JES min: Malaysia & Indonesien Marktplätze, Beratung für Gründer und Pandemie -Führung -e94

"Es war sehr unterschiedlich von einem Beratungsunternehmen zum anderen, denn Accenture ist mehr, Projektmanagement, viel strukturierter, viel prozessorientierter und methodischer. Ich denke, Bain als Beratungsfirma hat eine ziemlich starke Private -Equity -Due -Diligence -Denkweise. In Bain gelernt wirklich, sehr, wirklich im Unternehmertum geholfen, wo Sie fast wöchentlich eine Entscheidung treffen müssen, worauf Sie sich konzentrieren müssen und worauf Sie sich nicht konzentrieren sollten. " - Jes min lua

JES Min ist Mitbegründer und CEO der Empfehlung der Empfehlungsgruppe , die Nummer 1 in Südostasien . Das Unternehmen verbindet Kunden und Unternehmen in Kategorien wie Renovierungen, Innenarchitektur, Reinigung, Klimaanlage, elektrische Reparaturen und Schädlingsbekämpfung mit Zehntausenden der am besten bewerteten Service-Fachkräfte.

Die Empfehlung der Gruppe ist einzigartig in der Vision von Bautechnologie, die Dienstleistungen in Produkte verwandelt, indem sie Preise und Qualität standardisieren und eine Vertrauensebene schaffen, damit die Dienstleistungen online sicher abgewickelt werden können. Es hat bisher 1.000.000 Häuser in Dienstleistungen, die zwischen 10 und 50.000 US -Dollar liegen.

In beiden Ländern empfehlen Sie Empowers Servicefachleute, die sich mit der Plattform verbinden, um ihr Geschäft auszubauen, Zahlungen zu sammeln und ihre Teams nahtlos zu verwalten. Während der gesamten Pandemie unterstützte das Unternehmen seine Servicefachleute aktiv bei der Einhaltung von Genehmigungen für den Betrieb und die Befürwortung der Impfung während der gesamten Serviceleistung.

JES Min ist eine Ex-Konsumente bei Bain & Company und Accenture, wo sie multinationalen Unternehmen bei der Skalierung ihres Geschäfts und ihrer Geschäftstätigkeit in den Städten der Tier 1, 2 und 3 in Indonesien, Thailand und Malaysia geholfen hat. Sie hat auch dazu beigetragen, dass nationale Sovereigns und Banken ihre technische Infrastruktur verändern und einige der größten Fusionen und Akquisitionsaktivitäten für Finanzdienstleistungen weltweit geführt haben.

Ihre persönliche Mission ist es, Technologie als Methode zum Wachstum eines Einkommens aufzubauen und die Gemeinschaften aus der Armut zu lindern. Ihre Erfahrung in Sea und auch in Afrika treibt ihre Überzeugung an, dass kleine Unternehmen eine große Rolle bei der Verbesserung des Lebensunterhalts spielen, und dies untermauert auch die Mission hinter der Empfehlung der Gruppe.

Jes min ist auch Mutter von 2 kleinen Kindern. Mit der Leichtigkeit, bei der sie sie um ihre kleinen Finger drehen, glaubt sie fest, dass sie eines Tages die Welt übernehmen werden.

Kyle Ong produziert .

Jeremy Au (00:00:00): 

Hey, Jes min, willkommen in der Show. 

Jes min lua (00:00:02): Hey, Jeremy, danke, dass du mich hast. So schön, an einem Sonntagnachmittag mit Ihnen zu sprechen. 

Jeremy Au (00:00:06): Nun, ich bin froh, dass wir wieder einen Hangout von Bain Days bis zum Clubhaus und hierher bekommen, also ist es schön, aufzuholen. 

Jes min lua (00:00:14): Das gleiche, gleich. 

Jeremy Au (00:00:15): Also, Jes, erzähl uns ein bisschen über dich für diejenigen, die dich noch nicht kennen. 

Jes Min Lua (00:00:20): 

Was ist an mir selbst interessant, nicht viel. Ich begann meine Karriere als Berater. Ich war ungefähr sechs Jahre in Accenture und zog dann nach Bain & Company, wo ich Sie offensichtlich getroffen habe. Und mitten in meiner Bain-Erfahrung habe ich ein Jahr lang einen MBA in Frankreich gemacht, bin nach Bain zurückgekehrt und dann ein paar Jahre dort machte und dann plötzlich klar, dass ich die Fähigkeiten, die ich all die Jahre erhalten habe, um zu versuchen, in einem Kurs zu versuchen, in einem Kurs, an den ich wirklich glaube, zu erwerben. 

Jeremy Au (00:01:03): 

Ja. Es ist also erstaunlich, weil Sie eine solche Reise hatten, in Malaysia aufgewachsen sind und dann diese regionale Rolle in ganz Südostasien als Berater haben und dann natürlich einen MBA -INSEAD -MBA, sondern in Frankreich, sondern einen INSEAD -MBA machen. Und offensichtlich gut als Case -Team -Leiter bei Bain und als Gründerin der Nummer 1 in Südostasien Nummer eins für Heim- und Immobiliendienste. Also nicht zu mögen zu mögen, hey, verkündete dich hier nicht ein bisschen. Also erzähl uns mehr. Wie war es, in Malaysia zu wachsen, warum haben Sie sich entschieden, Berater zu werden? War es das, was zu tun ist oder war es, als ob deine Eltern wie "Ja, Bagus. Sehr gut." 

Jes Min Lua (00:01:51): 

Bagus, nein, nein, nein, nein. Also, meine Eltern, sie waren so etwas wie Einwanderer der zweiten Generation aus China. Also waren meine Eltern, geboren und gezüchtet. Also auch ich bin sehr in der Stadt aufgewachsen, obwohl sie beide aus kleinen Dörfern stammten, zogen sie in die Stadt und ich bin immer in der Stadt aufgewachsen. Sie kennen also die typische überbeschützte Kindheit für Mädchen sehr, sehr häufig, als wir jung waren. Ich durfte nichts wirklich tun. Und sie würden mir niemals erlauben, mit dem Haus meines Freundes Schlafpartys zu veranstalten oder solche verrückten Sachen zu machen. Ich erinnere mich, dass mein erster großer Sieg als Girl Scout ausgewählt wurde, und dann konnten wir alle campen gehen. 

Und dann vertrauten meine Eltern nie wirklich der Tatsache, dass die Scout -Führer und alles, was all diese männlichen und weiblichen, von verschiedenen Zeitalter in Zelten verwalten könnte. Also werden sie jede Nacht tatsächlich auf den Campingplatz kommen und mich versuchen, nach Hause zu gehen und dort die Nacht zu verbringen. Und dann werden sie mich am nächsten Morgen wieder zurücknehmen, weil sie einfach nie einer Autorität vertrauten. Sie werden kommen und mir mein Essen bringen. Und dann würden sie sagen: "Hey, warum gehst du nicht einfach nach Hause und schläfst in deinem bequemen Bett? Und morgen früh bringen wir dich hierher zurück und niemand wird es wissen." Und die Wahrheit ist, dass ich das die meiste Zeit gemacht habe. Also ging ich nach Hause und dann kam ich zurück. 

Also war ich immer einer derjenigen, der die Nacht nicht überleben konnte. Also habe ich den größten Teil meiner Kindheit gewachsen und dachte, ich kann es nicht alleine überleben. Und dann ging ich zur Universität. Es war ziemlich schwierig, überschützt und all das. Ich habe ein paar Jahre gebraucht, um mich wirklich zu meiner eigenen Person zu entwickeln. Und dann denke ich, dass das typische überbeschützte Kind an der Universität von der Universität verrückt wurde, verrückt werden und dann alle Art von Dingen tun, die sie nicht taten, als sie jung waren. Also ja, da hast du es. So gingen all das MBA -Mid -Karriere und all diese verrückten Sachen und Praktika in Ostafrika über die überbeschützte Kindheit. 

Jeremy Au (00:03:57): 

Nun, es fühlt sich nicht sehr verrückt an, weil Sie die University of Bath durchlaufen haben und ich Ihren LinkedIn hier oben habe. Sie waren wie der Präsident der Malaysian and Singapore Association, Sie waren der Schatzmeister eines anderen Clubs, Sie hatten erstklassige Ehrungen, so dass es sich nicht so anfühlt, als wären Sie sehr verrückt. 

Jes min lua (00:04:24): Ich denke, die verrückten Teile hatten, nachdem ich meinen Abschluss gemacht hatte und anfing zu arbeiten, und dann habe ich tatsächlich viele Karrierepausen gemacht. Einige der verrückteren Dinge, die ich getan habe, werden offensichtlich Chinesisch in China und so- 

Jeremy Au (00:04:38): Das ist nicht verrückt. 

Jes Min Lua (00:04:38): 

Ja. Dieser Teil war der gute Teil und dann war der verrückte Teil eine 24 -Stunden- oder 27 -stündige Reise in einem Zug alleine in die Mitte einer Stadt, von der ich einst gehört habe. Hier umhülle ich normalerweise verrückt in den sehr vernünftigen Dingen, die ich mache, damit niemand es jemals herausfindet. 

Jeremy Au (00:05:02): 

Nun, klingt nicht verrückt. Klingt für mich eher mutig, sogar mutig. Und so ja. Ich meine, offensichtlich sind meine Eltern Malaysian und sie sind in Penang in KL aufgewachsen. So offensichtlich die gemeinsame Geschichte, um nach Großbritannien zu gehen, um zu studieren, und irgendwann beschlossen Sie, nach KL, Südostasien, zurückzukehren und Accenture beizutreten. Wie war diese Entscheidung für Sie? 

Jes Min Lua (00:05:29): 

Nun, zu der Zeit, als ich meinen Abschluss oder irgendwo wie 2003, 2004 zuerst machte, war es nicht einfach, nach Jobs zu suchen, weil es ein Problem war, ein Visum zu bekommen. Dann bekam ich einen Job und es war verrückt genug, einen Eisenbahningenieur, etwas, das ich schon immer tun wollte, weil ich Maschinenbau studiert habe und immer dachte, das wäre die Person, die ich mir herausstellen würde. Also bekam ich ein Angebot, ein sehr angesehenes Ingenieurbüro und alles, und ich wollte bleiben. Aber dann bat mein Vater mich, nach Hause zu kommen, und ich glaube, er hat gesehen, dass viele der Möglichkeiten zu dieser Zeit in Südostasien und meine ganze Familie da waren und meiner Familie, auch meiner Großfamilie, sehr nahe. Also sagte er: "Komm nach Hause". Warum dort bleiben? «Also habe ich beschlossen, Lah nach Hause zu kommen und dort bis zu diesem Datum kein Bedauern. Ja. 

Jeremy Au (00:06:21): 

Hier sind Sie also, ein Master of Maschinenbau, Sie beitreten Accenture. Wie war es, Accenture Management Consultant, ein Strategiemanager, zu werden? War ein großer Kulturschock von Ingenieurwesen bis zur Beratung oder war er ähnlicher? 

Jes Min Lua (00:06:35): 

Eigentlich nicht viel, aber die Wahrheit ist, dass ich nicht wusste, was ich als Berater tun würde. Ich meine, niemand weiß es wirklich. Sie haben all diese schönen Folien und Sachen und sie sagen Ihnen, Sie lösen Probleme und all das jazzige Zeug. Und Sie haben wirklich keine Ahnung. Also bin ich gerade beigetreten und dann denke ich, dass es mich in Technologie gesteckt hat. Sie haben mich mit einer Reihe von technischreichsten Technikern geklebt, jenen Menschen, die Unternehmen, Unternehmensarchitekturen und Middleware -Ebenen und all das Zeug entwerfen. Obwohl ich sagte, ich wollte Strategie machen, haben sie mich dort hineingesteckt. Und dann glaube ich, ich habe einen Server abgestürzt. Ich glaube, ich habe einen anderen neu geschrieben. Ich habe mein eigenes Laufwerk komplett neu geschrieben. Im Ernst, ich habe mit virtuellem Server gespielt. Und danach ließ ich die Formatierungsscheibe dort und formatierte mein gesamtes Gerät neu. Und dann musste ich darauf zurückkriechen und sagen: "Es tut mir so leid, dass ich dieses Ding neu formatiert habe. Kannst du es wieder für mich einrichten?" 

Jeremy Au (00:07:28): Das ist nicht so schlimm, oder? Sie haben hoffentlich nichts verloren? 

Jes Min Lua (00:07:31): 

Ich weiß nicht. Ich habe wahrscheinlich eine ganze Reihe von Sachen verloren, aber ich denke, ich habe eine Menge interessanter Katastrophe so gebraucht, bevor sie sich entscheiden, zu sagen: "Okay, wir müssen den Schaden, den Sie an unseren Serverräumen anrichten können, einschränken. Wir werden Sie also langsam in Strategie bringen." Ja. Ich konnte also sagen, dass es ein strategischer Schritt in meinem Namen war, Vertikale zu bewegen. 

Jeremy Au (00:07:57): 

Ich denke, Sie verkaufen sich ein wenig aus deshalb ein wenig. Sie sind in der Region ziemlich viel edle Arbeit. Also kein großer Kulturschock für Sie, und dann haben Sie beschlossen, von Accenture nach Bain zu wechseln. Wie war dieser Übergang für Sie? War es so, als hättest du sie an sie gewandt, sie haben dich an dich gewandt, was passiert ist? 

Jes Min Lua (00:08:15): 

Es war sehr interessant, weil ich an einer sehr großen Plantagenabfertigung gearbeitet habe. Und offensichtlich haben Sie Berater in alle Richtungen. Es gab also die Accenture -Haufen ihres Projekt- und Programmmanagements, das war das, was ich tat und sechs verschiedene Arbeitsströme. Und dann gab es auch die Bain -Jungs und andere Berater, die an dem Strategieteil für die verschiedenen Geschäftsmodelle arbeiteten, ja. Ich denke, sie haben mich in Aktion gesehen und trotz all der verrückten Dinge, die ich tat, haben sie beschlossen, dass ich gut passte. Also machte mir ein Angebot, also habe ich mich umgezogen, weil ich sehen wollte, was für eine echte Blue Strategy Consulting -Firma, wie sie sich tatsächlich mit Problemen wenden, wie ist die Methodik, die sie verwendet haben? Und es gab ein paar Partner, die ich zu diesem Zeitpunkt ziemlich inspirierend hielten, also ging ich um. 

Jeremy Au (00:09:04): Ja. Und wie war dieser Übergang für Sie? War das Kulturschock? War es ganz anders? 

Jes Min Lua (00:09:08): 

Es war sehr unterschiedlich von einem Beratungsunternehmen zum anderen, da Accenture in Bezug auf Programm, Projektmanagement, viel strukturierter, viel prozessorientierter und methodischer ist. Wenn ich mir die Dinge in Bain ansieht, denke ich, dass Bain als Beratungsfirma eine ziemlich starke Denkweise zur Due -Diligence -Denkweise für Private Equity hat. Also musste ich mich von Bain von Bain bewegten, und ich musste mich neu erlernen, wenn man sich den Wert ansieht. Wo konzentrieren Sie sich? Schätzen Sie, wie viel Wert der Wert ist und wie man wirklich quantifizieren kann, was wahrscheinlich aus bestimmten Initiativen hervorgeht. Aus dieser Perspektive half ich, was ich in Bain in Bain gelernt habe, wirklich, wirklich, wirklich im Unternehmertum geholfen, wo Sie fast wöchentlich eine Entscheidung treffen müssen, worauf Sie sich konzentrieren müssen und worauf Sie sich nicht konzentrieren sollen. 

Jeremy Au (00:10:00): Ich denke, das ist super unterbewertet, als ein ausgebildetes Wesen. Weil ich denke, ich erinnere mich immer, dass es so war, dass Strategie das ist, was Sie wählen und auch was Sie nicht tun, oder? 

Jes Min Lua (00:10:08): Ja. 

Jeremy Au (00:10:08): 

Und was noch wichtiger ist, es geht um die Entscheidungsgeschwindigkeit, wie schnell treffen Sie Entscheidungen und wie schnell führen Sie Sie daraus aus und wie schnell lernen Sie daraus? Und dann mit den Schlüsselhöhlen in der Struktur nach vorne drücken, um dies so schnell wie möglich zu machen. Ich fand das ein enormes Lernen, das ich als Berater hatte. Und hier habe ich dich auch getroffen, oder? 

Jes Min Lua (00:10:29): Ja. 

Jeremy Au (00:10:29): Ich erinnere mich, dass ich Sie getroffen habe und Sie waren super hohe Energie und sehr optimistisch und an einer Reihe von Folien und Dingen, die ich nicht weiß, ein kleines Stück Zeit zusammen. Einen Monat, denke ich? 

Jes Min Lua (00:10:45): Ja, ich denke, es war eine kurze Zeit. Ja. Aber es gab viele Folien. Ich meine, Folienherstellung- 

Jeremy Au (00:10:48): Ja. Es ist wie in unserer wahren Skala, nicht in der Strategie, sondern in den Folgen, ja. 

Jes min lua (00:10:52): Die Geschwindigkeit der Folien- 

Jeremy Au (00:10:53): Ja, Strategie und Folien. Ja. Geschwindigkeit des Schleifenherauss. Ja. Was war dein Eindruck von mir damals? Vielleicht müsste ich das danach bearbeiten. 

Jes min lua (00:11:01): 

Nun, ich hatte immer das Gefühl, dass Sie ein bisschen anders waren. Ja, anders als der typische Berater, denke ich. Ich meine, Sie haben offensichtlich den Lingo, die Smarts und alles, aber es gab etwas an Ihnen, das immer bereit war, etwas anderes auszuprobieren und eine andere Perspektive zu denken. Ja. Ich denke, erkläre ein bisschen ein bisschen, warum du deine Karriere danach so geprägt hast. 

Jeremy Au (00:11:29): 

Ja, definitiv. Etwas, das ich dachte, ich habe damals nicht wirklich verstanden, weil ich dachte, okay, so denke ich über dieses Problem. Aber ich habe es wirklich genossen, großartige Hochleistungskultur zu sein, großartige Leute. Ich habe die tiefen Gespräche mit allen wirklich genossen. Es war nur so, dass die Reise eine war. Aber ich denke auch, dass die Tatsache, dass wir uns nicht auf etwas konzentrieren konnten, das wir wirklich geliebt haben und das ich wusste, von dem ich wusste, dass er nicht meine langfristige Flugbahn sein würde, denke ich. 

Jes Min Lua (00:11:56): 

Ja, für mich war der Punkt, an dem ich mich entschied, die Beratung zu verlassen, dass die Tech -Industrie zu der Zeit 2004 nur wuchs und Sie sehen können, dass so viele Menschen versuchen, Probleme und Dinge mithilfe von Technologie zu lösen. Und zu diesem Zeitpunkt habe ich bereits neun Jahre in der Beratung verbracht und ich hatte das Gefühl: Oh wow, die Probleme sehen so aus, wie einander so aussehen, dass Sie feststellen, dass es sich tatsächlich um ein menschliches Problem handelt, egal in welchem ​​Kunden Sie gegangen sind, egal in welchem ​​Problem Sie es zu lösen versuchen. Es ist selten ein Strategieproblem oder ein Richtungsproblem oder ein Ressourcenproblem. Es ist fast immer ein menschliches Problem. Und so wollte ich ausziehen und ein Problem auswählen, an das ich wirklich geglaubt habe, und festzustellen, ob ich Technologie anwenden könnte, um sie auf eine Weise zu lösen und die Menschheit zu minimieren, weil ich immer das Gefühl habe, dass Menschen die größten Variablen und die Zahnräder der Maschine sind, die man in keinem Unternehmen in keinem Unternehmen kontrollieren kann. Ja. 

Jeremy Au (00:12:57): 

Ja. Auf jeden Fall sehr wahr. Haben Sie also schon bei Bain darüber nachgedacht? Ich meine, ich erinnere mich für mich, es war in Bain und ich baute dieses soziale Unternehmen nebenbei auf und ich hatte keine Ahnung, was ich tat, als zu wachsen. Ich glaube, ich erinnere mich, dass du mich danach gefragt hast. 

Jes Min Lua (00:13:12): Ja. 

Jeremy Au (00:13:13): 

...damals. Und ich dachte, okay, ich fühle mich unangenehm, mit dir darüber zu reden. Und irgendwann musste ich gehen, um ganztägig zu gehen, weil Sie ein bestimmtes Maßstab erreicht haben, wo wir so viele Kunden hatten, und so brauchte es mich Vollzeit. Und es hat mir auch ein Gehalt bezahlt, was schön war. Aber ich erinnere mich, dass du mich für eine Weile darüber befragt hast und ich dachte: "Warum fragst du mich darüber?" 

Jes Min Lua (00:13:36): 

Zu diesem Zeitpunkt und selbst jetzt interessierte ich mich wirklich für soziale Auswirkungen und insbesondere für Auswirkungen investieren. Weil ich die Auswirkungen der Bereitstellung von Finanzmitteln oder einem Ausgangspunkt für kleine Unternehmen in ländlichen Gebieten sehen wollte, um festzustellen, ob sie wirklich das Unternehmertum anspornten und daher ein Schwungrad schaffen, um die Gemeinschaft aus der Armut herauszuholen. Also im Jahr 2011, um einen MBA in INSEAD in Frankreich zu machen. Also habe ich mich in Frankreich davon getroffen. Dann habe ich mich in den USA befasst und bin für einen der Begriffe nach Singapur zurückgekehrt. Und danach nahm ich drei oder vier Monate mit Acumen Fund in Ostafrika. Es war eigentlich für den Zweck. 

Acumen Fund ist also wirklich ein Impact -Investmentunternehmen, und sie nehmen die Mittel ein und identifizieren Branchen mit enormen Multiplikatoren in der Gemeinde. Also arbeitete ich an Projekten wie Baumwollfarm, Kaffeebraten und Hühnerfarm. Eigentlich fand ich dieses erstaunliche Modell für die Hühnerfarm, aber es gab Hühnerzucht und ich habe mir all diese Modelle angesehen und versuchte zu sehen, ob wir 1000 US -Dollar, 100.000 US -Dollar, eine Million Dollar einbrachten, wie viele Arbeitsplätze könnten es schaffen und wie viel Einkommen es schaffen könnte? Und der Multiplikator war riesig. Und trotzdem habe ich eine Sache von dort aus gelernt, wenn Sie wirklich eine Community ausbauen und helfen möchten, sie aus der Armut herauszuholen, können Sie keine Spenden verwenden, denn mit Spenden, die Naturspenden verschwinden es und niemand hat einen Anreiz, Renditen zu erzielen. 

Wenn Sie Investitionen verwenden, sind die Renditen für die Fonds, wenn Sie in Frauen investieren, so viel besser als wenn Sie Spenden verwenden. Und diese Philosophie hat wirklich das gefahren, was ich beschlossen habe, als ich in meinem MBA fertig bin, zurück nach Bain ging, meine Scheune aufgeregt, ein paar mehr gemacht habe, um meinen gesamten Beratungsteil meines Lebens zu beenden und dann beschlossen, in das Unternehmertum zu springen. 

Jeremy Au (00:15:43): 

Also, okay. Du machst diese Sache mit der Sache und dann hast du auch einen INSEAD -MBA gemacht. Wie funktioniert das? Warum hast du gesagt, ich möchte im INSEAD MBA sein oder haben Sie ... weil viele Leute ihren MBA machen, denke ich, dass ein Teil davon offensichtlich ist wie: "Oh, ich werde den MBA machen, um die Community zu lernen, um etwas zu überprüfen." Aber auch viele Leute haben auch den Untertext des Sprichworts: "Ich kann möglicherweise meine Karriere auf dem Weg übergehen." Sie haben das mitten drauf gemacht, als Sie in Bain waren, aber ich war nur neugierig, warum dieser INSEAD MBA, welche Erfahrung war. 

Jes Min Lua (00:16:18): 

Zu dieser Zeit, als ich es tat, habe ich wahrscheinlich schon ungefähr 9, 10 Jahre gearbeitet. Ich war also nicht drei oder vier Jahre und dann MBA. Also wollte ich in eine Schule gehen, in der meine Klassenkameraden in der Lage waren, Perspektive aus ihren Branchen und aus einer Position zu bringen, die älter war, damit ich nicht das übliche Lehrbuch -Zeug bekommen würde. Ich denke, bis ich bereits genug Jahre getan hätte, um zu erkennen, dass tatsächlich viele der Lehrbuch -Sachen nicht so leicht in die reale Welt übersetzen können, denn wenn Sie Dinge in der realen Welt implementieren, sind Menschen beteiligt, und das ist der einzige Faktor, für den Sie nicht wirklich kontrollieren können. Ich wollte also eine Schule mit ausgereifteren Führungskräften oder mittlerem Management zumindest indische Organisationen. 

Und INSEAD war interessant, weil es offensichtlich sehr vielfältig war. Es ist wahrscheinlich eine der unterschiedlichsten Schulen. Es gab Menschen aus ganz Europa, wir und hatten in ihrem Leben verrückte Dinge getan, von Restaurants zu ihrem eigenen Unternehmertum und Menschen, die Sportler sind. Ich denke also, dass dieser Teil der MBA -Erfahrung sehr interessant war. Ich denke, Sie könnten wahrscheinlich sogar online lernen. Es ist nicht super, super schwer online zu lernen, wenn Sie ein bisschen Aufmerksamkeit schenken, aber all diese Perspektiven zu hören, dass ich mich wirklich gefragt habe, wie, hey, ich dachte immer, dass dies ein Berater oder ein Karriereberater war, weil ich das viele, viele Jahre getan habe. Und es ist lustig, wie viel, viele Jahre etwas zu tun, bis Sie denken, hey, ich bin ein Berater. 

Aber als ich zum Insead ging, wurde mir klar, dass es viele Leute gibt, die Karrieren aus einem ganz anderen Blickwinkel und einer ganz anderen Perspektive bauen und sie auch ziemlich glücklich sind. Also hat mich die Frage gestellt, was ich wirklich im Leben tun möchte? Und wirklich die Perspektive geöffnet, dass ich wirklich dieses eine Leben habe, das ich auswählen kann oder ein Leben entwerfen kann, in dem ich die Auswirkungen schafft, die ich will, ich benutze die Fähigkeiten, die ich habe. Und ich bin auch ziemlich glücklich über die ganze Sache. Ja. 

Jeremy Au (00:18:17): Ja. Wow. Ich meine, Sakrileg, wie können Sie sich freuen, wenn Sie nicht MBB sind, ein BCG -Berater sind, weil alle anderen Karrieren Tier zwei sind. 

Jes Min Lua (00:18:27): Mein Gott. Und wie kannst du sein? Sie haben noch nie von zwei mal zwei Matrix gehört. Wie treffen Sie Entscheidungen im Leben? 

Jeremy Au (00:18:33): Warum sind diese Folien so schwach? 

Jes min lua (00:18:33): Aber wissen Sie, was, die Menschen überleben, Menschen kommen durch. 

Jeremy Au (00:18:40): 

Ja. Ich meine, denn ich denke, wenn Sie anfangen, mit bestimmten geschäftlichen Menschenmenge rumzuhängen, wo immer es ist. Und so war ich Teil des Social Impact Consulting Club in Undergrad. Und so waren wir in einer Welt wie die Seite des sozialen Sektors und die Seite des Unternehmertums, und die andere Seite war die Beratungsseite. Und als Sie in die beratendere Spur gingen, waren die prestigeträchtigen Jobs offensichtlich wie Managementberatung und Investment Banking. Ich denke, das sind die beiden Top -beiden an der UC Berkeley von 2008 bis 2011. Und Google und all diese Tech -Unternehmen beginnen gerade erst zu tauchen. Es gibt einen Ort, an dem Business -Leute beitreten können. Und offensichtlich wusste nichts über Private -Equity oder sogar Unternehmertum von 2008 bis 2011 wirklich eine große Sache. 

Es war also nur eine interessante Dynamik, in der sich die Dinge verändert haben. Aber ja, ich stimme dir zu. Ich denke, der MBA war ein großartiger Ort, um viele verschiedene Leute mit verschiedenen Karrierewegen zu treffen. Und viele Menschen, die Dinge anders machen, beide von persönlicher Basis in Bezug auf Familie, Entscheidungen, Werte, Kulturen, aber auch von einer beruflichen Laufbahn. Und ich denke auch, dass jeder das Interesse an der Zurücksetzung seiner Karriere einnimmt. Sie sehen also viele Leute, die zumindest in Harvard tun, es gab eine Reihe von Veteranen, die in die Beratung übergehen wollen, und ich bin wie, wha, ich wechsle von der Beratung. 

Jes min lua (00:18:40): zu etwas anderem? 

Jeremy Au (00:20:05): ... zu Social Enterprise zum vielleicht Unternehmertum, vielleicht technisch. Ja. Es war also nur interessant, die Pfade zu überqueren. 

Jes Min Lua (00:20:14): 

Ja. Es ist schön, denn und manchmal schaue ich zurück und sage, warum war die MBA -Erfahrung so interessant? Es ist, weil ich denke, dass es viele Menschen gibt, die versuchen, sich in ihrem Leben zu ändern, und nicht immer professionell. Einige von uns rennen auf etwas zu. Zum Beispiel denken oder rennen Sie auf eine andere Karriere. Sie möchten also Menschen treffen, Sie möchten neue Dinge lernen. Aber es gibt einige Leute, die tatsächlich vor etwas davonlaufen, eine Karriere, die sie vielleicht nicht geliebt haben, oder vielleicht Familiensituationen oder wie in einem anderen Land, Sie rennen vor etwas weg. Und wenn Sie eine ganze Reihe von Leuten bekommen, die auf etwas rennen und vor etwas davonlaufen, war es ein sehr schöner Mischtopf für Dinge. Und einige von ihnen waren Partner der neuen Unternehmungen. Einige von ihnen heirateten miteinander. Dieser Teil davon, in dem wir das Leben zusammen übergehen konnten, war wirklich etwas anderes. Ich habe noch nie ein solches Maß an Verrücktheit gesehen, ja. 

Jeremy Au (00:21:08): Ja, sicher. Nun, ich werde sagen, heiraten und Partner in einem neuen Unternehmen zu sein, ist in diesem Fall so ziemlich das Gleiche. 

Jes Min Lua (00:21:18): Oh, ich bin sicher, Sie haben mehr davon erlebt. 

Jeremy Au (00:21:21): Nun, offensichtlich ist eine Ehe ein großes Unterfangen, und wenn Sie ein neues Unternehmen oder einen Mitbegründer beginnen, verbringen Sie ehrlich gesagt mehr Zeit mit dieser Person als mit Ihrem Partner. 

Jes Min Lua (00:21:31): Ja. 

Jeremy Au (00:21:31): Partner zu Hause. 

Jes min lua (00:21:33): so wahr. 

Jeremy Au (00:21:34): 

Aber ja, ich denke, es sind viele großartige Freunde. Okay. Da sind Sie also bei INSEAD und dann fängt Ihr Gehirn an zu ticken und zu sagen: Oh, ich habe diese interessante Erfahrung in der Schaffung von Jobs. Ich habe diese interessanten Erfahrungen in Südostasien. Ich habe diese interessante geografische Sicht auf die Welt. Ich habe Accenture und Bain gesehen und deshalb habe ich die ganze Ausbreitung gesehen. Und irgendwann konnten Sie Ihre Karriere mehr vorantreiben. Sie hätten sein können, okay, ich werde Partner bei Bain machen und ich werde mich einfach von Punkt A bis Punkt B bis Punkt C bearbeiten, es ist ein Track. Und manchmal sage ich den Leuten, dass sie zum Partner befördert werden, weniger darum, befördert zu werden, und mehr darüber, nicht aufzuhören, um etwas anderes zu tun. 

Jes min lua (00:21:34): Die Beförderung standardmäßig. 

Jeremy Au (00:22:20): Die Beförderung standardmäßig, weil alle Bain -Leute losgingen, um etwas zu tun. Sie haben also eine Entscheidung getroffen, dass Sie gesagt haben, hey, ich möchte etwas finden. Wie ist das passiert? 

Jes min lua (00:22:31): 

Nun, ich sage den Leuten, es geht darum, die Welt zu verändern, aber tatsächlich gab es zwei Punkte, an denen ich mich wie ein Mist wie Mist fühlte, vielleicht bin ich nicht am richtigen Ort. Ich glaube, ich habe über ein Problem nachgedacht und wollte dann überlegen, oh, wie kann ich Technologieressourcen einstellen und wie kann ich ein Geschäftsmodell anordnen, um dieses Problem zu lösen? Und dann wurde mir klar, dass ich als Berater als Berater nach jemandem suchen müsste. Ich müsste ihn dann beeinflussen. Und dann muss ich all diese Dinge wie die Hölle einsetzen und hoffen, dass diese Person das tut, weil dies das ist, was Berater sind. Wir sind Berater und wir brauchen jemanden, der beraten kann, und jemanden, der die Maßnahmen ergriffen hat, und dann unterstützen wir sie. Aber was ist, wenn diese Person nicht existierte? Oder was ist, wenn niemand die Leidenschaft hat, diesen problemspezifischen Raum zu lösen, den Sie haben, dann stecken Sie fest. Also gab es einen. 

Und es gab einen weiteren Punkt, an dem ich mit vielen, vielen älteren Leuten in der Versicherungsbranche auf dem Tisch saß. Ich glaube, sie haben vielleicht 10, 20 Jahre in dieser Branche verbracht. Und sie waren auch Berater von, ich würde nicht sagen, welches Unternehmen, aber sie waren auch Berater und hatten auch bedeutende Erfahrung. Und dann stellte der CEO die Frage und dann ging der Berater: "Ich verstehe Ihre Frage", und dann artikulieren sie sie auf eine wirklich ordentliche Weise und sagen: "Um dieses Problem zu lösen, muss ich am Montag ein Treffen mit diesen Leuten arrangieren. Danach werde ich am Dienstag und Mittwoch mit diesen Leuten und am Freitag eine Antwort für Sie haben." Das war also die Antwort des sehr erfahrenen Beraters. Es war absolut richtig. Das war ein Weg, es zu tun. 

Und dann, diese andere Frau aus der Versicherungsbranche, ich denke, sie hat vielleicht 15 Jahre lang ausgegeben und sagte: "Ja. Ich denke, wir können das alles, aber ich kann Ihnen mit einer Genauigkeit von 95% sagen, dass die Antwort dies sein sollte." Und dann wurde mir klar, wie: Oh, wow, da bist du. Das sind meine beiden Wege in meiner Karriere. Ich kann entweder die Person sein, die sagt, dies ist die Struktur und der Prozess und der Entscheidungsbaum oder was auch immer Sie dazu bringen, zu antworten. Oder ich könnte die Person sein, die Ihnen mit einer Genauigkeit von 95% erzählt, was zu tun ist, weil ich es getan habe. Dann traf ich zu diesem Zeitpunkt meine Entscheidung, dass ich die zweite Person sein wollte. 

Jeremy Au (00:24:32): 

Wow. Das ist unglaublich. Ich meine, das ist genauso eng Anekdote, ich denke, die große Entscheidung für viele Berater. Denn offensichtlich über die Reise, die logistisch und Lebensstil ist, und über die Dynamik der Branche hinaus, Hopscotching, geht es wirklich um die Rolle, die wirklich der Kern ist. Möchten Sie Berater und Berater werden oder werden Sie Betreiber werden? Und es gibt verschiedene Möglichkeiten, Betreiber, Gründer, Exekutive, CEO und viele echte Möglichkeiten zu sein, Betreiber zu werden. Und ich denke, das ist dem sehr wahr. 

Jes min lua (00:25:07): Ja, absolut. 

Jeremy Au (00:25:07): 

Und ich denke, das ist auch etwas, mit dem ich auch ausgesetzt bin. Weil ich dort beraten und Rutschen gemacht habe und ich glaube, ich hatte eine großartige Zeit, CEOs ausgesetzt zu sein, CEOs zu treffen, von ihnen zu hören, auf der Seite für großartige CEOs und CEOs, die Hilfe wollten. Und Sie wissen, dass es eine starke Überlappung zwischen beiden gibt, oder? 

Jes Min Lua (00:25:28): Ja. 

Jeremy Au (00:25:30): 

Es schlägt sich nicht gegenseitig aus. Aber es war einfach schön, sie zu beobachten und einfach so zu sein, ja, das ist eine schwierige Situation, das ist eine gute Situation. Und ich dachte mir wie, werde ich eine Person sein, die dieses Drehbuch schreibt und diese Folien für ihn zu präsentieren? 

Jes Min Lua (00:25:46): Ja. Gehst du zu dem Kerl? 

Jeremy Au (00:25:46): Oder werde ich da draußen sein und es tun? 

Jes min lua (00:25:51): 

Ja. Es ist alles wahr. Und es gibt einen Platz auf der Welt für beide Typen, ich denke ja, muss einfach entscheiden, welche Art von Person Sie sein möchten. Ich meine, es gibt viele Male, wenn ich schaue, sage ich, oh, wow. Sie wissen, wenn ich in dieser Beratungsstrecke bleibe, wird mein Bankguthaben auf jeden Fall viel mehr sein als heute. Und in gewisser Weise ist es schön. Wie Sie sagten, sind von einigen der klügsten Menschen des Landes umgeben, um etwas zu lösen, denn es gibt einfach nichts Schöneres, als ein Gespräch zwischen wirklich, wirklich intelligenten Top -Top -Leuten und den Ideen, die sie hervorbringen können. Es gibt kein Gefühl, das damit vergleicht. Ja. Im Gegensatz zu den Ärmeln und in den Gräben und wirklich etwas und erkennen, dass das, oh, Mist, eine schlechte Idee war. Wie rollen wir das zurück? Und oh, wow. Das war eine großartige Idee. Wie machen wir mehr davon und haben weiterhin die Geschwindigkeit, es zu tun, sich zu verändern und zu ändern, es zu ändern und zu ändern und es zu ändern, bis Sie es richtig machen. Ja. 

Jeremy Au (00:26:43): 

Ja. Ich denke, das ist etwas, was Sie auch für wahr gesagt haben, dass Sie als Betreiber die Ergebnisse der Branche und der Organisation wirklich beherrschen. Und als Berater beherrschen Sie den Prozess wirklich. Und das ist ganz, ganz anders Einstellungen. Und ich denke, Sie haben den Master -Prozess, um in gewisser Weise ein Bediener zu sein, aber ich denke, Sie können den Prozess auch nicht überlegen, weil die Geschwindigkeit wichtig ist. Und ich denke, die Art von Problemen, die Berater aufgerufen werden, um ein Million Dollar -Projekt durchzuführen, sind große Fragen, schwierige Probleme, die schwer zu lösen sind. Aber sie sind nicht das alltägliche Problem, das das Unternehmen hat. Was ist wie, wie finden Sie einen großartigen Verkaufshit? Was ist falsch für die Digital Marketing -Kampagne und wie verbessern wir sie? Wie erhöhen wir den ROI für unsere Initiativen? 

Und die Leute sagen: "Oh, wir haben keine großartige Strategie." Und ich möchte: "Vielleicht ist es wie drei oder vier Taktiken, die Sie nicht trainieren." Und wenn diese drei oder vier Taktiken gut funktionieren, dann werden alle sagen, dass Sie aufgrund dieser großartigen Ergebnisse eine großartige Strategie haben. Aber- 

Jes min lua (00:27:47): Ja, es ist so wahr. 

Jeremy Au (00:27:49): Wie ist der Kern davon, oder? 

Jes Min Lua (00:27:50): 

Ja. Und die Sache mit Beratung ist, dass Sie manchmal das Gefühl haben, dass es die richtige Antwort gibt, und wenn Ihr Prozess stimmt, erhalten Sie tatsächlich die richtige Antwort. Sie wissen, dass ich anfange zu erkennen, dass es nicht viele Dinge gibt, weil es Faktoren gibt, die nicht in Ihrer Kontrolle liegen oder dass Sie es nicht wissen würden. Dinge wie Timing, Dinge wie die Abweichung von Technologie. Wenn Sie sich beispielsweise vor 10 Jahren die Batterie -Technologie ansehen, hätte es nicht möglich gewesen, herauszufinden, welche Batterie -Technologie richtig war. Aber heute hat die Welt offensichtlich eine gewählt. Es gibt also viele Dinge, die Sie auf dem Weg nicht vorhersagen können. Und dass der Einfluss des Timings etwas ist, das mich im Unternehmertum immer mehr schlägt. Es macht mir klar, wie wichtig dieses Element wirklich ist. Das sind also die Unterschiede. 

Jeremy Au (00:28:36): 

Ja. Ich stimme zu. Weil ich denke, dass die Beratung wirklich funktioniert, wenn Sie mit multinationalen Unternehmen zusammenarbeiten, hilft die Arbeit an sehr komplexen Hochkapitalentscheidungen, denn dann hilft der richtige Prozess im Durchschnitt, all diese Verzerrungen zu entfernen. Die Komplexität der Information, die Komplexität der Geographie, die Tatsache, dass es eine große Menge an Kapital gibt, die wie eine binärische Entscheidung entspricht, die viel vorgeschrieben ist, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Aber ich denke, es ist ganz anders als ein Gründer, was das ist, was Geld verdient. Oder eine Idee, was möchte ein Kunde kaufen? Und wie bringen wir sie dazu, mehr davon zu kaufen? Und wie machen wir unser Produkt besser, damit die Leute mehr davon kaufen wollen? Es ist ein sehr grundlegendes Zeug. Und ich denke, eine Sache, die ich auch erkannte, war, als Berater in Südostasien so unterschiedlich zu sein, als Gründer in Südostasien zu sein, weil Sie als Berater all diese multinationalen Unternehmen abhängen. 

Und so arbeiten Sie bei der regionalen Business -Elite, in der jedes Land nur eine Folie ist. Dies ist also eine regionale Strategie und dann hat jedes Land zwei Folien. Und es gibt vielleicht drei weitere Backup-Folien. 

Jes Min Lua (00:28:36): und Anhang. 

Jeremy Au (00:29:51): und Anhang. Es ist also fast so, als hätten Sie diese regionale Pan View gegenüber dem fast umgekehrten Gründer, der der Kunde ist und wer ist dieser Kunde in dieser Geographie zu diesem Zeitpunkt? 

Jes min lua (00:30:02): absolut. 

Jeremy Au (00:30:02): Und dann werden wir danach ein anderes Land erweitern. Die Sequenz ist also völlig entgegengesetzt. 

Jes Min Lua (00:30:08): 

Ja. Dies liegt auch daran, dass die meisten unserer Beratungskunden diejenigen sind, die bereits multinational oder regional sind, was bedeutet, dass ihr Geschäftsmodell bereits in vielen, vielen verschiedenen Regionen funktioniert. Was sie versuchen zu bekommen, ist, dass von 95% auf 98 oder 99%, was bedeutet, dass Sie die Basis nicht wirklich neu erfinden müssen. Sie müssen nur nach dem zusätzlichen marginalen Effizienzgewinn suchen und diese, normalerweise können Sie sich einen Konkurrenten in Kanada, einen Konkurrenten in Deutschland oder so ansehen. Und sagen Sie, okay, wenn Sie diese fünf verschiedenen Dinge beheben, sollten Sie Sie dorthin bringen. Das Problem mit dem gesamten Start -up -Raum ist, dass Sie sehr oft einer der wenigen Personen in diesem Raum sind, was bedeutet, dass es an einem anderen Ort einen überzeugenden Grund gibt, aber es funktioniert nicht wirklich in Ihrem Raum. 

Sie sind also bereits eines von zwei oder drei Unternehmen, die versuchen, dieses Problem in diesem Bereich zu lösen. Es gibt keine wirklichen Vergleiche. In gewissem Sinne muss man eine Hypothese machen und dann müssen Sie wirklich buchstäblich die Hypothese ausführen und sagen, ich denke, es ist wie ein Warum, manchmal kann ich nicht wirklich sagen, dass es ein Bauchgefühl ist. Und manchmal habe ich vielleicht einige Zahlen, manchmal könnte ich es nicht, aber ich versuche es zuerst. Und ich zeit, ich bin es Zeit und ich sage, okay, lass es die Zeit bis zu zwei Wochen und dann werden wir die Ergebnisse, vier Wochen, sehen und dann werden wir die Ergebnisse sehen. Und wenn es nicht funktioniert, wissen wir manchmal auch nicht warum, aber wir treten einfach zurück und wir versuchen etwas anderes. Diese Einstellung kann für einige unserer früheren Kunden sehr beunruhigend sein, aber so funktioniert sie im Unternehmertum, ja. 

Jeremy Au (00:31:35): 

Ja. Total wahr. Ich denke, das ist so genau richtig. Ich denke, als Berater denken Sie immer an sich, okay, was ich tue, wird über einen Zeitraum von 10 Jahren über Millionen von Dollar, Hunderten und Milliarden Dollar haben. Aber ja, du hast recht. Es ist immer noch nur eine Optimierung, bei der 98% des Unternehmens arbeiten, HR Works, Leadership Works, das Produkt in mehreren Ländern verkauft. Sie haben bereits eine Basis, es sind so viele Daten verfügbar. Aber wir erhalten Hunderte von Millionen Dollar Aufwärtstrend, weil es eine so große Basis gibt, dass die Verbesserung von 1 bis 2% tatsächlich ein massiver Gewinn für dieses ganze Unternehmen ist. 

Jes Min Lua (00:32:12): Wie 300 Millionen, sind Sie wie, yay. 

Jeremy Au (00:32:14): Ja und du bist es. Oder wir hatten eine Rendite von 300 x für unsere Milliarden -Dollar -Gebühr. 

Jes Min Lua (00:32:19): 

Ja, es ist so erstaunlich, weil die Basis so groß ist. Wie Sie sagten, ein kleiner Prozentsatz bringt Ihnen eine sehr große Zahl an den Bars. Also, selbst jetzt, im Unternehmertum, wenn ich mir meine Bars ansehe, wie bin ich, wie kommt es, dass diese Zahlen nie so groß sind wie die, die ich in meiner Beratungskarriere hatte? Es ist, als müsste ich so viele Dinge tun, um so kleine Millionen zu bekommen. Das letzte Mal habe ich gerade eine Nummer optimiert und ich hatte 300 Millionen, verdammt. 

Jeremy Au (00:32:45): Genau. Sie müssen sich danach nicht einmal annehmen, etwas zu tun. Sie schreiben nur Annahme. Angenommen, diese Operation Trittfrequenz- 

Jes Min Lua (00:32:45): Ja, die Leute sind kein Roboter. 

Jeremy Au (00:32:45): Es ist ein Fall, dass Sie genau wissen. 

Jes Min Lua (00:32:55): 

Ja, CEO -Zyklus. Ja, fertig. Und dann, wenn es Probleme gibt, die Sie hier nur vorlegen, sind einige identifizierende Probleme und dann die Liste von 20 und kleben Sie in Anhang. Wie wirst du jetzt raus? Es gibt 20 wichtige Risiken, die Sie irgendwie mindern müssen. Ja. 

Jeremy Au (00:33:13): Ja. Und dann bist du ein Gründer und du bist wie, wow, das sind 20 Dinge, die ich jetzt umgehen muss, und ich bin es nur ich. Das ist mein, genau das zu tun. Für uns war es also nur eine Rolle. 

Jes min lua (00:33:26): 

Und Sie wissen, was das Schlimmste ist, es gibt niemanden, an den es eskalieren kann. In Ihrem früheren Leben gibt es immer jemanden, der es eskaliert. Jemand kann die Entscheidung irgendwo treffen. Ich muss nur sicherstellen, dass meine Liste vollständig ist. Und es ist grün, rot, gelbe Knöpfe. Und ich sagte dir, 10 Dinge, grün, gelb, rote Knöpfe. Und ja, ich bin fertig. Aber das ist Ihre To -Do -Liste. Und du bist wie, oh mein Gott, es gibt niemanden, der es eskaliert. Ich muss all diese Dinge selbst tun. Ja, das ist also- 

Jeremy Au (00:33:26): A 100%. 

Jes Min Lua (00:33:53): ... der Unterschied, Mann. 

Jeremy Au (00:33:53): Jetzt, wenn ich das nächste Mal aufliste, werde ich nur grün, gelb, rot markieren, dann bin ich fertig. 

Jes min lua (00:34:02): Und du fühlst dich besser. Und es ist, als würde ich das morgen einfach machen. 

Jeremy Au (00:34:05): Ja. E -Mail direkt an mich als PDF. 

Jes min lua (00:34:12): Ja. Es war einige gewöhnungsbedürftig. 

Jeremy Au (00:34:16): Ja. Sie haben also offensichtlich einen Übergang gemacht, um Gründer zu werden, und wie war es dann plötzlich Gründer, ihn auszubauen. Wie war es? 

Jes Min Lua (00:34:27): 

Ich denke, die wenigen Dinge, an die ich mich gewöhnen musste, war das erste, ich hatte sehr glücklich, sehr großartige Mitbegründer zu treffen. Ich habe also zwei Mitbegründer Alex, der in Singapur und Anthony ansässig ist, der in Indonesien ansässig ist. Und ich denke, die Dinge haben für uns sehr natürlich geklappt. Wir haben als Team gut gearbeitet und all das, aber erst später wurde mir klar, wie glücklich ich war, diese beiden Jungs zu treffen, die ganz ehrlich waren. Und ich habe nie eine Frage zu einem von ihnen, aber ich erkannte, dass dies eine Seltenheit ist. Viele Menschen müssen ihren Mitbegründern vertrauen. Daher erkannte ich eines der Dinge, die ich gelernt habe, wie wichtig, dass die erste Partnerschaft, Ihre Mitbegründerin, sehr wichtig war. 

Und dann wurde mir auch klar, wie schwierig es war, Menschen zu bekommen, denn in der Beratung haben Sie viel Big Buck. Mit viel Geld können Sie also immer die besten Leute einstellen. Aber bei Startupship oder Unternehmertum muss man die Menschen viel motivieren, weil Sie den Menschen nicht das größte Dollar zahlen. Ihr Unternehmen ist ungewiss, wenn Sie möglicherweise untergehen. Sie müssen also die Menschen davon überzeugen, dass Sie echt sind. Sie kennen ihre Fähigkeiten, aber woher wissen sie, dass Sie echt sind? Sie müssen also die Menschen davon überzeugen, dass Sie real sind, Sie haben die Fähigkeiten, Sie haben eine Vision, die nicht vollständig auf den Wolken aufgebaut ist. Sie haben eine Möglichkeit, dorthin zu gelangen. Und dieser Prozess war etwas Neues und es war sicherlich sehr herausfordernd, das zweite. 

Und dann der dritte über die Verwaltung des Cashflows, das sichere Ausgleich der PNL im Vergleich zur Bilanz im Vergleich zu der Cash -Erklärung, und Entscheidungen, die diese drei Dinge optimieren, war etwas, mit dem wir uns nie befassen mussten, weil Sie sich in der Beratung hauptsächlich mit der PNL zu tun haben. Es ist Ihnen egal, wie viel Geld das Unternehmen hat, oder es ist Ihnen egal, ob jedes Jahr viele Vermögenswerte aufgeschrieben werden oder nicht. Aber Sie machen sich nur um die PNL. Solange Sie die Mitarbeiter in Ihre Linie zurückgeben können, kann das Personal in Ihre Nettogewinnlinie zurückkehren. Aber im Unternehmertum und oft müssen Sie sich um die Auswirkungen des Cashflows und die Auswirkungen der Bilanz machen. Und das muss ein Berater lernen, Betreiber zu werden. Ich werde sagen, dass das die drei Dinge sind. Ja. 

Jeremy Au (00:36:39): 

Ja. Ich denke, es gibt einen sehr wahren Punkt. Ich habe das vergessen. Ja. Die Verwaltung des Cashflows ist als Betreiber sehr unterschiedlich und als Gründer, bei dem Sie kein Bargeld haben, immer mehr Bargeld mehr ausgehen, auch wenn Ihre Erhöhung sehr unterschiedlich ist, als ein Berater zu sein, der diese Annahme nimmt, dieses Schreibtischkapital, um die Initiativen auszuführen, die Sie tun müssen. Und ich würde auch sagen, dass Berater nicht über die Zeit nachdenken, über das Zeitbudget, das Sie benötigen, um Sachen auszuführen. 

Jes Min Lua (00:37:08): Ja, ja. 

Jeremy Au (00:37:08): Das ist auch eine Form von Bargeld, weil sie Gehälter zahlen und ... 

Jes Min Lua (00:37:13): Es ist. Wir zeichnen nur Mitarbeiter. In einer Phase ist drei Monate ungefähr richtig. Also sagen wir einfach wie, 

Okay, es gibt Phase 1, Phase Two, Phase Tree und hier sind die Ziele und all das. Ja, aber- 

Jeremy Au (00:37:22): Ich kann mir nichts vorstellen, was ich als Gründer wirklich getan habe, das zwei bis drei Monate war. Wenn es zwei bis drei Monate dauerte, ist es einfach viel zu lang. Das ist wie, whoa, wie- 

Jes min lua (00:37:32): Ja, wie es hier los ist. Zwei, drei Monate können Sie ein Produkt auf den Markt bringen und es bereits testen. Also dauert also nichts zwei bis drei Monate. Wir denken immer in Wochen, wenn nicht in Tagen. 

Jeremy Au (00:37:41): 

Richtig, genau. 

Jes Min Lua (00:37:43): 

Ja. Das ist etwas, an das Sie sich gewöhnen. Und einige Leute stellen fest, dass sie sich sehr unwohl fühlen, wenn sie immer Sachen ständig beschleunigen, und sie kehren nach einer Weile zu einem angemessenen Unternehmensjob zurück, weil sie dort irgendwie passiv sind. Ja. 

Jeremy Au (00:37:55): Ja. Gewissenhafter, wenn es darum geht, toleranter zu werden, sich verschlechtert werden, aber es ist ein Luxus, denke ich, insbesondere in den frühen Phasen eines Unternehmens. 

Jes Min Lua (00:38:05): 

Ja. Sicher, ja. Ich denke mehr als alles andere, etwas anderes zu tun, Sie über sich selbst und wer Sie sind, was Ihnen wichtig ist, welche Stärken und Schwächen Sie haben. Und wenn Sie dachten, Sie wüssten Ihre Stärken und Schwächen zuvor, wenn Sie anfangen, etwas zu tun, was wie Unternehmertum nicht mehr ist, sagt es Ihnen wirklich, dass dies Ihre Schwäche ist. Und im Gegensatz zu dem, was die Leute Ihnen sagen, dass Sie Ihre Schwäche immer stärken können, sollten Sie vielleicht nicht, vielleicht sollten Sie jemanden einstellen, der seine Schwäche ausgibt, denn wenn Sie ständig versuchen, Ihre Schwächen zu reparieren, haben Sie keine Zeit, um Ihre Stärken zu stärken, und dort brauchen sie Sie. Also ja. Lernen Sie, wie man sich ausgibt, um Ihre Schwächen auszugleichen und sich selbst wirklich zu verstehen, da die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens Ihre Stärken und Schwächen sind und die ersten 5, 10 Jahre sein werden. Ja. 

Jeremy Au (00:38:55): 

Super wahr. Ich meine, ich denke, das ist der schwierigste Teil. Weil ich denke, das ist etwas, das sich von einem Unternehmen völlig unterscheidet, als Gründer zu sein. Denn als Unternehmen schließen Sie sich einem Team an, weil Sie für bestimmte Eigenschaften eingestellt und ausgewählt wurden, und alle Ihre Mitarbeiter sind Personen, die auch von jemand anderem mit ähnlichen Eigenschaften ausgewählt wurden. Und dann hängen Sie alle rum und Sie sind auch sehr ähnlich, weil Sie alle für diese Rolle ausgewählt sind, wenn das Sinn macht. Insbesondere bei der Beratung sind Sie alle als Problemlöser, ein bestimmter Kommunikator usw. ausgewählt. Und dann, als die Gründer, sind fast alles invertiert, was Sie derjenige sind, der Menschen auswählt, und dann, um Menschen mit Superstärken zu finden, die sich völlig voneinander unterscheiden, und Sie müssen sich schnell bewegen. Es ist sehr umgekehrt gegen Angestellte. 

Jes Min Lua (00:39:47): 

Ja. Es ist sehr umgekehrt. Und es besteht immer die Gefahr, dass Menschen wie Sie selbst eingestellt werden, weil Sie mit Menschen wie Ihnen auskommen. Sie sagen also: "Oh, Jeremy ist großartig. Er ist mir sehr ähnlich. Wir verstehen uns sehr gut. Lass uns ihn einstellen." Aber sehr oft sind die Menschen, die für Ihr Team richtig sind, Menschen, die sich sehr von sich selbst unterscheiden. Wie findest du Leute? 

Jeremy Au (00:40:04): Ja, 100%. 

Jes Min Lua (00:40:04): 

Es ist überhaupt nicht einfach? 

Jeremy Au (00:40:07): 

Ich denke, man dachte, ich hätte das, also wie war es, etwas für Malaysia zu bauen? Vorher, Accenture, haben Sie immer unter regionaler Ebene gearbeitet, selbst bei Bain, Sie arbeiten auch aus regionaler Ebene und hier bauen Sie ein Unternehmen natürlich mit einem verteilten Team auf, aber für Malaysia -Markt war es? 

Jes Min Lua (00:40:28): 

Ich weiß nicht, ob es anders gewesen wäre, wenn wir es aus Singapur oder Indonesien aufbauen würden, aber ich denke, ich war zufällig hier. Die ersten Teammitglieder waren also hier, ich denke die ersten 10 oder so. Im Jahr nach unserer Gründung gingen wir 2014 und 2015 wirklich auf den Markt, und 2015 wurden wir nach Indonesien ausgedehnt. Und von da an waren in diesen beiden Ländern sehr Teil unserer Wachstumsstrategie. Später haben wir unser Entwicklungsteam nach Indonesien in der Nähe des Instituts Teknologi Bandung (ITB) verlegt, wo sie jährlich gute Tech -Absolventen herausbringen. Wie war es, aus Malaysia zu bauen? Eigentlich weiß ich nicht. Ich sehe nicht, ob es anders gewesen wäre, wenn wir anderswo angefangen hätten, aber nicht wirklich wissen, was ich dazu sagen könnte.

Jeremy Au (00:41:17): 

Ich denke, viele Gründer treffen Entscheidungen über Watch Geography, das Ziel in Südostasien. Sie sehen also viele singapurische Gründer, die wie, ich muss für Indonesien bauen, oder ich muss für Malaysia bauen. Es gibt viele Amerikaner, die nach Südostasien fliegen, und ich werde für Malaysia bauen, ich werde für Vietnam bauen. Und ich denke, vielleicht eine Sache, die ich mir immer für mich denke, ist, dass Sie für den Markt bauen müssen, den Sie kennen, und es ist sehr schwer, für einen Markt zu bauen, den Sie nicht kennen. Ich meine, Sie können wahrscheinlich mit jemandem zusammenarbeiten, der es weiß, und es hilft sehr. Aber es ist ziemlich schwierig für einen Gründer des CEO, zu Allokation oder schwierigen Entscheidungen zu treffen, wenn Sie den Verbraucher nicht verstehen. Zumindest für mich fühlt es sich so an, als würden Sie sich für den malaysischen Markt und den Verbraucher bauen, und Sie sind mit diesen malaysischen Verbrauchern als Kophead -Markt sehr vertraut. 

Jes Min Lua (00:42:11): 

Ja. Okay. Aus dieser Perspektive kann ich die Frage besser beantworten. Stimmen Sie Ihnen voll und ganz zu, dass das erste Finanzierungsteam mit dem Markt, den er anspricht, sehr, sehr vertraut sein sollte. Denn Sie können es sich zu Beginn nicht leisten, zu viele Menschen einzustellen, und wenn Sie absolut keinen Vorteil auf dem Markt haben, wissen Sie, dass Sie den Markt nicht gut kennen, Sie wissen nicht genug Leute, Ihre Netzwerke sind nicht stark genug, um Ihnen einen Vorsprung in der Branche zu geben, und was machen Sie dann wirklich? Sie müssen also den Markt wirklich verstehen. Manchmal brauchen Sie eines von zwei Dingen, um eine Entscheidung zu treffen. Sie brauchen entweder verdammt gute Daten über etwas, um Ihnen das Vertrauen zu geben, diese Entscheidung zu treffen, oder Sie brauchen verdammt gute Bauchgefühl, und Ihr Bauchgefühl kommt davon, die Märkte wirklich zu kennen. Also würde ich das definitiv denken. 

Sie haben Recht zu sagen, dass sich unsere Lösung sehr auf den sich entwickelnden Markt konzentriert, nicht unbedingt Malaysia, aber es sind die Probleme, die ein Entwicklungsmarkt hat. Und wenn ich den Entwicklungsmarkt sage, ist es nicht Singapur, weshalb wir nicht für den Markt in Singapur gebaut haben. Denn auf einem sich entwickelnden Markt sind viele Dinge in Malaysia, Indonesien, Philippinen, Vietnam, Kambodscha konsistent. Branchenstruktur, große Kluft zwischen den Menschen, die zahlen können, und den Menschen, die bereit sind zu arbeiten, denn das ist Ihre strategische Reichweite, so viel ist Ihr maximales Gewinnpotential. Dinge wie Vertrauensprobleme, gibt es bereits eine sehr starke regulatorische Infrastruktur? Vertrauen die Menschen dieser Infrastruktur oder vertrauen sie einem Dritten beispielsweise mit guten Bewertungen und Bewertungen? 

Können Menschen für die Dienste bezahlen? Neigen sie dazu, diese Dienste auszulagern? Oder sind sie mögen, es gibt mehr Typen, die gerne kaputt reparieren und sich dann selbst reparieren. Und wenn sie dann einen Autoteil brauchen, kaufen sie das Holz aus dem, ich kenne keinen Bahnhof und bauen es dann selbst. Ich weiß also nicht, ob ich dies in unserer Plattform, der Recomn -Gruppe, erwähnt habe. Wir gehen davon aus, Menschen mit Service -Fachleuten zu verbinden. Also alles, was Sie für das Haus benötigen, oder alles, was Sie für Ihr Unternehmen benötigen, zum Beispiel Sanitärdienste, Reinigungsdienste, Elektriker, Schädlingsbeweis, Schädlingsbekämpfung, was auch immer es ist, was wir bieten. Es geht also darum, dass Menschen die Dienste benötigen, keine Zeit haben, sie selbst zu tun, sondern sie an eine Reihe verteilter Belegschaft zu lagern, die bereits von der Community geschult und verifiziert wurden. Ja. Daher ist es für uns wichtig, Menschen zu finden, die gerne Dienste auslagern, anstatt sich selbst zu tun. 

Jeremy Au (00:44:38): 

Ja. Ich meine, für die zeitliche Einsparungsproduktivität, das Fachwissen und viele Hände, um die Arbeit richtig zu machen. Interessant ist natürlich, dass Sie für Malaysia und den Indonesienmarkt bauen und dass es eine Menge Wahrheit hat, nämlich, dass ich viele singapurische Gründer für Singapur bauen und danach in Malaysia, Indonesien, betreten wollen. Und ich bin wie, whoa, Singapur ist nicht Südostasien. In Bezug auf die kulturelle Einstellung, selbst in Bezug auf Sprach- und technische Präferenzen, überhaupt nicht repräsentativ in Bezug auf das BIP pro Kopf. Aber natürlich gab es einige erfolgreich wie offensichtlich singapurische Unternehmen, na ja, ich denke, Sie könnten sich Grab ansehen und sagen, es ist eine malaysische Firma und es ist nur. 

Jes Min Lua (00:45:24): Es ist eine malaysische Firma. 

Jeremy Au (00:45:25): Ja, da gehen wir. Es ist, als brauche ich Hühnerreis und genau wie Taco mit dir. Okay. Habe es. Okay. 

Jes Min Lua (00:45:34): Oh, Mann. Wir kommen in ein ganzes Argument von Malaysia Singapur. 

Jeremy Au (00:45:38): 

Und dann schaust du dich auch Razer an, denke ich. Ich denke also, was interessant ist, ist natürlich von Malaysia nach Indonesien, was sehr fair ist, denke ich und sehr natürliche Markterweiterung. Ich denke, Sie sehen auch das andere, von Indonesien bis Malaysia. Ich meine, offensichtlich eine ähnliche Sprache, einige ähnliche demografische und kulturelle Ähnlichkeiten und das BIP pro Kopf. Wie lebten Sie Ihren Markt von Malaysia nach Indonesien aus? Also ja, ein Mitbegründer aus Indonesien. Ich denke, das hat ziemlich geholfen. Aber wie war es, als Tech -Startup von Malaysia nach Indonesien zu expandieren? 

Jes Min Lua (00:46:14): 

Oh, es war in gewissem Sinne ziemlich interessant, denn als wir nach Indonesien expandierten, war unser Tech -Team immer noch hier. Wir hatten also ein Tech -Team in Malaysia, das das Zeug in Indonesien verwaltete, und dann hatten wir Produktmanager in jedem Land, die versuchten, das Produkt und all das anzupassen. Ich denke, diese Erfahrung hat mir ein paar Dinge beigebracht. Der erste war die Bedeutung eines lokalen Partners, einem lokalen Mitbegründer, der sich wirklich um die Mission des Unternehmens kümmert. Und das hatten wir in Anthony. Und wegen seiner Leidenschaft stellte er ein sehr, sehr gutes Startteam ein. Und dieses Startteam ist im Grunde genommen der größte Grund, warum wir als die größten in diesem Land werden könnten. 

Und sie waren super leidenschaftlich. Sie arbeiteten so ziemlich rund um die Uhr, um das Produkt aufzubauen, um das Marketing, die Geschäftsentwicklung und alles in Gang zu bringen. Das ist also sehr wichtig. Und dann ist das zweite, den Markt zu testen und die Wirtschaft der Einheiten zu verstehen. Viele Dinge, die wir für die Branchenstruktur für selbstverständlich halten, scheint dort und dies einen Gewinnpool zu geben, aber bis Sie den Trichter von Anfang an bis zum Ende betreiben, meine ich mit Trichter der Kundendrichter des Kunden, je nachdem, wohin Sie Ihre Kunden dazu bringen, den Kunden zu monetarisieren und den Kunden wieder zu bringen. Bis Sie Ihren lebenslangen Wert des Kunden in Bezug auf die Kosten für die Kundenerwerbskosten herausfinden können, kennen Sie den Markt nicht wirklich. 

Sie müssen also wirklich weiter testen, bis Sie ein LTV -zu -CAC -Verhältnis erhalten. Das macht wirklich Sinn. Und dann können Sie sich selbst sagen, ich verstehe den Trichter in diesem Markt. In Ordnung. Also werde ich so schnell wie möglich an diesen Punkt gelangen. Viele Leute verdienen gerne auf dem Markt kostenlose Dinge oder kostenlos für eine Weile, kostenlos für alles, kommen und nutzen Sie es zuerst, so etwas, aber etwas kostenlos zu laufen, erzählt Ihnen fast nichts über die Welt, abgesehen von der Tatsache, dass Menschen freie Dinge mögen. Und das wissen wir alle schon. Wenn etwas kostenlos ist, werden sie es immer benutzen. Aber in dem Moment, in dem Sie anfangen, sogar 1 oder 10 US -Dollar zu berechnen, was auch immer es nur berechnet wird, denn in dem Moment, in dem sie ihre Brieftasche öffnen, ist der Punkt, an dem Sie wirklich verstehen, wofür sie bereit sind, zu bezahlen. Das ist also das zweite. 

Und dann haben wir uns entschlossen, unser Tech -Team von Malaysia nach Indonesien zu verlegen, nur weil die Fähigkeiten dort leichter verfügbar waren, wurde es nach einer Weile zu einem größeren Markt. Es machte also nur Sinn, dass diese beiden Teams sehr eng miteinander arbeiten. 

Jeremy Au (00:48:38): 

Wow. Ich denke, die Leute werden unterbewertet, was Sie gerade gesagt haben. Wie versteht man den Markt tatsächlich? Und das ist nicht nur ein geografischer Markt, sondern auch Ihre normalen Kunden oder ein vertikaler Markt. Verstehen Sie wirklich den Lebensdauer und die Kundenerwerbskosten? Verstehst du den gesamten Trichter? Und können Sie es auf eine Art und Weise fahren, die mindestens nachhaltig ist, wenn nicht wie eine starke Gruppe von Einheitenökonomie? Und ich denke, eine Sache, die gut zu dem verbunden ist, was Sie zuvor gesagt haben, ist, einen starken lokalen Mitbegründer zu haben und Sie selbst tatsächlich selbst von einem Ort zu kommen, und die geografische Geografie, die sehr ähnlich ist, können Sie beide diese Intuition darüber haben, wie Sie diesen Trichter bauen können, und auch die Überzeugung, dass Sie keinen Trichter zum Nowhere aufbauen. Ich glaube, ich sehe so viele Menschen in Panik, weil Sie nicht wissen, wohin Sie gehen sollen, und wenn sie die Basis arm sind, und dann auch keine Überzeugung verspüren, dass sie in die richtige Richtung gehen, und dann nur noch Kaution. 

Jes Min Lua (00:49:36): 

Nein, es ist so wahr. Und die ersten Märkte wie Indonesien, ich habe dort einige Jahre persönlich persönlich gearbeitet. Das ist der Grund, warum ich mich auch wohler fühle, weil ich mit dem Markt vertraut bin. Ich kenne Leute, ich kann sie fragen. Versuchen Sie also, einen Markt auszuwählen, mit dem Sie vertraut sind und das das Leben so viel einfacher macht. Und wenn Sie dort ein paar Leute haben, mit denen Sie immer Ideen abprallen können, macht es auch viel Sinn. 

Jeremy Au (00:49:59): 

Ja. Totale Wahrheit dort. Da sind Sie also, Sie haben zwei Märkte, Malaysia, Indonesien, und dort als Nummer eins bei den Heimdienstleistungen ausgegeben. Okay. Sie treffen eine Reihe von strategischen Entscheidungen, Sie bauen das Team aus, Sie haben alles getan und dann Covid -Hits. 2020 war für viele Branchen ein ziemliches Jahr. Nach dem, was ich schon einmal mit Ihnen unterhalten habe, war es tatsächlich eine Beule, die positiv auf dem Kopf ist, aber erzählen Sie uns, wie es war, mit Covid zu tun, als es hereinkam und wie es sich auf das Geschäft ausgewirkt hat? 

Jes Min Lua (00:50:35): 

Oh mein Gott. Ich denke, seit März letzten Jahres war es letztes Jahr Höhen und Tiefen, Achterbahnen. Denn als die Nachrichten von Covid zum ersten Mal getroffen wurden und die Regierungen alle darüber nachdachten, abzuschalten, gingen wir offensichtlich zu Overdrive, weil wir dachten, okay, unsere Dienste sind meistens von Angesicht zu Angesicht. Und persönliche Dinge werden mit Covid und den Sperrungen und all dem viel schwieriger und herausfordernder. Also, was machen wir? Wir hatten also Plan A, Plan B, Plan C, Plan D und es wurde tatsächlich wöchentlich gemessen. In diesem Fall nehmen wir Plan B auf, wenn dies geschieht, werden wir Plan C nehmen und wir geraten in Panik. Als Lockdown kam, denke ich, es war der 16. März für Malaysia, für Indonesien war es April etwas. Aber als es abgeschlossen war, wusste niemand in den ersten zwei Wochen, was los war. 

Und infolgedessen hat niemand seine Flugstiche gewartet. Niemand hat die Schädlingsbekämpfung gemacht. Niemand kannte die SOPs, ob die Service -Fachkräfte die Polizeibarrieren und all das überqueren dürfen, und so, so Volumen. Alle unsere Service -Profis kämpften zu dieser Zeit wirklich. Und in uns allen, all diese Start-ups für Heimdienstleistungen, Reinigungsstart-ups, haben wir alle die gleiche Diskussion mit unserem Team geführt und gesagt, dass es für die nächsten Monate sehr schwierig wird. Folgen wir einfach dem Team, sitzen Sie an einem Strand oder etwas irgendwo und erhalten Sie Bargeld, bis dieses Ding vorbei ist, oder versuchen wir, wie wir es so zu überleben, wie wir es so weitermachen. Jeder nimmt einige Gehaltsenkinderungen ein und senkt die Kosten mindestens und versuchen zu überleben. 

Und dann setzte sich unser Team tatsächlich und wir haben uns gefragt wie: Warum existieren wir? Wir existieren, weil wir Kunden helfen möchten, Dienstleistungen zu finden und einen guten Service -Fachmann in Südostasien nicht einfach zu finden. Dann fragen wir uns in dieser Zeit, in der Ihr Kühlschrank äußerst wichtig ist, Ihre Waschmaschine äußerst wichtig ist und diese Infektion sehr wichtig ist. Wollen wir für unsere Kunden da sein, obwohl die Zahlen möglicherweise keinen Sinn ergeben, denn wer weiß, wie die Nachfrage sein wird? Und dann auch diese Fachkräfte waren sie völlig in einem Chaos, weil sie keine ordnungsgemäße Genehmigung hatten, sie konnten nicht die Blöcke bestehen, sie wurden von der Polizei belästigt. Ich erinnere mich, dass es einen Zeitpunkt gab, an dem ich wie Nächte damit verbrachte, mit Polizeistationen zu sprechen, weil ich ihnen meine persönliche Nummer gebe und sie mich alle anrufen. Polizeistationen riefen mich an und sagten, wir haben diesen Kerl erwischt. Er druckte den Autorisierungsbrief nicht aus, aber er war in seinem Telefon. Sie müssen ihm sagen, dass er es ausdrucken muss. Und solche Dinge. 

Ich musste die Leute davon überzeugen, sie nicht zu verhaften, weil sie wirklich legitim arbeiteten, sie machten keine zwielichtigen Sachen. Zu der Zeit, als sich unser Team fragen musste, wollen wir uns mit all unseren Kunden und unseren Servicefachleuten in dieser Zeit kämpfen und durchlaufen, oder wollen wir nur eine Pause einlegen? Und wir sagten, dass wir zu diesem Zeitpunkt, an dem uns alle brauchten, nicht für sie da waren. Warum existieren wir dann dann? Also haben wir alle eine kollektive Entscheidung getroffen. Alle haben gestimmt und wir haben eine kollektive Entscheidung getroffen, Gehaltskürzungen vorzunehmen, was auch immer es erforderlich war, und wir haben nicht wie eine einzelne Person losgelassen, und wir haben diese Zeit zusammen durchlaufen. 

Und Sie wissen was, das Ding Tank für zwei Wochen und dann begann es zugenommen und zunahm und zunahm. Und wir sagten, hey, wo soll das kaum sein? Und dann haben wir festgestellt, dass wir nicht genügend Service -Fachkräfte haben, weil die Nachfrage zunimmt. Alle sind zu Hause. Sie wollen ihre Plätze aufbauen, weil sie jetzt zu Hause arbeiten. Sie erkennen, dass sie einen richtigen Schreibtisch benötigen, sie brauchen Luftkonsum, um zu arbeiten. Sie brauchen uns, um zusätzlichen Raum und ähnliche Sachen zu bauen. Aber unsere Service -Fachkräfte hatten immer noch ein Problem, auf den Markt zu kommen. Dann mussten wir erwerben, erwerben und erwerben und erwerben. Und seit Covid getroffen hat, haben unsere Volumina definitiv weit über das, was sie vor Covid waren, definitiv zugenommen, aber was jetzt interessant war, brauchen wir es, um Service -Fachkräfte verschiedener Typen zu erwerben. 

Bisher waren es das übliche Zeug, die Reinigung und das alles. Aber jetzt haben wir viele Menschen, die den speziellen Studienraum verlängern wollen. Sie wollen einen Teil ihrer Häuser renovieren. Sie wollen die richtigen Böden legen, damit es bequem ist. Sie wollen ihr Zuhause also zu einem angenehmen Ort machen, anstatt nur nachts nach Hause zu kommen, um zu schlafen. Ich denke, unser Geschäft ist nach Covid in diesem Pre -Covid viel stärker und die Lautstärke scheint es zu erhalten, war nicht wie eine Beule und dann ging es unter. Die Menschen betrachten ihre Häuser weiterhin als wichtigen Bestandteil ihres täglichen Glücks. 

Jeremy Au (00:54:54): 

Wow. Was für eine erstaunliche Reise, weil ich denke, viele Menschen, die draußen in einer Pandemie sind, ist wie, okay, diese Branchen, die Pandemie war definitiv ein Rückenwind und dann für andere Branchen ist es ein Gegenwind. Und es klingt sehr einfach, aber ich denke, dass jedes Unternehmen für die Innenseite nach außen, auf chronologischer Basis, in diesem Gipfel gefriert, versuchte zu verstehen, was los war, und zu entscheiden, ob er sich verdoppeln sollte und wie das geht. Ich denke, Sie erhalten viel Anerkennung dafür, dass Sie die Welle der Chancen sehen und das Team schieben, um es herauszufinden. Nicht jedes Startup hätte das tun können, um ehrlich zu sein, auch mit diesem Rückenwind. 

Jes Min Lua (00:55:40): Richtig. Aber die Wahrheit ist, dass es noch nicht vorbei ist, es geht noch weiter. 

Jeremy Au (00:55:47): 

Ja. Ich meine, andere in Singapur, Vietnam, Taiwan, Indonesien und Malaysia stehen offensichtlich alle wieder in irgendeiner Form von MCO oder Lockdown. Ja. Also und ich denke, was interessant ist, ist, wenn Sie offensichtlich über diese Nachfrage und das Angebot nachdenken, wir sprechen in gewisser Hinsicht über Pandemie als steigende Nachfrage. Aber ja, lassen Sie uns über etwas sehr Grundlegendes sprechen, nämlich die gesamte Marktnachfrage und das gesamte Markt, wo Sie sich wie eine Seite herausfinden und lösen, und danach erfolgreich mit Ihrem Experiment und dann rennen Sie zur anderen Seite, um die Hühner -Versorgungsseite zu verfolgen. Ist das also wie ein Tipp für Menschen mit zweiseitigen Marktplätzen darüber, wie sie darüber nachdenken sollten, wie man ein Team verwaltet? Weil es sich manchmal etwas unberechenbar anfühlt, wie plötzlich ein Monat, dass Sie die Nachfrage durchführen und ein weiteres Monat als Parität Angebot durchführen. Gibt es Tipps, wie ein Team gleichzeitig oder in alternativen Monaten organisiert oder verwaltet? Wie machst du das? 

Jes Min Lua (00:56:48): 

Das ist also eine sehr, sehr lange Frage. Ich denke, jeder, der Marktplätze von ... also als Liquidität nennen, wie viel wir in der Lage sind, unser Angebot zu korallen, um die Nachfrage jederzeit zu befriedigen. Und es gibt manchmal, wo die Nachfrage das Angebot übertrifft und einige Monate, in denen das Angebot die Nachfrage übertrifft. Und für einen Marktplatz kann es nicht zu stark variieren, denn wenn ein Standort abfällt, wird die andere Seite abfällt. Und Sie möchten sich immer positiv aufnehmen. Ich sage dem Team die positive Spirale mehr Nachfrage, daher mehr Service -Fachkräfte, daher mehr Nachfrage und damit mehr Service -Fachkräfte. In dem Moment, in dem sich umgekehrt wird, was bedeutet, dass zu wenig Service -Fachkräfte, sagt der Kunde: "Oh, ich kann mich nicht erfüllen. Warum komme ich?" Weniger Kunden, weniger Kundendienstfachleute und das ist eine Spirale des Todes. Für einen Marktplatz müssen wir immer sicherstellen, dass sich die Dinge in einer positiven Spirale nach oben befinden. 

Und ich meine, es gibt viele Dinge, die wir für den Markt für den Markt richtig machen, um sicherzustellen, dass diese Dinge immer ausgeglichen sind. So automatisierte Methoden zum Erwerb von Servicefachleuten. Fördert Ihr Produkt beispielsweise, wenn es mehr Nachfrage gibt, mehr Service -Fachkräfte, an Bord zu kommen? Und wie können Sie mit mehr Service -Profis das dann mehr Gewissheit an die Kunden geben, dass sie tatsächlich das Beste aus den Besten dieser Fachkräfte erhalten. Wir haben einige Jahre gebraucht, um diese Dinge auszuarbeiten. Diese Dinge sind heute in das Produkt eingebaut. Wenn Sie jedoch neue Kategorien auf den Markt bringen, ist es immer notwendig, herauszufinden, was die richtigen Eigenschaften sind, um alle auf den Markt zu bringen. Dieses Problem ist nicht nur auf Marktplätzen, jede auf Bedarf ist ähnlich. 

Ich weiß nicht, ob Sie gehört haben, aber in Malaysia haben sie jetzt, als die Wirtschaft geschlossen wurde, viele Menschen ihre Arbeit verloren, so dass sie alle zu Lieferfahrern und Lebensmittelfahrern wurden. Und dann plötzlich, als sich die Wirtschaft öffnete, gingen sie alle zu ihren richtigen Jobs zurück und dann haben Sie plötzlich einen Mangel. Ohne Verschulden der Plattformen haben wir plötzlich einen Mangel an Lieferfahrern und Sie können Nahrung nicht von überall aus bestellen. Niemand ist verfügbar, um es für Sie zu liefern. Dies ist also ein Problem, das ich für alle Marktplätze für alle Marktplätze halte. 

Jeremy Au (00:58:55): 

Wow. Mir hat sehr gut gefallen, was du gesagt hast. Es würde nicht nur die Eigenschaften nach Kategorieeintrag, sondern auch das Teammanagement. Aber ich mag auch den Teil, in dem Sie sich wie Sie ausdrücklich entwerfen, um Funktionen zu entwickeln, um die andere Seite zu verwalten, wenn eine Seite nach oben geht oder untergeht. Ich denke, das ist also ein wirklich guter Tipp für Menschen, die mit zweiseitigen Marktplätzen umgehen. 

Jes Min Lua (00:59:16): 

Ja. Und es ist nicht nur eine Take -Rate, denn wenn Sie immer glauben, dass Sie mit der Take -Rate spielen können, um dies zu tun, werden Sie feststellen, dass Sie immer den Rand verwenden, um die Leute dazu zu bringen, sich so zu verhalten, wie Sie sie möchten. Und das ist das Schlimmste, denn jedes Mal, wenn Sie zum Beispiel die Promo -Codes trollen oder jedes Mal, wenn Sie Ihre Take -Rate reduzieren, um mehr Versorgung zu fördern, ist es tatsächlich verwässert und Sie möchten nicht, dass dies die ganze Zeit passiert. Wenn die Dinge gut sind, möchten Sie mehr verdienen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass die Nachfrage, wenn die Dinge gut sind, steigen, müssen Sie Ihre Marge verwenden, um die Menschen wieder auf den Markt zu bringen. Dann stellen Sie fest, dass Ihr Pool eine Dämpfungseffekt hat. 

Jeremy Au (00:59:51): Interessant, ja. 

Jes Min Lua (00:59:51): Und ich bin definitiv nicht der Experte, wenn es darum geht. Es ist so kompliziert, aber es ist das einzige, was wir im Laufe der Jahre versucht haben. Und es ist faszinierend, völlig faszinierend. 

Jeremy Au (01:00:05): 

Ja. Ich denke, es gibt tatsächlich erstaunliche Einblicke, die hier plötzlich nur das Wissen fallen lassen, weil ich denke, dass Sie bei Verwendung von Finanzdaten ein aktueller Anreiz sein. Wenn Sie jedoch Ihre Fähigkeit, Bargeld für Ihr eigenes Unternehmen zu sammeln, verschlechtern, verschlechtert es die tatsächliche Fähigkeit, Produkte zu entwerfen, und Ux -Verbesserungen, die tatsächlich die Liquidität in einer anderen Form verbessert, in einer anderen Form, in der psychologische oder verhaltensbedingte oder verhaltensbedingte Anreize. Und ich denke, es geht nur auf die vorhandene Voreingenommenheit für viele Menschen zurück, die eine Reihe von Marktplätzen aufgebaut haben. Sie denken, jeder ist ein wirtschaftlicher Rationalagent. Und so denken sie, dass Geld der große Anreiz für alle ist, aber es mag nicht unbedingt sein. 

Jes min lua (01:00:45): 

Es kann nicht unbedingt sein. Zum Beispiel haben wir kürzlich eine Umfrage durchgeführt und unsere Kunden und Service -Fachkräfte gefragt, warum Sie bei uns bleiben? Weil unsere Take -Rate nicht die niedrigste ist. Ich habe nie daran geglaubt, Preise zu werfen oder Preise zu werfen, wenn es um einen Marktplatz geht. Und der Grund ist, dass wir mit Menschen zu tun haben. Eine Fabrik kann also, wenn sie zusätzliche Vorräte hatten, die Ränder immer auf die Produkte werfen können, da jedes nachfolgende Produkt, solange sie ihre Grenzkosten decken, in Ordnung sind. In gewisser Weise können sie es tatsächlich zum sehr niedrigen Preis werfen. Aber für uns können wir nicht, weil wir es mit Menschen zu tun haben und jeder Mensch nur acht oder 10 Stunden am Tag hat. Wenn sie 10 oder 12 Stunden arbeiten, erschöpfen sie sich selbst. 

Daher kann ich ihre Arbeitszeit nicht erhöhen und ihre Take -Rate pro Stunde senken, nur um sicherzustellen, dass sie mehr verdienen, weil es eine Grenze gibt. Wir glauben also nie daran, Preis zu werfen, wir glauben nie daran, die niedrigste Einnahmezins zu nehmen, weil es einfach nicht nachhaltig ist. Aber stattdessen trainieren wir sie, wir bereiten sie darauf vor, Straßensperren zu bestehen, und wir bauen Beziehungen auf, damit sie wissen, dass wir eine gute oder schlechte Zeit haben, wir werden da sein, um sie in dem zu unterstützen, was sie tun. Und vor kurzem, als wir eine Umfrage durchgeführt haben, haben wir sie gefragt, warum Sie uns ausgewählt haben, obwohl Sie wahrscheinlich ein oder zwei Optionen da draußen haben? Und sie sagen, weil Sie wirklich daran glauben, uns zu helfen. Wenn die Zeiten schlecht waren, waren Sie dort. Und weil du mir geholfen hast, helfe ich dir. Und ich bin wie, oh, wow. Weißt du, du hast an alle gedacht, wie du sehen, er ist ein wirtschaftlicher Spieler. Ich möchte nur meine eigenen Renditen maximieren, aber es stellt sich heraus, dass Loyalität existiert. 

Jeremy Au (01:02:24): 

Ja. Und ich denke, das ist total sinnvoll, denn auf eine sehr logische Weise ist es, als ob Sie eine faire Take -Rate beibehalten können, Sie nur damit den Rest Ihres Teams aufbauen, was Ihre Kundensupplung ist, Ihre Fähigkeit, beide Seiten des Marktes zu helfen, besseres UX -Design. Es fließt tatsächlich zu ihnen zurück. Es dauert also ein bisschen länger, aber es ist wiederkehrender und stabiler als Verbesserung gegenüber den Taten. Nun, wir kommen hier aus der Zeit, Jes. Also habe ich mich nur gefragt, wenn Sie auf Ihre Karriere zurückblicken, können Sie sich über die Zeit teilen, als Sie mutig waren? 

Jes Min Lua (01:03:05): 

Wow. Eine Zeit, in der ich mutig war. Okay. Viele Leute denken also, dass Sie aus einer Beratungskarriere, in der das Gehalt immer hoch ist, nie Probleme mit Geld in Ihrer Bank und ähnlichen Sachen haben, um in eine Unternehmertum zu kommen, in der Sie sich manchmal nicht für sechs oder neun Monate bezahlen, ich scherze hier nicht. Manchmal tust du es wirklich nicht, wenn du nicht genug Geld hast. Ich war mutig. Sie denken, ich war mutig, aber die Wahrheit ist, dass ich nicht denke, dass das Tapferkeit war, weil ich einige Einsparungen hatte, so wie ich meine Fähigkeiten in einem Bereich aufbaute, von dem ich weiß, dass ich mich einstellen würde, wenn ich nur zur Arbeit gehen musste, weil die Fähigkeiten, die ich aufgebaut habe, wertvolle Fähigkeiten sind. 

Aus dieser Perspektive habe ich also ein sehr starkes Sicherheitsnetz und ich weiß, dass ich, egal was passiert, immer wieder zur Arbeit gehen kann. Ich glaube also nicht, dass das Tapferkeit war. Aber ich denke, was mutig war, begann dieses Ding gleichzeitig, wo ich eine Familie gründen wollte. Viele Leute haben es aufgeschoben, Kinder zu haben oder etwas Aufregendes selbst zu beginnen, weil sie glauben, eine Familie zu gründen, weil sie denken, oh, wie würde ich mit diesen beiden Dingen umgehen? Ich denke, das war mutig von mir, nur zu entscheiden, dass Gott mir hilft, egal was im Leben passiert, weil Sie nicht wissen, wie lange es dauert, bis Sie Kinder haben. Ich war nicht in meinen Zwanzigern, wo Sie nur Kinder im Tropfen eines Hutes haben können. Es ist etwas, das Sie planen müssen, etwas, das Sie für ein paar Monate versuchen müssen, so etwas. 

Also musste ich schon anfangen. Ich konnte es nicht einfach abschrecken, bis ich 45 oder 50 Jahre alt war. Also ging ich einfach und tat es. Und ehrlich gesagt war es sehr, sehr hart. Denn zu der Zeit, in der ich meine erste Tochter zur Welt brachte, war es eine Zeit, in der wir unsere erste Finanzierungsrunde erhöhten. Und ich erinnere mich, dass ich in einer Zeit in einem Krankenhaus geboren wurde und ich weiß, dass mein IC in einer Woche war. Und dann musste ich meine Mitbegründer trainieren, um in meinem Namen zu passen. Und sie unterscheiden sich sehr von mir. Ich rede gerne und ich mag es, Menschen Sachen zu erklären, aber sie sind echte Operatoren. Und einige von ihnen sind auch sehr introvertiert. Also musste ich sie trainieren, um sie dazu zu bringen, in meinem Namen einen IC zu machen, und ehrlich gesagt war ich sehr, sehr nervös. 

Ich erinnere mich an den zweiten Tag nach meiner Geburt, ich war im Krankenhaus. Es gab Rutschen auf dem Bett, da war mein Laptop und ich war eingeschaltet ... Ich kann mich nicht einmal erinnern, was wir vorher benutzt haben, aber es war ein Anruf, aber ich schrie jemanden an, um zu sagen: "So präsentieren Sie nicht. So sagen wir:" Blah, Bla, Bla, Blah. Und dann kam eine Krankenschwester mit dem herein, ich kann mich nicht erinnern, was es war, etwas Injektion oder Schmerzmittel oder so, und ich winkte weg. Ich sage: "Geh weg, geh weg. Ich habe keine Zeit dafür." Und sie meinte: "Ich habe noch nie jemanden gesehen, der so lächerlich wie Sie ist, Sie sollten damit aufhören." Und dann hatten wir eine Woche später die IC. Wir gehen offensichtlich vorbei und es war alles für immer, aber diese Zeit war sehr hart. Nachts sehr wenig Schlaf, versuchte, ein IC zu bestehen, versuchte sicherzustellen, dass das Geld durchkommt und sichergestellt hat, dass es allen in Ordnung ist, als ich nicht da war. 

Zu dieser Zeit war das Team sehr klein, wie 10 oder 15 Personen. Es war also nicht so, dass Sie die Leute dazu bringen konnten, Ihren Job die ganze Zeit abzuholen. Ich denke, das war wirklich mutig, aber wenn jemand jemals dasselbe durchgemacht hätte, würde ich einfach sagen, einfach gehen. Sie müssen Vertrauen haben, dass Sie es tun können, egal was passiert, Sie es tun können. Die Menschen in Ihrer Umgebung versammeln sich, um Ihnen dabei zu helfen, diese Zeit zu durchlaufen. Und irgendwie müssen Sie das göttliche Vertrauen haben, dass alles einfach funktionieren würde. Ja. Das ist alles wirklich, was ich sagen möchte. 

Jeremy Au (01:06:40): 

Wow. Was für eine Reise? Ich meine, als neuer Vater, ich selbst, musste ich diesen Prozess natürlich nur von der Seite beobachten. Ich meine, ich war Gründer und habe während der Schließung der Serie A eine Ehe durchgeführt, also einige ähnliche Dynamik dort. Aber ich denke, der Versuch, sich auf eine Ehe zu konzentrieren, während eine Spendenaktion eine Serie -A -Spendenaktion durchführt, unterscheidet sich sehr davon, offensichtlich eine Schwangerschaft, eine Entbindung und Arbeit und all das Zeug mit einer Spendenaktion zu durchlaufen. Also denke ich, ein großes Lob an dich. Und ich werde sagen, du bist mutig in beide Richtungen. Ich meine, ich denke, das erste, ja, ich denke, wir als Menschen, die die Vorteile hatten, unsere MBAs zu machen und Berater zu sein, haben wir dieses Budget, unsere Ersparnisse, wir hatten das Denken, um das zu sparen, damit wir diese Flexibilität haben, aber ich denke, es ist immer noch mutig, etwas von Grund auf neu aufzubauen. 

Und wie Sie sagten, ist es auch super mutig, eine Familie einzurichten und weiter mit dem Geschäft weiterzumachen. Es dauert viel. Wow, Jes, ich schätze es wirklich, dass du das alles teile. Wir kommen hier aus der Zeit. Also wollte ich über die drei Dinge sprechen, die ich sehr schätze, dass Sie mit uns allen teilen. Ich denke, der erste ist Vielen Dank für Ihre frühe Karriere und Ihre Kindheit und ja. Ich denke, du nennst dich verrückt, aber ich denke, du warst auf die richtige Weise verrückt, um Gründer zu sein. Ich denke, es hat alles geklappt. Und eine zweite, danke für das Teilen, ich denke, der Tauchgang zwischen Beratung und Unternehmertum, ich denke, es gibt einen großen Unterschied zwischen Berater und Betreiber. Und sogar, insbesondere im Kontext von Südostasien, wie die 60.000 -Fuß -Sichtweise und eine Fußansicht. 

Und dann vielen Dank für das Teilen, ich denke, viele großartige Tipps, wie man einen zweiseitigen Marktplatz von Anfang bis zur Markterweiterung bis hin zur Pandemie und der Dynamik der Hühner und der Eier zwischen beiden Standorten auf der Liquiditätsseite betreibt. Und natürlich ist das Letzte hier, dankbar, dass Sie Ihre Momente der Tapferkeit geteilt haben. Ich weiß nicht. Ich respektiere dich wirklich dafür. Und ich weiß nicht, ich tue es wirklich, weil ich wirklich Probleme mit einer Ehe und einer Spendenaktion gleichzeitig hatte. Reden wir über mich und meine Frau meinte, gab mir etwas- 

Jes Min Lua (01:09:15): 

Bridezilla. 

Jeremy Au (01:09:17): Nicht Bridezilla, ich war nur sehr abgelenkt, als ich die Hochzeitsprobe machte. Und ich war nur damit beschäftigt, die Transaktion zu schließen. Also- 

Jes min lua (01:09:25): Oh, Gott. Das kann ich mir vorstellen- 

Jeremy Au (01:09:28): Ja. Aber das ist nichts im Vergleich zu offensichtlich auch ein Kind. Vielen Dank, dass Sie in die Show gekommen sind. 

Jes min lua (01:09:34): Ja, obwohl es großartig war, dich wieder einzuholen. Ich hoffe, Sie irgendwann persönlich zu sehen. 

Jeremy Au (01:09:40): Nächstes Jahr drückten sich die Daumen. 

Jes Min Lua (01:09:42): Hoffentlich okay. Lassen Sie sich in Ordnung lassen, und dann sehen wir uns. 

Jeremy Au (01:09:42): Ja, sicher. 

Jes min lua (01:09:47): Okay.