beispielsweise in der Galleria Mall in Abu Dhabi, die tatsächlich unser Startpartner ist, auf jeden Fall besucht haben, als wir in der vergangenen Woche in den Vereinigten Arabischen Emiraten begonnen haben. Oder Dubai Mall usw.
Die VAE werden also zu einer sehr starken Brutstätte für den Einkaufen. Singapur war natürlich schon immer dort. Ich denke, wir waren alle in der Obstgartenstraße. Wir haben die große Infrastruktur hier gesehen. Sie haben also Ihre Grundnahrungsmittel und dann haben Sie alle paar Jahre neue Länder, die auftauchen und präsentieren können, was sie auch in Bezug auf das steuerfreie System tun können. Aber ich würde sagen, unsere Heftklammern sind dieser Korridor. Wir wollen also irgendwann in Frankreich eintreten, aber Italien ist wirklich so, wo wir ein Team haben, das ich morgen dorthin gehe, eigentlich, die VAE Singapur und Thailand.
(20:25) Jeremy Au:
Ja. Was ist natürlich interessant, wie merkt jemand, dass dies eine Option ist? Ist es in erster Linie Entdeckung bei einem Einzelhändler?
(20:32) Ameer Jumabhoy:
Ja, es gibt zwei Möglichkeiten. Einer ist also, dass unsere Airline -Partner unglaublich hilfreich waren. Weißt du, ich war sehr erfreut darüber, dass einige meiner Kollegen aus einer meiner Alumni -Gruppen, von denen ich ein Teil von mir gezeigt habe, wie einer von ihnen, wie, hey, weißt du, ich kann Ihre Zusammenarbeit mit Singapore Airlines auf der SQ -Website sehen. Und das war wirklich ermutigend zu sehen. Unsere Airline -Partner helfen also sehr dabei, die Botschaft zu vermitteln. Und aber ich denke, am Ende des Tages ist das, was an unserer Branche an unserer Branche jeden Tag ist, ein neuer Tourist.
Sie verwenden unsere App vielleicht einmal, zweimal, dreimal top pro Jahr, weil die Leute so viel sind. Menschen reisen im Allgemeinen, oder? Für uns ist jeder Tag ein neuer Tourist. Die Herausforderung, die wir als Unternehmen haben, besteht darin, wie wir erkennen, dass der Tourist am Montag sehr unterschiedlich von den Touristen am Dienstag ist. Wir verlassen uns also wirklich auf unsere Einzelhandelspartner, um das im Geschäft zu überschreiten, da dies mit Sicherheit als Marke zugute kommt, um den Umsatz zu steigern und diesen zusätzlichen Verkauf zu tätigen, den wir vorher nicht tätigen. Aber es ist auch ein großartiger Bildungspunkt. Das ist natürlich immer Herausforderungen, weil Marken ihre Erfahrung im Einzelhandel kuratiert haben. Wenn Sie sich einige der größeren Gruppen ansehen, investierten sie Millionen von Dollar und in die Kuratierung, was passiert, wenn Sie in einen ihrer Maisonen oder Häuser gehen, oder? Daher ist es immer eine Herausforderung, mit den Marken darüber zu diskutieren, wie wir integrieren, aber viele von ihnen sehen den Wert in Bezug auf das, was die Technologie bringen kann.
(21:47) Jeremy Au:
Weil es in diesem Sinne freies Geld ist, dass sie dem Verbraucher etwas zurückgeben. Es ist eine schöne Art zu im Grunde genommen
(21:53) Ameer Jumabhoy:
Wiedererlangen Sie das für einen zusätzlichen Verkauf.
(21:54) Jeremy Au:
Ja, genau. Genau. Niedrigerer Preis ist eine krasse Art, es zu sagen, aber die andere Art zu sagen ist wie, ja, ich kann auch das Siegel fahren. Ich denke, die Frage stellt sich dann direkt an. Wie sind einige Mythen oder Missverständnisse über diesen ganzen Prozess? Der Wert für die Wertschöpfung und die Verfahren zur Steuerrückerstattung. Irgendwelche Mythen oder Missverständnisse über diese Branche?
(22:11) Ameer Jumabhoy:
Ja. Ich denke, viele Leute beschweren sich über die Gebührenstruktur, aber es ist äußerst technisch. Und ich kann völlig verstehen, dass die Schwierigkeiten, mit denen die Mehrwertsteuerrückerstattungsbetreiber in Bezug auf die Steigerung der Gebühren konfrontiert sind. Also, das ist eine Sache. Sie haben viele Wähler zu bewältigen. Auf der UTU -Seite denke ich, dass die Nachricht, die ich schon immer herausgeben wollte, und was wir in unseren Pressemitteilungen herausbringen werden, und die Interviews, die wir geben werden, und Sachen sind, das wirklich zu sagen, schauen Sie, wenn Sie über steuerfreie Einkäufe denken, die Leute nur über die Rückerstattungsbetreiber nachdenken, oder? Und ich denke, die Nachricht für uns ist, dass wir kein Rückerstattungsoperator sind. Wir sitzen wirklich über die Rückerstattungsinfrastruktur. Lassen Sie sie also tun, was sie tun. Wir tun, was wir tun, nämlich mehr zurückzugeben und diese zusätzlichen Umsätze und Vorteile für das Ökosystem zu steigern. Und ich denke, es war eine harte Botschaft, die man vermitteln konnte, da in dieser Branche wenig Innovationen gegeben wurden. Wann immer ich kann, schlage ich immer diese Trommel, um nein zu sagen, nein, wir sind nicht der Rückerstattungsbetreiber. Fragen Sie mich nicht danach, weil ich für sie in einem völlig anderen Geschäftsmodell bin.
(23:03) Jeremy Au:
Ja. Wenn wir darüber nachdenken, haben Sie kürzlich eine 33 -Millionen -Serie B. aufgezogen. Was hält die Zukunft in Bezug auf Ihre Produkt -Roadmap und was Sie bauen möchten?
(23:12) Ameer Jumabhoy:
Ich denke, wir hatten wirklich Glück im Rahmen dieser Erhöhung, ein Unternehmen namens Cardspal zu erwerben, das in Singapur eine ziemlich beliebte App ist und wie es tut, ist ein Vergleich verschiedener Karten und wie Sie diese Zahlungskarten verwenden sollten, um Ihre Belohnungen zu maximieren. Es gab also definitiv diese Synergie.
In Zukunft wird es zwei Strategien geben. In einer Fällen wird Cardspal in den kommenden Wochen mit einer brandneuen Identität, einem brandneuen Produktangebot für inländische Belohnungen, neu gestaltet, und wir werden dies in Thailand beginnen. Also freuen wir uns sehr darüber. Und wir sehen UTU als eine Art von der grenzüberschreitenden, die Sie kennen, Reisen -App im steuerfreien Bereich, mit dem Sie inkrementell lohnendere Erfahrung und Wert für Ihre steuerfreien Einkaufskäufe erhalten, sodass wir eine inländische Strategie haben und eine grenzüberschreitende Strategie haben. Wir betrachten Dinge wie künstliche Intelligenz. Ich denke, fast jedes Unternehmen ist und sollte es sich ansehen. Wir sind uns jedoch sehr klar, dass wir keine KI -Firma sind. Ich denke, das ist wirklich wichtig, weil ich denke, dass zu viele Menschen oder ich sehen kann, dass in unserem Ökosystem des Unternehmertums ein bisschen ein bisschen eingeschaltet wird, wo zu viele Menschen sind, wissen Sie, das Baby aus dem Badewasser werfen und wie, hey, Sie wissen, wie Jungs wissen, jetzt sind wir eine AI -Firma.
Und ich denke, das könnte langfristig gefährlich sein. Aber ich denke, es ist eine Frage, um zu sagen: Wie verwenden wir Tools wie KI verantwortungsbewusst, oder? In unsere Produkte zu infundieren, damit diese Punkte oder die Customer Journey ein bisschen reibungsloser machen, was Sie früher in unserer Diskussion angedeutet haben. Wir werden also Tools veröffentlichen, die KI -verwandte, nicht generative KI sind, sondern mehr auf Dinge wie OCR und verbesserte OCR -Funktionen betrachten. Und dann denke ich endlich, Sie wissen, Jeremy, es geht wirklich darum zu sagen, wo ich denke, dass Ai schließlich Ihr Google Gemini oder Ihr Chatgpt für Sie persönlich sein werden, oder?
Ein bisschen wie Jarvis in Iron Man, oder? Ich denke, dort sind wir irgendwann auf dem Weg. Ich denke, Sie wissen, die Führer im KI -Raum haben darauf hingewiesen. Wir sagen also auf unserer Seite, wie können wir dies in einer verantwortungsbewussten Weise verwenden, um die Art von Wert oder Belohnungen zu servieren, die für Sie funktionieren? Weißt du, wenn ich weiß, dass du viel oder Emirates oder Etihad in Singapur Airlines fliegst, kann ich dir die richtige Belohnung servieren, die diesem Lebensstil gerecht werden? Oder vielleicht kann Ihr Partner ein Shopaholic sein und einkaufen und gerne eine bestimmte Kategorie von Artikeln kaufen. Kann ich anfangen, diese Kaufmuster zu verstehen, und wenn sie in Mailand sind oder ob sie in Thailand sind, geben Sie ihnen Optionen für Belohnungen über UTU -Privilegien, die für sie funktionieren. Eines ist also die verbesserte OCR, die im April mit einem wirklich aufregenden Händler herauskommen wird.
(25:28) Ameer Jumabhoy:
Und der zweite fährt persönliche Erfahrungen vor. Es wird Zeit dauern und wir sind am Anfang dieser KI -Bewegung. Aber wir sehen uns das ziemlich ernst. Am Ende des Tages ist Reisen für mich immer noch eine sehr persönliche Erfahrung, die erfreut, oder? Es geht darum, einen Hintern auf einen Sitz zu bringen, in ein Land zu reisen und vor einem erstaunlichen Denkmal zu stehen. Sie wissen, wie der Eiffelturm oder das Kolosseum kann nichts wegnehmen, dass nichts, egal welche Art von Technologie Sie implementieren, nichts von diesem Wunder und Aufregung wegnehmen kann. In unserem Raum geht es also wirklich darum zu sagen, dass diese Tools existieren, aber wie können wir sie auf verantwortungsbewusste Weise verwenden, ohne dieses Konzept der Freude und des Staunens wegzunehmen?
(26:01) Jeremy Au:
Könnten Sie ungefähr eine Zeit teilen, in der Sie persönlich mutig waren?
(26:05) Ameer Jumabhoy:
Ja, ich denke, das war sehr persönlich über die Pandemie. Ich meine, wir hatten tatsächlich begonnen, wir haben unser erstes Produkt im nov eine freie Raum im November 2019 auf den Markt gebracht. Es ist wie ein super guter Timing. Aber natürlich konnte niemand sehen, was um die Ecke war, und wir haben in den sechs Wochen, in denen wir lebten und dann die Welt dann lebten, einige unglaubliche Einnahmen gemacht.
Ich denke, Sie wissen, und ich habe nicht öffentlich darüber gesprochen, aber etwas, das wir getan haben, war, dass wir tatsächlich ein bisschen Geld kurz vor Covid gesammelt hatten, um das Geschäft auf den Weg zu bringen, und Sie wissen, wissen Sie, wissen Sie, usw. usw. Und was wir über Covid gemacht haben, war, dass wir beschlossen, keinen unserer Mitarbeiter in einem unserer Büros weltweit loszulassen. Einige Mitarbeiter haben für ein paar Monate eine leichte Lohnkürzung genommen, aber nur für ein paar Monate, aber für drei Jahre, als Flugzeuge nicht fliegen, als die Länder immer noch konservativ waren, verwendeten wir im Wesentlichen das Geld, das wir vor Covid gesammelt hatten, um unsere Mitarbeiter beschäftigt zu halten.
Weil die Leute wie: Oh, was machst du mit diesem Geld? Warum hast du keine Einnahmen? Ich bin wie, Flugzeuge fliegen nicht. Sie sind wie, wir brauchen Einnahmen, um in euch zu investieren. Und aber ich denke, die humanitäre Sache war es, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in Indien am nächsten Tag einen Job haben könnten. Unsere Mitarbeiter in Singapur, wir werden nicht in der Lage sein, mitten in der Pandemie Jobs zu bekommen. Es war nicht so einfach, nur aus der Reise in etwas anderes zu verzichten. Ich denke, es war mutig, diese Entscheidung zu treffen, es hat uns finanziell enorm verletzt. Es hat uns enorm verletzt, als wir auf den Markt wollten, um erneut zu fenden, aber ich würde es noch einmal tun, weil ich immer noch voll davon überzeugt bin, dass es aus menschlicher Sicht das Richtige war.
(27:29) Jeremy Au:
Wie haben Sie sich für diese Vorgehensweise entschieden?
(27:31) Ameer Jumabhoy:
Ich denke es, es hat wirklich meinen Vater und ich im selben Büro hinter mir gesetzt. Ich meine, wissen Sie, wir waren allein, als die Regierung, Sie wissen, Sie wissen, dass Paare zusammen sein, oder? Was auch immer die Regierungsvorschriften waren, wir saßen hier und wir sagten, wie nehmen wir dieses Ding voran?
Weil wir alle Dinge schneiden konnten, das Geld behalten und danach rehire, aber wir hatten wirklich das Gefühl, dass unser IP in unseren Leuten war.
(27:52) Jeremy Au:
Rechts.
(27:52) Ameer Jumabhoy:
Und unsere Leute fahren unsere Produkte und ich konnte die Schwierigkeiten sehen, die viele unserer Mitarbeiter zu Hause konfrontiert hatten, beide aus emotionaler Sicht, die Sie kennen, hatten einige ihrer Partner ihre Arbeit verloren. Sie waren also zu dieser Zeit Haushalte mit Einzeleinkommen. Es war nicht lange gedauert, bis wir uns darauf hinweisen. Es war buchstäblich wie eine Stunden lang. Wir haben diese Vorgehensweise aufgenommen. Wir wussten, dass es uns irgendwann verletzen würde, aber wir dachten, es sei das Richtige. Und ich stehe immer noch dazu.
(28:17) Jeremy Au:
Wussten Sie, wie lange die Pandemie dauern würde? Weil ich denke, dass viele Leute die gleiche Entscheidung getroffen haben, oder? Für manche Menschen, die sofort geschnitten wurden, haben einige Leute länger gebraucht, einige Leute hielten. Aber ich denke, ein großer Teil davon war genau wie die Erwartung, wie lange die Pandemie hätte und vor allem, wissen Sie, ob Reisen, zum Beispiel Unterhaltung, Gastfreundschaft, was auch immer für diese Zeit geschlossen werden wird.
Wie haben Sie das navigiert, wissen Sie, Schätzung?
(28:40) Ameer Jumabhoy:
Die Einschätzung war also etwas, von dem ich denke, dass es nur sehr wenige Menschen wirklich vorhersagen konnten. Und ich denke auch, dass Kulturen und verschiedene Arten von Regierungsführung eine Rolle gespielt haben, oder? Also habe ich zum Beispiel einen Großteil der Pandemie in den Vereinigten Arabischen Emiraten ausgegeben, weil ich, weißt du, ich war. An einem sehr schwierigen Ort als Gründer musste ich und ich an einem Ort sein, der offen und bereit war zu sagen: Schauen Sie, wissen Sie, der Tourismus ist ein großer Fahrer für uns.
Wir werden impfen und wir öffnen unsere Türen für die Welt wegen der Ausstellung. Und ich werde den VAE immer dankbar sein, zum Beispiel dafür, dass er in einer sehr dunklen Zeit so leuchtend ist. Und die Expo war eine lebensverändernde Erfahrung für mich, weil ich die Welt zurückkommen sah. Rechts. Andere Länder haben vielleicht einen viel konservativeren Ansatz gewählt. Wie Sie wissen, könnten viele unserer Kunden aus China viele Jahre nicht reisen. Rechts. Aber es gab keine Möglichkeit, zu erraten, wie lange ihre Regierung beschloss, Grenzen zu halten. Wir waren in Singapur auch ein bisschen konservativer. Amerika war durch die Pandemie ziemlich offen.
(29:29) Ameer Jumabhoy:
Es war also wirklich schwierig, in der grenzüberschreitenden Grenze zu schätzen und zu schauen. Viele unserer Kunden sind in der Regel asiatische Käufer. Viele von ihnen reisen nach Europa. Und solange dieser Korridor geschlossen bleibt, war es sehr schwierig. Und auch heute, wenn Sie sich die Tourismus -Trends ansehen, haben sie sich seit der Pandemie enorm verändert. Sie wissen, dass Luxusmarken zum Beispiel nicht mehr sagen, dass sie notwendigerweise nach Europa kommen, um einzukaufen. Stattdessen bringen wir die Marken zu Ihnen. Ich denke, Hainan Island verzeichnete Rekordverkäufe im Zeitraum des Mondneujahrs. Die Natur des Tourismus, die Natur des Einzelhandels verändert sich also konsequent und der Sand bewegt sich sehr schnell. Und ich denke, es geht nur darum, auf eine Weise zu skalieren, die Sie nutzen können. Verschiedene Niveaus der Wiedereröffnung und Comebacks. Es war also definitiv nicht einfach, aber wir haben die Zeit damit verbracht, viel über Innovation nachzudenken. Dort haben wir die Idee der meilenweit upgr mehr als ein Beispiel entwickelt.
Also werden Ihre 65 Euro, wissen Sie, 90 Euro in Meilen. Also haben wir viel Zeit damit verbracht, diese zu verhindern. Ich glaube nicht, dass wir die Zeit verschwendet haben, aber es war eine sehr schwierige Zeit für uns. Und wir mussten sehr umsichtig sein, sehr mutig ein bisschen tollkühn, aber wir wissen, wir sind herausgekommen. Wir leben.
Ich denke, das ist die Hauptsache, dass wir lebend davon kamen. Viele Unternehmen in unserem Raum mussten schließen.
(30:34) Jeremy Au:
Ja. Wie sind Sie persönlich damit umgegangen?
(30:37) Ameer Jumabhoy:
War extrem schwierig. Ich habe einige persönliche Schwierigkeiten zu Hause mit Familienmitgliedern durchgemacht, denen es wirklich nicht gut ging, aber in Übersee ansässig sind. Weißt du, es kam zu einem Punkt, an dem die Krankheiten ziemlich kritisch waren. Meine Frau und ich und mein Sohn, der die ganze Zeit nur wenige Monate war, mussten reisen, weil es eine Notwendigkeit war.
Wir mussten durch SHN gehen. Dann traf natürlich der emotionale Erfolg, ein Startup mit so vielen Menschen zu führen, die auf dich abhängen, aber mitten in einer Pandemie, als nichts bewegte, habe ich diese Entscheidung getroffen, dann sechs Monate in die VAE zu ziehen, was für diese sechs Monate sehr dankbar bin. Es war also sehr schwierig. Ich meine, es gab Druck auf der persönlichen Seite. Und es gab Druck auf der Arbeitsseite. Und ich denke, was ich sehr gesegnet war, ist eine sehr starke Stützstruktur. Mein Vater ist also mein Co -Gründer war wie, wenn du der Meinung bist, dass das Richtige in die VAE gehen soll, wenn das dir den Glauben und die Entschlossenheit geben wird, diese Reise fortzusetzen, auf dem wir auf uns sind, und sehen, was Sie dort tun können.
Und durch diese Reise führte uns an den Punkt, an dem wir jetzt mit einem Mubadala -unterstützten Einzelhandels -Asset namens Galleria Mall zusammenarbeiten. Es half, die Tür zu der Beziehung zu öffnen, die wir mit den Fluggesellschaften des Nahen Ostens haben. Es war großartig, mit der VC -Community in den Vereinigten Arabischen Emiraten in Kontakt zu treten, also habe ich immer Freunde aus der Industrie.
Ich kann, weißt du, und ich reise jetzt viel nach Dubai und ich kann sie treffen. Ich kann Leute treffen, die das Gesicht des Tourismus bewegen und verändern. Ich bin sehr gesegnet, aber es war unglaublich anstrengend für viele verschiedene Fronten.
(31:56) Jeremy Au:
Ja. Und du bist während der Pandemie Vater geworden, oder? Was ich auch getan habe. Ich bin also nur neugierig, wie diese Erfahrung war, da Sie zum Beispiel während dieser Reise ein paar Monate alte Baby hatten.
(32:05) Ameer Jumabhoy:
Wow. Ja, es war sehr hart. Ich meine, wenn ich mir das Jahr 2021 ansehe, wurde mein Sohn September 2020 und 2021 geboren, weil einige dieser familiären Gesundheitsprobleme, zum Beispiel, AA nach Pakistan ziehen mussten, um einige dieser Familienmitglieder zu besuchen. Dann musste ich zur Arbeit in die VAE gehen, aber die Grenzen waren geschlossen.
Ich war also wie meine Frau und ich waren für eine gute, wie drei Monate zwischen verschiedenen Grenzen geschlossen. Bis wir alle endlich in die VAE geschafft haben. Und das war wirklich schwierig, weil ich diese beiden, drei Monate des Aufwachsens meines Sohnes verpasst habe. Und wie Sie wissen, wenn die Kinder, wie Sie wissen, ein paar Monate alt sind, sehen Sie diese, wie Sie wissen, große Sprünge in inkrementellen Sprüngen in ihrer Entwicklung. Und nur die emotionale Seite war es eine wirklich schwierige Sache, von meiner Frau weg zu sein und solche Dinge zu tun. Wir verbrachten 2021 zwischen Singapur, Pakistan, Irland und den USA und ließen uns schließlich für den Rest des Jahres in den Vereinigten Arabischen Emiraten nieder. Wir haben wie Nomaden gelebt. Ich meine, ich werde nie vergessen, als hätten wir eine Wohnung in Dubai, die wir sechs Monate lang mit 1.000 US -Dollar an IKEA -Möbeln ausgestattet haben, weil wir nicht wussten, wann wir nach Singapur zurückkamen, als die Grenzen eröffnet würden. Ich meine, es war aufregend und es ist aufregend und wie ich jetzt darüber lächeln und als eine sehr lustige Zeit zurückblicken kann, die ich, weißt du, in der Lage war, mit meiner Familie zusammen zu sein, und wir hatten dieses tolle Abenteuer. In dieser Zeit war es wirklich hart, oder? Gleichzeitig funktionierte meine Frau zu dieser Zeit nicht. Sie hatte immer noch ihren Mutterschaftsurlaub durchlaufen und so. Ja. Sie haben also den zusätzlichen Druck des Seins, wissen Sie, einen einzigen Einkommenshaushalt, aber keinen dauerhaften Wohnort haben. Ich weiß nicht, ob Sie eine ähnliche Erfahrung gemacht haben oder ob es eine große Schwierigkeit für Sie war.
(33:27) Jeremy Au:
Ja, dort viele Ähnlichkeiten. Ich meine, zum Glück werden wir es schaffen, immer noch zusammen im selben Zuhause zusammenzubringen. Aber ich dachte, es war auch eine ziemlich schwierige Zeit. Ich habe Covid wie das zweite Kind im Krankenhaus gefangen. Und so vermisste ich wie den ersten Monat meines Kindes, weil ich mich von dem Kind wegquarantieren wollte, das auch saugte.
In diesem Sinne vielen Dank, Ameer, für die Teile Ihrer Reise. Ich fand es wirklich inspirierend, drei Hauptthemen zu hören. Der erste Dank, vielen Dank, dass Sie die Erklärung der Struktur der Steuerrückerstattung und der Verarbeitungsbranche darüber erklären, wie Sie beispielsweise im Durchschnitt 100 von 500 Produkten zurückerstattet haben, dass Sie ungefähr 65 zurückbekommen und was in der Branche passt und warum es kompliziert ist und warum die verschiedenen Akteure und Stakeholder koordinieren, um dies zu machen.
Zweitens vielen Dank, dass Sie mitgeteilt haben, wie Sie sich in vielerlei Hinsicht angehen und den Wert dessen, was Sie erhalten können, aber auch realistisch darüber denke, was wir tun können, um die bequeme Seite auch zu strukturieren oder umzustrukturieren. Und es war faszinierend, über Ihre Strategie zu hören, mit Ihren Vertriebspartnern zusammenzuarbeiten, mit Ihren Vertriebspartnern zu arbeiten und mit den derzeitigen Akteuren der Branche über mehrere Regionen und Korridore hinweg zu arbeiten.
Zuletzt vielen Dank, dass Sie sich über Ihre pandemischen Entscheidungen geteilt haben. Ich denke, professionell über die Entscheidung, Ihre Mitarbeiter zu behalten und die letztendlich hohen Kosten finanziell zu übernehmen, aber auch auf der Spendenseite in Bezug auf die Einnahmenattraktion und umgekehrt auch, um auch über Ihre persönlichen Kämpfe zu teilen und wie Sie diese Herausforderungen überwunden haben, indem Sie eine Familie haben und einige Entscheidungen über Ihr eigenes persönliches Leben treffen.
In diesem Sinne Vielen Dank Amir, dass Sie Ihre Reise geteilt haben.
(35:00) Ameer Jumabhoy:
Danke, Jeremy. Und danke an alle, die zuhören.